سيلز ۽ ڪسٽمر ڪيئر چينلز جي طور تي سوشل ميڊيا ۽ چيٽ ايپس جو اڀار ماڻهن جي برانڊن کان خريد ڪرڻ ۽ ان سان لهه وچڙ ۾ اچڻ جو طريقو تبديل ڪري رهيو آهي- ۽ پرچون شعبي کي تبديل ڪري رهيو آهي جيئن اسان ڄاڻون ٿا. هن ٽربيون ۾، Étienne Mérineau، SMMExpert پاران Heyday تي مارڪيٽنگ جو سينيئر ڊائريڪٽر، وضاحت ڪري ٿو ته ڇا آهي سماجي واپار ، اهو ڇو ضروري آهي، ۽ اهو ڪٿي وڃي رهيو آهي. ھڪڙي شيء يقيني آھي: سماجي واپار ھتي رھڻ لاءِ آھي.

بونس: اسان جي مفت سوشل ڪامرس 101 ھدايت سان سوشل ميڊيا تي وڌيڪ پراڊڪٽس ڪيئن وڪڻڻ سکو . پنهنجي گراهڪن کي خوش ڪريو ۽ تبادلي جي شرح بهتر ڪريو.

سوشل ڪامرس ڇا آهي؟

سماجي واپار اهو آهي جڏهن خريداري جو پورو تجربو- پراڊڪٽ جي دريافت ۽ تحقيق کان وٺي چيڪ آئوٽ جي عمل تائين- سوشل ميڊيا پليٽ فارمن تي ٿئي ٿو. برانڊز جا موقعا تمام وڏا آهن: ميٽا جي تازي انگن اکرن موجب، 1 بلين کان وڌيڪ ماڻهو هر هفتي ڪمپني جي ميسيجنگ سروسز ۾ ڪاروباري اڪائونٽن سان ڳنڍيندا آهن. 150 ملين کان وڌيڪ ماڻهو هر مهيني صرف WhatsApp تي هڪ ڪاروبار مان هڪ پراڊڪٽ ڪيٽلاگ ڏسندا آهن. اهو تمام گهڻو مشغول امڪاني گراهڪ آهي.

وڌيڪ ڇا آهي، Accenture پروجيڪٽس جي تحقيق مان معلوم ٿئي ٿو ته گلوبل سوشل ڪامرس انڊسٽري جو قدر 2025 تائين 1.2 ٽريلين ڊالرن تائين وڌي ويندو. اها واڌ اڳڪٿي ڪئي وئي آهي ته بنيادي طور تي Millenial ۽ Gen. Z سوشل ميڊيا استعمال ڪندڙ، جن کي عالمي سماجي ڪامرس جي 60 سيڪڙو کان وڌيڪ حساب ڏيڻ جي اميد آهي2025 تائين خرچ ڪرڻ. وبائي مرض هر ڪنهن کي ڊجيٽل ڏيهي ۾ تبديل ڪري ڇڏيو آهي ۽ هر عمر جي گروپ ۾ سوشل ميڊيا جي استعمال کي وڌايو آهي- بشمول شاپنگ جي مقصدن لاءِ- سماجي ڪامرس لاءِ مڪمل tailwinds ٺاهيندي پوسٽ پنڊيمڪ معيشت ۾ تيزيءَ لاءِ.

سماجي پليٽ فارمن کي هڪ ڀيرو صرف پروموشنل اوزار طور ڏٺو ويو. پر جيئن ته ايپ ٽيڪنالاجي ترقي ڪئي آهي، اهي هاڻي ڪم ڪرڻ جي قابل آهن سڀني ۾ هڪ ڪسٽمر جي سنڀال، پيداوار جي دريافت، ۽ سيلز چينلز. نتيجي طور، سوشل ميڊيا بڻجي ويو آهي ٻئي ميگا فون ۽ مارڪيٽ جڳه —هڪ جڳهه جتي ماڻهو ڳولي سگهن ٿا، ان سان رابطو ڪري سگهن ٿا، خريد ڪري سگهن ٿا، ۽ برانڊز سان گڏ پيروي ڪري سگهن ٿا، سڀ ڪجهه انهن جي اسمارٽ فونز مان.

سماجي چينل نوان اسٽور فرنٽ آهن

هڪ سماجي-پهريون دنيا ۾، Instagram، TikTok ۽ Snapchat اڄڪلهه نوان ’اسٽور جا دروازا‘ آهن. سماجي ڪامرس جو عروج هڪ چئلينج ۽ موقعو ٻنهي کي پيدا ڪري ٿو: توهان جي ان-اسٽور تجربو آن لائن سڌو سنئون توهان جي گراهڪن جي پسنديده سماجي چينلن تي جتي اهي پنهنجو بهترين وقت گذاريندا آهن. پيغام رسائيندڙ ايپس انهي واعدي کي پهچائڻ ۾ اهم ڪردار ادا ڪن ٿيون. جيڪڏهن سماجي چينل نوان اسٽور فرنٽ آهن، ميسينجر، WhatsApp يا Instagram DMs ذريعي هڪ برانڊ کان سوال پڇڻ هڪ اسٽور ۾ هلڻ جي ڊجيٽل برابر آهي. سوال اهو آهي ته: ڇا توهان جو برانڊ موجود هوندو 24-7 ۽ انهن اعليٰ ارادي وارن گراهڪن کي پڪڙڻ لاءِ تيار هوندو؟

جيئن اسان هڪ ويب سينٽرڪ تجربي کان پري هڪ سماجي-پهرين تجربي ڏانهن وڃون ٿا،گراهڪ جو سفر گهڻو وڌيڪ ٽڪرا ٽڪرا ۽ غير مرڪزي ٿي ويندو آهي. سماجي ۽ پيغام رسائيندڙ ٽچ پوائنٽس تي گراهڪ جي تجربي کي منظم ڪرڻ لاءِ، برانڊن کي ڊٽس کي ڳنڍڻ ۽ هڪ بيحد ڪسٽمر تجربو ٺاهڻ جي ضرورت آهي-جڏهن ته گراهڪ جي 360-درجي، واحد نظر کي برقرار رکندي. هڪ متحد سماجي انباڪس گفتگو واري AI صلاحيتن سان گڏ اهو ممڪن بڻائي ٿو، پيماني تي.

بونس: اسان جي مفت سوشل ڪامرس 101 گائيڊ سان سوشل ميڊيا تي وڌيڪ پراڊڪٽس ڪيئن وڪڻڻ سکو . پنھنجن گراهڪن کي خوش ڪريو ۽ تبادلي جي شرح کي بهتر ڪريو.

سوشل ڪامرس جا فائدا

هاڻي ته گوگل ٽريڪنگ ڪوڪيز کي ڇڏي ڏنو آهي ۽ ايپل به اشتهار ڏيندڙن جي سياحن کي ٻيهر ٽارگيٽ ڪرڻ جي صلاحيت کي محدود ڪرڻ شروع ڪيو آهي، برانڊز سوشل ڪامرس ڏانهن رخ ڪري رهيا آهن ته جيئن گراهڪن سان لاڳاپا برقرار رکن. ۽ هميشه بدلجندڙ ڊجيٽل منظر.

سماجي ڪامرس سان، برانڊز 1:1 ۾ مشغول ٿي سگهن ٿا، سماجي چينلن تي خانگي ڳالهه ٻولهه، مؤثر طريقي سان اسٽاف سان مشغول ٿيڻ جي ان-اسٽور تجربي کي ٻيهر ٺاهڻ بجاءِ صرف جامد دورو ڪرڻ بجاءِ ڊجيٽل اسٽور فرنٽ. اهي ذاتي ڪيل تجربا سماجي ڪامرس جي دل جي ڌڙڪن آهن.

اڄ، جڏهن هڪ برانڊ سڌو سنئون ڪيترن ئي چينلن تي هڪ گراهڪ سان ويجھي حقيقي وقت ۾ مشغول ٿي سگهي ٿو، ڳالهه ٻولهه نئين ڪوڪيز بڻجي چڪي آهي- گراهڪ کي مصروف رکڻ لاءِ سونهري سلسلي ۽ وفادار.

گفتگو جي سلسلي سان، brandsصارفين جي سفر جي هر مرحلي تي صارفين سان مشغول ٿي سگهي ٿو، ڇا اهي سوال آهن پراڊڪٽ جي دستيابي بابت يا اڳئين خريداري جي سائز بابت، ٽرانزيڪشن جي وقت واپسي جي پاليسي بابت سوال، يا خريداري کان پوء آرڊر ٽريڪنگ بابت سوال.

هن کي ذهن ۾ رکڻ سان، اسان ڏسي سگهون ٿا ته سماجي واپار جا فائدا تمام وڏا آهن. سوشل ڪامرس برانڊز کي قابل بنائي ٿو:

• شاپنگ تجربو کي سماجي طور تي صارفين جي ترجيحي چينلن تي رکي، هڪ مربوط تجربو ٺاهيو (يعني گراهڪن کي ٻاهرين ويب سائيٽ ڏسڻ جي ضرورت ناهي)
• گراهڪن لاءِ سندن سفر جي هر مرحلي تي موجود ۽ دستياب رهو
• 1:1 ڳالهين ذريعي ذاتي ڪرڻ کي انلاڪ ڪريو
• آخرڪار هڪ وڌيڪ بيحد ۽ ذاتي ٿيل شاپنگ تجربو فراهم ڪريو.

ڳالهيون نيون ڪوڪيز آهن

سماجي واپار گراهڪن جي رشتن جي هڪ نئين دور ۾ داخل ٿي رهيو آهي جيڪي ڪمائي ۽ ملڪيت آهن، ميڊيا خريد ۽ اشتهارن ذريعي ڪرائي تي نه ڏنيون وڃن. توهان اهو چئي سگهو ٿا ته ڪوڪيز ۽ ٽئين پارٽي جي ڊيٽا تي برانڊن جي ماضي تي وڌيڪ انحصار انهن کي سست ڪيو؛ هاڻي، گراهڪن کان ڊيٽا حاصل ڪرڻ ۽ گڏ ڪرڻ لاءِ، برانڊن کي لازمي طور تي وفاداري کي فروغ ڏيڻو پوندو ۽ سفر جي هر قدم تي گراهڪن لاءِ قدر پيدا ڪرڻ گهرجي.

هن تبديليءَ واري رجحان اسان کي Heyday ڳولڻ لاءِ متاثر ڪيو. سماجي ڪامرس جي دور ۾، ڳالهه ٻولهه واري AI ضروري آهي منظم ڪرڻ لاءِ هزارين 1:1 ڳالهين کي چينل تي پيماني تي. هاڻي ته HeydaySMMExpert جو هڪ حصو آهي، سماجي ڪامرس جي تجربي ۾ ڳالهه ٻولهه واري AI کي ضم ڪرڻ جا اڃا به وڌيڪ موقعا سامهون ايندا.

انٽرپرائز جي سطح تي، ايندڙ سالن ۾، اڳتي جي سوچ رکندڙ برانڊن کي CX، CRM، ۾ وڏي پئماني تي سيڙپڪاري ڪرڻ گهرجي. ۽ AI ٽيڪنالاجيون جيڪي انهن کي اجازت ڏين ٿيون انهن جي سڀني گراهڪ گفتگون کي هڪ ڇت هيٺ گڏ ڪن ۽ انهن کي پيماني تي منظم ڪن. اهو انهن کي اجازت ڏيندو ته هو پنهنجي سماجي واپار جي ڪوششن مان وڌ کان وڌ فائدو وٺن.

ان ۾ ڪو به انڪار ناهي ته سماجي واپار ايندڙ محاذ آهي. Shopify تازو رپورٽ ڪيو 10x لفٽ ۾ سماجي ڪامرس سان لاڳاپيل سيلز سال سال کان. جيئن ته برانڊز پنهنجو ڌيان هن اڀرندڙ موقعي تي منتقل ڪرڻ شروع ڪن ٿا انهن جي پروڊڪٽس ۽ ٽيمن کي آڻڻ لاءِ جتي گراهڪ اڳ ۾ ئي آهن، اهي جيڪي گراهڪ جو تجربو ۽ ذاتي ڪرڻ پهريون ڀيرو جنگ کٽي ويندا. ۽ ڳالهه ٻولهه شاپنگ جي هن نئين دور جي دل ۾ هوندي جيڪا لاڳاپن تي ڌيان ڏئي ٿي، نه ٽرانزيڪشن تي.

سوشل ميڊيا تي خريد ڪندڙن سان مشغول ٿيو ۽ گراهڪ جي گفتگو کي سيلز ۾ تبديل ڪريو Heyday سان، اسان جي وقف ڪيل گفتگو واري AI چيٽ بوٽ سوشل ڪامرس جي پرچون ڪندڙن لاءِ. 5-اسٽار گراهڪ تجربا فراهم ڪريو - پيماني تي.

حاصل ڪريو هڪ مفت هڪ Heyday Demo

Hyday سان ڪسٽمر سروس گفتگون کي سيلز ۾ تبديل ڪريو. جوابي وقت کي بهتر ڪريو ۽ وڌيڪ پراڊڪٽ وڪرو ڪريو. ان کي عمل ۾ ڏسو.