సోషల్ మీడియా మరియు చాట్ యాప్‌లు సేల్స్ మరియు కస్టమర్ కేర్ ఛానెల్‌లుగా పెరగడం వలన ప్రజలు బ్రాండ్‌ల నుండి కొనుగోలు చేసే మరియు పరస్పర చర్య చేసే విధానాన్ని మారుస్తున్నారు-మరియు మనకు తెలిసిన రిటైల్ రంగాన్ని మారుస్తుంది. ఈ ట్రిబ్యూన్‌లో, SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా హేడే వద్ద మార్కెటింగ్ యొక్క సీనియర్ డైరెక్టర్ ఎటియెన్ మెరినో సామాజిక వాణిజ్యం అంటే ఏమిటి, అది ఎందుకు ముఖ్యమైనది మరియు అది ఎక్కడికి వెళుతుందో వివరిస్తుంది. ఒక విషయం ఖచ్చితంగా చెప్పాలి: సామాజిక వాణిజ్యం ఇక్కడే ఉంది.

బోనస్: మా ఉచిత సోషల్ కామర్స్ 101 గైడ్ తో సోషల్ మీడియాలో మరిన్ని ఉత్పత్తులను ఎలా విక్రయించాలో తెలుసుకోండి. మీ కస్టమర్‌లను సంతోషపెట్టండి మరియు మార్పిడి రేట్లను మెరుగుపరచండి.

సామాజిక వాణిజ్యం అంటే ఏమిటి?

సామాజిక వాణిజ్యం అంటే మొత్తం షాపింగ్ అనుభవం—ఉత్పత్తి ఆవిష్కరణ మరియు పరిశోధన నుండి చెక్అవుట్ ప్రక్రియ వరకు— సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో జరుగుతుంది. బ్రాండ్‌లకు అవకాశాలు అపారమైనవి: Meta నుండి ఇటీవలి డేటా ప్రకారం, ప్రతి వారం 1 బిలియన్ కంటే ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు కంపెనీ మెసేజింగ్ సేవలలో వ్యాపార ఖాతాలతో కనెక్ట్ అవుతున్నారు. ప్రతి నెలా కేవలం వాట్సాప్‌లోని వ్యాపారం నుండి 150 మిలియన్లకు పైగా ప్రజలు ఉత్పత్తి జాబితాను వీక్షిస్తున్నారు. ఇది చాలా మంది నిమగ్నమైన సంభావ్య కస్టమర్‌లు.

అంతేకాదు, 2025 నాటికి గ్లోబల్ సోషల్ కామర్స్ పరిశ్రమ విలువ $1.2 ట్రిలియన్లకు పెరుగుతుందని యాక్సెంచర్ ప్రాజెక్ట్‌ల పరిశోధన. ఈ వృద్ధిని ప్రధానంగా మిలీనియల్ మరియు జెన్ ద్వారా అంచనా వేయబడింది. Z సోషల్ మీడియా వినియోగదారులు, గ్లోబల్ సోషల్ కామర్స్‌లో 60% కంటే ఎక్కువ వాటా కలిగి ఉంటారని భావిస్తున్నారు2025 నాటికి ఖర్చు చేయడం. మహమ్మారి ప్రతి ఒక్కరినీ డిజిటల్ స్థానికులుగా మార్చింది మరియు షాపింగ్ ప్రయోజనాలతో సహా ప్రతి వయస్సులో సోషల్ మీడియా వినియోగాన్ని పెంచింది- మహమ్మారి అనంతర ఆర్థిక వ్యవస్థలో వేగవంతం చేయడానికి సామాజిక వాణిజ్యానికి సరైన టెయిల్‌విండ్‌లను సృష్టించింది.

సామాజిక వేదికలను ఒకప్పుడు ప్రచార సాధనాలుగా మాత్రమే చూసేవారు. కానీ యాప్ టెక్నాలజీ అభివృద్ధి చెందినందున, వారు ఇప్పుడు ఆల్ ఇన్ వన్ కస్టమర్ కేర్, ప్రోడక్ట్ డిస్కవరీ మరియు సేల్స్ ఛానెల్‌లుగా పని చేయగలుగుతున్నారు. ఫలితంగా, సోషల్ మీడియా మెగాఫోన్ మరియు మార్కెట్‌ప్లేస్‌గా మారింది —ప్రజలు తమ స్మార్ట్‌ఫోన్‌ల నుండి బ్రాండ్‌లను కనుగొనడం, పరస్పర చర్య చేయడం, కొనుగోలు చేయడం మరియు వాటిని అనుసరించడం వంటి ప్రదేశంగా మారింది.

సోషల్ ఛానెల్‌లు కొత్త స్టోర్ ఫ్రంట్‌లు

సామాజిక-మొదటి ప్రపంచంలో, Instagram, TikTok మరియు Snapchat నేడు కొత్త 'స్టోర్‌లకు తలుపులు'. సామాజిక వాణిజ్యం యొక్క పెరుగుదల ఒక సవాలు మరియు అవకాశం రెండింటినీ సృష్టిస్తుంది: మీ కస్టమర్‌లు వారి ఉత్తమ సమయాన్ని వెచ్చించే వారి ఇష్టపడే సామాజిక ఛానెల్‌లలో నేరుగా మీ స్టోర్ అనుభవాన్ని ఆన్‌లైన్‌లో తీసుకురావడం. ఆ వాగ్దానాన్ని అందించడంలో మెసేజింగ్ యాప్‌లు కీలక పాత్ర పోషిస్తాయి. సోషల్ ఛానెల్‌లు కొత్త స్టోర్ ఫ్రంట్‌లైతే, మెసెంజర్, వాట్సాప్ లేదా ఇన్‌స్టాగ్రామ్ DMల ద్వారా బ్రాండ్‌కి ప్రశ్న అడగడం అనేది స్టోర్‌లోకి వెళ్లడానికి డిజిటల్ సమానం. ప్రశ్న ఏమిటంటే: మీ బ్రాండ్ 24-7 వరకు ఉంటుంది మరియు ఈ అధిక-ఉద్దేశం కస్టమర్‌లను సంగ్రహించడానికి సిద్ధంగా ఉందా?

మేము వెబ్-కేంద్రీకృత అనుభవం నుండి సామాజిక-మొదటి అనుభవానికి మారినప్పుడు,కస్టమర్ ప్రయాణం మరింత విచ్ఛిన్నమై వికేంద్రీకరించబడుతుంది. సోషల్ మరియు మెసేజింగ్ టచ్‌పాయింట్‌లలో కస్టమర్ అనుభవాన్ని క్రమబద్ధీకరించడానికి, బ్రాండ్‌లు చుక్కలను కనెక్ట్ చేయాలి మరియు కస్టమర్ యొక్క 360-డిగ్రీ, ఒకే వీక్షణను కొనసాగిస్తూ అతుకులు లేని కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించాలి. సంభాషణ AI సామర్థ్యాలతో కూడిన ఏకీకృత సామాజిక ఇన్‌బాక్స్ స్కేల్‌లో దీన్ని సాధ్యం చేస్తుంది.

బోనస్: మా ఉచిత సోషల్ కామర్స్ 101 గైడ్ తో సోషల్ మీడియాలో మరిన్ని ఉత్పత్తులను ఎలా విక్రయించాలో తెలుసుకోండి. మీ కస్టమర్‌లను సంతోషపెట్టండి మరియు మార్పిడి రేట్లను మెరుగుపరచండి.

సామాజిక వాణిజ్యం యొక్క ప్రయోజనాలు

ఇప్పుడు Google ట్రాకింగ్ కుక్కీని వదిలివేసింది మరియు ఆపిల్ సందర్శకులను తిరిగి లక్ష్యంగా చేసుకునేందుకు ప్రకటనదారుల సామర్థ్యాన్ని పరిమితం చేయడం ప్రారంభించింది, బ్రాండ్‌లు విస్తారమైన వినియోగదారులతో కనెక్షన్‌ని కొనసాగించడానికి సామాజిక వాణిజ్యం వైపు మొగ్గు చూపుతున్నాయి. మరియు ఎప్పటికప్పుడు మారుతున్న డిజిటల్ ల్యాండ్‌స్కేప్.

సామాజిక వాణిజ్యంతో, బ్రాండ్‌లు 1:1, సామాజిక ఛానెల్‌లలో ప్రైవేట్ సంభాషణలలో పాల్గొనవచ్చు, స్టాటిక్‌ని సందర్శించడం కంటే సిబ్బందితో పరస్పర చర్చలు జరిపే ఇన్-స్టోర్ అనుభవాన్ని సమర్థవంతంగా మళ్లీ సృష్టించవచ్చు. డిజిటల్ స్టోర్ ఫ్రంట్. ఈ వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలు సాంఘిక వాణిజ్యం యొక్క హృదయ స్పందన.

నేడు, దాదాపు నిజ సమయంలో అనేక ఛానెల్‌లలో ఒక బ్రాండ్ కస్టమర్‌తో నేరుగా నిమగ్నమవ్వగలిగినప్పుడు, సంభాషణలు కొత్త కుక్కీలుగా మారాయి—కస్టమర్‌లను నిమగ్నమై ఉంచడానికి గోల్డెన్ థ్రెడ్ మరియు విశ్వసనీయమైనది.

సంభాషణ, బ్రాండ్‌ల థ్రెడ్‌తోకస్టమర్ ప్రయాణంలో ప్రతి దశలోనూ వినియోగదారులతో పరస్పర చర్చ చేయవచ్చు, అవి ఉత్పత్తి యొక్క లభ్యత లేదా పరిమాణాన్ని ముందస్తుగా కొనుగోలు చేయడం, లావాదేవీ సమయంలో రిటర్న్ పాలసీ గురించి ప్రశ్న లేదా కొనుగోలు తర్వాత ఆర్డర్ ట్రాకింగ్ గురించి ప్రశ్న.<3

దీనిని దృష్టిలో ఉంచుకుని, సామాజిక వాణిజ్యం యొక్క ప్రయోజనాలు అపారమైనవని మనం చూడవచ్చు. సామాజిక వాణిజ్యం వీటిని చేయడానికి బ్రాండ్‌లను ఎనేబుల్ చేస్తుంది:

• కస్టమర్‌ల ప్రాధాన్య ఛానెల్‌లలో షాపింగ్ అనుభవాన్ని స్థానికంగా సామాజికంగా ఉంచడం, సమగ్ర అనుభవాన్ని సృష్టించడం (అంటే కస్టమర్‌లు బాహ్య వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించాల్సిన అవసరం లేదు)
• కస్టమర్‌లు వారి ప్రయాణంలో అడుగడుగునా అందుబాటులో ఉండండి
• 1:1 సంభాషణల ద్వారా వ్యక్తిగతీకరణను అన్‌లాక్ చేయండి
• అంతిమంగా మరింత అతుకులు లేని మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందించండి.

సంభాషణలు కొత్త కుక్కీలు

సామాజిక వాణిజ్యం మీడియా కొనుగోలు మరియు ప్రకటనల ద్వారా అద్దెకు తీసుకోని, సంపాదించిన మరియు స్వంతం చేసుకున్న కస్టమర్ సంబంధాల యొక్క కొత్త శకానికి నాంది పలుకుతోంది. కుకీలు మరియు థర్డ్-పార్టీ డేటాపై బ్రాండ్‌ల గత ఓవర్-రిలయన్స్ వాటిని సోమరిగా చేశాయని మీరు చెప్పవచ్చు; ఇప్పుడు, కస్టమర్‌ల నుండి డేటాను సంపాదించడానికి మరియు సేకరించడానికి, బ్రాండ్‌లు విధేయతను పెంపొందించుకోవాలి మరియు ప్రయాణంలో అడుగడుగునా కస్టమర్‌ల కోసం విలువను సృష్టించాలి.

ఈ పరివర్తన ధోరణి మాకు హేడేని కనుగొనేలా ప్రేరేపించింది. సామాజిక వాణిజ్య యుగంలో, ఛానెల్‌లలో 1:1 వేల సంఖ్యలో సంభాషణలను స్కేల్‌లో నిర్వహించడానికి సంభాషణ AI అవసరం. ఇప్పుడు ఆ హేడేSMME ఎక్స్‌పర్ట్‌లో ఒక భాగం, సోషల్ కామర్స్ అనుభవంలో సంభాషణాత్మక AIని ఏకీకృతం చేయడానికి మరిన్ని అవకాశాలు ఉద్భవించాయి.

ఎంటర్‌ప్రైజ్ స్థాయిలో, రాబోయే సంవత్సరాల్లో, ఫార్వర్డ్-థింకింగ్ బ్రాండ్‌లు CX, CRMలో భారీగా పెట్టుబడి పెట్టాలి. మరియు AI సాంకేతికతలు వారి కస్టమర్ సంభాషణలన్నింటినీ ఒకే పైకప్పు క్రింద ఏకీకృతం చేయడానికి మరియు వాటిని స్కేల్‌లో నిర్వహించడానికి వీలు కల్పిస్తాయి. ఇది వారి సామాజిక వాణిజ్య ప్రయత్నాల నుండి అత్యధిక ప్రయోజనాలను పొందేందుకు వారిని అనుమతిస్తుంది.

సామాజిక వాణిజ్యం తదుపరి సరిహద్దు అని తిరస్కరించడం లేదు. Shopify ఇటీవల సంవత్సరానికి సామాజిక వాణిజ్య సంబంధిత విక్రయాలలో 10x లిఫ్ట్‌ని నివేదించింది. బ్రాండ్‌లు తమ ఉత్పత్తులను మరియు టీమ్‌లను కస్టమర్‌లు ఇప్పటికే ఉన్న చోటికి తీసుకురావడానికి ఈ పెరుగుతున్న అవకాశంపై దృష్టిని మరల్చడం ప్రారంభించినప్పుడు, కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరియు వ్యక్తిగతీకరణను ముందుగా ఉంచేవి యుద్ధంలో గెలుస్తాయి. మరియు లావాదేవీలపై కాకుండా సంబంధాలపై దృష్టి సారించే ఈ కొత్త షాపింగ్ యుగంలో సంభాషణలు ప్రధానాంశంగా ఉంటాయి.

సోషల్ మీడియాలో దుకాణదారులతో పరస్పర చర్చ చేయండి మరియు మా అంకితమైన సంభాషణ AI చాట్‌బాట్ అయిన Heydayతో కస్టమర్ సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండి. సామాజిక వాణిజ్య రిటైలర్ల కోసం. 5-స్టార్ కస్టమర్ అనుభవాలను అందించండి — స్కేల్‌లో.

ఉచిత హేడే డెమోని పొందండి

Heyday తో కస్టమర్ సర్వీస్ సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండి. ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయించండి. చర్యలో చూడండి.