സെയിൽസ്, കസ്റ്റമർ കെയർ ചാനലുകൾ എന്ന നിലയിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെയും ചാറ്റ് ആപ്പുകളുടെയും ഉയർച്ച, ആളുകൾ ബ്രാൻഡുകളിൽ നിന്ന് വാങ്ങുകയും അവരുമായി ഇടപഴകുകയും ചെയ്യുന്ന രീതിയെ മാറ്റുന്നു-നമുക്ക് അറിയാവുന്ന റീട്ടെയിൽ മേഖലയെ പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു. ഈ ട്രിബ്യൂണിൽ, SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ ഹെയ്‌ഡേയിലെ മാർക്കറ്റിംഗ് സീനിയർ ഡയറക്‌ടർ എറ്റിയെൻ മെറിനോ, എന്താണ് സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് എന്താണെന്നും അത് എന്തിനാണ് പ്രാധാന്യമെന്നും അത് എവിടേക്കാണ് പോകുന്നതെന്നും വിശദീകരിക്കുന്നു. ഒരു കാര്യം ഉറപ്പാണ്: സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് ഇവിടെ നിലനിൽക്കും.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് 101 ഗൈഡ് ഉപയോഗിച്ച് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് അറിയുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുകയും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക.

എന്താണ് സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ്?

സാമൂഹിക വാണിജ്യം എന്നത് മുഴുവൻ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവവും—ഉൽപ്പന്ന കണ്ടെത്തലും ഗവേഷണവും മുതൽ ചെക്ക്ഔട്ട് പ്രക്രിയ വരെ— സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ സംഭവിക്കുന്നു. ബ്രാൻഡുകൾക്കുള്ള അവസരങ്ങൾ വളരെ വലുതാണ്: മെറ്റയിൽ നിന്നുള്ള സമീപകാല ഡാറ്റ അനുസരിച്ച്, ഓരോ ആഴ്ചയും കമ്പനിയുടെ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ സേവനങ്ങളിലുടനീളം 1 ബില്ല്യണിലധികം ആളുകൾ ബിസിനസ്സ് അക്കൗണ്ടുകളുമായി കണക്റ്റുചെയ്യുന്നു. 150 ദശലക്ഷത്തിലധികം ആളുകൾ പ്രതിമാസം വാട്ട്‌സ്ആപ്പിൽ മാത്രം ഒരു ബിസിനസ്സിൽ നിന്നുള്ള ഉൽപ്പന്ന കാറ്റലോഗ് കാണുന്നു. ഇത് വളരെയധികം ഇടപഴകാൻ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളാണ്.

കൂടുതൽ, 2025-ഓടെ ആഗോള സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് വ്യവസായത്തിന്റെ മൂല്യം 1.2 ട്രില്യൺ ഡോളറായി വളരുമെന്ന് ആക്‌സെഞ്ചർ പ്രോജക്‌റ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള ഗവേഷണം. ഈ വളർച്ച പ്രധാനമായും മില്ലേനിയലും ജനറലുമാണ് പ്രവചിക്കുന്നത്. ഇസഡ് സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോക്താക്കൾ, ആഗോള സാമൂഹിക വാണിജ്യത്തിന്റെ 60 ശതമാനത്തിലധികം വരും2025-ഓടെ ചെലവിടുന്നു. പാൻഡെമിക് എല്ലാവരേയും ഡിജിറ്റൽ നേറ്റീവ് ആക്കി മാറ്റുകയും എല്ലാ പ്രായത്തിലുമുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗം വർധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു-ഷോപ്പിംഗ് ആവശ്യങ്ങൾക്ക് ഉൾപ്പെടെ-പാൻഡെമിക്കിന് ശേഷമുള്ള സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥയിൽ ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നതിന് സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സിന് മികച്ച ടെയ്ൽ‌വിൻഡ് സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

സോഷ്യൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ഒരുകാലത്ത് പ്രമോഷണൽ ടൂളുകളായി മാത്രമേ കണ്ടിരുന്നുള്ളൂ. എന്നാൽ ആപ്പ് ടെക്നോളജി വികസിച്ചതിനാൽ, അവർക്ക് ഇപ്പോൾ ഓൾ-ഇൻ-വൺ കസ്റ്റമർ കെയർ, ഉൽപ്പന്ന കണ്ടെത്തൽ, വിൽപ്പന ചാനലുകൾ എന്നിവയായി പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും. തൽഫലമായി, സോഷ്യൽ മീഡിയ ഒരു മെഗാഫോണും വിപണനകേന്ദ്രവുമായി -ആളുകൾക്ക് അവരുടെ സ്‌മാർട്ട്‌ഫോണുകളിൽ നിന്ന് ബ്രാൻഡുകൾ കണ്ടെത്താനും സംവദിക്കാനും വാങ്ങാനും പിന്തുടരാനും കഴിയുന്ന ഒരു ഇടമായി.

സോഷ്യൽ ചാനലുകളാണ് പുതിയ സ്റ്റോർ ഫ്രണ്ടുകൾ

ഒരു സാമൂഹിക-ആദ്യ ലോകത്ത്, Instagram, TikTok, Snapchat എന്നിവയാണ് ഇന്നത്തെ പുതിയ 'സ്റ്റോറുകളിലേക്കുള്ള വാതിൽ'. സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സിന്റെ ഉയർച്ച ഒരു വെല്ലുവിളിയും അവസരവും സൃഷ്‌ടിക്കുന്നു: നിങ്ങളുടെ ഇൻ-സ്റ്റോർ അനുഭവം ഓൺലൈനായി നേരിട്ട് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ഏറ്റവും മികച്ച സമയം ചെലവഴിക്കുന്ന സോഷ്യൽ ചാനലുകളിൽ എത്തിക്കുക. ആ വാഗ്ദാനം നിറവേറ്റുന്നതിൽ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ആപ്പുകൾ നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. സോഷ്യൽ ചാനലുകളാണ് പുതിയ സ്റ്റോറിന്റെ മുൻഭാഗങ്ങളെങ്കിൽ, ഒരു ബ്രാൻഡിനോട് മെസഞ്ചർ, വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം ഡിഎം വഴി ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നത് ഒരു സ്റ്റോറിൽ കയറുന്നതിന് തുല്യമാണ്. ചോദ്യം ഇതാണ്: നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് 24-7 വരെ ഉണ്ടായിരിക്കുകയും ഈ ഉയർന്ന ഉദ്ദേശ്യമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ പിടിച്ചെടുക്കാൻ തയ്യാറാകുകയും ചെയ്യുമോ?

ഞങ്ങൾ ഒരു വെബ് കേന്ദ്രീകൃത അനുഭവത്തിൽ നിന്ന് മാറി ഒരു സാമൂഹിക-ആദ്യ അനുഭവത്തിലേക്ക് മാറുമ്പോൾ,ഉപഭോക്തൃ യാത്ര കൂടുതൽ ശിഥിലവും വികേന്ദ്രീകൃതവുമാകുന്നു. സോഷ്യൽ, മെസേജിംഗ് ടച്ച് പോയിന്റുകളിൽ ഉടനീളം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിന്, ബ്രാൻഡുകൾക്ക് ഡോട്ടുകൾ ബന്ധിപ്പിച്ച് തടസ്സങ്ങളില്ലാത്ത ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ട്-ഉപഭോക്താവിന്റെ 360-ഡിഗ്രി, ഒരൊറ്റ കാഴ്ച നിലനിർത്തുന്നു. സംഭാഷണ AI കഴിവുകളുള്ള ഒരു ഏകീകൃത സോഷ്യൽ ഇൻബോക്‌സ് സ്കെയിലിൽ ഇത് സാധ്യമാക്കുന്നു.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് 101 ഗൈഡ് ഉപയോഗിച്ച് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് അറിയുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുകയും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക.

സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ

ഇപ്പോൾ ഗൂഗിൾ ട്രാക്കിംഗ് കുക്കി ഉപേക്ഷിച്ചു, ആപ്പിൾ പരസ്യദാതാക്കളുടെ സന്ദർശകരെ വീണ്ടും ടാർഗെറ്റ് ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് നിയന്ത്രിക്കാൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. ഒപ്പം എപ്പോഴും മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ ലാൻഡ്‌സ്‌കേപ്പും.

സാമൂഹിക വാണിജ്യം ഉപയോഗിച്ച്, ബ്രാൻഡുകൾക്ക് 1:1, സോഷ്യൽ ചാനലുകളിലുടനീളം സ്വകാര്യ സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഏർപ്പെടാൻ കഴിയും, ഒരു സ്റ്റാറ്റിക് സന്ദർശിക്കുന്നതിനുപകരം ജീവനക്കാരുമായി ഇടപഴകുന്നതിന്റെ ഇൻ-സ്റ്റോർ അനുഭവം ഫലപ്രദമായി പുനഃസൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഡിജിറ്റൽ സ്റ്റോറിന്റെ മുൻഭാഗം. ഈ വ്യക്തിപരമാക്കിയ അനുഭവങ്ങൾ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്സിന്റെ ഹൃദയസ്പന്ദനമാണ്.

ഇന്ന്, തത്സമയം ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിൽ ഉടനീളം ഒരു ഉപഭോക്താവുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകാൻ ഒരു ബ്രാൻഡിന് കഴിയുമ്പോൾ, സംഭാഷണങ്ങൾ പുതിയ കുക്കികളായി മാറിയിരിക്കുന്നു-ഉപഭോക്താക്കളെ ഇടപഴകുന്നതിനുള്ള സുവർണ്ണ ത്രെഡ്. ഒപ്പം വിശ്വസ്തതയും.

സംഭാഷണത്തിന്റെ ത്രെഡ് ഉപയോഗിച്ച്, ബ്രാൻഡുകൾഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഉപയോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ കഴിയും, അവ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ലഭ്യതയെക്കുറിച്ചോ മുൻ‌കൂട്ടി വാങ്ങുന്നതിനെക്കുറിച്ചോ ഉള്ള ചോദ്യങ്ങളായാലും, ഇടപാടിന്റെ സമയത്തെ റിട്ടേൺ പോളിസിയെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യമായാലും, അല്ലെങ്കിൽ പോസ്റ്റ്-പർച്ചേസ് ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യമായാലും.

ഇത് മനസ്സിൽ വെച്ചാൽ, സാമൂഹിക വാണിജ്യത്തിന്റെ നേട്ടങ്ങൾ വളരെ വലുതാണെന്ന് നമുക്ക് കാണാൻ കഴിയും. സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യാൻ ബ്രാൻഡുകളെ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു:

• ഉപഭോക്താക്കൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ചാനലുകളിൽ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം നേറ്റീവ് ആയി സൂക്ഷിക്കുക, ഒരു സംയോജിത അനുഭവം സൃഷ്‌ടിക്കുക (അതായത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ബാഹ്യ വെബ്‌സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല)
• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും സന്നിഹിതരായിരിക്കുകയും ലഭ്യമാവുകയും ചെയ്യുക
• 1:1 സംഭാഷണങ്ങളിലൂടെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ അൺലോക്ക് ചെയ്യുക
• ആത്യന്തികമായി കൂടുതൽ തടസ്സമില്ലാത്തതും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം നൽകുക.

സംഭാഷണങ്ങളാണ് പുതിയ കുക്കികൾ

സാമൂഹിക വാണിജ്യം, മീഡിയ വാങ്ങലിലൂടെയും പരസ്യങ്ങളിലൂടെയും വാടകയ്‌ക്കെടുക്കാതെ സമ്പാദിച്ചതും ഉടമസ്ഥതയിലുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളുടെ ഒരു പുതിയ യുഗത്തിന് തുടക്കമിടുകയാണ്. ബ്രാൻഡുകളുടെ മുൻകാല കുക്കികളിലും മൂന്നാം കക്ഷി ഡാറ്റയിലും അമിതമായി ആശ്രയിക്കുന്നത് അവരെ മടിയന്മാരാക്കിയെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പറയാം; ഇപ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ഡാറ്റ സമ്പാദിക്കുന്നതിനും ശേഖരിക്കുന്നതിനും, ബ്രാൻഡുകൾ യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും വിശ്വസ്തത വളർത്തുകയും ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കുകയും വേണം.

ഈ പരിവർത്തന പ്രവണത ഞങ്ങളെ ഹേയ്ഡേ കണ്ടെത്താൻ പ്രചോദിപ്പിച്ചു. സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സിന്റെ കാലഘട്ടത്തിൽ, ചാനലുകളിലുടനീളം ആയിരക്കണക്കിന് 1:1 സംഭാഷണങ്ങൾ സ്‌കെയിലിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് സംഭാഷണ AI അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. ഇപ്പോൾ ആ പ്രതാപകാലംSMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ ഭാഗമാണ്, സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് അനുഭവത്തിൽ സംഭാഷണ AI സമന്വയിപ്പിക്കാനുള്ള കൂടുതൽ അവസരങ്ങൾ ഉയർന്നുവരും.

എന്റർപ്രൈസ് തലത്തിൽ, വരും വർഷങ്ങളിൽ, മുന്നോട്ട് ചിന്തിക്കുന്ന ബ്രാൻഡുകൾ CX, CRM, എന്നിവയിൽ വൻതോതിൽ നിക്ഷേപിക്കണം. അവരുടെ എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണങ്ങളും ഒരു മേൽക്കൂരയിൽ ഏകീകരിക്കാനും സ്കെയിലിൽ നിയന്ത്രിക്കാനും അവരെ അനുവദിക്കുന്ന AI സാങ്കേതികവിദ്യകളും. ഇത് അവരുടെ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് ശ്രമങ്ങൾ പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ അവരെ അനുവദിക്കും.

സാമൂഹിക വാണിജ്യമാണ് അടുത്ത അതിർത്തി എന്നതിൽ തർക്കമില്ല. Shopify ഈയിടെ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിൽപ്പനയിൽ വർഷം തോറും 10x ലിഫ്റ്റ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. ഉപഭോക്താക്കൾ ഇതിനകം ഉള്ളിടത്ത് തങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും ടീമുകളെയും കൊണ്ടുവരാനുള്ള ഈ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന അവസരത്തിലേക്ക് ബ്രാൻഡുകൾ ശ്രദ്ധ തിരിക്കാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനും വ്യക്തിഗതമാക്കലിനും മുൻഗണന നൽകുന്നവർ യുദ്ധത്തിൽ വിജയിക്കും. ഇടപാടുകളല്ല, ബന്ധങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഷോപ്പിംഗിന്റെ ഈ പുതിയ യുഗത്തിന്റെ കാതൽ സംഭാഷണങ്ങളായിരിക്കും.

സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ഷോപ്പർമാരുമായി ഇടപഴകുകയും ഞങ്ങളുടെ സമർപ്പിത സംഭാഷണ AI ചാറ്റ്‌ബോട്ടായ Heyday ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണങ്ങൾ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുക. സോഷ്യൽ കൊമേഴ്സ് റീട്ടെയിലർമാർക്കായി. 5-സ്റ്റാർ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുക — സ്കെയിലിൽ.

സൗജന്യമായി ഒരു ഹെയ്ഡേ ഡെമോ നേടൂ

Heyday ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവന സംഭാഷണങ്ങൾ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റുക. പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുകയും ചെയ്യുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.