Det är lätt att anta att engelska är webbens lingua franca. Även om engelska fortfarande är det vanligaste språket, får det ge vika för kinesiska, spanska, arabiska och portugisiska. Flerspråkiga sociala medier har aldrig varit mer relevanta.

Användningen av Indiens språk på nätet ökar också snabbt, eftersom indiska användare beräknas stå för 35 procent av nästa miljard mobilanslutningar i världen. 2021 kommer 73 procent av Indiens Internetanvändare att föredra att använda andra språk än engelska.

Att engagera sig med dina följare på deras modersmål är nyckeln till att skapa varaktiga och meningsfulla relationer. En studie från Facebook visade att latinamerikaner i USA ser mer positivt på varumärken som annonserar på spanska.

Språket påverkar också konsumenternas förtroende. Över 70 procent av konsumenterna kräver information på sitt eget språk innan de gör ett köp.

Oavsett om du planerar att ansluta dig till en befintlig kundbas eller expandera till en ny marknad kan du använda de här tipsen för att undvika att gå vilse i översättningen eller begå ett tvåspråkigt felsteg.

Bonus: Läs den stegvisa strategin för sociala medier med proffsiga tips om hur du kan öka din närvaro i sociala medier.

14 tips för att bygga upp en flerspråkig närvaro i sociala medier

1. Känn din målgrupps demografi

Marknadsförare bör alltid veta vem de marknadsför sig till, vilket innebär att de måste veta vilket språk deras målgrupp talar.

Alla plattformar för sociala medier tillhandahåller analysinstrumentpaneler med statistik över publikens språk. Håll ett öga på den här delen och skapa innehåll i enlighet med detta.

Försök inte bara tillgodose din befintliga bubbla. Om du är ett amerikanskt företag och har ett oproportionerligt lågt antal spansktalande följare kan det vara ett tecken på att du inte når den spansktalande marknaden på ett tillfredsställande sätt.

Om du vill expandera till nya språkmarknader kan du prova Facebooks Cross Border Insights Finder för konkurrensanalys.

2. Lita inte på översättningsverktyg.

Teknikjättar som Google, Facebook, Microsoft och Amazon har gjort spännande framsteg inom automatisk översättning, men de kan fortfarande inte konkurrera med människor.

Amazon fick uppleva bristerna i sin översättningsalgoritm på nära håll när företaget försökte skapa en webbplats på hindi. Den maskinellt genererade hindi var inte bara helt oläslig, den tog inte heller hänsyn till de engelska lånord som har smugit sig in i det hindianska lexikonet.

Ett annat exempel: För att få fram kärnfulla bildtexter eller slagkraftiga taglines förlitar sig copywriters för sociala medier ofta på satir och ordlekar som lätt går förlorade i maskinöversättning. Fråga bara HSBC. Felöversättningen av den multinationella bankens slogan "Assume nothing" ledde felaktigt till att kunderna uppmanades att "Do nothing" (gör ingenting), vilket ledde till en varumärkesförändring på 10 miljoner dollar.

3. Investera i förstklassiga översättare.

Misstag kan bli kostsamma, men dåliga översättningar kan också visa på bristande respekt.

Det kanadensiska telekombolaget Telus fick kritik från landets fransktalande samhälle efter att ha twittrat "Ta ett djupt andetag, grind yourself. Go kill him" på franska i stället för "Ta ett djupt andetag, grind yourself. Go kill it."

Varför inte ens stora organisationer är skyddade från förlägenhet när de inte gör sin hemläxa. Någon på Telus läste inte korrektur på den franska översättningen: i stället för en motiverande text fick man en skändlig annons som uppmanar till mord och självskadebeteende! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) januari 30, 2018

När den singaporianska sushikedjan Maki-san av misstag förbannade sina fans på malajiska med sin maträtt "Maki Kita", varnade vissa kritiker varumärket för brister i mångfalden.

En allmän regel är: Om du inte förstår det, dela inte med dig av det, åtminstone inte innan du dubbelkollat det med någon som förstår det.

4. Neologisera med försiktighet

Varumärken gillar att mynta nya ord för produkter och kampanjer. Eftersom det är påhittade ord har de möjlighet att nå ut till alla dina språkliga målgrupper på en gång.

Innan du gör det här, kontrollera att ditt nya ord inte har någon oavsiktlig betydelse på andra språk.

Google Translate är praktiskt för teständamål, särskilt eftersom kunderna kan använda det om de inte förstår din nyspråkliga formulering. Om Target hade kollat skulle de ha insett att deras "Orina"-skor står för "urin"-skor på spanska.

Vissa ord, oavsett om de är påhittade eller inte, är inte så lätta att översätta till de globala marknaderna. Fråga bara IKEA. Från arbetsbänken FARTFULL till kudden Gosa Raps, har många av IKEAs svenska produktnamn fått folk att höja på ögonbrynen.

Neologismer är inte i allas smak, men de har en tendens att spridas på Internet. No Name Brand hittade på en ganska osttaskig portmanteau för sin cheddar-spread, och den är lika fantastisk på franska.

*Nästan* alltid utan överdrifter pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) 10 augusti 2017

5. Lokalisera innehåll och översättningar

I intervjuer som Facebook genomförde berättade latinamerikaner för företaget att de ofta ser texter som översätts från engelska till spanska för bokstavligt och för löst.

Översättningar som är alltför bokstavliga kan få publiken att känna sig som en efterklokhet.

Ord är bara en del av översättningsekvationen. I slutändan syftar de bästa översättningarna till att förmedla varumärkets budskap eller essens, vilket ofta innebär att bokstavliga översättningar inte håller måttet. (Tänk dig till exempel en bokstavlig översättning av "up to snuff".)

Innehållet bör alltid anpassas för att ta hänsyn till kulturella nyanser och skillnader. BuzzFeed kunde snabbt expandera till globala marknader delvis för att företaget förstod behovet av lokalisering.

Till exempel blev inlägget "24 Things Men Will Never Understand" till "20 Things Men Will Never Understand" när det översattes till Brasilien.

6. Prioritera visuellt innehåll

Så gott som alla talar det visuella språket, till exempel Emojis.

Fotografi och video är ett utmärkt sätt att förmedla ett varumärkesbudskap till en bred publik. När det gäller video bör du se till att inkludera bildtexter vid behov.

Var lyhörd för kulturella sedvänjor och sociala tabun. Att dricka och kyssas på skärmen är tabu i vissa kulturer. Gester som tummen upp och ok-tecknet uppfattas också på olika sätt på olika platser.

1997 var Nike tvunget att dra tillbaka sina Air-träningsskor efter att ha fått klagomål om att flammsymbolen liknade arabisk skrift för "Allah" för mycket.

Bonus: Läs den stegvisa strategin för sociala medier med proffsiga tips om hur du kan öka din närvaro i sociala medier.

7. Använd tillgängliga sociala verktyg

Företagen inom sociala medier har flera verktyg för flerspråkiga användare och kontanthanterare. Här är de viktigaste statistikfunktionerna för varje plattform:

Språkstatistik för Facebook

• 50 procent av Facebooks medlemmar talar ett annat språk än engelska.
• De fem vanligaste språken på Facebook är engelska, spanska, portugisiska, indonesiska och franska.
• Mer än sex miljarder översättningar görs på Facebook varje dag.
• Det finns översättningar för totalt 4 504 språkriktningar (ett par språk som översätts, t.ex. engelska till franska).

Språkverktyg för Facebook

• Skapa inlägg på din sida på mer än ett språk. Om du till exempel skriver ett inlägg på engelska och spanska kommer spanska att visas för dem som använder Facebook på spanska.
• Lägg till flera språk för videotexter.
• Annonsera på flera språk med Facebooks dynamiska annonser och målinriktningsverktyg.

Twitter språkstatistik

• Twitter stöder mer än 40 språk.
• Endast 69 miljoner av Twitters 330 miljoner aktiva månadsanvändare är baserade i USA. Nästan 80 procent av Twitteranvändarna är internationella.

Språkverktyg på Twitter

• Annonsera på flera språk och rikta in dig på din målgrupp utifrån språk.

LinkedIn språkstatistik

• LinkedIn stöder 23 språk.

Språkverktyg på LinkedIn

• Skapa sidans profil på flera språk.
• Rikta annonskampanjerna efter språk.

Statistik över Instagrams språk

• Instagram stöder 36 språk.
• Under 2017 lade Instagram till stöd för språk från höger till vänster för arabiska, farsi och hebreiska.

Språkverktyg för Instagram

• Skapa och rikta annonser baserat på språk.

Språkstatistik för Pinterest

• Pinterest finns för närvarande på 31 språk.

Språkverktyg på Pinterest

• Skapa annonser på Pinterest som är riktade efter språk.

YouTube språkstatistik

• YouTube finns på 80 språk och lokala versioner finns i 91 länder.
• Översatta metadata, titlar och beskrivningar kan öka din videos räckvidd och upptäckbarhet på YouTube.

Språkverktyg för YouTube

• Översätt titlar och beskrivningar av videor.
• Lägg till egna undertexter och slutna textningar på ett annat språk.
• Använd ett tillägg för att lägga till textning på två språk på YouTube.
• Låt samhället bidra med översättningar.

8. Skapa flera konton

Dela upp och besegra genom att skapa olika konton för olika språksegment. NBA har två Facebook-sidor: en på engelska och en på spanska.

Världsledare, som ofta är mer benägna eller tvungna att tala på flera språk, kan också vara en bra förebild: Påve Franciskus har inte mindre än nio olika språkkonton på Twitter, inklusive spanska, engelska, italienska, portugisiska och polska.

9. Överväga dubbla inlägg

Kanadas premiärminister Justin Trudeau har ett annat tillvägagångssätt: i stället för att hantera separata konton på franska och engelska sociala medier har Trudeau separata inlägg för varje språk.

Detta tillvägagångssätt visar respekt och ger likabehandling åt Kanadas två officiella språk.

Men om du publicerar regelbundet eller om din målgrupp är ganska tvåspråkig kan flera inlägg med liknande innehåll bli tråkiga för din målgrupp. Om det är fallet kan du välja att använda flera konton eller skapa tvåspråkiga inlägg.

Ett inlägg delat av Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

Ett inlägg delat av Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Inkludera översättningar i ett inlägg

Många varumärken lägger ut innehåll på flera språk. Det här tillvägagångssättet fungerar särskilt bra om innehållet är bildfokuserat och om bildtexterna är mer informativa än direktiv.

Om texten är lång kan det vara värt att ange att en översättning kommer att följa.

På Instagram lägger Tourisme Montréal ut bildtexter på franska och engelska och använder ett snedstreck för att skilja dem åt.

Ett inlägg delat av Tourisme Montréal (@montreal)

Musée du Louvres officiella Instagramkonto signalerar språk med emojis:

Ett inlägg delat av Musée du Louvre (@museelouvre)

I det här exemplet från Halenmon Sea Salt Makers används walesiska i bilden och engelska i bildtexten.

Ett inlägg som delas av Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Oavsett vilket tillvägagångssätt du väljer ska du se till att din målgrupps intressen är i fokus. Målet är att kommunicera så tydligt som möjligt, så välj den strategi som gör att du kan göra det på bästa sätt.

11. Prova ett tvåspråkigt jeux des mots

Varning: Den här är endast för avancerade språknivåer.

Hybridspråk som Franglais eller Spanglish kan användas med stor effekt om de används på ett smart sätt.

Om det görs fel kan resultatet bli lika platt som detta franska skämt: Hur många ägg äter en fransman till frukost? Ett ägg är un oeuf. Ett ägg är un oeuf. Fattar du!?

En nyligen genomförd Facebook-studie visade att 62 procent av de tillfrågade latinamerikanerna i USA håller med om att spanglish kan vara ett bra sätt att representera två kulturer. Nästan hälften av dem säger dock att de föredrar att inte blanda språk, och vissa respondenter säger att de tycker att det är respektlöst.

Vissa varumärken har framgångsrikt utnyttjat interlingviska homofoner.

Franska Lait's Go-flaskor med mjölk att ta med låter som "Let's Go" på engelska. Ett annat alternativ är att förlita sig på lånord som fungerar på två språk. Air Canadas tvåspråkiga flygtidning enRoute fungerar eftersom frasen "en route" är vanligt förekommande på både franska och engelska.

12. Använd språket för att lyfta fram varumärkeskulturen

Vissa varumärken använder språket för att visa kulturell stolthet.

Air New Zealand hälsar passagerarna med "Kia ora, vi önskar er lycka till". Även om frasen är vanlig bland Māori och nyzeeländska engelsktalande personer, underlättar kontextualiseringen av frasen för andra engelsktalande kunder och presenterar flygbolaget som en kulturell ambassadör.

"Kia Ora, vi önskar dig lycka till. Det är ett kiwivälkomnande" - Vårt folk. ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) December 15, 2016

13. Ge försäkringar till konsumenterna.

För nätbutiker är den mest avgörande kontaktpunkten när det gäller språk shopping- och kassaupplevelsen. Om en konsument inte kan förstå det, köper han eller hon det inte. Det är så enkelt som det är.

Konsumenter på nätet undviker okända eller oöversatta inköp av rädsla för att fatta ett dåligt informerat beslut.

Provperioder, prover och rimliga returrätter kan hjälpa till att stilla kundens tvivel, men inget är bättre än att tala med kunden på deras språk.

14. Tänk på tidsgapet

Många varumärken har siktet inställt på Kina och Indien för att expandera.

Om du har gjort dig besväret att översätta och anpassa innehållet för nya marknader, se till att du publicerar vid rätt tidpunkt och i rätt tidszon.

Använd SMMExpert för att enkelt hantera alla dina sociala medier-konton över hela världen från en enda instrumentpanel. Prova det gratis idag.

Kom igång