सेल्स आणि कस्टमर केअर चॅनेल म्हणून सोशल मीडिया आणि चॅट अॅप्सचा उदय लोकांच्या ब्रँड्सकडून खरेदी करण्याची आणि त्यांच्याशी संवाद साधण्याची पद्धत बदलत आहे—आणि किरकोळ क्षेत्रामध्ये परिवर्तन घडवून आणत आहे जसे आम्हाला माहित आहे. या ट्रिब्यूनमध्ये, SMMExpert द्वारे Heyday मधील मार्केटिंगचे वरिष्ठ संचालक Étienne Mérineau, सामाजिक वाणिज्य म्हणजे काय, ते का महत्त्वाचे आहे आणि ते कुठे जात आहे हे स्पष्ट करतात. एक गोष्ट निश्चित आहे: सामाजिक वाणिज्य येथे राहण्यासाठी आहे.

बोनस: आमच्या विनामूल्य सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शक सह सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते शिका. तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

सामाजिक वाणिज्य म्हणजे काय?

सामाजिक वाणिज्य म्हणजे जेव्हा संपूर्ण खरेदी अनुभव—उत्पादन शोध आणि संशोधनापासून चेकआउट प्रक्रियेपर्यंत— सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर घडते. ब्रँडसाठी संधी प्रचंड आहेत: Meta कडील अलीकडील डेटानुसार, 1 अब्जाहून अधिक लोक प्रत्येक आठवड्यात कंपनीच्या मेसेजिंग सेवांवर व्यवसाय खात्यांशी कनेक्ट होतात. 150 दशलक्षाहून अधिक लोक एकट्या व्‍हॉट्सअॅपवर व्‍यवसायातील उत्‍पादन कॅटलॉग दरमहा पाहतात. हे बरेच गुंतलेले संभाव्य ग्राहक आहेत.

अधिक काय, 2025 पर्यंत जागतिक सामाजिक वाणिज्य उद्योगाचे मूल्य $1.2 ट्रिलियनपर्यंत वाढेल असे एक्सेंचर प्रकल्पांचे संशोधन. ही वाढ प्रामुख्याने मिलेनिअल आणि जनरल द्वारे चालविली जाईल असा अंदाज आहे Z सोशल मीडिया वापरकर्ते, ज्यांचा जागतिक सामाजिक व्यापारात 60% पेक्षा जास्त वाटा अपेक्षित आहे2025 पर्यंत खर्च करणे. साथीच्या रोगाने प्रत्येकाला डिजिटल नेटिव्ह बनवले आहे आणि प्रत्येक वयोगटातील सोशल मीडियाचा वापर वाढवला आहे—खरेदीच्या उद्देशांसह—साथीच्या रोगानंतरच्या अर्थव्यवस्थेला गती देण्यासाठी सामाजिक व्यापारासाठी परिपूर्ण टेलविंड तयार केले आहेत.

सोशल प्लॅटफॉर्म एकेकाळी केवळ प्रचाराचे साधन म्हणून पाहिले जात होते. परंतु अॅप तंत्रज्ञान विकसित झाल्यामुळे, ते आता सर्व-इन-वन ग्राहक सेवा, उत्पादन शोध आणि विक्री चॅनेल म्हणून कार्य करण्यास सक्षम आहेत. परिणामी, सोशल मीडिया मेगाफोन आणि मार्केटप्लेस दोन्ही बनले आहे —एक अशी जागा जिथे लोक शोधू शकतात, संवाद साधू शकतात, त्यांच्याकडून खरेदी करू शकतात आणि ब्रँड्सचा पाठपुरावा करू शकतात, सर्व काही त्यांच्या स्मार्टफोनवरून.

सोशल चॅनेल हे नवीन स्टोअरफ्रंट आहेत

सामाजिक-प्रथम जगात, Instagram, TikTok आणि Snapchat हे आज नवीन 'स्टोअरचे दरवाजे' आहेत. सामाजिक व्यापाराचा उदय एक आव्हान आणि संधी दोन्ही निर्माण करतो: तुमचा स्टोअरमधील अनुभव थेट तुमच्या ग्राहकांच्या पसंतीच्या सामाजिक चॅनेलवर ऑनलाइन आणण्यासाठी जिथे ते त्यांचा सर्वोत्तम वेळ घालवतात. ते वचन पूर्ण करण्यात मेसेजिंग अॅप्स महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. जर सोशल चॅनेल नवीन स्टोअरफ्रंट्स असतील तर, मेसेंजर, WhatsApp किंवा Instagram DM द्वारे ब्रँडला प्रश्न विचारणे हे स्टोअरमध्ये जाण्यासारखे डिजिटल समतुल्य आहे. प्रश्न असा आहे: तुमचा ब्रँड 24-7 पर्यंत उपस्थित असेल आणि या उच्च-उद्देश ग्राहकांना कॅप्चर करण्यासाठी तयार असेल?

जसे आम्ही वेब-केंद्रित अनुभवापासून सामाजिक-प्रथम अनुभवाकडे जातो,ग्राहकाचा प्रवास अधिक खंडित आणि विकेंद्रित होतो. सोशल आणि मेसेजिंग टचपॉइंट्सवर ग्राहकांचा अनुभव सुव्यवस्थित करण्यासाठी, ब्रँड्सना बिंदू जोडणे आवश्यक आहे आणि ग्राहकाचा 360-डिग्री, सिंगल व्ह्यू कायम ठेवताना एक अखंड ग्राहक अनुभव तयार करणे आवश्यक आहे. संभाषणात्मक AI क्षमतेसह एक एकीकृत सामाजिक इनबॉक्स हे मोठ्या प्रमाणावर शक्य करते.

बोनस: आमच्या मोफत सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शक सह सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते शिका. तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

सोशल कॉमर्सचे फायदे

आता Google ने ट्रॅकिंग कुकी सोडली आहे आणि ऍपलने अभ्यागतांना पुन्हा-लक्ष्य करण्यासाठी जाहिरातदारांच्या क्षमतेवर मर्यादा घालण्यास सुरुवात केली आहे, ब्रँड मोठ्या प्रमाणात ग्राहकांशी संपर्क राखण्यासाठी सोशल कॉमर्सकडे वळत आहेत. आणि सतत बदलणारे डिजिटल लँडस्केप.

सामाजिक वाणिज्य सह, ब्रँड 1:1, सामाजिक चॅनेलवर खाजगी संभाषणांमध्ये व्यस्त राहू शकतात, केवळ स्थिर भेट देण्याऐवजी कर्मचार्‍यांशी गुंतण्याचा इन-स्टोअर अनुभव प्रभावीपणे पुन्हा तयार करू शकतात. डिजिटल स्टोअरफ्रंट. हे वैयक्तिकृत अनुभव हे सामाजिक व्यापाराचे हृदयाचे ठोके आहेत.

आज, जेव्हा एखादा ब्रँड जवळच्या-वास्तविक वेळेत एकाधिक चॅनेलवर ग्राहकांशी थेट संवाद साधू शकतो, तेव्हा संभाषणे ही नवीन कुकीज बनली आहे—ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी सोनेरी धागा आणि निष्ठावान.

संभाषणाच्या थ्रेडसह, ब्रँडग्राहकांच्या प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर वापरकर्त्यांशी व्यस्त राहू शकते, मग ते उत्पादनाच्या उपलब्धतेबद्दलचे प्रश्न असोत किंवा पूर्व-खरेदीच्या आकाराचे प्रश्न असोत, व्यवहाराच्या वेळी रिटर्न पॉलिसीबद्दलचे प्रश्न असोत किंवा खरेदीनंतर ऑर्डर ट्रॅक करण्याबाबतचे प्रश्न असोत.

हे लक्षात घेऊन, सामाजिक व्यापाराचे फायदे प्रचंड आहेत हे आपण पाहू शकतो. सोशल कॉमर्स ब्रँडना यासाठी सक्षम करते:

• ग्राहकांच्या पसंतीच्या चॅनेलवर खरेदीचा अनुभव मूळ सामाजिक ठेवा, एक एकीकृत अनुभव तयार करा (म्हणजे ग्राहकांना बाह्य वेबसाइटला भेट देण्याची गरज नाही)
• ग्राहकांना त्यांच्या प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर उपस्थित आणि उपलब्ध व्हा
• 1:1 संभाषणांमधून वैयक्तिकरण अनलॉक करा
• शेवटी अधिक अखंड आणि वैयक्तिकृत खरेदी अनुभव प्रदान करा.

संभाषणे ही नवीन कुकीज आहेत

सामाजिक वाणिज्य ग्राहक संबंधांच्या नवीन युगाची सुरुवात करत आहे जे कमावलेले आणि मालकीचे आहेत, मीडिया खरेदी आणि जाहिरातींद्वारे भाड्याने दिलेले नाहीत. आपण असे म्हणू शकता की ब्रँड्सच्या कुकीज आणि तृतीय-पक्ष डेटावर भूतकाळातील अति-अवलंबनाने त्यांना आळशी बनवले; आता, ग्राहकांकडून डेटा मिळवण्यासाठी आणि संकलित करण्यासाठी, ब्रँडने विश्वासूपणा वाढवला पाहिजे आणि प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर ग्राहकांसाठी मूल्य निर्माण केले पाहिजे.

या परिवर्तनीय ट्रेंडने आम्हाला Heyday शोधण्यासाठी प्रेरित केले. सामाजिक व्यापाराच्या युगात, चॅनेलवर हजारो 1:1 संभाषणे मोठ्या प्रमाणावर व्यवस्थापित करण्यासाठी संभाषणात्मक AI आवश्यक आहे. आता ते HeydaySMMExpert चा एक भाग आहे, सामाजिक वाणिज्य अनुभवामध्ये संभाषणात्मक AI समाकलित करण्याच्या आणखी संधी निर्माण होतील.

एंटरप्राइझ स्तरावर, पुढील वर्षांमध्ये, फॉरवर्ड-थिंकिंग ब्रँड्सनी CX, CRM, मध्ये मोठ्या प्रमाणात गुंतवणूक करावी. आणि AI तंत्रज्ञान जे त्यांना त्यांचे सर्व ग्राहक संभाषणे एकाच छताखाली एकत्र करू देतात आणि त्यांना मोठ्या प्रमाणावर व्यवस्थापित करतात. हे त्यांना त्यांच्या सामाजिक वाणिज्य प्रयत्नांचा अधिकाधिक फायदा घेण्यास अनुमती देईल.

सामाजिक व्यापार ही पुढील सीमा आहे हे नाकारता येणार नाही. Shopify ने अलीकडेच सामाजिक वाणिज्य-संबंधित विक्रीमध्ये वर्ष-दर-वर्ष 10x वाढ नोंदवली आहे. ब्रँड्स त्यांचे लक्ष त्यांच्या उत्पादने आणि संघांना आणण्याच्या या वाढत्या संधीकडे वळवतात जिथे ग्राहक आधीच आहेत, जे ग्राहक अनुभव आणि वैयक्तिकरण प्रथम ठेवतात ते लढाई जिंकतील. आणि खरेदीच्या या नवीन युगात संभाषणे हे व्यवहारांवर केंद्रित नसून नातेसंबंधांवर केंद्रित असेल.

सोशल मीडियावर खरेदीदारांशी गुंतून राहा आणि आमच्या समर्पित संभाषणात्मक AI चॅटबॉट, Heyday सह ग्राहकांच्या संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला सामाजिक वाणिज्य किरकोळ विक्रेत्यांसाठी. 5-स्टार ग्राहक अनुभव वितरित करा — स्केलवर.

विनामूल्य एक Heyday डेमो मिळवा

Heyday सह ग्राहक सेवा संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला . प्रतिसाद वेळा सुधारा आणि अधिक उत्पादने विका. ते कृतीत पहा.