Բովանդակություն
Սոցիալական մեդիայի և զրույցի հավելվածների աճը, որպես վաճառքի և հաճախորդների սպասարկման ալիքներ, փոխում է մարդկանց ապրանքանիշերից գնումներ կատարելու և դրանց հետ շփվելու ձևը և փոխակերպում է մանրածախ առևտրի ոլորտը, ինչպես մենք գիտենք: Այս ամբիոնում Էթյեն Մերինոն՝ SMMExpert-ի Heyday-ի մարքեթինգի ավագ տնօրենը, բացատրում է, թե ինչ է սոցիալական առևտուրը , ինչու է այն կարևոր և ուր է այն գնում: Մի բան հաստատ է. սոցիալական առևտուրն այստեղ մնալու է:
Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպման տոկոսադրույքները:
Ի՞նչ է սոցիալական առևտուրը:
Սոցիալական առևտուրն այն է, երբ գնումների ամբողջ փորձը` ապրանքի հայտնաբերումից և հետազոտությունից մինչև վճարման գործընթաց. տեղի է ունենում սոցիալական մեդիայի հարթակներում: Բրենդերի հնարավորությունները հսկայական են. Meta-ի վերջին տվյալների համաձայն, ավելի քան 1 միլիարդ մարդ ամեն շաբաթ կապվում է բիզնես հաշիվների հետ ընկերության հաղորդագրությունների ծառայությունների միջոցով: Ավելի քան 150 միլիոն մարդ ամեն ամիս դիտում է ապրանքների կատալոգ միայն WhatsApp-ով: Դա շատ ներգրավված պոտենցիալ հաճախորդներ է:
Ավելին, Accenture-ի հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ համաշխարհային սոցիալական առևտրի արդյունաբերության արժեքը մինչև 2025 թվականը կաճի մինչև $1,2 տրիլիոն: Կանխատեսվում է, որ այս աճը հիմնականում պայմանավորված կլինի Millenial-ով և Gen. Z սոցիալական մեդիայի օգտատերեր, որոնք ակնկալվում է, որ կկազմեն համաշխարհային սոցիալական առևտրի ավելի քան 60%-ըծախսերը մինչև 2025 թվականը: Համաճարակը բոլորին դարձրեց թվային բնիկ և ավելացրեց սոցիալական մեդիայի օգտագործումը բոլոր տարիքային խմբերում, ներառյալ գնումների նպատակներով, ստեղծելով կատարյալ քամիներ սոցիալական առևտրի համար՝ արագացնելու հետհամաճարակային տնտեսությունում:
Սոցիալական հարթակները ժամանակին դիտվում էին միայն որպես գովազդային գործիքներ: Բայց քանի որ հավելվածների տեխնոլոգիաները զարգանում են, նրանք այժմ կարող են գործել որպես հաճախորդների խնամքի, արտադրանքի հայտնաբերման և վաճառքի ալիքներ: Արդյունքում, սոցիալական մեդիան դարձել է և՛ մեգաֆոն, և՛ շուկա ՝ մի վայր, որտեղ մարդիկ կարող են գտնել, շփվել, գնել ապրանքանիշերից և հետևել դրանց հետ՝ բոլորն իրենց սմարթֆոններից:
Սոցիալական ալիքները խանութների նոր ցուցափեղկերն են
Սոցիալական առաջին աշխարհում Instagram-ը, TikTok-ը և Snapchat-ն այսօր նոր «դռներ են դեպի խանութներ»: Սոցիալական առևտրի աճը ստեղծում է և՛ մարտահրավեր, և՛ հնարավորություն՝ ձեր խանութի փորձը առցանց ներկայացնել անմիջապես ձեր հաճախորդների նախընտրած սոցիալական ալիքներում, որտեղ նրանք ծախսում են իրենց լավագույն ժամանակը: Հաղորդագրությունների հավելվածները կարևոր դեր են խաղում այդ խոստումն իրականացնելու գործում: Եթե սոցիալական ալիքները խանութների նոր ցուցափեղկերն են, ապրանքանիշին հարց տալը Messenger-ի, WhatsApp-ի կամ Instagram-ի DM-ների միջոցով խանութ մտնելու թվային համարժեքն է: Հարցն այն է, որ ձեր ապրանքանիշը ներկա կլինի 24-7 ժամ և պատրաստ կլինի գրավել այս բարձր նպատակներով հաճախորդներին:հաճախորդի ճանապարհորդությունը դառնում է շատ ավելի մասնատված և ապակենտրոնացված: Սոցիալական և հաղորդագրությունների շփման կետերում հաճախորդների փորձը պարզեցնելու համար բրենդները պետք է միացնեն կետերը և ստեղծեն հաճախորդների անխափան փորձ՝ միաժամանակ պահպանելով հաճախորդի 360 աստիճանի մեկ տեսարան: Խոսակցական AI հնարավորություններով միասնական սոցիալական մուտքի արկղը դա հնարավոր է դարձնում մասշտաբով:
Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպման տոկոսադրույքները:
Ստացեք ուղեցույցը հիմա:Սոցիալական առևտրի առավելությունները
Այժմ, երբ Google-ը հրաժարվել է հետևելու թխուկից, և Apple-ը սկսել է սահմանափակել գովազդատուների հնարավորությունները՝ կրկին թիրախավորելու այցելուներին, բրենդները դիմում են սոցիալական առևտրին՝ հաճախորդների հետ կապը պահպանելու համար։ և անընդհատ փոփոխվող թվային լանդշաֆտը:
Սոցիալական առևտրի դեպքում բրենդները կարող են ներգրավվել 1:1, մասնավոր խոսակցությունների մեջ սոցիալական ալիքներով, արդյունավետորեն վերստեղծելով խանութում անձնակազմի հետ շփվելու փորձը, այլ ոչ թե պարզապես այցելելու ստատիկ: թվային ցուցափեղկ. Այս անհատականացված փորձառությունները սոցիալական առևտրի սրտի բաբախյունն են:
Այսօր, երբ ապրանքանիշը կարող է ուղղակիորեն կապվել հաճախորդի հետ բազմաթիվ ալիքներով գրեթե իրական ժամանակում, խոսակցությունները դարձել են նոր թխուկներ՝ հաճախորդներին ներգրավված պահելու ոսկե շարանը: և հավատարիմ։
Զրույցի թելով՝ բրենդներկարող է շփվել օգտատերերի հետ հաճախորդի ճանապարհորդության ամեն քայլափոխի, անկախ նրանից՝ դրանք ապրանքի առկայության կամ նախնական գնման չափի հետ կապված հարցեր են, գործարքի պահին վերադարձի քաղաքականության, կամ գնումից հետո պատվերի հետևման վերաբերյալ հարցեր:
Հաշվի առնելով դա՝ մենք կարող ենք տեսնել, որ սոցիալական առևտրի օգուտները հսկայական են: Սոցիալական առևտուրը բրենդներին հնարավորություն է տալիս.
- Պահպանել գնումների փորձը սոցիալական ցանցում հաճախորդների նախընտրած ալիքներում՝ ստեղծելով ինտեգրված փորձ (այսինքն՝ կարիք չկա, որ հաճախորդները այցելեն արտաքին կայք)
- Եղեք ներկա և հասանելի հաճախորդների համար իրենց ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլին
- Բացեք անհատականացումը 1:1 խոսակցությունների միջոցով
- Ի վերջո, կապահովեք ավելի անխափան և անհատականացված գնումների փորձ:
Խոսակցությունները նոր թխուկներ են
Սոցիալական առևտուրը սկսում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների նոր դարաշրջան, որոնք ձեռք են բերվում և պատկանում, այլ ոչ թե վարձակալվում լրատվամիջոցների գնման և գովազդի միջոցով: Կարելի է ասել, որ ապրանքանիշերի նախկինում չափազանց մեծ կախվածությունը թխուկների և երրորդ կողմի տվյալների վրա նրանց ծույլ է պատճառել. այժմ, հաճախորդներից տվյալներ վաստակելու և հավաքելու համար ապրանքանիշերը պետք է խթանեն հավատարմությունը և արժեք ստեղծեն հաճախորդների համար ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլում:
Այս փոխակերպիչ միտումը ոգեշնչեց մեզ հիմնադրելու Heyday-ը: Սոցիալական առևտրի դարաշրջանում խոսակցական ինտելեկտը կարևոր է 1:1 հազարավոր խոսակցությունները կառավարելու համար ալիքների մասշտաբով: Հիմա այդ Հին օրըSMMExpert-ի մի մասն է, ավելի շատ հնարավորություններ կհայտնվեն սոցիալական առևտրի փորձին ինտեգրելու խոսակցական ինտելեկտը:
Ձեռնարկությունների մակարդակում, գալիք տարիներին, ապագա մտածող ապրանքանիշերը պետք է մեծ ներդրումներ կատարեն CX-ում, CRM-ում, և AI տեխնոլոգիաներ, որոնք թույլ են տալիս նրանց միավորել իրենց հաճախորդների բոլոր խոսակցությունները մեկ հարկի տակ և կառավարել դրանք մասշտաբով: Սա նրանց թույլ կտա առավելագույն օգուտ քաղել իրենց սոցիալական առևտրի ջանքերից:
Չի կարելի հերքել, որ սոցիալական առևտուրը հաջորդ սահմանն է: Վերջերս Shopify-ը զեկուցեց տարեկան կտրվածքով սոցիալական առևտրի հետ կապված վաճառքի 10 անգամ աճի մասին: Քանի որ բրենդները սկսում են իրենց ուշադրությունը տեղափոխել այս աճող հնարավորության վրա՝ բերելու իրենց ապրանքներն ու թիմերը այնտեղ, որտեղ արդեն կան հաճախորդներ, նրանք, ովքեր առաջին տեղում են դնում հաճախորդների փորձը և անհատականացումը, կհաղթեն պայքարում: Եվ խոսակցությունները կլինեն գնումների այս նոր դարաշրջանի հիմքում, որը կենտրոնացած է հարաբերությունների, այլ ոչ թե գործարքների վրա:
Գնորդների հետ կապ հաստատեք սոցիալական մեդիայի միջոցով և հաճախորդների խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի հետ՝ մեր նվիրված խոսակցական AI չաթբոտին: սոցիալական առևտրի մանրածախ վաճառողների համար: Տրամադրեք 5 աստղանի հաճախորդների փորձը` մասշտաբով:
Ստացեք անվճար Heyday Demo
Հաճախորդների սպասարկման խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի միջոցով : Բարելավեք արձագանքման ժամանակները և վաճառեք ավելի շատ ապրանքներ: Տեսեք այն գործողության մեջ:
Անվճար ցուցադրություն