L'auge de les xarxes socials i les aplicacions de xat com a canals de vendes i d'atenció al client està canviant la manera com la gent compra i interactua amb les marques, i està transformant el sector minorista tal com el coneixem. En aquesta tribuna, Étienne Mérineau, director sènior de màrqueting d'Heyday per SMMExpert, explica què és el comerç social , per què és important i cap a on va. Una cosa és certa: el comerç social ha arribat per quedar-se.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Què és el comerç social?

El comerç social és quan tota l'experiència de compra, des del descobriment i la investigació del producte fins al procés de compra, passa a les plataformes de xarxes socials. Les oportunitats per a les marques són enormes: segons dades recents de Meta, més de 1.000 milions de persones es connecten amb comptes empresarials als serveis de missatgeria de l'empresa cada setmana. Més de 150 milions de persones veuen un catàleg de productes d'una empresa només a WhatsApp cada mes. Això són molts clients potencials compromesos.

A més, la investigació d'Accenture projecta que el valor de la indústria global del comerç social augmentarà fins als 1,2 bilions de dòlars el 2025. Es preveu que aquest creixement sigui impulsat principalment per Millenial i Gen. Z usuaris de xarxes socials, que s'espera que representin més del 60% del comerç social globaldespesa per al 2025. La pandèmia ha convertit tothom en un nadiu digital i ha augmentat l'ús de les xarxes socials en tots els grups d'edat, fins i tot amb finalitats de compres, creant el vent de cua perfecte perquè el comerç social s'acceleri en l'economia postpandèmia.

Les plataformes socials es van veure abans només com a eines de promoció. Però a mesura que la tecnologia de les aplicacions ha evolucionat, ara poden actuar com a canals d'atenció al client, descobriment de productes i de vendes tot en un. Com a resultat, les xarxes socials s'han convertit en un megàfon i un mercat : un lloc on la gent pot trobar, interactuar, comprar i fer un seguiment de les marques, tot des dels seus telèfons intel·ligents.

Els canals socials són els nous aparadors

En un món social, Instagram, TikTok i Snapchat són les noves "portes a les botigues" avui. L'auge del comerç social crea tant un repte com una oportunitat: portar la teva experiència a la botiga en línia directament als canals socials preferits dels teus clients on passen el millor del seu temps. Les aplicacions de missatgeria juguen un paper fonamental per complir aquesta promesa. Si els canals socials són els nous aparadors, fer una pregunta a una marca a través de Messenger, WhatsApp o Instagram és l'equivalent digital a entrar en una botiga. La pregunta és: la vostra marca estarà present les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i estarà preparada per captar aquests clients amb intencions altes?

A mesura que passem d'una experiència centrada en el web a una experiència social primer,el viatge del client es torna molt més fragmentat i descentralitzat. Per racionalitzar l'experiència del client en els punts de contacte socials i de missatgeria, les marques han de connectar els punts i crear una experiència de client perfecta, mantenint una visió única de 360 ​​graus del client. Una safata d'entrada social unificada amb capacitats d'IA conversacional ho fa possible, a escala.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Beneficis del comerç social

Ara que Google ha abandonat la galeta de seguiment i Apple ha començat a restringir la capacitat dels anunciants per reorientar els visitants, les marques estan recorrent al comerç social per mantenir la connexió amb els clients a través del vast i un panorama digital en constant canvi.

Amb el comerç social, les marques poden participar en converses privades 1:1 a través dels canals socials, recreant de manera eficaç l'experiència a la botiga de relacionar-se amb el personal en lloc de simplement visitar un lloc estàtic. aparador digital. Aquestes experiències personalitzades són el batec del comerç social.

Avui, quan una marca pot interactuar directament amb un client a través de diversos canals gairebé en temps real, les converses s'han convertit en les noves galetes, el fil daurat per mantenir els clients compromesos. i fidels.

Amb el fil de la conversa, les marquespot interactuar amb els usuaris en cada pas del recorregut del client, ja siguin preguntes sobre la disponibilitat d'un producte o la mida prèvia a la compra, una pregunta sobre la política de devolució en el moment de la transacció o una pregunta sobre el seguiment de la comanda després de la compra.

Tenint això en compte, podem veure que els beneficis del comerç social són enormes. El comerç social permet a les marques:

• Mantenir l'experiència de compra pròpia de les xarxes socials als canals preferits dels clients, creant una experiència integrada (és a dir, sense necessitat que els clients visitin un lloc web extern)
• Estigueu present i disponible per als clients en cada pas del seu viatge
• Desbloquegeu la personalització mitjançant converses 1:1
• Oferiu una experiència de compra més fluida i personalitzada.

Les converses són les noves galetes

El comerç social està inaugurant una nova era de relacions amb els clients que s'obtenen i es posseeixen, no es lloguen mitjançant la compra de mitjans i els anuncis. Es podria dir que l'excés de confiança de les marques en les galetes i les dades de tercers els va fer mandra; ara, per obtenir i recopilar dades dels clients, les marques han de fomentar la lleialtat i crear valor per als clients en cada pas del viatge.

Aquesta tendència transformadora ens va inspirar a fundar Heyday. A l'era del comerç social, la IA conversacional és essencial per gestionar milers de converses 1:1 a través dels canals a escala. Ara aquell dia d'apogeuforma part de SMMExpert, apareixeran encara més oportunitats per integrar la IA conversacional en l'experiència de comerç social.

A nivell empresarial, en els propers anys, les marques amb visió de futur haurien d'invertir molt en CX, CRM, i tecnologies d'IA que els permeten unificar totes les converses dels seus clients sota un mateix sostre i gestionar-les a escala. Això els permetrà treure el màxim profit dels seus esforços de comerç social.

No es pot negar que el comerç social és la següent frontera. Shopify va informar recentment d'un augment de 10 vegades en les vendes relacionades amb el comerç social any rere any. A mesura que les marques comencen a centrar la seva atenció en aquesta oportunitat creixent de portar els seus productes i equips allà on ja es troben els clients, els que posen en primer lloc l'experiència del client i la personalització guanyaran la batalla. I les converses seran el cor d'aquesta nova era de compres que se centra en les relacions, no en les transaccions.

Interactuar amb els compradors a les xarxes socials i convertir les converses dels clients en vendes amb Heyday, el nostre chatbot d'IA conversacional dedicat. per als minoristes de comerç social. Oferiu experiències de clients de 5 estrelles a escala.

Obteniu una demostració gratuïta de Heyday

Converteix les converses d'atenció al client en vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.