Sociālo mediju un tērzēšanas lietotņu kā pārdošanas un klientu apkalpošanas kanālu pieaugums maina veidu, kā cilvēki pērk no zīmoliem un mijiedarbojas ar tiem, un maina mazumtirdzniecības nozari, kādu mēs to pazīstam. Šajā tribīnē Etienne Mérineau, Heyday by SMMExpert vecākais mārketinga direktors, skaidro, ko. sociālā komercija Viens ir skaidrs - sociālā komercija ir aktuāla.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Kas ir sociālā komercija?

Sociālā komercija ir tad, kad visa iepirkšanās pieredze - no produktu atklāšanas un izpētes līdz pat apmaksas procesam - notiek sociālo mediju platformās. Iespējas zīmoliem ir milzīgas: saskaņā ar jaunākajiem Meta datiem vairāk nekā 1 miljards cilvēku katru nedēļu sazinās ar uzņēmumu kontiem uzņēmuma ziņojumapmaiņas pakalpojumos. Vairāk nekā 150 miljoni cilvēku aplūko produktu katalogus noKatru mēnesi tikai ar WhatsApp starpniecību veic uzņēmējdarbību. Tas ir daudz iesaistītu potenciālo klientu.

Turklāt Accenture pētījumā prognozēts, ka līdz 2025. gadam globālās sociālās komercijas nozares vērtība pieaugs līdz 1,2 triljoniem ASV dolāru. Tiek prognozēts, ka šo izaugsmi galvenokārt veicinās tūkstošgades un Z paaudzes sociālo mediju lietotāji, kuri līdz 2025. gadam veidos vairāk nekā 60 % no globālajiem sociālās komercijas tēriņiem. Pandēmija ir padarījusi ikvienu par digitālo nativitāti un palielinājusi sociālo mediju izmantošanu.visās vecuma grupās, tostarp iepirkšanās nolūkos, radot lieliskus priekšnoteikumus, lai sociālā komercija paātrinātos pēcpandēmijas ekonomikā.

Kādreiz sociālās platformas tika uzskatītas tikai par reklāmas rīkiem. Taču, attīstoties lietotņu tehnoloģijām, tās tagad var darboties kā visaptveroši klientu apkalpošanas, produktu atklāšanas un pārdošanas kanāli. Tādējādi sociālie plašsaziņas līdzekļi ir kļuvuši par... gan megafons, gan tirgus -vieta, kur cilvēki var atrast zīmolus, sadarboties ar tiem, iegādāties preces un sekot līdzi tiem, izmantojot viedtālruņus.

Sociālie kanāli ir jaunās veikalu vitrīnas

Pasaulē, kas orientēta uz sociālajiem tīkliem, Instagram, TikTok un Snapchat šodien ir jaunās "durvis uz veikaliem". Sociālās komercijas uzplaukums rada gan izaicinājumu, gan iespēju: pārnest savu veikala pieredzi tiešsaistē tieši uz klientu iecienītākajiem sociālajiem kanāliem, kur viņi pavada visvairāk laika. Ziņapmaiņas lietotnēm ir izšķiroša loma šī solījuma īstenošanā. Ja sociālie kanāli ir jaunie.Jautājums ir šāds: vai jūsu zīmols būs klātesošs 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā un būs gatavs uzrunāt šos augstas ieinteresētības klientus?

Pārejot no tīmekļa centrētas pieredzes uz sociālajiem tīkliem, klientu ceļojums kļūst daudz sadrumstalotāks un decentralizētāks. Lai racionalizētu klientu pieredzi sociālajos un ziņojumapmaiņas kontaktpunktos, zīmoliem ir jāsavieno punkti un jārada vienota klientu pieredze, vienlaikus saglabājot vienotu 360 grādu skatījumu uz klientu. Vienota sociālā ienākošā vēstule ar.sarunvalodas mākslīgā intelekta spējas ļauj to īstenot plašā mērogā.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Sociālās komercijas priekšrocības

Tagad, kad Google ir atteicies no izsekošanas sīkfaila un Apple ir sākusi ierobežot reklāmdevēju iespējas atkārtoti mērķēt apmeklētājus, zīmoli pievēršas sociālajai komercijai, lai uzturētu saikni ar klientiem plašajā un pastāvīgi mainīgajā digitālajā vidē.

Izmantojot sociālo komerciju, zīmoli var iesaistīties 1:1 privātās sarunās sociālajos kanālos, efektīvi atjaunojot veikalā gūto pieredzi, sadarbojoties ar personālu, nevis vienkārši apmeklējot statisku digitālo veikala ekspozīciju. Šī personalizētā pieredze ir sociālās komercijas pamatā.

Mūsdienās, kad zīmols var tieši sazināties ar klientu vairākos kanālos gandrīz reālā laikā, sarunas ir kļuvušas par jaunajiem sīkfailiem - zelta pavedienu, kas ļauj saglabāt klientu iesaisti un lojalitāti.

Izmantojot sarunu pavedienu, zīmoli var sazināties ar lietotājiem visos klientu ceļojuma posmos, neatkarīgi no tā, vai tie ir jautājumi par produkta pieejamību vai izmēru pirms pirkuma, jautājums par atgriešanas politiku darījuma laikā vai jautājums par pasūtījuma izsekošanu pēc pirkuma.

Paturot to prātā, mēs redzam, ka sociālās komercijas priekšrocības ir milzīgas. Sociālā komercija ļauj zīmoliem:

• saglabājiet iepirkšanās pieredzi sociālajos tīklos klientu vēlamajos kanālos, radot integrētu pieredzi (t. i., klientiem nav nepieciešams apmeklēt ārējo vietni).
• Esiet klātesoši un pieejami klientiem visos viņu ceļojuma posmos.
• Atbloķējiet personalizāciju, izmantojot 1:1 sarunas
• Galu galā nodrošiniet viengabalaināku un personalizētāku iepirkšanās pieredzi.

Sarunas ir jaunās sīkdatnes

Sociālā komercija ievada jaunu laikmetu, kad attiecības ar klientiem tiek iegūtas un pieder, nevis izīrētas ar plašsaziņas līdzekļu pirkumiem un reklāmām. Varētu teikt, ka agrāk zīmolu pārmērīgā paļaušanās uz sīkfailiem un trešo pušu datiem padarīja tos slinkus; tagad, lai nopelnītu un apkopotu datus no klientiem, zīmoliem ir jāveicina lojalitāte un jārada klientiem vērtība katrā ceļojuma posmā.

Šī pārveidojošā tendence iedvesmoja mūs dibināt Heyday. Sociālās komercijas laikmetā sarunvalodas mākslīgais intelekts ir būtisks, lai pārvaldītu tūkstošiem 1:1 sarunu dažādos kanālos. Tagad, kad Heyday ir daļa no SMMExpert, radīsies vēl vairāk iespēju integrēt sarunvalodas mākslīgo intelektu sociālajā komercijā.

Uzņēmumu līmenī turpmākajos gados tālredzīgiem zīmoliem būtu jāveic lieli ieguldījumi CX, CRM un mākslīgā intelekta tehnoloģijās, kas ļauj apvienot visas klientu sarunas zem viena jumta un pārvaldīt tās mērogā. Tas ļaus tiem maksimāli izmantot sociālās komercijas centienus.

Nevar noliegt, ka sociālā komercija ir nākamā robeža. Shopify nesen ziņoja par 10x pieaugumu ar sociālo komerciju saistītajos pārdošanas apjomos salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Tā kā zīmoli sāk pievērst uzmanību šai pieaugošajai iespējai savus produktus un komandas novirzīt tur, kur klienti jau atrodas, uzvarēs tie, kas klientu pieredzi un personalizāciju izvirzīs pirmajā vietā.šī jaunā iepirkšanās laikmeta centrā ir attiecības, nevis darījumi.

Sadarbojieties ar pircējiem sociālajos medijos un pārvērsiet klientu sarunas pārdošanā, izmantojot Heyday, mūsu specializēto sarunu mākslīgā intelekta tērzēšanas robotu sociālās komercijas mazumtirgotājiem. Nodrošiniet 5 zvaigžņu klientu pieredzi - mērogā.

Saņemt bezmaksas a Heyday Demo

Pārvērsiet klientu apkalpošanas sarunas pārdošanā ar Heyday . Uzlabojiet reakcijas laiku un pārdodiet vairāk produktu. Skatiet to darbībā.