Kebangkitan media sosial dan apl sembang sebagai saluran jualan dan penjagaan pelanggan mengubah cara orang membeli dan berinteraksi dengan jenama—dan mengubah sektor runcit seperti yang kita ketahui. Dalam tribun ini, Étienne Mérineau, Pengarah Kanan Pemasaran di Heyday oleh SMMExpert, menerangkan apa itu perdagangan sosial , sebab ia penting dan ke mana ia pergi. Satu perkara yang pasti: perdagangan sosial sentiasa ada.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Apakah itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial ialah apabila keseluruhan pengalaman membeli-belah—dari penemuan dan penyelidikan produk kepada proses pembayaran— berlaku di platform media sosial. Peluang untuk jenama sangat besar: Menurut data terkini daripada Meta, lebih daripada 1 bilion orang berhubung dengan akaun perniagaan merentas perkhidmatan pemesejan syarikat setiap minggu. Lebih daripada 150 juta orang melihat katalog produk daripada perniagaan di WhatsApp sahaja setiap bulan. Itulah ramai pelanggan berpotensi yang terlibat.

Apatah lagi, penyelidikan daripada Accenture memproyeksikan bahawa nilai industri perdagangan sosial global akan meningkat kepada $1.2 trilion menjelang 2025. Pertumbuhan ini diramalkan didorong terutamanya oleh Milenial dan Gen Pengguna media sosial Z, yang dijangka menyumbang lebih 60% daripada perdagangan sosial globalperbelanjaan menjelang 2025. Pandemik telah menjadikan semua orang menjadi asli digital dan meningkatkan penggunaan media sosial merentas setiap kumpulan umur—termasuk untuk tujuan membeli-belah—mencipta pilihan yang sempurna untuk perdagangan sosial untuk mempercepatkan ekonomi pasca pandemik.

Platform sosial pernah dilihat hanya sebagai alat promosi. Tetapi apabila teknologi aplikasi telah berkembang, mereka kini boleh bertindak sebagai penjagaan pelanggan semua-dalam-satu, penemuan produk dan saluran jualan. Akibatnya, media sosial telah menjadi megafon dan pasaran —tempat di mana orang ramai boleh mencari, berinteraksi, membeli daripada dan membuat susulan dengan jenama, semuanya daripada telefon pintar mereka.

Saluran sosial ialah etalase baharu

Dalam dunia yang mengutamakan sosial, Instagram, TikTok dan Snapchat ialah 'pintu ke kedai' baharu hari ini. Peningkatan perdagangan sosial mewujudkan cabaran dan peluang: untuk membawa pengalaman dalam kedai anda dalam talian terus pada saluran sosial pilihan pelanggan anda di mana mereka menghabiskan masa terbaik mereka. Apl pemesejan memainkan peranan penting dalam menyampaikan janji itu. Jika saluran sosial adalah etalase baharu, bertanyakan soalan kepada jenama melalui Messenger, WhatsApp atau DM Instagram adalah persamaan digital seperti berjalan ke kedai. Persoalannya ialah: adakah jenama anda akan hadir 24-7 dan bersedia untuk menangkap pelanggan yang berniat tinggi ini?

Apabila kita beralih daripada pengalaman berteraskan web kepada pengalaman mengutamakan sosial,perjalanan pelanggan menjadi lebih berpecah-belah dan tidak berpusat. Untuk menyelaraskan pengalaman pelanggan merentas titik sentuh sosial dan pemesejan, jenama perlu menyambungkan titik dan mencipta pengalaman pelanggan yang lancar—sambil mengekalkan pandangan tunggal 360 darjah pelanggan. Peti masuk sosial bersatu dengan keupayaan AI perbualan menjadikan ini mungkin, pada skala.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Faedah perdagangan sosial

Sekarang Google telah meninggalkan kuki penjejakan dan Apple telah mula menyekat keupayaan pengiklan untuk menyasarkan semula pelawat, jenama beralih kepada perdagangan sosial untuk mengekalkan hubungan dengan pelanggan di seluruh dunia. dan landskap digital yang sentiasa berubah.

Dengan perdagangan sosial, jenama boleh terlibat dalam 1:1, perbualan peribadi merentas saluran sosial, dengan berkesan mencipta semula pengalaman dalam kedai untuk melibatkan diri dengan kakitangan dan bukannya hanya melawat statik etalase digital. Pengalaman yang diperibadikan ini merupakan nadi perdagangan sosial.

Hari ini, apabila jenama boleh berinteraksi secara langsung dengan pelanggan merentasi pelbagai saluran dalam masa hampir nyata, perbualan telah menjadi kuki baharu—jalur emas untuk memastikan pelanggan sentiasa terlibat dan setia.

Dengan urutan perbualan, jenamaboleh berinteraksi dengan pengguna pada setiap langkah perjalanan pelanggan, sama ada mereka soalan tentang ketersediaan produk atau saiz pra-pembelian, soalan tentang dasar pemulangan pada masa transaksi atau soalan tentang penjejakan pesanan selepas pembelian.

Dengan ini, kita dapat melihat manfaat perdagangan sosial adalah sangat besar. Perdagangan sosial membolehkan jenama untuk:

• Memastikan pengalaman membeli-belah asli kepada sosial pada saluran pilihan pelanggan, mewujudkan pengalaman bersepadu (iaitu pelanggan tidak perlu melawati tapak web luaran)
• Hadir dan tersedia untuk pelanggan pada setiap langkah perjalanan mereka
• Buka kunci pemperibadian melalui perbualan 1:1
• Akhirnya menyampaikan pengalaman membeli-belah yang lebih lancar dan diperibadikan.

Perbualan ialah kuki baharu

Perdagangan sosial menyambut era baharu perhubungan pelanggan yang diperoleh dan dimiliki, bukan disewa melalui pembelian media dan iklan. Anda boleh mengatakan bahawa kebergantungan berlebihan jenama pada kuki dan data pihak ketiga membuat mereka malas; kini, untuk memperoleh dan mengumpul data daripada pelanggan, jenama mesti memupuk kesetiaan dan mencipta nilai untuk pelanggan pada setiap langkah perjalanan.

Aliran transformatif ini memberi inspirasi kepada kami untuk menemui Heyday. Dalam era perdagangan sosial, AI perbualan adalah penting untuk mengurus beribu-ribu perbualan 1:1 merentas saluran pada skala. Sekarang Hari Kebesaran ituadalah sebahagian daripada SMMExpert, lebih banyak peluang untuk menyepadukan AI perbualan dalam pengalaman perdagangan sosial akan muncul.

Di peringkat perusahaan, pada tahun-tahun akan datang, jenama yang berfikiran ke hadapan harus melabur banyak dalam CX, CRM, dan teknologi AI yang membolehkan mereka menyatukan semua perbualan pelanggan mereka di bawah satu bumbung dan mengurusnya secara berskala. Ini akan membolehkan mereka memanfaatkan sepenuhnya usaha perdagangan sosial mereka.

Tidak dapat dinafikan bahawa perdagangan sosial ialah sempadan seterusnya. Shopify baru-baru ini melaporkan peningkatan 10x ganda dalam jualan berkaitan perdagangan sosial tahun ke tahun. Apabila jenama mula mengalihkan perhatian mereka kepada peluang yang semakin meningkat ini untuk membawa produk dan pasukan mereka ke tempat pelanggan sudah berada, jenama yang mengutamakan pengalaman dan pemperibadian pelanggan akan memenangi pertempuran. Dan perbualan akan menjadi nadi zaman beli-belah baharu ini yang memfokuskan pada perhubungan, bukan transaksi.

Berinteraksi dengan pembeli-belah di media sosial dan tukar perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, chatbot AI perbualan khusus kami untuk peruncit perdagangan sosial. Sampaikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan Demo Heyday Percuma

Tukar perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.