Sosyal medya ve sohbet uygulamalarının satış ve müşteri hizmetleri kanalları olarak yükselişi, insanların markalardan satın alma ve markalarla etkileşim kurma şeklini değiştiriyor ve bildiğimiz perakende sektörünü dönüştürüyor. Bu tribünde, Heyday by SMMExpert Pazarlama Kıdemli Direktörü Étienne Mérineau, neleri açıklıyor sosyal ti̇caret Sosyal ticaretin ne olduğu, neden önemli olduğu ve nereye gittiği. Kesin olan bir şey var: sosyal ticaret kalıcı olacak.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Sosyal ticaret nedir?

Sosyal ticaret, ürün keşfi ve araştırmasından ödeme sürecine kadar tüm alışveriş deneyiminin sosyal medya platformlarında gerçekleşmesidir. Markalar için fırsatlar çok büyük: Meta'nın son verilerine göre, her hafta 1 milyardan fazla kişi şirketin mesajlaşma hizmetlerinde ticari hesaplarla bağlantı kuruyor. 150 milyondan fazla kişi bir ürün kataloğunuBu, çok sayıda etkileşimli potansiyel müşteri anlamına geliyor.

Dahası, Accenture tarafından yapılan bir araştırma, küresel sosyal ticaret sektörünün değerinin 2025 yılına kadar 1,2 trilyon dolara ulaşacağını öngörüyor. Bu büyümenin esas olarak, 2025 yılına kadar küresel sosyal ticaret harcamalarının %60'ından fazlasını oluşturması beklenen Y ve Z kuşağı sosyal medya kullanıcıları tarafından yönlendirileceği tahmin ediliyor. Pandemi herkesi dijital bir yerliye dönüştürdü ve sosyal medya kullanımını artırdıHer yaş grubunda - alışveriş amaçlı olanlar da dahil olmak üzere - sosyal ticaretin pandemi sonrası ekonomide hız kazanması için mükemmel bir rüzgar yaratıyor.

Sosyal platformlar bir zamanlar sadece tanıtım araçları olarak görülüyordu. Ancak uygulama teknolojisi geliştikçe, artık hepsi bir arada müşteri hizmetleri, ürün keşfi ve satış kanalları olarak hareket edebiliyorlar. Sonuç olarak, sosyal medya hem bir megafon hem de pazar yeri -İnsanların akıllı telefonlarından markaları bulabilecekleri, onlarla etkileşime geçebilecekleri, onlardan satın alabilecekleri ve onları takip edebilecekleri bir yer.

Sosyal kanallar yeni vitrinler

Sosyal öncelikli bir dünyada, Instagram, TikTok ve Snapchat bugünün yeni 'mağazalara açılan kapıları'. Sosyal ticaretin yükselişi hem bir zorluk hem de fırsat yaratıyor: mağaza içi deneyiminizi doğrudan müşterilerinizin en iyi zamanlarını geçirdikleri tercih ettikleri sosyal kanallarda çevrimiçi hale getirmek. Mesajlaşma uygulamaları bu vaadi yerine getirmede kritik bir rol oynuyor.vitrinler, Messenger, WhatsApp veya Instagram DM'leri aracılığıyla bir markaya soru sormak, bir mağazaya girmenin dijital eşdeğeridir. Soru şu: markanız 7/24 orada olacak ve bu yüksek niyetli müşterileri yakalamaya hazır olacak mı?

Web merkezli bir deneyimden sosyal öncelikli bir deneyime geçtikçe, müşteri yolculuğu çok daha parçalı ve merkezsiz hale geliyor. Sosyal ve mesajlaşma temas noktalarındaki müşteri deneyimini düzene sokmak için markaların noktaları birleştirmesi ve müşterinin 360 derecelik tek bir görünümünü korurken kesintisiz bir müşteri deneyimi yaratması gerekiyor.Diyaloğa dayalı yapay zeka yetenekleri bunu büyük ölçekte mümkün kılıyor.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Sosyal ticaretin faydaları

Google'ın izleme çerezini terk etmesi ve Apple'ın reklamverenlerin ziyaretçileri yeniden hedefleme kabiliyetini kısıtlamaya başlamasıyla birlikte markalar, geniş ve sürekli değişen dijital ortamda müşterilerle bağlantılarını sürdürmek için sosyal ticarete yöneliyor.

Sosyal ticaret ile markalar, sosyal kanallar üzerinden 1:1, özel sohbetler gerçekleştirebilir ve yalnızca statik bir dijital vitrini ziyaret etmek yerine personelle etkileşim kurmanın mağaza içi deneyimini etkili bir şekilde yeniden yaratabilir. Bu kişiselleştirilmiş deneyimler, sosyal ticaretin kalbidir.

Bir markanın müşteriyle birden fazla kanalda neredeyse gerçek zamanlı olarak doğrudan etkileşime geçebildiği günümüzde, sohbetler yeni kurabiyeler haline geldi - müşterileri bağlı ve sadık tutmak için altın iplik.

Markalar, ister satın alma öncesinde bir ürünün mevcudiyeti veya bedeniyle ilgili sorular, ister işlem sırasında iade politikasıyla ilgili bir soru veya satın alma sonrasında sipariş takibiyle ilgili bir soru olsun, konuşma dizisi sayesinde müşteri yolculuğunun her adımında kullanıcılarla etkileşime geçebilir.

Bunu akılda tutarak, sosyal ticaretin faydalarının çok büyük olduğunu görebiliriz. Sosyal ticaret markaların şunları yapmasını sağlar:

• Alışveriş deneyimini müşterilerin tercih ettiği sosyal kanallarda yerel tutarak entegre bir deneyim yaratın (yani müşterilerin harici bir web sitesini ziyaret etmesine gerek yok)
• Müşteriler için yolculuklarının her adımında hazır ve nazır olun
• 1:1 görüşmelerle kişiselleştirmenin kilidini açın
• Nihayetinde daha sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunun.

Sohbetler yeni kurabiyelerdir

Sosyal ticaret, medya satın alma ve reklamlar yoluyla kiralanan değil, kazanılan ve sahip olunan yeni bir müşteri ilişkileri çağını başlatıyor. Markaların geçmişte çerezlere ve üçüncü taraf verilerine aşırı güvenmesinin onları tembelleştirdiğini söyleyebilirsiniz; şimdi, müşterilerden veri kazanmak ve toplamak için markaların sadakati teşvik etmesi ve yolculuğun her adımında müşteriler için değer yaratması gerekiyor.

Bu dönüştürücü trend, Heyday'i kurmamız için bize ilham verdi. Sosyal ticaret çağında, diyaloğa dayalı yapay zeka, kanallar arasında binlerce 1:1 görüşmeyi geniş ölçekte yönetmek için çok önemlidir. Heyday'in SMMExpert'in bir parçası olmasıyla birlikte, diyaloğa dayalı yapay zekayı sosyal ticaret deneyimine entegre etmek için daha da fazla fırsat ortaya çıkacaktır.

Kurumsal düzeyde, önümüzdeki yıllarda, ileri görüşlü markalar, tüm müşteri görüşmelerini tek bir çatı altında birleştirmelerine ve büyük ölçekte yönetmelerine olanak tanıyan CX, CRM ve AI teknolojilerine büyük yatırım yapmalıdır. Bu, sosyal ticaret çabalarından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlayacaktır.

Sosyal ticaretin bir sonraki sınır olduğu inkar edilemez. Shopify kısa süre önce sosyal ticaretle ilgili satışlarda yıldan yıla 10 kat artış bildirdi. Markalar, ürünlerini ve ekiplerini müşterilerin zaten bulundukları yere getirmek için dikkatlerini bu yükselen fırsata kaydırmaya başladıkça, müşteri deneyimini ve kişiselleştirmeyi ilk sıraya koyanlar savaşı kazanacak.işlemlere değil, ilişkilere odaklanan bu yeni alışveriş çağının kalbidir.

Sosyal ticaret perakendecileri için özel diyalogsal yapay zeka sohbet robotumuz Heyday ile sosyal medyada müşterilerle etkileşim kurun ve müşteri konuşmalarını satışa dönüştürün. 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun - geniş ölçekte.

Ücretsiz bir Heyday Demosu Alın

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.