Sosiaalisen median ja chat-sovellusten nousu myynti- ja asiakaspalvelukanaviksi muuttaa tapaa, jolla ihmiset ostavat tuotemerkeiltä ja ovat vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa - ja muuttaa vähittäiskaupan alaa sellaisena kuin me sen tunnemme. Tässä tribuunissa Heyday by SMMExpertin vanhempi markkinointijohtaja Étienne Mérineau kertoo, mitä sosiaalinen kaupankäynti Yksi asia on varma: sosiaalinen kaupankäynti on tullut jäädäkseen.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Mitä on sosiaalinen kaupankäynti?

Sosiaalinen kaupankäynti tarkoittaa sitä, että koko ostokokemus - tuotteen löytämisestä ja tutkimisesta kassaprosessiin - tapahtuu sosiaalisen median alustoilla. Brändien mahdollisuudet ovat valtavat: Metan tuoreiden tietojen mukaan yli miljardi ihmistä ottaa yhteyttä yritystileihin yrityksen viestipalveluissa viikoittain. Yli 150 miljoonaa ihmistä tarkastelee tuotekataloginyritystä pelkästään WhatsAppissa joka kuukausi. Se on paljon sitoutuneita potentiaalisia asiakkaita.

Lisäksi Accenturen tutkimusten mukaan maailmanlaajuisen sosiaalisen kaupankäynnin arvo kasvaa 1,2 biljoonaan dollariin vuoteen 2025 mennessä. Tämän kasvun ennustetaan johtuvan pääasiassa milleniaalisista ja Z-ikäisistä sosiaalisen median käyttäjistä, joiden odotetaan kattavan yli 60 prosenttia maailmanlaajuisista sosiaalisen kaupankäynnin menoista vuoteen 2025 mennessä. Pandemia on tehnyt kaikista digitaalisia natiiveja ja lisännyt sosiaalisen median käyttöä.kaikissa ikäryhmissä - myös ostoksia varten - mikä luo täydelliset takatuulet sosiaalisen kaupankäynnin kiihtymiselle pandemian jälkeisessä taloudessa.

Sosiaalisia alustoja pidettiin aikoinaan vain mainosvälineinä. Sovellusteknologian kehittyessä ne pystyvät kuitenkin toimimaan kaiken kattavina asiakaspalvelu-, tuotetuntemus- ja myyntikanavina. Tämän seurauksena sosiaalisesta mediasta on tullut sekä megafoni että markkinapaikka -paikka, jossa ihmiset voivat löytää tuotemerkkejä, olla vuorovaikutuksessa niiden kanssa, ostaa niiltä ja seurata niiden toimintaa älypuhelimillaan.

Sosiaaliset kanavat ovat uusia kauppapaikkoja

Sosiaalisessa maailmassa Instagram, TikTok ja Snapchat ovat nykyään uudet "ovet myymälöihin". Sosiaalisen kaupankäynnin nousu luo sekä haasteen että mahdollisuuden: tuoda myymäläkokemuksesi verkkoon suoraan asiakkaidesi suosimiin sosiaalisiin kanaviin, joissa he viettävät parhaan osan ajastaan. Viestisovellukset ovat ratkaisevassa roolissa tämän lupauksen lunastamisessa. Jos sosiaaliset kanavat ovat uusimyymälätiloissa, kysymyksen esittäminen brändille Messengerin, WhatsAppin tai Instagram DM:n kautta on digitaalinen vastine myymälään kävelemiselle. Kysymys kuuluu: onko brändisi läsnä ympäri vuorokauden ja onko se valmis vangitsemaan nämä korkean intentiivisyyden asiakkaat?

Kun siirrymme pois verkkokeskeisestä kokemuksesta sosiaaliseen kokemukseen, asiakaskokemuksesta tulee paljon hajanaisempi ja hajautetumpi. Jotta asiakaskokemusta voidaan virtaviivaistaa sosiaalisissa ja viestinnällisissä kosketuspisteissä, brändien on yhdistettävä pisteet ja luotava saumaton asiakaskokemus - samalla kun säilytetään 360 asteen yhtenäinen näkemys asiakkaasta. Yhtenäinen sosiaalinen postilaatikko, jossa on mukanakeskustelun tekoälyominaisuudet tekevät tämän mahdolliseksi laajassa mittakaavassa.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Sosiaalisen kaupankäynnin edut

Nyt kun Google on luopunut seurantaevästeestä ja Apple on alkanut rajoittaa mainostajien mahdollisuuksia kohdentaa kävijöitä uudelleen, brändit ovat kääntyneet sosiaalisen kaupankäynnin puoleen säilyttääkseen yhteyden asiakkaisiin laajassa ja jatkuvasti muuttuvassa digitaalisessa ympäristössä.

Sosiaalisen kaupankäynnin avulla tuotemerkit voivat käydä 1:1 yksityisiä keskusteluja sosiaalisten kanavien kautta, mikä luo tehokkaasti uudelleen myymäläkokemuksen, jossa ollaan tekemisissä henkilökunnan kanssa sen sijaan, että vain vierailtaisiin staattisessa digitaalisessa myymälässä. Nämä yksilölliset kokemukset ovat sosiaalisen kaupankäynnin sydäntä.

Nykyään, kun brändi voi olla suoraan yhteydessä asiakkaaseen useissa kanavissa lähes reaaliajassa, keskusteluista on tullut uusia keksejä - kultainen lanka, jonka avulla asiakkaat saadaan sitoutumaan ja pysymään uskollisina.

Keskustelun avulla brändit voivat keskustella käyttäjien kanssa asiakaspolun jokaisessa vaiheessa, olipa kyseessä sitten kysymys tuotteen saatavuudesta tai mitoituksesta ennen ostoa, kysymys palautusehdoista ostotapahtuman aikana tai kysymys tilauksen seurannasta oston jälkeen.

Näin ollen sosiaalisen kaupankäynnin hyödyt ovat valtavat. Sosiaalisen kaupankäynnin avulla brändit voivat:

• Pidä ostokokemus natiivina asiakkaiden suosimissa kanavissa ja luo yhtenäisen kokemuksen (eli asiakkaiden ei tarvitse käydä ulkoisella verkkosivustolla).
• Ole läsnä ja käytettävissä asiakkaille heidän matkansa jokaisessa vaiheessa.
• Henkilökohtaistaminen 1:1-keskustelujen avulla
• Tarjoaa viime kädessä saumattomamman ja yksilöllisemmän ostokokemuksen.

Keskustelut ovat uusia evästeitä

Sosiaalinen kaupankäynti aloittaa uuden aikakauden, jolloin asiakassuhteet ansaitaan ja omistetaan, eikä niitä vuokrata mediaostojen ja mainosten avulla. Voidaan sanoa, että brändien aiempi liiallinen riippuvuus evästeistä ja kolmansien osapuolten tiedoista teki niistä laiskoja. Nyt brändien on ansaitakseen ja kerätäkseen tietoja asiakkaista edistettävä uskollisuutta ja luotava asiakkaille arvoa matkan jokaisessa vaiheessa.

Tämä mullistava trendi innoitti meidät perustamaan Heydayn. Sosiaalisen kaupankäynnin aikakaudella keskustelun tekoäly on olennaisen tärkeää tuhansien 1:1-keskustelujen hallitsemiseksi eri kanavissa laajassa mittakaavassa. Nyt kun Heyday on osa SMMExpertiä, syntyy entistä enemmän mahdollisuuksia integroida keskustelun tekoälyä sosiaalisen kaupankäynnin kokemukseen.

Yritystasolla eteenpäin ajattelevien brändien tulisi tulevina vuosina investoida voimakkaasti CX-, CRM- ja tekoälyteknologioihin, joiden avulla ne voivat yhdistää kaikki asiakaskeskustelut saman katon alle ja hallita niitä laajassa mittakaavassa. Näin ne voivat saada parhaan mahdollisen hyödyn irti sosiaalisesta kaupankäynnistä.

On kiistatonta, että sosiaalinen kaupankäynti on seuraava rajapyykki. Shopify raportoi hiljattain sosiaaliseen kaupankäyntiin liittyvän myynnin 10-kertaistumisesta vuodesta toiseen. Kun brändit alkavat kiinnittää huomionsa tähän kasvavaan mahdollisuuteen tuoda tuotteensa ja tiiminsä sinne, missä asiakkaat jo ovat, ne, jotka asettavat asiakaskokemuksen ja personoinnin etusijalle, voittavat taistelun.tämän uuden aikakauden ostosten ytimessä, jossa keskitytään suhteisiin, ei liiketoimiin.

Ota yhteyttä ostajiin sosiaalisessa mediassa ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, sosiaalisen kaupan vähittäiskauppiaille tarkoitetun tekoälychatbotin, avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - laajassa mittakaavassa.

Hanki ilmainen Heyday Demo

Tee asiakaspalvelukeskusteluista myyntiä Heydayn avulla . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.