Борлуулалт, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх сувгууд болох олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл болон чатын аппликейшнүүдийн өсөлт нь хүмүүсийн брэндээс худалдан авалт хийх, тэдэнтэй харилцах арга барилыг өөрчилж, бидний мэддэг жижиглэн худалдааны салбарыг өөрчилж байна. SMMExpert-ийн Heyday компанийн Маркетингийн ахлах захирал Этьенн Мерино энэ танхимд нийгмийн худалдаа гэж юу болох, яагаад чухал болох, хаашаа явж байгааг тайлбарлав. Нэг зүйл тодорхой байна: сошиал худалдаа энд үлдэх болно.

Урамшуулал: Манай үнэгүй Social Commerce 101 гарын авлагыг ашиглан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрхэн илүү их бүтээгдэхүүн борлуулах талаар суралцаарай . Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, хөрвөлтийн хувь хэмжээг нэмэгдүүлээрэй.

Сошиал худалдаа гэж юу вэ?

Бүтээгдэхүүний нээлт, судалгаанаас эхлээд тооцоо хийх хүртэлх бүхэл бүтэн худалдааны туршлагыг нийгмийн худалдаа гэнэ. олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн платформ дээр тохиолддог. Брэндүүдийн боломж асар их байна: Meta-гийн сүүлийн үеийн мэдээллээс үзэхэд долоо хоног бүр 1 тэрбум гаруй хүн компанийн мессежийн үйлчилгээгээр дамжуулан бизнесийн данстай холбогддог. 150 сая гаруй хүн зөвхөн WhatsApp дээр л нэг бизнесийн бүтээгдэхүүний каталогийг сар бүр үздэг. Энэ бол маш олон боломжит худалдан авагчдыг оролцуулж байна.

Үүнээс гадна Accenture-ийн судалгаагаар дэлхийн нийгмийн худалдааны салбарын үнэ цэнэ 2025 он гэхэд 1.2 их наяд доллар хүртэл өснө гэсэн судалгаа бий. Энэхүү өсөлтийг голчлон Millenial and Gen-ийн нөлөөлнө гэж таамаглаж байна. Z сошиал медиа хэрэглэгчид, дэлхийн сошиал худалдааны 60 гаруй хувийг эзлэх төлөвтэй байна2025 он гэхэд зарлага. Царт тахал нь хүн бүрийг дижитал уугуул болгон хувиргаж, нийгмийн сүлжээний хэрэглээг төрөл бүрийн насны бүлэгт, тэр дундаа дэлгүүр хэсэх зорилгоор нэмэгдүүлж, тахлын дараах эдийн засагт нийгмийн худалдааг хурдасгах төгс салхийг бий болгов.

Нийгмийн платформыг зөвхөн сурталчилгааны хэрэгсэл гэж үздэг байсан. Гэвч програмын технологи хөгжихийн хэрээр тэд одоо хэрэглэгчдэд үйлчлэх, бүтээгдэхүүн нээх, борлуулалтын сувгуудыг нэгтгэх боломжтой болсон. Үүний үр дүнд сошиал медиа нь мегафон, зах зээлийн аль аль нь буюу хүмүүс ухаалаг утаснаасаа брэндүүдийг хайж олох, харилцах, худалдан авах, дагаж мөрдөх боломжтой газар болж хувирсан.

Нийгмийн сувгууд бол дэлгүүрийн шинэ нүүр хуудас

Нийгэмд анхдагч ертөнцөд Instagram, TikTok болон Snapchat нь өнөөдөр "дэлгүүрт гарах шинэ хаалга" болж байна. Сошиал худалдааны өсөлт нь сорилт, боломжийг хоёуланг нь бий болгож байна: дэлгүүрийн туршлагаа үйлчлүүлэгчдийнхээ дуртай нийгмийн сувгууд дээр шууд онлайнаар хүргэх нь тэдний цагийг хамгийн сайн өнгөрүүлдэг. Энэхүү амлалтыг биелүүлэхэд мессежийн програмууд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв олон нийтийн сувгууд дэлгүүрийн шинэ нүүр царай бол Messenger, WhatsApp эсвэл Instagram DM-ээр дамжуулан брендээс асуулт асуух нь дэлгүүрт орохтой адил дижитал зүйл юм. Асуулт нь: Танай брэнд 24-7-ны өдөр байж, эдгээр өндөр зорилготой үйлчлүүлэгчдийг татахад бэлэн байх уу?

Бид вэб төвтэй туршлагаасаа нийгмийн анхны туршлага руу шилжихийн хэрээр,хэрэглэгчийн аялал илүү хуваагдмал, төвлөрсөн бус болдог. Хэрэглэгчийн туршлагыг нийгмийн болон мессежийн холбоо барих цэгүүдээр оновчтой болгохын тулд брэндүүд цэгүүдийг хооронд нь холбож, үйлчлүүлэгчийг 360 градусын, нэг талаас нь харах боломжийг бүрдүүлэх хэрэгтэй. Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан бүхий нийгмийн нэгдсэн имэйл хайрцаг нь үүнийг өргөн цар хүрээтэй хийх боломжтой болгодог.

Урамшуулал: Манай үнэгүй Social Commerce 101 гарын авлагыг ашиглан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү олон бүтээгдэхүүн зарах талаар суралцаарай . Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, хөрвөлтийн ханшийг сайжруул.

Сошиал худалдааны ашиг тус

Одоо Google дагах күүкигээ орхиж, Apple нь сурталчлагчдын зочдыг дахин онилох боломжийг хязгаарлаж эхэлсэн тул брэндүүд өргөн хүрээний үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоохын тулд сошиал худалдаанд хандаж байна. болон байнга өөрчлөгдөж байдаг дижитал ландшафт.

Сошиал худалдааны тусламжтайгаар брэндүүд нийгмийн сувгуудаар 1:1 харьцаатай хувийн яриа өрнүүлж, зүгээр нэг статик орчинд зочлохын оронд ажилтнуудтай харилцах дэлгүүрийн туршлагыг үр дүнтэй дахин бий болгож чадна. дижитал дэлгүүрийн нүүр хуудас. Эдгээр хувийн туршлага нь сошиал худалдааны зүрх сэтгэлийн цохилт юм.

Өнөөдөр брэнд нь олон сувгаар үйлчлүүлэгчтэй бодит цаг хугацаанд шууд харилцаж чаддаг болсон үед харилцан яриа нь шинэ күүки буюу үйлчлүүлэгчдийг татан оролцуулах алтан утас болсон. мөн үнэнч.

Ярилцлагын утсаар, брэндүүдБүтээгдэхүүний бэлэн байдал эсвэл худалдан авалтын өмнөх хэмжээ, гүйлгээ хийх үеийн буцаах бодлогын талаарх асуулт, худалдан авалтын дараах захиалгыг хянах тухай асуулт зэрэг хэрэглэгчийн аяллын алхам бүрт хэрэглэгчидтэй харилцах боломжтой.

Үүнийг бодолцож үзвэл нийгмийн худалдааны ашиг тус асар их байгааг харж болно. Сошиал худалдаа нь брэндүүдэд дараах боломжийг олгодог:

• Үйлчлүүлэгчдийн сонгосон сувгуудаар дамжуулан худалдан авалтын туршлагыг олон нийтийн дунд байлгах, нэгдсэн туршлагыг бий болгох (жишээ нь үйлчлүүлэгчид гадны вэбсайт руу зочлох шаардлагагүй)
• Үйлчлүүлэгчид аялалынх нь алхам бүрт бэлэн байж, тэдэнд бэлэн бай
• 1:1 харилцан яриагаар дамжуулан хувийн тохиргоог нээгээрэй
• Эцэст нь илүү саадгүй, хувийн болгосон худалдааны туршлагыг үзүүлээрэй.

Харилцан яриа бол шинэ күүки

Сошиал худалдаа нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр худалдан авалт болон зар сурталчилгаагаар түрээслүүлдэггүй, орлого олж, эзэмшдэг харилцагчийн харилцааны шинэ эрин үеийг эхлүүлж байна. Брэндүүд күүки болон гуравдагч талын мэдээлэлд хэт найдсан нь тэднийг залхуу болгосон гэж та хэлж болно; Одоо хэрэглэгчдээс мэдээлэл олж авах, цуглуулахын тулд брэндүүд аялалын алхам бүрт үнэнч байдлыг бий болгож, үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнийг бий болгох ёстой.

Энэхүү өөрчлөлтийн чиг хандлага нь Heyday-ийг үүсгэн байгуулахад бидэнд урам зориг өгсөн. Нийгмийн худалдааны эрин үед ярианы хиймэл оюун ухаан нь сувгуудаар дамжсан 1:1 харьцаатай олон мянган харилцан яриаг удирдахад зайлшгүй шаардлагатай. Одоо тэр өдөрнь SMMExpert-ийн нэг хэсэг тул ярианы хиймэл оюун ухааныг нийгмийн худалдааны туршлагад нэгтгэх илүү их боломжууд гарч ирнэ.

Ирэх жилүүдэд аж ахуйн нэгжийн түвшинд, ирээдүйтэй брэндүүд CX, CRM, болон AI технологи нь үйлчлүүлэгчдийнхээ бүх яриаг нэг дээвэр дор нэгтгэж, өргөн хүрээнд удирдах боломжийг олгодог. Энэ нь тэдэнд нийгмийн худалдааны хүчин чармайлтаасаа хамгийн их ашиг хүртэх боломжийг олгоно.

Сошиал худалдаа бол дараагийн хил гэдгийг үгүйсгэх аргагүй. Shopify саяхан нийгмийн худалдаатай холбоотой борлуулалт жилээс жилд 10 дахин өссөн гэж мэдээлэв. Брэндүүд өөрсдийн бүтээгдэхүүн, багаа үйлчлүүлэгчид байгаа газарт нь авчрах энэхүү өсөн нэмэгдэж буй боломж руу анхаарлаа хандуулж эхлэх үед хэрэглэгчийн туршлага, хувийн тохиргоог хамгийн түрүүнд тавьдаг хүмүүс тулалдаанд ялах болно. Мөн харилцан яриа нь гүйлгээнд бус харилцаанд төвлөрдөг худалдааны шинэ эриний гол цөм нь байх болно.

Сошиал медиагаар худалдан авагчидтай харилцаж, манай тусгай ярианы хиймэл оюун ухааны чатбот Heyday-тай харилцагчийн яриаг борлуулалт болгон хувирга. нийгмийн худалдааны жижиглэн худалдаалагчдад зориулсан. Хэрэглэгчийн 5 одтой туршлагыг өргөн цар хүрээтэй хүргэх.

Үнэгүй Heyday Demo авах

Heyday-тай харилцагчийн үйлчилгээний яриаг борлуулалт болгон хувиргах . Хариу өгөх хугацааг сайжруулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуул. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.