การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียและแอปแชทในฐานะช่องทางการขายและการดูแลลูกค้ากำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อและโต้ตอบกับแบรนด์ และเปลี่ยนภาคการค้าปลีกอย่างที่เราทราบ ในทริบูนนี้ Étienne Mérineau ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Heyday by SMMExpert อธิบายว่า โซเชียลคอมเมิร์ซ คืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และเกิดขึ้นที่ใด สิ่งหนึ่งที่แน่นอนก็คือ การค้าผ่านโซเชียลจะคงอยู่ต่อไป

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร

โซเชียลคอมเมิร์ซคือการที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมด ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์และการวิจัยไปจนถึงกระบวนการชำระเงิน— เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โอกาสสำหรับแบรนด์นั้นมหาศาล: ตามข้อมูลล่าสุดจาก Meta ผู้คนมากกว่า 1 พันล้านคนเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจในบริการส่งข้อความของบริษัทในแต่ละสัปดาห์ ผู้คนมากกว่า 150 ล้านคนดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์จากธุรกิจบน WhatsApp เพียงอย่างเดียวทุกเดือน นั่นคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่มีส่วนร่วม

ยิ่งไปกว่านั้น การวิจัยจาก Accenture คาดการณ์ว่ามูลค่าของอุตสาหกรรมโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเติบโตเป็น 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 การเติบโตนี้คาดว่าจะขับเคลื่อนโดย Millenial และ Gen เป็นหลัก ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย Z ซึ่งคาดว่าจะมีสัดส่วนมากกว่า 60% ของโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกใช้จ่ายภายในปี 2568 การระบาดใหญ่ทำให้ทุกคนกลายเป็นคนพื้นเมืองดิจิทัล และมีการใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นในทุกกลุ่มอายุ รวมถึงเพื่อการช้อปปิ้ง สร้างกระแสลมที่สมบูรณ์แบบสำหรับการค้าผ่านโซเชียลเพื่อเร่งเศรษฐกิจหลังการระบาดใหญ่

แพลตฟอร์มโซเชียลเคยถูกมองว่าเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายเท่านั้น แต่เนื่องจากเทคโนโลยีแอพพัฒนาขึ้น ตอนนี้พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นฝ่ายดูแลลูกค้า ค้นหาผลิตภัณฑ์ และช่องทางการขายแบบครบวงจร ด้วยเหตุนี้ โซเชียลมีเดียจึงกลายเป็น ทั้งโทรโข่งและตลาดกลาง ซึ่งเป็นสถานที่ที่ผู้คนสามารถค้นหา โต้ตอบ ซื้อ และติดตามแบรนด์ได้จากสมาร์ทโฟนของตน

ช่องทางโซเชียลคือหน้าร้านใหม่

ในโลกแห่งโซเชียลต้องมาก่อน Instagram, TikTok และ Snapchat คือ 'ประตูสู่ร้านค้า' ใหม่ในปัจจุบัน การเพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซสร้างทั้งความท้าทายและโอกาส: เพื่อนำประสบการณ์ในร้านค้าของคุณมาทางออนไลน์โดยตรงบนช่องทางโซเชียลที่ลูกค้าของคุณต้องการ ซึ่งพวกเขาใช้เวลาให้คุ้มค่าที่สุด แอพส่งข้อความมีบทบาทสำคัญในการให้สัญญานั้น หากช่องทางโซเชียลเป็นหน้าร้านใหม่ การถามคำถามกับแบรนด์ผ่าน Messenger, WhatsApp หรือ Instagram DMs ก็เปรียบเสมือนการเดินเข้าไปในร้านค้าแบบดิจิทัล คำถามคือ แบรนด์ของคุณจะแสดงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและพร้อมที่จะดึงดูดลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงเหล่านี้หรือไม่

ในขณะที่เราเปลี่ยนจากประสบการณ์ที่เน้นเว็บเป็นหลักมาเป็นประสบการณ์ที่เน้นโซเชียลเป็นหลักการเดินทางของลูกค้าจะแยกส่วนและกระจายอำนาจมากขึ้น เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสทางสังคมและการส่งข้อความ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเชื่อมต่อจุดต่างๆ และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น ในขณะที่ยังคงรักษามุมมองเดียวของลูกค้าแบบ 360 องศา กล่องจดหมายโซเชียลแบบรวมที่มีความสามารถ AI เชิงสนทนาทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ในวงกว้าง

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ

ขณะนี้ Google ได้ละทิ้งคุกกี้การติดตาม และ Apple ได้เริ่มจำกัดความสามารถของผู้ลงโฆษณาในการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมใหม่ แบรนด์ต่างๆ จึงหันมาใช้โซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าทั่วโลก และภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมแบบ 1:1 การสนทนาส่วนตัวผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ สร้างประสบการณ์ในร้านค้าให้มีส่วนร่วมกับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แทนที่จะไปเยี่ยมชมเฉยๆ หน้าร้านดิจิทัล ประสบการณ์ส่วนบุคคลเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญของการค้าผ่านโซเชียล

ทุกวันนี้ เมื่อแบรนด์สามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ในเวลาใกล้เคียงเรียลไทม์ การสนทนาจึงกลายเป็นคุกกี้ตัวใหม่ ซึ่งเป็นสายใยทองที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม และภักดี

ด้วยหัวข้อสนทนาแบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์หรือขนาดก่อนการซื้อ คำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าในขณะที่ทำธุรกรรม หรือคำถามเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อหลังการซื้อ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราจึงเห็นประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีมากมายมหาศาล โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถ:

• รักษาประสบการณ์การช็อปปิ้งดั้งเดิมบนโซเชียลในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ สร้างประสบการณ์แบบบูรณาการ (เช่น ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ภายนอก)
• นำเสนอและพร้อมสำหรับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
• ปลดล็อกความเป็นส่วนตัวผ่านการสนทนาแบบ 1:1
• มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

การสนทนาเป็นคุกกี้ใหม่

การค้าผ่านโซเชียลกำลังนำเข้าสู่ยุคใหม่ของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้รับและเป็นเจ้าของ ไม่ใช่การเช่าผ่านการซื้อสื่อและโฆษณา คุณสามารถพูดได้ว่าที่ผ่านมาแบรนด์ต่างๆ พึ่งพาคุกกี้และข้อมูลของบุคคลที่สามมากเกินไปทำให้พวกเขาเกียจคร้าน ในตอนนี้ เพื่อรับและรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จะต้องส่งเสริมความภักดีและสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

เทรนด์การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นแรงบันดาลใจให้เราค้นพบ Heyday ในยุคของโซเชียลคอมเมิร์ซ AI เชิงสนทนาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการการสนทนาแบบ 1:1 หลายพันรายการในช่องทางต่างๆ ในวงกว้าง ตอนนี้เฮ้เดย์เป็นส่วนหนึ่งของ SMMExpert โอกาสมากขึ้นในการผสานรวม AI เชิงสนทนาในประสบการณ์โซเชียลคอมเมิร์ซจะเกิดขึ้น

ในระดับองค์กร ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แบรนด์ที่มีความคิดก้าวหน้าควรลงทุนอย่างมากใน CX, CRM และเทคโนโลยี AI ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถรวมการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดไว้ภายใต้หลังคาเดียวกันและจัดการได้ตามขนาด สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการค้าผ่านโซเชียล

ไม่มีการปฏิเสธว่าการค้าผ่านโซเชียลเป็นด่านหน้าถัดไป เมื่อเร็ว ๆ นี้ Shopify รายงานยอดขายที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 10 เท่าเมื่อเทียบเป็นรายปี เมื่อแบรนด์ต่างๆ เริ่มหันเหความสนใจไปที่โอกาสที่เพิ่มขึ้นนี้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และทีมงานของตนในจุดที่ลูกค้าอยู่แล้ว ผู้ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก่อนจะเป็นผู้ชนะในการต่อสู้ และการสนทนาจะเป็นหัวใจของการช็อปปิ้งยุคใหม่ที่เน้นความสัมพันธ์ ไม่ใช่การทำธุรกรรม

มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อบนโซเชียลมีเดียและเปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าให้กลายเป็นการขายด้วย Heyday แชทบ็อต AI สำหรับการสนทนาโดยเฉพาะของเรา สำหรับผู้ค้าปลีกโซเชียลคอมเมิร์ซ มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวในระดับต่างๆ

รับการสาธิต Heyday ฟรี

เปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง