ظهور رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های چت به‌عنوان کانال‌های فروش و مراقبت از مشتری، نحوه خرید و تعامل مردم با برندها را تغییر می‌دهد - و بخش خرده‌فروشی را همانطور که می‌شناسیم متحول می‌کند. در این تریبون، Étienne Mérineau، مدیر ارشد بازاریابی در Heyday توسط SMMExpert، توضیح می دهد که تجارت اجتماعی چیست، چرا اهمیت دارد و به کجا می رود. یک چیز قطعی است: تجارت اجتماعی اینجا باقی مانده است.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما بیاموزید که چگونه محصولات بیشتری را در رسانه های اجتماعی بفروشید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود بخشید.

تجارت اجتماعی چیست؟

تجارت اجتماعی زمانی است که کل تجربه خرید - از کشف محصول و تحقیق گرفته تا فرآیند پرداخت- در پلتفرم های رسانه های اجتماعی اتفاق می افتد. فرصت‌ها برای برندها بسیار زیاد است: طبق داده‌های اخیر متا، بیش از ۱ میلیارد نفر هر هفته با حساب‌های تجاری در سراسر خدمات پیام‌رسانی شرکت ارتباط برقرار می‌کنند. بیش از 150 میلیون نفر هر ماه یک کاتالوگ محصول از یک کسب و کار را فقط در واتس اپ مشاهده می کنند. این تعداد زیادی از مشتریان بالقوه درگیر است.

علاوه بر این، تحقیقات پروژه های Accenture نشان می دهد که ارزش صنعت تجارت اجتماعی جهانی تا سال 2025 به 1.2 تریلیون دلار خواهد رسید. پیش بینی می شود که این رشد عمدتاً توسط Millenial و Gen هدایت شود. کاربران شبکه های اجتماعی Z که انتظار می رود بیش از 60 درصد تجارت اجتماعی جهانی را تشکیل دهندتا سال 2025 هزینه کنید. همه گیر همه افراد را به یک بومی دیجیتال تبدیل کرده است و استفاده از رسانه های اجتماعی را در هر گروه سنی افزایش داده است - از جمله برای اهداف خرید - و ایجاد بادهای دنباله دار عالی برای تجارت اجتماعی برای تسریع در اقتصاد پس از همه گیری.

پلتفرم های اجتماعی زمانی تنها به عنوان ابزارهای تبلیغاتی دیده می شدند. اما همانطور که فناوری اپلیکیشن ها تکامل یافته است، اکنون می توانند به عنوان کانال های مراقبت از مشتری، کشف محصول و فروش یکپارچه عمل کنند. در نتیجه، رسانه‌های اجتماعی هم به یک مگافون و هم به بازار تبدیل شده‌اند —مکانی که مردم می‌توانند برندها را پیدا کنند، با آن تعامل داشته باشند، از آن خرید کنند، و همه آنها را از طریق گوشی‌های هوشمند خود دنبال کنند.

کانال‌های اجتماعی ویترین فروشگاه‌های جدید هستند

در دنیای اجتماعی اول، اینستاگرام، TikTok و Snapchat امروزه «درهای جدیدی به فروشگاه‌ها» هستند. ظهور تجارت اجتماعی هم چالش و هم فرصت ایجاد می‌کند: تجربه آنلاین خود را در فروشگاه مستقیماً در کانال‌های اجتماعی دلخواه مشتریان خود که بهترین زمان خود را در آنجا سپری می‌کنند. برنامه‌های پیام‌رسان نقش مهمی در تحقق این وعده دارند. اگر کانال‌های اجتماعی ویترین فروشگاه‌های جدید هستند، پرسیدن سوال از یک برند از طریق پیام‌های پیام‌رسان پیام‌رسان، واتس‌اپ یا اینستاگرام معادل دیجیتالی ورود به یک فروشگاه است. سوال این است: آیا نام تجاری شما 24 تا 7 ساعت حضور خواهد داشت و آماده جذب این مشتریان با هدف بالا خواهد بود؟سفر مشتری بسیار پراکنده تر و غیرمتمرکزتر می شود. برای ساده‌سازی تجربه مشتری در نقاط تماس اجتماعی و پیام‌رسانی، برندها باید نقاط را به هم وصل کنند و یک تجربه مشتری یکپارچه ایجاد کنند - در حالی که یک دید 360 درجه و منفرد از مشتری را حفظ می‌کنند. صندوق ورودی اجتماعی یکپارچه با قابلیت‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای این را در مقیاس بزرگ ممکن می‌سازد.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما بیاموزید که چگونه محصولات بیشتری را در رسانه های اجتماعی بفروشید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

مزایای تجارت اجتماعی

اکنون که گوگل کوکی ردیابی را کنار گذاشته است و اپل شروع به محدود کردن توانایی تبلیغ کنندگان برای هدف قرار دادن مجدد بازدیدکنندگان کرده است، برندها برای حفظ ارتباط با مشتریان در سراسر جهان به تجارت اجتماعی روی می آورند. و چشم انداز دیجیتالی همیشه در حال تغییر ویترین فروشگاه دیجیتال این تجربیات شخصی‌شده، ضربان قلب تجارت اجتماعی هستند.

امروز، زمانی که یک برند می‌تواند مستقیماً با مشتری در چندین کانال در زمان تقریباً واقعی ارتباط برقرار کند، مکالمات به کوکی‌های جدید تبدیل شده‌اند - رشته طلایی برای درگیر نگه داشتن مشتریان و وفادار.

با موضوع گفتگو، برندهامی تواند در هر مرحله از سفر مشتری با کاربران تعامل داشته باشد، خواه آنها سؤالاتی در مورد در دسترس بودن محصول یا اندازه پیش خرید، سؤالی در مورد سیاست بازگشت در زمان معامله یا سؤالی در مورد پیگیری سفارش پس از خرید باشند.

با در نظر گرفتن این موضوع، می‌توان دید که مزایای تجارت اجتماعی بسیار زیاد است. تجارت اجتماعی به برندها امکان می‌دهد:

• تجربه خرید را در کانال‌های دلخواه مشتریان به صورت اجتماعی حفظ کنند و تجربه‌ای یکپارچه ایجاد کنند (یعنی نیازی به بازدید مشتریان از یک وب‌سایت خارجی نباشد)
• در هر مرحله از سفر مشتریان حضور داشته باشید و در دسترس باشید
• قفل شخصی سازی را از طریق مکالمات 1:1 باز کنید
• در نهایت تجربه خرید یکپارچه و شخصی تر را ارائه می دهد.

مکالمات کوکی‌های جدید هستند

تجارت اجتماعی عصر جدیدی از روابط با مشتری را آغاز می‌کند که به دست آمده و متعلق به آنهاست، نه از طریق خرید رسانه‌ای و تبلیغات. می توان گفت که اتکای بیش از حد برندها به کوکی ها و داده های شخص ثالث باعث تنبلی آنها شده است. اکنون، برای به دست آوردن و جمع‌آوری داده‌ها از مشتریان، برندها باید وفاداری را تقویت کنند و در هر مرحله از سفر برای مشتریان ارزش ایجاد کنند.

این روند تحول‌آفرین ما را الهام بخش کرد تا Heyday را تأسیس کنیم. در عصر تجارت اجتماعی، هوش مصنوعی مکالمه ای برای مدیریت هزاران مکالمه 1:1 در کانال ها در مقیاس ضروری است. اکنون آن روز اوجبخشی از SMMExpert است، حتی فرصت‌های بیشتری برای ادغام هوش مصنوعی محاوره‌ای در تجربه تجارت اجتماعی پدیدار خواهد شد.

در سطح سازمانی، در سال‌های آینده، برندهای آینده‌نگر باید سرمایه‌گذاری زیادی در CX، CRM داشته باشند. و فناوری‌های هوش مصنوعی که به آن‌ها اجازه می‌دهد تمام مکالمات مشتریان خود را زیر یک سقف یکپارچه کنند و آنها را در مقیاس مدیریت کنند. این به آنها امکان می‌دهد تا بیشترین بهره را از تلاش‌های تجارت اجتماعی خود ببرند.

نمی‌توان انکار کرد که تجارت اجتماعی مرز بعدی است. Shopify اخیراً افزایش 10 برابری فروش مرتبط با تجارت اجتماعی را در سال به سال گزارش کرده است. از آنجایی که برندها توجه خود را به این فرصت رو به رشد معطوف می کنند تا محصولات و تیم های خود را به جایی که مشتریان در حال حاضر هستند برسانند، آنهایی که تجربه مشتری و شخصی سازی را در اولویت قرار می دهند، برنده نبرد خواهند بود. و مکالمات در قلب این عصر جدید خرید خواهد بود که بر روابط متمرکز است، نه مبادلات.

با خریداران در رسانه های اجتماعی تعامل داشته باشید و با Heyday، ربات چت هوش مصنوعی مکالمه ای اختصاصی ما، گفتگوهای مشتری را به فروش تبدیل کنید. برای خرده فروشان تجارت اجتماعی ارائه تجربیات 5 ستاره به مشتریان — در مقیاس.

دریافت نسخه نمایشی رایگان

مکالمات خدمات مشتری را با Heyday به فروش تبدیل کنید . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.