Mae twf apiau cyfryngau cymdeithasol ac sgwrsio fel sianeli gwerthu a gofal cwsmeriaid yn newid y ffordd y mae pobl yn prynu oddi wrth frandiau ac yn rhyngweithio â nhw—ac yn trawsnewid y sector manwerthu fel yr ydym yn ei adnabod. Yn y tribiwn hwn, mae Étienne Mérineau, Uwch Gyfarwyddwr Marchnata Heyday gan SMMExpert, yn esbonio beth yw masnach gymdeithasol , pam ei fod yn bwysig, a ble mae'n mynd. Mae un peth yn sicr: mae masnach gymdeithasol yma i aros.

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw rhad ac am ddim Social Commerce 101 . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Beth yw masnach gymdeithasol?

Masnach gymdeithasol yw pan fydd y profiad siopa cyfan - o ddarganfod cynnyrch ac ymchwil i'r broses ddesg dalu - yn digwydd ar lwyfannau cyfryngau cymdeithasol. Mae'r cyfleoedd ar gyfer brandiau yn enfawr: Yn ôl data diweddar gan Meta, mae mwy nag 1 biliwn o bobl yn cysylltu â chyfrifon busnes ar draws gwasanaethau negeseuon y cwmni bob wythnos. Mae mwy na 150 miliwn o bobl yn gweld catalog cynnyrch o fusnes ar WhatsApp yn unig bob mis. Mae hynny'n llawer o ddarpar gwsmeriaid ymgysylltu.

Yn fwy na hynny, mae ymchwil gan Accenture yn rhagweld y bydd gwerth y diwydiant masnach gymdeithasol fyd-eang yn tyfu i $1.2 triliwn erbyn 2025. Rhagwelir mai Millenial a Gen fydd yn gyrru'r twf hwn yn bennaf. Z defnyddwyr cyfryngau cymdeithasol, y disgwylir iddynt gyfrif am dros 60% o fasnach gymdeithasol fyd-eanggwariant erbyn 2025. Mae'r pandemig wedi troi pawb yn frodor digidol ac wedi cynyddu'r defnydd o gyfryngau cymdeithasol ar draws pob grŵp oedran - gan gynnwys at ddibenion siopa - gan greu'r gwyntoedd cynffon perffaith i fasnach gymdeithasol gyflymu yn yr economi ôl-bandemig.

Ar un adeg roedd llwyfannau cymdeithasol yn cael eu gweld fel arfau hyrwyddo yn unig. Ond wrth i dechnoleg apiau esblygu, maen nhw nawr yn gallu gweithredu fel gofal cwsmer popeth-mewn-un, darganfod cynnyrch, a sianeli gwerthu. O ganlyniad, mae'r cyfryngau cymdeithasol wedi dod yn fegaffon a marchnad —lle y gall pobl ddod o hyd i, rhyngweithio â, prynu a dilyn i fyny gyda brandiau, i gyd o'u ffonau clyfar.

Sianeli cymdeithasol yw'r blaenau siop newydd

Mewn byd cymdeithasol yn gyntaf, Instagram, TikTok a Snapchat yw'r 'drysau i siopau' newydd heddiw. Mae twf masnach gymdeithasol yn creu her a chyfle: dod â'ch profiad yn y siop ar-lein yn uniongyrchol ar sianeli cymdeithasol dewisol eich cwsmeriaid lle maen nhw'n treulio'r gorau o'u hamser. Mae apiau negeseuon yn chwarae rhan hanfodol wrth gyflawni'r addewid hwnnw. Os mai sianeli cymdeithasol yw'r blaenau siop newydd, mae gofyn cwestiwn i frand trwy Messenger, WhatsApp neu Instagram DMs yn cyfateb yn ddigidol i gerdded i mewn i siop. Y cwestiwn yw: a fydd eich brand yn bresennol 24-7 ac yn barod i ddal y cwsmeriaid bwriad uchel hyn?

Wrth inni symud i ffwrdd o brofiad gwe-ganolog i brofiad cymdeithasol-gyntaf,mae taith y cwsmer yn mynd yn llawer mwy tameidiog a datganoledig. Er mwyn symleiddio profiad y cwsmer ar draws pwyntiau cyffwrdd cymdeithasol a negeseuon, mae angen i frandiau gysylltu'r dotiau a chreu profiad cwsmer di-dor - tra'n cynnal golygfa sengl 360 gradd o'r cwsmer. Mae mewnflwch cymdeithasol unedig gyda galluoedd AI sgwrsio yn gwneud hyn yn bosibl, ar raddfa.

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw 101 Masnach Gymdeithasol rhad ac am ddim . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Manteision masnach gymdeithasol

Nawr bod Google wedi rhoi'r gorau i'r cwci olrhain a bod Apple wedi dechrau cyfyngu ar allu hysbysebwyr i ail-dargedu ymwelwyr, mae brandiau'n troi at fasnach gymdeithasol i gynnal cysylltiad â chwsmeriaid ar draws y byd eang. a thirwedd ddigidol sy'n newid yn barhaus.

Gyda masnach gymdeithasol, gall brandiau gymryd rhan mewn sgyrsiau preifat 1:1 ar draws sianeli cymdeithasol, gan ail-greu i bob pwrpas y profiad yn y siop o ymgysylltu â staff yn hytrach na dim ond ymweld â gwasanaeth sefydlog blaen siop ddigidol. Y profiadau personol hyn yw curiad calon masnach gymdeithasol.

Heddiw, pan all brand ymgysylltu'n uniongyrchol â chwsmer ar draws sianeli lluosog mewn amser real bron, mae sgyrsiau wedi dod yn gwcis newydd - yr edefyn aur i gadw diddordeb cwsmeriaid a ffyddlon.

Gyda'r llinyn sgwrs, brandiauyn gallu ymgysylltu â defnyddwyr ar bob cam o daith y cwsmer, p'un a ydynt yn gwestiynau am argaeledd cynnyrch neu faint cyn-brynu, cwestiwn am bolisi dychwelyd ar adeg y trafodiad, neu gwestiwn am olrhain archeb ar ôl prynu.<3

Gyda hyn mewn golwg, gallwn weld bod manteision masnach gymdeithasol yn enfawr. Mae masnach gymdeithasol yn galluogi brandiau i:

• Cadw’r profiad siopa yn frodorol i gymdeithasol ar sianeli dewisol cwsmeriaid, gan greu profiad integredig (h.y. dim angen i gwsmeriaid ymweld â gwefan allanol)
• Byddwch yn bresennol ac ar gael i gwsmeriaid ar bob cam o'u taith
• Datgloi personoleiddio trwy sgyrsiau 1:1
• Yn y pen draw, darparu profiad siopa mwy di-dor a phersonol.

Sgyrsiau yw'r cwcis newydd

Mae masnach gymdeithasol yn arwain at oes newydd o berthnasoedd cwsmeriaid sy'n cael eu hennill a'u perchen, heb eu rhentu trwy brynu cyfryngau a hysbysebion. Gallech ddweud bod gorddibyniaeth brandiau yn y gorffennol ar gwcis a data trydydd parti yn eu gwneud yn ddiog; yn awr, er mwyn ennill a chasglu data gan gwsmeriaid, mae'n rhaid i frandiau feithrin teyrngarwch a chreu gwerth i gwsmeriaid ar bob cam o'r daith.

Y duedd drawsnewidiol hon a'n hysbrydolodd i ganfod Heyday. Yn oes masnach gymdeithasol, mae AI sgyrsiol yn hanfodol ar gyfer rheoli miloedd o sgyrsiau 1:1 ar draws sianeli ar raddfa. Nawr bod Heydayyn rhan o SMMExpert, bydd hyd yn oed mwy o gyfleoedd i integreiddio AI sgyrsiol yn y profiad masnach gymdeithasol yn dod i'r amlwg.

Ar lefel menter, yn y blynyddoedd i ddod, dylai brandiau blaengar fuddsoddi'n helaeth mewn CX, CRM, a thechnolegau AI sy'n caniatáu iddynt uno eu holl sgyrsiau cwsmeriaid o dan yr un to a'u rheoli ar raddfa. Bydd hyn yn caniatáu iddynt gael y gorau o'u hymdrechion masnach gymdeithasol.

Does dim gwadu mai masnach gymdeithasol yw'r ffin nesaf. Yn ddiweddar, adroddodd Shopify am lifft 10x mewn gwerthiannau cysylltiedig â masnach gymdeithasol flwyddyn ar ôl blwyddyn. Wrth i frandiau ddechrau symud eu sylw at y cyfle cynyddol hwn i ddod â'u cynhyrchion a'u timau lle mae cwsmeriaid eisoes, y rhai sy'n rhoi profiad cwsmeriaid a phersonoli yn gyntaf fydd yn ennill y frwydr. A bydd sgyrsiau wrth wraidd yr oes newydd hon o siopa sy'n canolbwyntio ar berthnasoedd, nid trafodion.

Ymgysylltu â siopwyr ar gyfryngau cymdeithasol a throi sgyrsiau cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday, ein chatbot AI sgwrsio pwrpasol ar gyfer manwerthwyr masnach gymdeithasol. Cyflwyno profiadau 5-seren i gwsmeriaid — ar raddfa fawr.

Cael Demo Diwrnod Uchel am Ddim

Trowch sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday . Gwella amseroedd ymateb a gwerthu mwy o gynhyrchion. Ei weld ar waith.