Vzpon družbenih medijev in klepetalnih aplikacij kot prodajnih kanalov in kanalov za oskrbo strank spreminja način, kako ljudje kupujejo in komunicirajo z blagovnimi znamkami - in spreminja maloprodajni sektor, kot ga poznamo. Étienne Mérineau, višji direktor marketinga pri podjetju Heyday by SMMExpert, v tej tribuni pojasnjuje, kaj družbeno poslovanje Eno je gotovo: družbeno poslovanje bo ostalo.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je družbeno trgovanje?

Družabno trgovanje je, ko se celotna nakupovalna izkušnja - od odkrivanja in raziskovanja izdelkov do postopka nakupa - odvija na platformah družbenih medijev. Priložnosti za blagovne znamke so ogromne: po nedavnih podatkih podjetja Meta se vsak teden več kot 1 milijarda ljudi poveže s poslovnimi računi prek sporočilnih storitev podjetja. Več kot 150 milijonov ljudi si ogleda katalog izdelkov izvsak mesec poslujejo samo prek aplikacije WhatsApp. To je veliko potencialnih strank, ki se ukvarjajo s tem področjem.

Še več, raziskava družbe Accenture predvideva, da se bo vrednost svetovne industrije družabnega trgovanja do leta 2025 povečala na 1,2 bilijona USD. To rast naj bi po napovedih spodbujali predvsem uporabniki družabnih medijev iz generacije Millenial in generacije Z, ki naj bi do leta 2025 predstavljali več kot 60 % svetovne porabe za družbeno trgovanje. Pandemija je vse spremenila v digitalne domačine in povečala uporabo družabnih medijevv vseh starostnih skupinah - tudi za namene nakupovanja -, kar ustvarja odlične pogoje za pospešitev družabnega trgovanja v gospodarstvu po epidemiji.

Družabne platforme so nekoč veljale le za promocijska orodja, z razvojem tehnologije aplikacij pa lahko zdaj delujejo kot celoviti kanali za oskrbo strank, odkrivanje izdelkov in prodajo. megafon in tržišče -prostor, kjer lahko ljudje s pametnimi telefoni najdejo blagovne znamke, z njimi komunicirajo, kupujejo in jim sledijo.

Družbeni kanali so nove prodajalne

Instagram, TikTok in Snapchat so danes v svetu, ki temelji na družabnih omrežjih, nova "vrata v trgovine". Vzpon družabnega trgovanja je hkrati izziv in priložnost: da svojo izkušnjo v trgovini prenesete na splet neposredno na priljubljene družbene kanale vaših strank, kjer preživijo največ časa. Pri izpolnjevanju te obljube imajo aplikacije za sporočanje ključno vlogo. Če so družabni kanali noviVprašanje, ki ga zastavite blagovni znamki prek Messengerja, WhatsAppa ali Instagram DMs, je digitalni ekvivalent vstopa v trgovino. Vprašanje je: ali bo vaša blagovna znamka prisotna 24 ur na dan in 7 dni v tednu ter pripravljena ujeti te visoko usmerjene stranke?

S prehodom s spletne izkušnje na izkušnjo, ki je usmerjena predvsem v družbene storitve, postaja pot strank veliko bolj razdrobljena in decentralizirana. Da bi poenostavili izkušnjo strank v družabnih omrežjih in sporočilih, morajo blagovne znamke povezati točke in ustvariti celovito izkušnjo strank - hkrati pa ohraniti 360-stopinjski, enoten pogled na stranko.zmožnosti pogovorne umetne inteligence to omogočajo v velikem obsegu.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Prednosti družabnega trgovanja

Zdaj, ko je Google opustil piškotek za sledenje in je Apple začel omejevati možnost oglaševalcev, da ponovno usmerjajo obiskovalce, se blagovne znamke obračajo k družabnemu poslovanju, da bi ohranile povezavo s strankami v obsežni in nenehno spreminjajoči se digitalni pokrajini.

Z družbenim trgovanjem lahko blagovne znamke sodelujejo v zasebnih pogovorih 1:1 prek družbenih kanalov, s čimer učinkovito poustvarijo izkušnjo v trgovini, ko se namesto obiska statične digitalne izložbe ukvarjajo z osebjem. Te prilagojene izkušnje so srce družbenega trgovanja.

Danes, ko lahko blagovna znamka neposredno sodeluje s stranko prek več kanalov v skoraj realnem času, so pogovori postali novi piškotki - zlata nit za ohranjanje vključenosti in zvestobe strank.

S pogovorno nitjo lahko blagovne znamke sodelujejo z uporabniki na vsakem koraku poti stranke, ne glede na to, ali gre za vprašanja o razpoložljivosti ali velikosti izdelka pred nakupom, vprašanje o politiki vračanja v času transakcije ali vprašanje o sledenju naročilu po nakupu.

Glede na to lahko ugotovimo, da so prednosti družbenega trgovanja ogromne. Družbeno trgovanje blagovnim znamkam omogoča, da:

• ohranite nakupovalno izkušnjo v družabnih omrežjih na kanalih, ki jih stranke preferirajo, in ustvarite integrirano izkušnjo (tj. strankam ni treba obiskati zunanjega spletnega mesta).
• Bodite prisotni in na voljo strankam na vsakem koraku njihove poti.
• Odklenite personalizacijo s pogovori 1:1
• Na koncu zagotovite bolj gladko in prilagojeno nakupovalno izkušnjo.

Pogovori so novi piškotki

Družabno trgovanje začenja novo obdobje odnosov s strankami, ki so pridobljeni in v lasti, ne pa najeti z medijskim nakupom in oglasi. Lahko bi rekli, da so se blagovne znamke v preteklosti preveč zanašale na piškotke in podatke tretjih oseb, zato so postale lene; zdaj morajo blagovne znamke za pridobivanje in zbiranje podatkov od strank spodbujati zvestobo in ustvarjati vrednost za stranke na vsakem koraku poti.

Ta preobrazbeni trend nas je spodbudil k ustanovitvi podjetja Heyday. V dobi družbene trgovine je pogovorna umetna inteligenca bistvena za obsežno upravljanje tisočih pogovorov 1:1 v različnih kanalih. Zdaj, ko je podjetje Heyday del podjetja SMMExpert, se bo pojavilo še več priložnosti za vključitev pogovorne umetne inteligence v izkušnjo družbene trgovine.

V prihodnjih letih bi morale napredne blagovne znamke na ravni podjetij veliko vlagati v tehnologije CX, CRM in umetne inteligence, ki jim omogočajo, da vse pogovore s strankami združijo pod eno streho in jih obsežno upravljajo. Tako bodo lahko kar najbolje izkoristile svoja prizadevanja na področju družabnega trgovanja.

Shopify je nedavno poročal o 10-kratnem povečanju prodaje, povezane z družabnim trgovanjem, v primerjavi z letom prej. Ko bodo blagovne znamke začele usmerjati svojo pozornost na to naraščajočo priložnost, da svoje izdelke in ekipe prenesejo tja, kjer so stranke, bodo zmagale tiste, ki bodo na prvo mesto postavile izkušnjo strank in personalizacijo.srce nove dobe nakupovanja, ki se osredotoča na odnose in ne na transakcije.

Sodelujte s kupci v družabnih medijih in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim pogovornim klepetalnikom z umetno inteligenco za trgovce na drobno v družabnih trgovinah. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Pridobite brezplačen demo za Heyday

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.