Пашырэнне сацыяльных сетак і прыкладанняў для чата ў якасці каналаў продажаў і абслугоўвання кліентаў змяняе тое, як людзі купляюць у брэндаў і ўзаемадзейнічаюць з імі, і трансфармуе сектар рознічнага гандлю, якім мы яго ведаем. На гэтай трыбуне Эцьен Мерыно, старшы дырэктар па маркетынгу кампаніі Heyday by SMMExpert, тлумачыць, што такое сацыяльная камерцыя , чаму яна важная і куды яна ідзе. Адно можна сказаць напэўна: сацыяльная камерцыя тут застанецца.

Бонус: даведайцеся, як прадаваць больш прадуктаў у сацыяльных сетках з нашым бясплатным кіраўніцтвам па сацыяльнай камерцыі 101 . Радуйце сваіх кліентаў і паляпшайце каэфіцыент канверсіі.

Што такое сацыяльная камерцыя?

Сацыяльная камерцыя - гэта калі ўвесь вопыт пакупкі - ад адкрыцця прадукту і даследавання да працэсу афармлення заказу - адбываецца на платформах сацыяльных сетак. Магчымасці для брэндаў велізарныя: паводле апошніх даных Meta, кожны тыдзень больш за 1 мільярд чалавек падключаюцца да бізнес-акаўнтаў праз сэрвісы абмену паведамленнямі кампаніі. Больш за 150 мільёнаў чалавек штомесяц праглядаюць каталог прадукцыі кампаніі толькі ў WhatsApp. Гэта шмат заангажаваных патэнцыйных кліентаў.

Больш за тое, даследаванні Accenture прагназуюць, што да 2025 года кошт сусветнай індустрыі сацыяльнай камерцыі вырасце да 1,2 трыльёна долараў. Прагназуецца, што гэты рост будзе абумоўлены галоўным чынам Millenial і Gen. Карыстальнікі сацыяльных сетак Z, на якія, як чакаецца, прыпадае больш за 60% сусветнага сацыяльнага гандлювыдаткі да 2025 г. Пандэмія ператварыла ўсіх у лічбавых ураджэнцаў і павялічыла выкарыстанне сацыяльных сетак ва ўсіх узроставых групах, у тым ліку для пакупак, ствараючы ідэальныя спрыяльныя моманты для паскарэння сацыяльнай камерцыі ў постпандэмічнай эканоміцы.

Калісьці сацыяльныя платформы разглядаліся толькі як інструменты прасоўвання. Але па меры развіцця тэхналогій прыкладанняў яны цяпер могуць выступаць у якасці комплекснага абслугоўвання кліентаў, адкрыцця прадуктаў і каналаў продажаў. У выніку сацыяльныя сеткі сталі і мегафонам, і рынкам —месцам, дзе людзі могуць знаходзіць брэнды, узаемадзейнічаць з імі, купляць у іх і сачыць за імі са сваіх смартфонаў.

Сацыяльныя каналы - гэта новыя вітрыны крам

У свеце, які займае першае месца ў сацыяльных сетках, Instagram, TikTok і Snapchat сёння з'яўляюцца новымі «дзвярыма ў крамы». Рост сацыяльнай камерцыі стварае як задачу, так і магчымасць: перанесці ваш вопыт у краме ў Інтэрнэт непасрэдна на сацыяльныя каналы, якія аддаюць перавагу вашым кліентам, дзе яны праводзяць лепшы час. Праграмы абмену паведамленнямі гуляюць важную ролю ў выкананні гэтага абяцання. Калі сацыяльныя каналы - гэта новыя вітрыны, задаць пытанне брэнду праз Messenger, WhatsApp або Instagram DM - гэта лічбавы эквівалент заходу ў краму. Пытанне ў наступным: ці будзе ваш брэнд прысутнічаць 24/7 і ці будзе ён гатовы захапіць гэтых кліентаў з высокім намерам?

Паколькі мы адыходзім ад вэб-арыентаванага вопыту да сацыяльнага вопыту,шлях кліента становіцца значна больш фрагментаваным і дэцэнтралізаваным. Каб аптымізаваць кліенцкае ўзаемадзеянне праз сацыяльныя сеткі і пункты абмену паведамленнямі, брэнды павінны злучыць кропкі і стварыць бясшвоўнае ўзаемадзеянне з кліентам, захоўваючы 360-градусны адзіны погляд на кліента. Уніфікаваная сацыяльная паштовая скрыня з магчымасцямі размоўнага штучнага інтэлекту робіць гэта магчымым у маштабе.

Бонус: даведайцеся, як прадаваць больш прадуктаў у сацыяльных сетках з нашым бясплатным кіраўніцтвам па сацыяльнай камерцыі 101 . Радуйце сваіх кліентаў і паляпшайце каэфіцыент канверсіі.

Перавагі сацыяльнай камерцыі

Цяпер, калі Google адмовіўся ад кукі-файлаў для адсочвання, а Apple пачала абмяжоўваць магчымасць рэкламадаўцаў перанацэльваць наведвальнікаў, брэнды звяртаюцца да сацыяльнай камерцыі, каб падтрымліваць сувязь з кліентамі па ўсім свеце і пастаянна змяняецца лічбавы ландшафт.

З сацыяльнай камерцыяй брэнды могуць удзельнічаць у прыватных размовах 1:1 праз сацыяльныя каналы, эфектыўна аднаўляючы вопыт узаемадзеяння з персаналам у краме, а не проста наведваючы статычны лічбавая вітрына. Гэтыя персаналізаваныя ўражанні - гэта сэрцабіцце сацыяльнай камерцыі.

Сёння, калі брэнд можа непасрэдна ўзаемадзейнічаць з кліентам праз некалькі каналаў практычна ў рэжыме рэальнага часу, размовы сталі новымі файламі cookie - залатой ніткай, якая падтрымлівае ўзаемадзеянне кліентаў і лаяльны.

З ніткай размовы, брэндыможа ўзаемадзейнічаць з карыстальнікамі на кожным этапе шляху кліента, няхай гэта будзе пытанне аб наяўнасці або памеры прадукту перад пакупкай, пытанне аб палітыцы вяртання падчас здзелкі або пытанне аб адсочванні заказаў пасля пакупкі.

Улічваючы гэта, мы бачым, што перавагі сацыяльнай камерцыі велізарныя. Сацыяльны гандаль дазваляе брэндам:

• Захоўваць вопыт пакупак у сацыяльных сетках на выбраных кліентамі каналах, ствараючы комплексны вопыт (г.зн. кліентам не трэба наведваць знешні вэб-сайт)
• Будзьце прысутнымі і даступнымі для кліентаў на кожным этапе іх падарожжа
• Адкрыйце персаналізацыю праз размовы 1:1
• У канчатковым выніку забяспечце больш бясшвоўны і персаналізаваны вопыт пакупак.

Размовы - гэта новыя файлы cookie

Сацыяльны гандаль адкрывае новую эру ўзаемаадносін з кліентамі, якія зарабляюцца і валодаюць імі, а не арандуюцца праз медыя-куплю і рэкламу. Можна сказаць, што празмерная залежнасць брэндаў ад файлаў cookie і старонніх даных зрабіла іх лянівымі; цяпер, каб зарабляць і збіраць даныя ад кліентаў, брэнды павінны спрыяць лаяльнасці і ствараць каштоўнасць для кліентаў на кожным этапе шляху.

Гэты пераўтваральны трэнд натхніў нас на заснаванне Heyday. У эпоху сацыяльнай камерцыі гутарковы штучны інтэлект неабходны для кіравання тысячамі размоў 1:1 па розных каналах у маштабе. Цяпер, калі росквітз'яўляецца часткай SMMExpert, з'явіцца яшчэ больш магчымасцей для інтэграцыі гутарковага штучнага інтэлекту ў сацыяльнай камерцыі.

На ўзроўні прадпрыемстваў у бліжэйшыя гады дальнабачныя брэнды павінны інвеставаць значныя сродкі ў CX, CRM, і тэхналогіі штучнага інтэлекту, якія дазваляюць ім аб'яднаць усе размовы з кліентамі пад адным дахам і кіраваць імі ў маштабе. Гэта дазволіць ім атрымаць максімум карысці ад намаганняў па сацыяльнай камерцыі.

Нельга адмаўляць, што сацыяльная камерцыя - наступны рубеж. Shopify нядаўна паведаміў аб 10-кратным росце продажаў, звязаных з сацыяльнай камерцыяй, у параўнанні з мінулым годам. Па меры таго, як брэнды пачынаюць пераключаць сваю ўвагу на гэтую расце магчымасць прынесці свае прадукты і каманды туды, дзе кліенты ўжо ёсць, тыя, хто ставіць на першае месца вопыт кліента і персаналізацыю, выйграюць бітву. І размовы будуць у цэнтры гэтай новай эпохі пакупак, якая засяроджваецца на ўзаемаадносінах, а не на транзакцыях.

Узаемадзейнічайце з пакупнікамі ў сацыяльных сетках і ператварайце размовы з кліентамі ў продажы з дапамогай Heyday, нашага спецыяльнага чат-бота AI для зносін для рознічных гандляроў сацыяльнай камерцыяй. Забяспечце 5-зоркавы вопыт кліентаў — у маштабе.

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю Heyday

Ператварыце размовы аб абслугоўванні кліентаў у продажу з дапамогай Heyday . Палепшыце час водгуку і прадавайце больш прадуктаў. Глядзіце ў дзеянні.