أدى ظهور وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الدردشة مثل قنوات المبيعات وخدمة العملاء إلى تغيير الطريقة التي يشتري بها الأشخاص من العلامات التجارية ويتفاعلون معها - ويغير قطاع البيع بالتجزئة كما نعرفه. في هذا المنبر ، يشرح إتيان ميرينو ، مدير التسويق الأول في Heyday by SMMExpert ، ماهية التجارة الاجتماعية ، ولماذا هي مهمة ، وأين تتجه. هناك شيء واحد مؤكد: التجارة الاجتماعية هنا لتبقى.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسِّن معدلات التحويل.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

التجارة الاجتماعية هي عندما تكون تجربة التسوق بأكملها - من اكتشاف المنتج والبحث إلى عملية الدفع - يحدث على منصات التواصل الاجتماعي. فرص العلامات التجارية هائلة: وفقًا للبيانات الأخيرة من Meta ، يتصل أكثر من مليار شخص بحسابات الأعمال عبر خدمات المراسلة الخاصة بالشركة كل أسبوع. يشاهد أكثر من 150 مليون شخص كتالوج المنتجات من شركة على WhatsApp وحده كل شهر. هذا عدد كبير من العملاء المحتملين المتفاعلين.

والأكثر من ذلك ، البحث من مشاريع Accenture أن قيمة صناعة التجارة الاجتماعية العالمية ستنمو إلى 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025. ومن المتوقع أن يكون هذا النمو مدفوعًا بشكل أساسي من قبل Millenial و Gen مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي Z ، الذين من المتوقع أن يمثلوا أكثر من 60٪ من التجارة الاجتماعية العالميةبحلول عام 2025. لقد حول الوباء الجميع إلى مواطن رقمي وزاد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي عبر كل فئة عمرية - بما في ذلك لأغراض التسوق - مما خلق رياحًا خلفية مثالية للتجارة الاجتماعية لتسريع وتيرة الاقتصاد في مرحلة ما بعد الجائحة.

كان يُنظر إلى المنصات الاجتماعية في السابق على أنها أدوات ترويجية فقط. ولكن مع تطور تقنية التطبيقات ، أصبح بإمكانهم الآن العمل كقنوات خدمة عملاء متكاملة واكتشاف المنتجات وقنوات البيع. ونتيجة لذلك ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مكبر صوت وسوقًا - مكانًا يمكن للأشخاص العثور فيه على العلامات التجارية والتفاعل معها والشراء منها ومتابعتها ، كل ذلك من هواتفهم الذكية.

القنوات الاجتماعية هي واجهات المتاجر الجديدة

في عالم اجتماعي أولًا ، تعد Instagram و TikTok و Snapchat بمثابة "أبواب المتاجر" الجديدة اليوم. يخلق صعود التجارة الاجتماعية تحديًا وفرصة على حد سواء: تقديم تجربتك في المتجر عبر الإنترنت مباشرة على القنوات الاجتماعية المفضلة لعملائك حيث يقضون أفضل وقتهم. تلعب تطبيقات المراسلة دورًا مهمًا في تحقيق هذا الوعد. إذا كانت القنوات الاجتماعية هي واجهات المتاجر الجديدة ، فإن طرح سؤال على علامة تجارية عبر Messenger أو WhatsApp أو Instagram DMs هو المكافئ الرقمي للدخول إلى متجر. السؤال هو: هل ستكون علامتك التجارية موجودة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وستكون جاهزة لجذب هؤلاء العملاء ذوي النوايا العالية؟

بينما ننتقل من تجربة تتمحور حول الويب إلى تجربة اجتماعية أولى ،تصبح رحلة العميل أكثر تشتتًا ولامركزية. لتبسيط تجربة العميل عبر نقاط الاتصال الاجتماعية والرسائل ، تحتاج العلامات التجارية إلى ربط النقاط وإنشاء تجربة عميل سلسة - مع الحفاظ على رؤية واحدة للعميل بزاوية 360 درجة. صندوق وارد اجتماعي موحد مع إمكانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة يجعل هذا ممكنًا على نطاق واسع.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

فوائد التجارة الاجتماعية

الآن بعد أن تخلت Google عن ملف تعريف الارتباط للتتبع وبدأت Apple في تقييد قدرة المعلنين على إعادة استهداف الزائرين ، تتجه العلامات التجارية إلى التجارة الاجتماعية للحفاظ على التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. والمشهد الرقمي المتغير باستمرار.

من خلال التجارة الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية المشاركة في محادثات خاصة 1: 1 عبر القنوات الاجتماعية ، مما يعيد بشكل فعال إنشاء تجربة داخل المتجر للتفاعل مع الموظفين بدلاً من مجرد زيارة موقع ثابت واجهة محل رقمية. هذه التجارب الشخصية هي القلب النابض للتجارة الاجتماعية.

اليوم ، عندما يمكن للعلامة التجارية التعامل مباشرة مع العملاء عبر قنوات متعددة في الوقت الفعلي تقريبًا ، أصبحت المحادثات هي ملفات تعريف الارتباط الجديدة - الخيط الذهبي للحفاظ على تفاعل العملاء ومخلص.

مع موضوع المحادثة والعلامات التجاريةيمكن أن تتفاعل مع المستخدمين في كل خطوة من خطوات رحلة العميل ، سواء كانت أسئلة حول توفر منتج أو تحجيم الشراء المسبق ، أو سؤال حول سياسة الإرجاع في وقت المعاملة ، أو سؤال حول تتبع الطلب بعد الشراء.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يمكننا أن نرى فوائد التجارة الاجتماعية هائلة. تمكّن التجارة الاجتماعية العلامات التجارية من:

• الحفاظ على تجربة التسوق أصلية للتواصل الاجتماعي على القنوات المفضلة للعملاء ، وخلق تجربة متكاملة (أي لا حاجة للعملاء لزيارة موقع ويب خارجي)
• كن حاضرًا ومتاحًا للعملاء في كل خطوة من خطوات رحلتهم
• فتح التخصيص من خلال محادثات 1: 1
• تقديم تجربة تسوق أكثر سلاسة وتخصيصًا في النهاية.

المحادثات هي ملفات تعريف الارتباط الجديدة

التجارة الاجتماعية تستهل حقبة جديدة من العلاقات مع العملاء المكتسبة والمملوكة ، وليس المستأجرة من خلال شراء الوسائط والإعلانات. يمكنك القول إن الاعتماد المفرط للعلامات التجارية في الماضي على ملفات تعريف الارتباط وبيانات الجهات الخارجية جعلها كسولة ؛ الآن ، من أجل كسب وجمع البيانات من العملاء ، يجب على العلامات التجارية تعزيز الولاء وخلق قيمة للعملاء في كل خطوة من الرحلة.

ألهمنا هذا الاتجاه التحويلي لتأسيس Heyday. في عصر التجارة الاجتماعية ، يعد الذكاء الاصطناعي للمحادثات ضروريًا لإدارة آلاف المحادثات 1: 1 عبر القنوات على نطاق واسع. الآن هذا Heydayهي جزء من SMMExpert ، وستظهر المزيد من الفرص لدمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تجربة التجارة الاجتماعية.

على مستوى المؤسسة ، في السنوات القادمة ، يجب أن تستثمر العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي بكثافة في CX و CRM و وتقنيات الذكاء الاصطناعي التي تسمح لهم بتوحيد جميع محادثات العملاء الخاصة بهم تحت سقف واحد وإدارتها على نطاق واسع. سيسمح لهم هذا بالحصول على أقصى استفادة من جهود التجارة الاجتماعية.

ليس هناك من ينكر أن التجارة الاجتماعية هي الحد التالي. أبلغت Shopify مؤخرًا عن زيادة قدرها 10x في المبيعات المتعلقة بالتجارة الاجتماعية على أساس سنوي. عندما تبدأ العلامات التجارية في تحويل انتباهها إلى هذه الفرصة المتزايدة لجلب منتجاتها وفرقها إلى حيث يكون العملاء بالفعل ، فإن أولئك الذين يضعون تجربة العملاء والتخصيص أولاً سيفوزون بالمعركة. وستكون المحادثات في قلب عصر التسوق الجديد هذا الذي يركز على العلاقات وليس المعاملات.

تفاعل مع المتسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي وحوّل محادثات العملاء إلى مبيعات مع Heyday ، برنامج الدردشة الآلي المخصص للمحادثات AI لتجار التجزئة في التجارة الاجتماعية. قدِّم تجارب عملاء من فئة 5 نجوم - على نطاق واسع.

احصل على عرض Heyday مجاني

حوّل محادثات خدمة العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday . تحسين أوقات الاستجابة وبيع المزيد من المنتجات. شاهده في العمل.