Сату және тұтынушыларға қызмет көрсету арналары ретінде әлеуметтік медиа мен чат қолданбаларының көбеюі адамдардың брендтерден сатып алу және олармен әрекеттесу тәсілдерін өзгертеді және біз білетін бөлшек сауда секторын өзгертеді. Бұл трибунада SMMExpert компаниясының Heyday компаниясының маркетинг жөніндегі аға директоры Этьен Мернео әлеуметтік коммерция не екенін, оның не үшін маңызды екенін және қайда баратынын түсіндіреді. Бір нәрсе анық: әлеуметтік коммерция осында қалады.

Бонус: Әлеуметтік желіде көбірек өнімдерді қалай сатуға болатынын біздің тегін Social Commerce 101 нұсқаулығымен үйреніңіз. Клиенттеріңізді қуантып, конверсиялық мөлшерлемелерді жақсартыңыз.

Әлеуметтік коммерция дегеніміз не?

Әлеуметтік коммерция - бұл өнімді табу мен зерттеуден бастап тексеру процесіне дейінгі барлық сатып алу тәжірибесі. әлеуметтік медиа платформаларында орын алады. Брендтердің мүмкіндіктері орасан зор: Meta-ның соңғы деректеріне сәйкес, апта сайын 1 миллиардтан астам адам компанияның хабар алмасу қызметтері арқылы іскери тіркелгілерімен байланысады. Ай сайын 150 миллионнан астам адам тек WhatsApp-та бизнестің өнім каталогын көреді. Бұл көптеген әлеуетті тұтынушыларды тартады.

Сонымен қатар, Accenture зерттеулері 2025 жылға қарай әлемдік әлеуметтік коммерция индустриясының құны $1,2 триллионға дейін өсетінін жобалады. Бұл өсімге ең алдымен Millenial және Gen компаниялары ықпал етеді деп болжануда. Z әлеуметтік медиа пайдаланушылары, олар әлемдік әлеуметтік сауданың 60%-дан астамын құрайды деп күтілуде2025 жылға қарай шығындар. Пандемия барлығын цифрлық анаға айналдырды және әр жас тобында әлеуметтік медианы қолдануды арттырды, соның ішінде сауда мақсаттары үшін - пандемиядан кейінгі экономикада әлеуметтік коммерцияның жылдам қарқынын қамтамасыз ету үшін тамаша артқы желдер жасайды.

Әлеуметтік платформалар бір кездері тек жарнамалық құралдар ретінде қарастырылды. Бірақ қолданба технологиясы дамыған сайын, олар енді тұтынушыларға қызмет көрсету, өнімді табу және сату арналары ретінде әрекет ете алады. Нәтижесінде, әлеуметтік медиа мегафонға да, нарық алаңына айналды — адамдар өздерінің смартфондарынан брендтерді таба алатын, өзара әрекеттесетін, сатып алатын және қадағалай алатын орынға айналды.

Әлеуметтік арналар - жаңа дүкендер

Әлеуметтік бірінші әлемде Instagram, TikTok және Snapchat бүгінде жаңа «дүкен есіктері» болып табылады. Әлеуметтік коммерцияның өркендеуі қиындықты да, мүмкіндікті де тудырады: дүкендегі тәжірибеңізді тұтынушыларыңыздың уақыттарын жақсы өткізетін қалаған әлеуметтік арналарында тікелей желіге жеткізу. Хабарлама қолданбалары бұл уәдені орындауда маңызды рөл атқарады. Егер әлеуметтік арналар жаңа дүкендер болса, Messenger, WhatsApp немесе Instagram DM арқылы брендке сұрақ қою дүкенге барудың цифрлық баламасы болып табылады. Сұрақ мынада: сіздің брендіңіз 24-7-де болады және осы жоғары ниеті бар тұтынушыларды тартуға дайын бола ма?

Біз веб-орталық тәжірибеден алшақтап, әлеуметтік-бірінші тәжірибеге көшкен сайын,тұтынушы саяхаты әлдеқайда бөлшектелген және орталықсыздандырылған болады. Әлеуметтік және хабар алмасу нүктелері арқылы тұтынушы тәжірибесін оңтайландыру үшін брендтер нүктелерді біріктіріп, тұтынушының 360 градустық бір көрінісін сақтай отырып, үздіксіз тұтынушы тәжірибесін жасауы керек. Сөйлесу AI мүмкіндіктері бар бірыңғай әлеуметтік кіріс жәшігі мұны масштабта мүмкін етеді.

Бонус: Әлеуметтік сауда 101 тегін нұсқаулығы арқылы әлеуметтік желілерде көбірек өнімдерді сатуды үйреніңіз . Клиенттеріңізді қуантып, конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Әлеуметтік коммерцияның артықшылықтары

Енді Google бақылау cookie файлынан бас тартты және Apple жарнама берушілердің келушілерді қайта бағыттау мүмкіндігін шектей бастады, брендтер кең ауқымды тұтынушылармен байланысты сақтау үшін әлеуметтік коммерцияға жүгінеді. және үнемі өзгеріп отыратын цифрлық ландшафт.

Әлеуметтік коммерцияның көмегімен брендтер әлеуметтік арналар арқылы 1:1, жеке сөйлесулерге қатыса алады, бұл жай ғана статикалық жерге барудың орнына қызметкерлермен қарым-қатынас жасаудың дүкендегі тәжірибесін тиімді түрде қайта жасай алады. цифрлық дүкен сөресі. Бұл жекелендірілген тәжірибелер әлеуметтік коммерцияның жүрек соғысы болып табылады.

Бүгінгі күні бренд бірнеше арналар арқылы тұтынушымен нақты уақытта тікелей араласа алатын кезде, әңгімелер жаңа cookie файлдарына айналды — тұтынушылардың қызығушылығын тудыратын алтын жіп. және адал.

Әңгіменің жібімен, брендтерӨнімнің қолжетімділігі немесе алдын ала сатып алу өлшемі туралы сұрақтар, транзакция кезінде қайтару саясаты туралы сұрақ немесе сатып алғаннан кейін тапсырысты қадағалау туралы сұрақ болсын, тұтынушы сапарының әрбір қадамында пайдаланушылармен байланыса алады.

Осыны ескере отырып, біз әлеуметтік коммерцияның пайдасы орасан зор екенін көреміз. Әлеуметтік коммерция брендтерге мүмкіндік береді:

• Біріктірілген тәжірибе жасай отырып, тұтынушылардың қалаған арналарында сатып алу тәжірибесін әлеуметтік ортада сақтау (яғни, тұтынушылардың сыртқы веб-сайтқа кіруінің қажеті жоқ)
• Клиенттер саяхатының әр қадамында бар және олар үшін қолжетімді болыңыз
• 1:1 сөйлесулері арқылы жекелендіру құлпын ашыңыз
• Соңында біркелкі және жекелендірілген сатып алу тәжірибесін ұсыныңыз.

Сөйлесулер - бұл жаңа cookie файлдары

Әлеуметтік коммерция медиа сатып алу және жарнамалар арқылы жалға берілмейтін, табыс пен иелік ететін тұтынушылармен қарым-қатынастың жаңа дәуірін бастайды. Брендтердің cookie файлдары мен үшінші тарап деректеріне бұрынғы шамадан тыс тәуелділігі оларды жалқау етті деп айта аласыз; енді тұтынушылардан деректер алу және жинау үшін брендтер адалдықты арттырып, саяхаттың әр қадамында тұтынушылар үшін құндылық жасауы керек.

Бұл трансформациялық тренд бізді Heyday-ті құруға шабыттандырды. Әлеуметтік коммерция дәуірінде сөйлесетін AI арналар бойынша мыңдаған 1:1 сөйлесулерді масштабта басқару үшін өте маңызды. Енді сол ХайдайSMMExpert бөлігі болып табылады, әлеуметтік коммерция тәжірибесінде сөйлесу AI біріктіру үшін одан да көп мүмкіндіктер пайда болады.

Кәсіпорын деңгейінде, алдағы жылдарда болашақты ойлайтын брендтер CX, CRM, және AI технологиялары олардың барлық тұтынушылармен сөйлесулерін бір шатырдың астына біріктіруге және оларды масштабта басқаруға мүмкіндік береді. Бұл олардың әлеуметтік коммерция күш-жігерін барынша пайдалануға мүмкіндік береді.

Әлеуметтік коммерцияның келесі шекара екенін жоққа шығаруға болмайды. Жақында Shopify әлеуметтік коммерцияға қатысты сатылымдардың жыл сайын 10 есе өскенін хабарлады. Брендтер тұтынушылары бар тауарлары мен топтарын жеткізудің осы өсіп келе жатқан мүмкіндігіне назар аудара бастағанда, тұтынушылар тәжірибесі мен жекелендіруді бірінші орынға қоятындар шайқаста жеңеді. Әңгімелесулер транзакцияларға емес, қарым-қатынастарға бағытталған сауданың осы жаңа дәуірінің негізі болады.

Әлеуметтік желіде сатып алушылармен араласыңыз және біздің арнаулы сөйлесуге арналған AI чат-ботымыз Heyday арқылы тұтынушылармен сөйлесуді сатылымға айналдырыңыз. әлеуметтік сауда сатушыларына арналған. 5 жұлдызды тұтынушы тәжірибесін кең ауқымда ұсыныңыз.

Heyday демонстрациясын тегін алыңыз

Heyday көмегімен тұтынушыларға қызмет көрсету әңгімелерін сатылымға айналдырыңыз . Жауап беру уақытын жақсартыңыз және көбірек өнімдер сатыңыз. Оны әрекетте көріңіз.