সেল এবং কাস্টমার কেয়ার চ্যানেল হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া এবং চ্যাট অ্যাপের উত্থান লোকেদের ব্র্যান্ড থেকে কেনাকাটা করার এবং তাদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার পদ্ধতিকে পরিবর্তন করছে—এবং আমরা জানি যে খুচরা খাতকে রূপান্তরিত করছে। এই ট্রিবিউনে, SMMExpert-এর Heyday-এর বিপণনের সিনিয়র ডিরেক্টর, Etienne Mérineau ব্যাখ্যা করেছেন সামাজিক বাণিজ্য কী, কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি কোথায় যাচ্ছে৷ একটি বিষয় নিশ্চিত: সামাজিক বাণিজ্য এখানে থাকার জন্য।

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড এর মাধ্যমে সোশ্যাল মিডিয়াতে কীভাবে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন। আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

সামাজিক বাণিজ্য কি?

সামাজিক বাণিজ্য হল যখন সমগ্র কেনাকাটার অভিজ্ঞতা—পণ্য আবিষ্কার এবং গবেষণা থেকে চেকআউট প্রক্রিয়া পর্যন্ত— সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে ঘটে। ব্র্যান্ডগুলির জন্য সুযোগগুলি প্রচুর: মেটা থেকে সাম্প্রতিক তথ্য অনুসারে, প্রতি সপ্তাহে 1 বিলিয়নেরও বেশি লোক কোম্পানির মেসেজিং পরিষেবা জুড়ে ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টগুলির সাথে সংযুক্ত হন। প্রতি মাসে 150 মিলিয়নেরও বেশি মানুষ শুধুমাত্র হোয়াটসঅ্যাপে একটি ব্যবসার পণ্যের ক্যাটালগ দেখেন। এটি প্রচুর সম্ভাব্য গ্রাহকদের জড়িত৷

আরও কী, অ্যাকসেঞ্চার প্রকল্পগুলির গবেষণায় দেখা গেছে যে 2025 সালের মধ্যে বিশ্বব্যাপী সামাজিক বাণিজ্য শিল্পের মূল্য $1.2 ট্রিলিয়ন হবে৷ এই বৃদ্ধি প্রাথমিকভাবে সহস্রাব্দ এবং জেনার দ্বারা চালিত হবে বলে অনুমান করা হয়েছে৷ জেড সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারী, যারা বিশ্বব্যাপী সামাজিক বাণিজ্যের 60% এর বেশি হবে বলে আশা করা হচ্ছে2025 সালের মধ্যে ব্যয় করা। মহামারীটি প্রত্যেককে ডিজিটাল নেটিভে পরিণত করেছে এবং প্রতিটি বয়সের গোষ্ঠীতে সামাজিক মিডিয়ার ব্যবহার বৃদ্ধি করেছে- কেনাকাটার উদ্দেশ্যে সহ- মহামারী-পরবর্তী অর্থনীতিতে ত্বরান্বিত করার জন্য সামাজিক বাণিজ্যের জন্য নিখুঁত টেলওয়াইন্ড তৈরি করেছে।

সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিকে একসময় শুধুমাত্র প্রচারের হাতিয়ার হিসেবে দেখা হত। কিন্তু অ্যাপ প্রযুক্তি বিকশিত হয়েছে, তারা এখন সর্বজনীন গ্রাহক যত্ন, পণ্য আবিষ্কার এবং বিক্রয় চ্যানেল হিসাবে কাজ করতে সক্ষম। ফলস্বরূপ, সোশ্যাল মিডিয়া মেগাফোন এবং মার্কেটপ্লেস উভয়ই হয়ে উঠেছে —এমন একটি জায়গা যেখানে লোকেরা তাদের স্মার্টফোন থেকে ব্র্যান্ডগুলি খুঁজে পেতে, যোগাযোগ করতে, কিনতে এবং অনুসরণ করতে পারে৷

সোশ্যাল চ্যানেলগুলি হল নতুন স্টোরফ্রন্ট

একটি সামাজিক-প্রথম বিশ্বে, Instagram, TikTok এবং Snapchat হল আজ নতুন 'স্টোরের দরজা'৷ সামাজিক বাণিজ্যের উত্থান একটি চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগ উভয়ই তৈরি করে: আপনার গ্রাহকদের পছন্দের সামাজিক চ্যানেলগুলিতে সরাসরি অনলাইনে আপনার ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা আনতে যেখানে তারা তাদের সেরা সময় ব্যয় করে। মেসেজিং অ্যাপস সেই প্রতিশ্রুতি প্রদানে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। যদি সোশ্যাল চ্যানেলগুলি নতুন স্টোরফ্রন্ট হয়, তাহলে মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইনস্টাগ্রাম ডিএম-এর মাধ্যমে কোনও ব্র্যান্ডকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা একটি দোকানে হাঁটার ডিজিটাল সমতুল্য। প্রশ্ন হল: আপনার ব্র্যান্ড কি 24-7 দিন উপস্থিত থাকবে এবং এই উচ্চ-উদ্দেশ্যযুক্ত গ্রাহকদের ক্যাপচার করার জন্য প্রস্তুত হবে?

যেমন আমরা একটি ওয়েব-কেন্দ্রিক অভিজ্ঞতা থেকে সামাজিক-প্রথম অভিজ্ঞতায় চলে যাচ্ছি,গ্রাহকের যাত্রা অনেক বেশি খণ্ডিত এবং বিকেন্দ্রীভূত হয়। সামাজিক এবং মেসেজিং টাচপয়েন্ট জুড়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে স্ট্রিমলাইন করতে, ব্র্যান্ডগুলিকে বিন্দুগুলি সংযুক্ত করতে হবে এবং গ্রাহকের একটি 360-ডিগ্রী, একক দৃষ্টিভঙ্গি বজায় রেখে একটি বিরামহীন গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে হবে। কথোপকথনমূলক এআই ক্ষমতা সহ একটি ইউনিফাইড সোশ্যাল ইনবক্স এটিকে সম্ভব করে তোলে।

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড দিয়ে সোশ্যাল মিডিয়াতে আরও পণ্য বিক্রি করতে শিখুন৷ আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

সামাজিক বাণিজ্যের সুবিধাগুলি

এখন যেহেতু Google ট্র্যাকিং কুকি পরিত্যাগ করেছে এবং অ্যাপল বিজ্ঞাপনদাতাদের দর্শকদের পুনরায় লক্ষ্য করার ক্ষমতা সীমিত করতে শুরু করেছে, ব্র্যান্ডগুলি ব্যাপক জুড়ে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ বজায় রাখতে সামাজিক বাণিজ্যের দিকে ঝুঁকছে এবং সর্বদা পরিবর্তনশীল ডিজিটাল ল্যান্ডস্কেপ।

সামাজিক বাণিজ্যের সাথে, ব্র্যান্ডগুলি 1:1, সামাজিক চ্যানেল জুড়ে ব্যক্তিগত কথোপকথনে নিযুক্ত হতে পারে, কেবল একটি স্ট্যাটিক পরিদর্শন করার পরিবর্তে কর্মীদের সাথে জড়িত থাকার ইন-স্টোর অভিজ্ঞতাকে কার্যকরভাবে পুনরায় তৈরি করতে পারে ডিজিটাল স্টোরফ্রন্ট। এই ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাগুলি হল সামাজিক বাণিজ্যের হৃদস্পন্দন৷

আজ, যখন একটি ব্র্যান্ড প্রায় বাস্তব সময়ে একাধিক চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের সাথে সরাসরি যুক্ত হতে পারে, তখন কথোপকথনগুলি নতুন কুকিজ হয়ে উঠেছে - গ্রাহকদের নিযুক্ত রাখতে সোনার সুতো৷ এবং অনুগত।

কথোপকথনের থ্রেডের সাথে, ব্র্যান্ডগুলিগ্রাহকের যাত্রার প্রতিটি ধাপে ব্যবহারকারীদের সাথে যুক্ত হতে পারে, সেগুলি পণ্যের প্রাপ্যতা বা সাইজিং প্রাক-ক্রয়ের বিষয়ে প্রশ্ন, লেনদেনের সময় রিটার্ন নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন, অথবা ক্রয়-পরবর্তী অর্ডার ট্র্যাকিং সম্পর্কে প্রশ্ন।

এটি মাথায় রেখে, আমরা দেখতে পারি সামাজিক বাণিজ্যের সুবিধাগুলি প্রচুর। সামাজিক বাণিজ্য ব্র্যান্ডগুলিকে এতে সক্ষম করে:

• গ্রাহকদের পছন্দের চ্যানেলে শপিং অভিজ্ঞতাকে সামাজিকভাবে রাখুন, একটি সমন্বিত অভিজ্ঞতা তৈরি করুন (অর্থাৎ গ্রাহকদের বাইরের ওয়েবসাইট দেখার প্রয়োজন নেই)
• গ্রাহকদের যাত্রার প্রতিটি ধাপে উপস্থিত এবং তাদের জন্য উপলব্ধ থাকুন
• 1:1 কথোপকথনের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকরণ আনলক করুন
• অবশেষে আরও নির্বিঘ্ন এবং ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করুন৷

কথোপকথনগুলি হল নতুন কুকিজ

সামাজিক বাণিজ্য গ্রাহক সম্পর্কের একটি নতুন যুগের সূচনা করছে যা অর্জিত এবং মালিকানাধীন, মিডিয়া ক্রয় এবং বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে ভাড়া নয়। আপনি বলতে পারেন যে কুকিজ এবং তৃতীয় পক্ষের ডেটার উপর ব্র্যান্ডের অতি-নির্ভরতা তাদের অলস করে তুলেছে; এখন, গ্রাহকদের কাছ থেকে ডেটা উপার্জন এবং সংগ্রহ করার জন্য, ব্র্যান্ডগুলিকে অবশ্যই বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি করতে হবে এবং যাত্রার প্রতিটি ধাপে গ্রাহকদের জন্য মূল্য তৈরি করতে হবে৷

এই রূপান্তরমূলক প্রবণতা আমাদের হেইডে খুঁজে পেতে অনুপ্রাণিত করেছে৷ সামাজিক বাণিজ্যের যুগে, কথোপকথনমূলক AI চ্যানেলগুলি জুড়ে হাজার হাজার 1:1 কথোপকথন পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। এখন যে HeydaySMMExpert-এর একটি অংশ, সামাজিক বাণিজ্য অভিজ্ঞতায় কথোপকথনমূলক AI সংহত করার আরও বেশি সুযোগ তৈরি হবে৷

এন্টারপ্রাইজ স্তরে, আগামী বছরগুলিতে, এগিয়ে-চিন্তাকারী ব্র্যান্ডগুলিকে CX, CRM-এ প্রচুর বিনিয়োগ করতে হবে, এবং এআই প্রযুক্তি যা তাদেরকে তাদের সমস্ত গ্রাহক কথোপকথন এক ছাদের নিচে একত্রিত করতে এবং স্কেল অনুযায়ী পরিচালনা করতে দেয়। এটি তাদের সামাজিক বাণিজ্য প্রচেষ্টা থেকে সর্বাধিক লাভ করতে অনুমতি দেবে।

অস্বীকার করার কিছু নেই যে সামাজিক বাণিজ্যই পরবর্তী সীমান্ত। Shopify সম্প্রতি সামাজিক বাণিজ্য-সম্পর্কিত বিক্রয় বছরে বছরে 10x বৃদ্ধির রিপোর্ট করেছে। যেহেতু ব্র্যান্ডগুলি তাদের পণ্য এবং দলগুলিকে নিয়ে আসার এই ক্রমবর্ধমান সুযোগের দিকে তাদের মনোযোগ স্থানান্তর করতে শুরু করে যেখানে গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই রয়েছে, যারা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং ব্যক্তিগতকরণকে প্রথমে রাখে তারা যুদ্ধে জয়ী হবে। এবং কথোপকথনগুলি কেনাকাটার এই নতুন যুগের কেন্দ্রবিন্দুতে থাকবে যা লেনদেন নয়, সম্পর্কের উপর ফোকাস করে৷

সোশ্যাল মিডিয়াতে ক্রেতাদের সাথে জড়িত থাকুন এবং আমাদের ডেডিকেটেড কথোপকথনমূলক AI চ্যাটবট Heyday-এর সাথে গ্রাহকদের কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন৷ সামাজিক বাণিজ্য খুচরা বিক্রেতাদের জন্য। 5-তারকা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন — স্কেলে।

একটি বিনামূল্যের একটি হেইডে ডেমো পান

হেইডে এর সাথে গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন। প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷