Kebangkitan média sosial sareng aplikasi obrolan salaku saluran penjualan sareng perawatan palanggan ngarobih cara jalma mésér sareng berinteraksi sareng merek-sareng ngarobih séktor ritel sapertos anu urang terang. Dina tribun ieu, Étienne Mérineau, Diréktur Senior of Marketing di Heyday ku SMMExpert, ngécéskeun naon sosial commerce nyaeta, naha eta perkara, sarta dimana eta bade. Hiji hal anu pasti: dagang sosial di dieu pikeun tetep.

Bonus: Diajar kumaha ngajual langkung seueur produk dina média sosial nganggo pituduh Dagang Sosial 101 gratis kami . Ngageuingkeun palanggan anjeun sareng ningkatkeun tingkat konvérsi.

Naon ari sosial commerce?

Sosial commerce nyaéta nalika sakabéh pangalaman balanja—ti mimiti panemuan produk jeung panalungtikan nepi ka prosés checkout— lumangsung dina platform média sosial. Kasempetan pikeun merek ageung pisan: Numutkeun data panganyarna ti Meta, langkung ti 1 milyar jalma nyambung sareng akun bisnis dina jasa olahtalatah perusahaan unggal minggu. Langkung ti 150 juta jalma ningali katalog produk tina bisnis dina WhatsApp nyalira unggal bulan. Éta loba konsumén poténsial kalibet.

Naon deui, panalungtikan ti Accenture proyék yén nilai industri sosial commerce global bakal tumuwuh nepi ka $ 1,2 triliun ku 2025. Tumuwuhna ieu diprediksi bakal didorong utamana ku Millenial jeung Gen. Z pamaké média sosial, anu diperkirakeun akun pikeun leuwih 60% tina dagang sosial globalbelanja ku taun 2025. Pandemik parantos ngajantenkeun sadayana janten pribumi digital sareng ningkatkeun pamakean média sosial dina unggal kelompok umur-kalebet pikeun tujuan balanja-nyiptakeun tailwinds anu sampurna pikeun perdagangan sosial pikeun ngagancangkeun dina ékonomi pasca-pandémik.

platform sosial anu sakali ditempo ukur salaku parabot promosi. Tapi sakumaha téknologi aplikasi parantos mekar, aranjeunna ayeuna tiasa janten palayanan palanggan sadaya-dina-hiji, panemuan produk, sareng saluran penjualan. Hasilna, média sosial geus jadi boh mégapon jeung pasar —tempat jalma bisa manggihan, berinteraksi, meuli ti, jeung nuturkeun merek, sadaya tina smartphone maranéhanana.

Saluran sosial mangrupikeun toko énggal

Dina dunya anu munggaran sosial, Instagram, TikTok sareng Snapchat mangrupikeun 'panto ka toko' ayeuna. Kebangkitan dagang sosial nyiptakeun tangtangan sareng kasempetan: pikeun nyangking pangalaman toko online anjeun langsung dina saluran sosial anu dipikaresep ku para palanggan anjeun dimana aranjeunna nyéépkeun waktos anu pangsaéna. Aplikasi olahtalatah maénkeun peran penting dina nganteurkeun jangji éta. Upami saluran sosial mangrupikeun toko énggal, naroskeun patarosan ka merek liwat Messenger, WhatsApp atanapi Instagram DM mangrupikeun sarimbag digital tina leumpang ka toko. Patarosan na: bakal brand Anjeun hadir 24-7 sarta siap pikeun néwak konsumén tinggi-hajat ieu?

Salaku urang mindahkeun jauh ti pangalaman web-centric kana pangalaman sosial-heula,perjalanan customer janten langkung fragmented na desentralisasi. Pikeun nyegerkeun pangalaman palanggan dina titik kontak sosial sareng olahtalatah, merek kedah nyambungkeun titik-titik sareng nyiptakeun pangalaman palanggan anu mulus-bari ngajaga 360-gelar, pandangan tunggal palanggan. Koropak sosial anu ngahijikeun sareng kamampuan AI paguneman ngamungkinkeun ieu, dina skala.

Bonus: Diajar kumaha ngajual langkung seueur produk dina média sosial nganggo pituduh Dagang Sosial 101 gratis kami . Gembirakeun palanggan anjeun sareng ningkatkeun tingkat konvérsi.

Mangpaat dagang sosial

Ayeuna yén Google parantos ngantunkeun cookie tracking sareng Apple parantos ngawatesan kamampuan pangiklan pikeun nargétkeun deui sémah, merek nuju kana perdagangan sosial pikeun ngajaga hubungan sareng para nasabah di sakuliah dunya. sareng bentang digital anu kantos-robah.

Kalayan dagang sosial, merek tiasa kalibet dina 1: 1, paguneman pribadi dina saluran sosial, sacara efektif nyiptakeun deui pangalaman di-toko pikeun kalibet sareng staf tinimbang ngan ukur nganjang ka statik. toko digital. Pangalaman anu dipersonalisasi ieu mangrupikeun denyut jantung tina perdagangan sosial.

Dinten ayeuna, nalika merek tiasa kalibet langsung sareng palanggan dina sababaraha saluran dina waktos anu caket, paguneman parantos janten cookies énggal - benang emas pikeun ngajaga para nasabah aktipitas. sareng satia.

Kalayan benang obrolan, merektiasa kalibet sareng pangguna dina unggal léngkah perjalanan palanggan, naha éta patarosan ngeunaan kasadiaan produk atanapi ukuran pra-beuli, patarosan ngeunaan kabijakan pamulangan nalika transaksi, atanapi patarosan ngeunaan ngalacak pesenan saatos mésér.

Ku hal ieu, urang tiasa ningali kauntungan tina perdagangan sosial anu ageung pisan. Dagang sosial ngamungkinkeun merek pikeun:

• Ngajaga pangalaman balanja asli tina sosial dina saluran anu dipikaresep ku para palanggan, nyiptakeun pangalaman terpadu (nyaéta henteu peryogi palanggan nganjang ka situs wéb éksternal)
• Janten hadir sareng sayogi pikeun konsumén dina unggal léngkah perjalananana
• Buka konci personalisasi ngaliwatan paguneman 1:1
• Pamustunganana masihan pangalaman balanja anu langkung lancar sareng pribadi.

Paguneman mangrupikeun kuki énggal

Dagang sosial nuju dina jaman anyar hubungan palanggan anu didamel sareng dipiboga, henteu disewa ngalangkungan média mésér sareng iklan. Anjeun bisa disebutkeun yen brand 'kaliwat leuwih-reliance on cookies jeung data pihak-katilu dijieun aranjeunna puguh; ayeuna, dina raraga earn jeung ngumpulkeun data ti nasabah, merek kudu piara kasatiaan jeung nyieun nilai pikeun konsumén dina unggal hambalan tina lalampahan.

Tren transformative Ieu inspirasi urang kapanggih Heyday. Dina jaman dagang sosial, AI conversational penting pisan pikeun ngatur rébuan 1: 1 paguneman sakuliah saluran dina skala. Ayeuna éta Heydaymangrupakeun bagian tina SMMExpert, malah leuwih kasempetan pikeun ngahijikeun conversational AI dina pangalaman commerce sosial bakal muncul.

Di tingkat perusahaan, dina taun datang, merek-pamikiran maju kudu investasi beurat dina CX, CRM, sareng téknologi AI anu ngamungkinkeun aranjeunna ngahijikeun sadaya paguneman palanggan dina hiji hateup sareng ngaturna dina skala. Ieu bakal ngidinan aranjeunna pikeun meunangkeun mangpaat pangseueurna ti usaha dagang sosial maranéhanana.

Teu aya denying yén sosial commerce teh wates hareup. Shopify nembé ngalaporkeun angkat 10x dina penjualan anu aya hubunganana sareng perdagangan sosial taun-taun. Nalika merek mimiti ngalihkeun perhatian kana kasempetan anu naék ieu pikeun mawa produk sareng timna dimana para nasabah parantos aya, anu nempatkeun pangalaman palanggan sareng personalisasi munggaran bakal meunang perang. Jeung paguneman bakal jadi jantung jaman balanja anyar ieu nu museurkeun kana hubungan, teu transaksi.

Kalibet jeung shoppers dina média sosial jeung ngahurungkeun paguneman customer kana jualan jeung Heyday, chatbot AI conversational dedicated kami. pikeun retailers dagang sosial. Nepikeun pangalaman palanggan 5-bintang — dina skala.

Kéngingkeun Demo Heyday Gratis

Gobah obrolan layanan palanggan jadi penjualan sareng Heyday . Ningkatkeun waktos réspon sareng ngajual langkung seueur produk. Tingali dina aksi.