De opkomst fan sosjale media en chat-apps as ferkeap- en klantsoarchkanalen feroaret de manier wêrop minsken keapje fan en ynteraksje mei merken - en transformearje de retailsektor sa't wy dy kenne. Yn dizze tribune, Étienne Mérineau, Senior Director of Marketing by Heyday troch SMMExpert, ferklearret wat sosjale kommersje is, wêrom it wichtich is en wêr't it hinne giet. Ien ding is wis: sosjale kommersje is hjir om te bliuwen.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Genietsje jo klanten en ferbetterje konverzjesifers.

Wat is sosjale kommersje?

Sosjale kommersje is as de hiele winkelûnderfining - fan produktûntdekking en ûndersyk oant it kassaproses - bart op sosjale media platfoarms. De kânsen foar merken binne enoarm: Neffens resinte gegevens fan Meta ferbine mear dan 1 miljard minsken elke wike mei saaklike akkounts oer de messagingtsjinsten fan it bedriuw. Mear dan 150 miljoen minsken sjogge elke moanne in produktkatalogus fan in bedriuw allinich op WhatsApp. Dat binne in protte belutsen potinsjele klanten.

Wat mear is, ûndersyk fan Accenture projekten dat de wearde fan 'e wrâldwide sosjale kommersjele yndustry sil groeie ta $1.2 trillion troch 2025. Dizze groei wurdt foarsein foaral oandreaun troch Millenial en Gen Z brûkers fan sosjale media, fan wa wurdt ferwachte dat se mear dan 60% fan 'e wrâldwide sosjale kommersje ferantwurdzjebestegingen yn 2025. De pandemy hat elkenien in digitale native feroare en it gebrûk fan sosjale media yn elke leeftydsgroep ferhege - ynklusyf foar winkeldoelen - it kreëarjen fan de perfekte wyn foar sosjale kommersje om te fersnellen yn 'e post-pandemyske ekonomy.

Sosjale platfoarms waarden eartiids allinich sjoen as promoasje-ark. Mar as app-technology is evoluearre, kinne se no fungearje as alles-yn-ien klantsoarch, produktûntdekking en ferkeapkanalen. As gefolch, sosjale media binne wurden sawol in megafoan en merkplak - in plak dêr't minsken kinne fine, ynteraksje mei, keapje fan, en folgje op mei merken, allegear fan harren smartphones.

Sosjale kanalen binne de nije winkelfronten

Yn in sosjaal-earste wrâld binne Instagram, TikTok en Snapchat hjoed de nije 'doarren nei winkels'. De opkomst fan sosjale kommersje soarget foar sawol in útdaging as kâns: om jo ûnderfining yn 'e winkel direkt online te bringen op' e foarkar sosjale kanalen fan jo klanten wêr't se it bêste fan har tiid besteegje. Messaging-apps spylje in krityske rol by it leverjen fan dy belofte. As sosjale kanalen de nije winkelfronten binne, is in fraach stelle oan in merk fia Messenger, WhatsApp of Instagram DM's it digitale ekwivalint fan in winkel yngean. De fraach is: sil jo merk 24-7 oanwêzich wêze en ree wêze om dizze klanten mei hege yntinsje te fangen?

As wy fuortgean fan in web-sintraal ûnderfining nei in sosjaal-earste ûnderfining,de klantreis wurdt folle mear fragminteare en desintralisearre. Om de klantûnderfining te streamlynjen oer sosjale en messaging-oanraakpunten, moatte merken de punten ferbine en in naadleaze klantûnderfining meitsje - wylst se in 360-graden, ienige werjefte fan 'e klant behâlde. In unifoarme sosjale postfak mei konversaasje-AI-mooglikheden makket dit mooglik, op skaal.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.

Foardielen fan sosjale kommersje

No't Google it trackingkoekje ferlitten hat en Apple it fermogen fan advertearders begon te beheinen om besikers opnij te rjochtsjen, wende merken har ta sosjale kommersje om ferbining te hâlden mei klanten oer de heule grutte en hieltyd feroarjend digitaal lânskip.

Mei sosjale kommersje kinne merken meidwaan oan 1:1, partikuliere petearen oer sosjale kanalen, effektyf opnij meitsje fan 'e ûnderfining yn' e winkel fan ynteraksje mei personiel ynstee fan gewoan in statyske te besykjen digitale winkelfront. Dizze personaliseare ûnderfiningen binne de hertslach fan sosjale kommersje.

Hjoed, as in merk direkt mei in klant oer meardere kanalen yn hast-echte tiid meidwaan kin, binne petearen de nije koekjes wurden - de gouden tried om klanten dwaande te hâlden en trou.

Mei de tried fan petear, merkenkin mei brûkers yngean by elke stap fan 'e klantreis, of it no fragen binne oer de beskikberens fan in produkt of maat foar oankeap, in fraach oer werombelied op it momint fan 'e transaksje, of in fraach oer it folgjen fan bestelling nei oankeap.

Mei dit yn gedachten kinne wy ​​sjen dat de foardielen fan sosjale kommersje enoarm binne. Sosjale kommersje stelt merken yn steat om:

• De winkelûnderfining native to social te hâlden op 'e foarkarskanalen fan klanten, it meitsjen fan in yntegreare ûnderfining (d.w.s. gjin ferlet fan klanten om in eksterne webside te besykjen)
• Wês oanwêzich en beskikber foar klanten by elke stap fan har reis
• Personalisaasje ûntskoattelje fia 1:1-konversaasjes
• Leverje úteinlik in mear naadleaze en personaliseare winkelûnderfining.

Konversaasjes binne de nije koekjes

Sosjale kommersje liedt in nij tiidrek yn fan klantrelaasjes dy't fertsjinne en eigendom binne, net ferhierd troch mediakeap en advertinsjes. Jo kinne sizze dat it ferline fan merken oerbetrouwen op cookies en gegevens fan tredden har lui makke; no, om gegevens te fertsjinjen en te sammeljen fan klanten, moatte merken loyaliteit stimulearje en wearde meitsje foar klanten by elke stap fan 'e reis.

Dizze transformative trend ynspirearre ús om Heyday te finen. Yn it tiidrek fan sosjale kommersje is konversaasje AI essensjeel foar it behearen fan tûzenen 1:1 konversaasjes oer kanalen op skaal. No dy Heydayis in diel fan SMMExpert, sille noch mear mooglikheden ûntstean om konversaasje-AI te yntegrearjen yn 'e ûnderfining fan sosjale kommersje.

Op ûndernimmingsnivo, yn 'e kommende jierren, moatte foarúttinkende merken swier ynvestearje yn CX, CRM, en AI-technologyen wêrtroch se al har klantgesprekken ûnder ien dak kinne ferienigje en se op skaal beheare. Dit sil har mooglik meitsje om it measte út har ynspanningen foar sosjale kommersje te heljen.

Der is net te ûntkennen dat sosjale kommersje de folgjende grins is. Shopify rapporteare koartlyn in 10x lift yn sosjale kommersje-relatearre ferkeap jier-op-jier. As merken har oandacht begjinne te ferskowen nei dizze opkommende kâns om har produkten en teams te bringen wêr't klanten al binne, sille dejingen dy't klantûnderfining en personalisaasje earst sette de slach winne. En petearen sille it hert wêze fan dit nije tiidrek fan winkeljen dy't him rjochtet op relaasjes, net transaksjes.

Meitsje mei shoppers op sosjale media en meitsje klantpetearen yn ferkeap mei Heyday, ús tawijde konversaasje AI chatbot foar retailers foar sosjale kommersje. Leverje 5-stjer klantûnderfiningen - op skaal.

Krij in fergese a Heyday-demo

Fersette petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.