A közösségi média és a chat-alkalmazások mint értékesítési és ügyfélszolgálati csatornák térhódítása megváltoztatja azt, ahogyan az emberek a márkáktól vásárolnak és kapcsolatba lépnek a márkákkal - és átalakítja a kiskereskedelmi szektort, ahogyan mi ismerjük. közösségi kereskedelem mi az, miért fontos, és hová tart. Egy dolog biztos: a közösségi kereskedelem itt van, hogy maradjon.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Mi a közösségi kereskedelem?

A közösségi kereskedelem az, amikor a teljes vásárlási élmény - a termék felfedezésétől és kutatásától a pénztárig - a közösségi média platformokon történik. A márkák számára a lehetőségek óriásiak: a Meta friss adatai szerint hetente több mint 1 milliárd ember kapcsolódik üzleti fiókokhoz a vállalat üzenetküldő szolgáltatásain keresztül. Több mint 150 millió ember nézi meg a termékkatalógust egyvállalkozás csak a WhatsAppon keresztül havonta. Ez rengeteg elkötelezett potenciális ügyfél.

Mi több, az Accenture kutatása szerint a globális közösségi kereskedelmi iparág értéke 2025-re 1,2 billió dollárra nő. 2025-re a növekedés motorja elsősorban a milleniumi és a Z generációs közösségi médiafelhasználók lesznek, akik várhatóan a globális közösségi kereskedelmi kiadások több mint 60%-át teszik majd ki 2025-re. A világjárvány mindenkit digitális bennszülötté tett és megnövelte a közösségi média használatát.minden korcsoportban - beleértve a vásárlási célokat is -, ami tökéletes hátszelet teremt a közösségi kereskedelem felgyorsulásához a pánik utáni gazdaságban.

A közösségi platformokat korábban csak promóciós eszköznek tekintették. De ahogy az alkalmazástechnológia fejlődött, ma már képesek az ügyfélszolgálat, a termékfelfedezés és az értékesítés mindenre kiterjedő csatornáiként is működni. megafon és piactér -egy olyan hely, ahol az emberek megtalálhatják a márkákat, kapcsolatba léphetnek velük, vásárolhatnak tőlük, és nyomon követhetik őket, mindezt az okostelefonjaikról.

A közösségi csatornák az új kirakatok

A social-first világban ma az Instagram, a TikTok és a Snapchat az új "boltok ajtajai". A közösségi kereskedelem térnyerése egyszerre jelent kihívást és lehetőséget: az üzleten belüli élményt közvetlenül az ügyfelek által preferált közösségi csatornákon kell online megjeleníteni, ahol a legtöbb időt töltik. Az üzenetküldő alkalmazások kritikus szerepet játszanak ennek az ígéretnek a teljesítésében. Ha a közösségi csatornák az újkirakatokat, egy márkának Messengeren, WhatsAppon vagy Instagram DM-eken keresztül kérdést feltenni egy márkának a digitális megfelelője annak, mintha besétálnánk egy üzletbe. A kérdés az, hogy a márkája jelen lesz-e éjjel-nappal, és készen áll-e arra, hogy megragadja ezeket a nagy érdeklődésű vásárlókat?

Ahogy a web-központú élménytől a közösségi élmény felé mozdulunk el, az ügyfélút sokkal széttöredezettebbé és decentralizáltabbá válik. Az ügyfélélmény racionalizálása érdekében a közösségi és üzenetküldő érintkezési pontokon keresztül a márkáknak össze kell kapcsolniuk a pontokat, és zökkenőmentes ügyfélélményt kell létrehozniuk - miközben fenntartják az ügyfél 360 fokos, egységes nézetét. Egy egységes közösségi postaláda aa társalgási AI képességek lehetővé teszik ezt, méghozzá méretarányosan.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

A közösségi kereskedelem előnyei

Most, hogy a Google lemondott a nyomkövető cookie-król, az Apple pedig elkezdte korlátozni a hirdetők azon képességét, hogy újra célozzák a látogatókat, a márkák a közösségi kereskedelem felé fordulnak, hogy a hatalmas és folyamatosan változó digitális környezetben is fenntartsák a kapcsolatot az ügyfelekkel.

A közösségi kereskedelemmel a márkák 1:1, privát beszélgetéseket folytathatnak a közösségi csatornákon keresztül, és így hatékonyan teremthetik meg újra az üzletben a munkatársakkal való kapcsolattartás élményét, ahelyett, hogy egyszerűen csak egy statikus digitális kirakatot látogatnának meg. Ezek a személyre szabott élmények a közösségi kereskedelem szívügye.

Ma, amikor egy márka több csatornán keresztül, szinte valós időben közvetlenül kapcsolatba léphet az ügyféllel, a beszélgetések az új sütikké váltak - az aranyfonal, amely az ügyfelek elkötelezettségét és lojalitását biztosítja.

A beszélgetés fonalával a márkák a vásárlói út minden egyes lépésénél kapcsolatba léphetnek a felhasználókkal, legyen szó a termék elérhetőségével vagy méretezésével kapcsolatos kérdésről a vásárlás előtt, a tranzakció idején a visszaküldési szabályokkal kapcsolatos kérdésről, vagy a vásárlás utáni rendeléskövetéssel kapcsolatos kérdésről.

Ezt szem előtt tartva láthatjuk, hogy a közösségi kereskedelem előnyei óriásiak. A közösségi kereskedelem lehetővé teszi a márkák számára, hogy:

• A vásárlási élményt a vásárlók által preferált csatornákon a közösségi oldalakon tartják, integrált élményt nyújtva (azaz a vásárlóknak nem kell külső webhelyet látogatniuk).
• Legyen jelen és álljon az ügyfelek rendelkezésére az útjuk minden szakaszában.
• Személyre szabás 1:1 beszélgetéseken keresztül
• Végső soron zökkenőmentesebb és személyre szabottabb vásárlási élményt nyújt.

A beszélgetések az új sütik

A közösségi kereskedelem a vásárlói kapcsolatok új korszakát indítja el, amelyeket kiérdemeltek és birtokolnak, nem pedig médiavásárlással és hirdetésekkel bérelnek. Mondhatnánk, hogy a márkák a múltban a sütikre és a harmadik féltől származó adatokra való túlzott támaszkodás miatt lusták lettek; most, hogy kiérdemeljék és összegyűjtsék az ügyfelek adatait, a márkáknak a hűséget kell erősíteniük és értéket kell teremteniük az ügyfelek számára az út minden lépésénél.

Ez az átalakító trend inspirált minket a Heyday megalapítására. A közösségi kereskedelem korszakában a társalgási AI elengedhetetlen a csatornákon átívelő több ezer 1:1 beszélgetés skálán történő kezeléséhez. Most, hogy a Heyday az SMMExpert része, még több lehetőség nyílik a társalgási AI integrálására a közösségi kereskedelemben.

Vállalati szinten az elkövetkező években az előrelátó márkáknak nagymértékben be kell fektetniük a CX, CRM és AI technológiákba, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy az összes ügyfélbeszélgetésüket egy fedél alatt egyesítsék és méretarányosan kezeljék. Ez lehetővé teszi számukra, hogy a legtöbbet hozzák ki a közösségi kereskedelemre irányuló erőfeszítéseikből.

Nem tagadható, hogy a közösségi kereskedelem a következő határterület. A Shopify nemrégiben arról számolt be, hogy a közösségi kereskedelemmel kapcsolatos eladások éves szinten 10-szeresére nőttek. Ahogy a márkák elkezdik figyelmüket áthelyezni erre a növekvő lehetőségre, hogy termékeiket és csapataikat oda hozzák, ahol az ügyfelek már vannak, azok fogják megnyerni a csatát, akik a vásárlói élményt és a személyre szabást helyezik előtérbe.a vásárlás új korszakának szíve, amely a kapcsolatokra, nem pedig a tranzakciókra összpontosít.

Beszélgessen a vásárlókkal a közösségi médiában, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladássá a Heyday segítségével, a közösségi kereskedelemmel foglalkozó kiskereskedők számára kifejlesztett beszélgető AI chatbotunkkal. 5 csillagos vásárlói élményt nyújtson - méretarányosan.

Szerezzen egy ingyenes Heyday Demo-t

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.