Ijtimoiy media va chat ilovalarining savdo va mijozlarni qoʻllab-quvvatlash kanallari sifatida koʻpayishi odamlarning brendlardan xarid qilish va ular bilan oʻzaro munosabatini oʻzgartirmoqda va biz bilgan chakana savdo sektorini oʻzgartirmoqda. Ushbu tribunada SMMExpert tomonidan Heyday kompaniyasining marketing bo'yicha katta direktori Etyen Merineau ijtimoiy tijorat nima ekanligini, nima uchun muhimligini va qayerga ketayotganini tushuntiradi. Bir narsa aniq: ijtimoiy tijorat shu yerda qoladi.

Bonus: Bepul Social Commerce 101 qoʻllanmamiz yordamida ijtimoiy tarmoqlarda koʻproq mahsulotlarni sotishni oʻrganing . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.

Ijtimoiy tijorat nima?

Ijtimoiy tijorat - bu mahsulot topish va tadqiq qilishdan tortib to toʻlov jarayonigacha boʻlgan butun xarid tajribasi. ijtimoiy media platformalarida sodir bo'ladi. Brendlar uchun imkoniyatlar juda katta: Meta-ning so'nggi ma'lumotlariga ko'ra, har hafta 1 milliarddan ortiq kishi kompaniyaning xabar almashish xizmatlari bo'ylab biznes akkauntlari bilan bog'lanadi. Har oy faqat WhatsApp’da 150 milliondan ortiq odam biznesning mahsulot katalogini ko‘radi. Bu juda ko'p potentsial mijozlarni jalb qiladi.

Bundan tashqari, Accenture tadqiqoti global ijtimoiy tijorat sanoatining qiymati 2025 yilga borib 1,2 trillion dollargacha o'sishini prognoz qilmoqda. Z ijtimoiy media foydalanuvchilari, ular global ijtimoiy tijoratning 60% dan ortig'ini tashkil etishi kutilmoqda2025 yilga qadar xarajat. Pandemiya barchani raqamli tarmoqqa aylantirdi va har bir yosh guruhida ijtimoiy mediadan foydalanishni oshirdi, jumladan, xarid qilish maqsadida ham — pandemiyadan keyingi iqtisodiyotda ijtimoiy tijoratni tezlashtirish uchun mukammal tormozlarni yaratdi.

Ijtimoiy platformalar bir vaqtlar faqat reklama vositalari sifatida ko'rilgan. Ammo ilovalar texnologiyasi rivojlanib borar ekan, ular endi mijozlarga xizmat ko‘rsatish, mahsulotni aniqlash va sotish kanallari sifatida harakat qila oladi. Natijada, ijtimoiy media ham megafon, ham bozor ga aylandi — odamlar o‘z smartfonlaridan brendlarni topish, muloqot qilish, xarid qilish va kuzatish mumkin bo‘lgan joy

Ijtimoiy kanallar yangi do'konlardir

Ijtimoiy dunyoda Instagram, TikTok va Snapchat bugungi kunda yangi "do'kon eshiklari" hisoblanadi. Ijtimoiy tijoratning yuksalishi ham qiyin, ham imkoniyat yaratadi: doʻkondagi tajribangizni toʻgʻridan-toʻgʻri mijozlaringiz oʻz vaqtlarini eng yaxshi oʻtkazadigan afzal koʻrgan ijtimoiy kanallarida onlayn qilish. Xabar almashish ilovalari ushbu va'dani amalga oshirishda muhim rol o'ynaydi. Agar ijtimoiy kanallar yangi do'konlar bo'lsa, Messenger, WhatsApp yoki Instagram DM orqali brendga savol berish do'konga kirishning raqamli ekvivalenti hisoblanadi. Savol tug'iladi: sizning brendingiz 24-7 kun davomida mavjud bo'ladimi va ushbu yuqori niyatli mijozlarni qo'lga kiritishga tayyor bo'ladimi?

Biz veb-markazli tajribadan birinchi ijtimoiy tajribaga o'tayotganimizda,mijozlar sayohati ancha parchalanib ketadi va markazlashmagan bo'ladi. Ijtimoiy va xabar almashish nuqtalari bo'ylab mijozlar tajribasini soddalashtirish uchun brendlar nuqtalarni birlashtirishi va mijozning 360 daraja, yagona ko'rinishini saqlab qolgan holda, uzluksiz mijozlar tajribasini yaratishi kerak. Suhbatdosh AI imkoniyatlariga ega yagona ijtimoiy pochta qutisi buni keng miqyosda amalga oshiradi.

Bonus: Bepul Social Commerce 101 qo'llanmamiz yordamida ijtimoiy tarmoqlarda ko'proq mahsulotlarni qanday sotishni bilib oling . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.

Ijtimoiy tijoratning afzalliklari

Endi Google kuzatuv cookie-faylidan voz kechdi va Apple reklama beruvchilarning tashrif buyuruvchilarni qayta nishonlash imkoniyatini cheklashni boshladi, brendlar keng miqyosdagi mijozlar bilan aloqani saqlab qolish uchun ijtimoiy tijoratga murojaat qilmoqdalar. va doimiy o‘zgaruvchan raqamli landshaft.

Ijtimoiy tijorat bilan brendlar ijtimoiy kanallar bo‘ylab 1:1 nisbatda shaxsiy suhbatlarda qatnashishi mumkin, bu shunchaki statik holatga tashrif buyurishdan ko‘ra xodimlar bilan do‘konda muloqot qilish tajribasini samarali tarzda qayta yaratishi mumkin. raqamli do'kon. Bu shaxsiylashtirilgan tajribalar ijtimoiy tijoratning yurak urishidir.

Bugungi kunda brend deyarli real vaqtda bir nechta kanallar orqali mijoz bilan bevosita muloqot qila olganida, suhbatlar yangi cookie-fayllarga aylandi — mijozlarni jalb qilishning oltin ipi. va sodiq.

Suhbat ipi bilan, brendlarxaridorlar sayohatining har bir bosqichida foydalanuvchilar bilan bog‘lanishi mumkin, xoh ular mahsulot mavjudligi yoki oldindan xarid qilish o‘lchamlari, xoh tranzaktsiya vaqtida qaytarib berish siyosati yoki xariddan keyin buyurtmani kuzatish bo‘yicha savollar.

Buni inobatga olgan holda, ijtimoiy tijoratning foydalari juda katta ekanligini ko'rishimiz mumkin. Ijtimoiy tijorat brendlarga quyidagilarga imkon beradi:

• Mijozlarning afzal ko'rgan kanallarida xarid qilish tajribasini ijtimoiy muhitda saqlash, integratsiyalashgan tajriba yaratish (ya'ni, mijozlar tashqi veb-saytga tashrif buyurishi shart emas)
• Mijozlarga sayohatning har bir bosqichida hozir bo'ling va ularga tayyor bo'ling
• 1:1 suhbatlar orqali shaxsiylashtirishni oching
• Oxir oqibat, yanada muammosiz va moslashtirilgan xarid tajribasini taqdim eting.

Suhbatlar - bu yangi cookie-fayllar

Ijtimoiy tijorat ommaviy axborot vositalarida xaridlar va reklamalar orqali ijaraga berilmagan, daromad va egalik qilinadigan mijozlar munosabatlarining yangi davrini boshlab bermoqda. Aytishingiz mumkinki, brendlarning cookie-fayllar va uchinchi tomon maʼlumotlariga oʻtmishda haddan tashqari ishonishi ularni dangasa qilgan; endi, mijozlardan ma'lumot olish va to'plash uchun brendlar sadoqatni oshirishi va sayohatning har bir bosqichida mijozlar uchun qiymat yaratishi kerak.

Bu o'zgaruvchan tendentsiya bizni Heydayni yaratishga ilhomlantirdi. Ijtimoiy tijorat davrida suhbatdosh sun'iy intellekt kanallar bo'ylab minglab 1:1 suhbatlarini miqyosda boshqarish uchun zarurdir. Endi o'sha HaydaySMExpertning bir qismi bo'lsa, ijtimoiy tijorat tajribasiga suhbatdosh AIni integratsiya qilish uchun yanada ko'proq imkoniyatlar paydo bo'ladi.

Korxona darajasida, kelgusi yillarda istiqbolni o'ylaydigan brendlar CX, CRM, va AI texnologiyalari ularga mijozlarning barcha suhbatlarini bir tom ostida birlashtirish va ularni miqyosda boshqarish imkonini beradi. Bu ularga ijtimoiy tijorat harakatlaridan maksimal darajada foydalanish imkonini beradi.

Ijtimoiy tijorat keyingi chegara ekanligini inkor etib bo'lmaydi. Shopify yaqinda ijtimoiy tijorat bilan bog'liq sotuvlar yiliga 10 baravar ko'tarilganini xabar qildi. Brendlar o'z mahsulotlari va jamoalarini mijozlar mavjud bo'lgan joyga olib kelish imkoniyatiga e'tiborini qarata boshlaganlarida, mijozlar tajribasi va shaxsiylashtirishni birinchi o'ringa qo'yganlar jangda g'alaba qozonishadi. Suhbatlar esa tranzaksiyalarga emas, balki munosabatlarga qaratilgan ushbu yangi xarid davrining markazida bo‘ladi.

Ijtimoiy tarmoqlarda xaridorlar bilan muloqot qiling va mijozlar suhbatlarini bizning maxsus suhbatdosh AI chatbotimiz Heyday bilan savdoga aylantiring. ijtimoiy tijorat chakana sotuvchilari uchun. Mijozlarning 5 yulduzli tajribasini keng miqyosda taqdim eting.

Heyday demosini bepul oling

Heyday bilan mijozlarga xizmat koʻrsatish suhbatlarini savdoga aylantiring . Javob berish vaqtini yaxshilang va ko'proq mahsulot soting. Uni amalda koʻring.