Socialinės žiniasklaidos ir pokalbių programėlių, kaip pardavimo ir klientų aptarnavimo kanalų, populiarėjimas keičia žmonių pirkimo ir bendravimo su prekių ženklais būdą - ir keičia mums žinomą mažmeninės prekybos sektorių. Šioje tribūnoje Étienne Mérineau, "Heyday by SMMExpert" vyresnysis rinkodaros direktorius, aiškina, ką socialinė prekyba Vienas dalykas yra neabejotinas: socialinė prekyba čia išliks.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Kas yra socialinė prekyba?

Socialinė prekyba - tai kai visa apsipirkimo patirtis - nuo produkto atradimo ir paieškos iki atsiskaitymo - vyksta socialinės žiniasklaidos platformose. Prekių ženklams atsiveria didžiulės galimybės: naujausiais "Meta" duomenimis, daugiau nei 1 mlrd. žmonių kiekvieną savaitę prisijungia prie verslo paskyrų, naudodamiesi bendrovės pranešimų paslaugomis. Daugiau nei 150 mln. žmonių peržiūri produktų katalogą išverslo vien tik "WhatsApp" kas mėnesį. Tai daugybė įsitraukusių potencialių klientų.

Be to, "Accenture" tyrimai rodo, kad pasaulinės socialinės prekybos pramonės vertė iki 2025 m. išaugs iki 1,2 trilijono JAV dolerių. Prognozuojama, kad šį augimą daugiausia skatins tūkstantmečio ir Z kartos socialinės žiniasklaidos vartotojai, kuriems iki 2025 m. teks daugiau nei 60 % pasaulinių socialinės prekybos išlaidų. Pandemija visus pavertė skaitmeniniais vietiniais gyventojais ir padidino socialinės žiniasklaidos naudojimąvisose amžiaus grupėse, taip pat ir apsipirkimo tikslais - tai sudaro puikias sąlygas socialinei prekybai po pandemijos pagreitėti ekonomikoje.

Kadaise socialinės platformos buvo laikomos tik reklamos priemonėmis. Tačiau tobulėjant programėlių technologijoms, dabar jos gali veikti kaip "viskas viename" klientų aptarnavimo, produktų atradimo ir pardavimo kanalai. ir megafonas, ir prekyvietė. -vieta, kurioje žmonės gali rasti prekių ženklus, bendrauti su jais, pirkti iš jų ir sekti tolesnius veiksmus naudodamiesi savo išmaniaisiais telefonais.

Socialiniai kanalai - naujos parduotuvės

Socialiniame pasaulyje "Instagram", "TikTok" ir "Snapchat" šiandien yra naujosios "durys į parduotuves". Socialinės komercijos iškilimas sukuria ir iššūkį, ir galimybę: perkelti savo parduotuvės patirtį į internetą tiesiogiai į klientų pageidaujamus socialinius kanalus, kuriuose jie praleidžia daugiausia laiko. Žinučių siuntimo programėlės atlieka lemiamą vaidmenį įgyvendinant šį pažadą. Jei socialiniai kanalai yra naujiejiUžduoti klausimą prekės ženklui per "Messenger", "WhatsApp" ar "Instagram" DM yra skaitmeninis atitikmuo, lygiai toks pat, kaip įeiti į parduotuvę. Klausimas: ar jūsų prekės ženklas bus 24 valandas per parą ir 7 dienas per savaitę ir bus pasiruošęs pritraukti šiuos didelio susidomėjimo sulaukiančius klientus?

Pereinant nuo į internetą orientuotos patirties prie patirties, orientuotos į socialinius tinklus, klientų kelionė tampa daug fragmentiškesnė ir labiau decentralizuota. Norėdami supaprastinti klientų patirtį socialiniuose tinkluose ir pranešimų siuntimo vietose, prekių ženklai turi sujungti taškus ir sukurti vientisą klientų patirtį, kartu išlaikydami 360 laipsnių bendrą kliento vaizdą.pokalbių dirbtinio intelekto galimybės leidžia tai padaryti dideliu mastu.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Socialinės prekybos privalumai

Dabar, kai "Google" atsisakė sekimo slapuko, o "Apple" ėmė riboti reklamuotojų galimybes pakartotinai nukreipti lankytojus, prekių ženklai, norėdami palaikyti ryšį su klientais didžiulėje ir nuolat besikeičiančioje skaitmeninėje erdvėje, kreipiasi į socialinę prekybą.

Naudodamiesi socialine prekyba, prekių ženklai gali įsitraukti į 1:1 privačius pokalbius socialiniuose kanaluose, veiksmingai atkurdami parduotuvės patirtį, kai bendraujama su darbuotojais, o ne tik lankomasi statiškoje skaitmeninėje parduotuvės vitrinoje. Ši asmeninė patirtis yra socialinės prekybos pagrindas.

Šiandien, kai prekės ženklas gali tiesiogiai bendrauti su klientu įvairiais kanalais beveik realiu laiku, pokalbiai tapo naujaisiais slapukais - auksine gija, padedančia išlaikyti klientų įsitraukimą ir lojalumą.

Naudodami pokalbio giją, prekių ženklai gali bendrauti su naudotojais kiekviename kliento kelionės etape, nesvarbu, ar tai būtų klausimai apie gaminio prieinamumą ar dydį prieš pirkimą, ar klausimas apie grąžinimo politiką sandorio metu, ar klausimas apie užsakymo stebėjimą po pirkimo.

Atsižvelgdami į tai, matome, kad socialinės prekybos nauda yra didžiulė. Socialinė prekyba leidžia prekių ženklams:

• Pirkimo patirtis bus perkelta į socialinius tinklus klientų pageidaujamuose kanaluose, taip sukuriant integruotą patirtį (t. y. klientams nereikės lankytis išorinėje svetainėje).
• Būkite klientams prieinami ir pasiekiami kiekviename jų kelionės etape.
• Išlaisvinkite personalizavimą per 1:1 pokalbius
• Galiausiai užtikrinsite sklandesnę ir asmeniškesnę apsipirkimo patirtį.

Pokalbiai - nauji slapukai

Socialinė prekyba pradeda naują santykių su klientais erą, kurie yra užsitarnaujami ir valdomi, o ne nuomojami perkant žiniasklaidą ir reklamą. Galima sakyti, kad anksčiau pernelyg didelis prekių ženklų pasikliovimas slapukais ir trečiųjų šalių duomenimis pavertė juos tinginiais; dabar, norėdami užsitarnauti ir rinkti klientų duomenis, prekių ženklai turi skatinti lojalumą ir kurti vertę klientams kiekviename kelionės etape.

Ši permainų tendencija įkvėpė mus įkurti "Heyday". Socialinės komercijos eroje pokalbių dirbtinis intelektas yra būtinas norint valdyti tūkstančius 1:1 pokalbių įvairiuose kanaluose. Dabar, kai "Heyday" yra "SMMExpert" dalis, atsiras dar daugiau galimybių integruoti pokalbių dirbtinį intelektą į socialinės komercijos patirtį.

Ateinančiais metais įmonių lygmeniu pažangiai mąstantys prekių ženklai turėtų daug investuoti į CX, CRM ir dirbtinio intelekto technologijas, kurios leistų suvienyti visus pokalbius su klientais po vienu stogu ir juos valdyti dideliu mastu. Tai leis jiems maksimaliai išnaudoti socialinės prekybos pastangas.

"Shopify" neseniai pranešė, kad per metus su socialine prekyba susijusių pardavimų apimtys padidėjo 10 kartų. Kadangi prekių ženklai pradeda kreipti dėmesį į šią didėjančią galimybę perkelti savo produktus ir komandas ten, kur klientai jau yra, laimės tie, kurie į pirmą vietą iškelia klientų patirtį ir personalizavimą.šio naujojo apsipirkimo amžiaus, kuriame daugiausia dėmesio skiriama santykiams, o ne sandoriams, esmė.

Bendraukite su pirkėjais socialinėje žiniasklaidoje ir paverskite pokalbius su klientais pardavimais, naudodami "Heyday" - mūsų specialų pokalbių dirbtinio intelekto pokalbių robotą, skirtą socialinės prekybos mažmenininkams. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį - plačiu mastu.

Gaukite nemokamą Heyday Demo

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.