बिक्री और कस्टमर केयर चैनलों के रूप में सोशल मीडिया और चैट ऐप्स का उदय लोगों के ब्रांड से खरीदारी करने और उनके साथ इंटरैक्ट करने के तरीके को बदल रहा है—और खुदरा क्षेत्र को बदल रहा है, जैसा कि हम जानते हैं। इस ट्रिब्यून में, Étienne Merineau, Heyday by SMExpert में मार्केटिंग के वरिष्ठ निदेशक बताते हैं कि सामाजिक वाणिज्य क्या है, यह क्यों मायने रखता है, और यह कहां जा रहा है। एक बात निश्चित है: सोशल कॉमर्स यहां रहने के लिए है।

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सोशल कॉमर्स क्या है?

सोशल कॉमर्स तब होता है जब खरीदारी का संपूर्ण अनुभव—उत्पाद की खोज और शोध से लेकर चेकआउट प्रक्रिया— सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर होता है। ब्रांड के लिए अवसर बहुत अधिक हैं: मेटा के हाल के आंकड़ों के अनुसार, प्रत्येक सप्ताह 1 बिलियन से अधिक लोग कंपनी की मैसेजिंग सेवाओं के व्यावसायिक खातों से जुड़ते हैं। हर महीने 150 मिलियन से अधिक लोग अकेले व्हाट्सएप पर किसी व्यवसाय से उत्पाद सूची देखते हैं। यह बहुत सारे संभावित ग्राहक हैं।

इसके अलावा, एक्सेंचर परियोजनाओं के शोध से पता चलता है कि वैश्विक सामाजिक वाणिज्य उद्योग का मूल्य 2025 तक बढ़कर 1.2 ट्रिलियन डॉलर हो जाएगा। यह वृद्धि मुख्य रूप से मिलेनियल और जेन द्वारा संचालित होने की भविष्यवाणी की गई है। Z सोशल मीडिया उपयोगकर्ता, जिनके वैश्विक सामाजिक वाणिज्य के 60% से अधिक होने की उम्मीद है2025 तक खर्च। महामारी ने सभी को एक डिजिटल देशी में बदल दिया है और हर आयु वर्ग में सोशल मीडिया के उपयोग में वृद्धि हुई है - जिसमें खरीदारी के उद्देश्य भी शामिल हैं - महामारी के बाद की अर्थव्यवस्था में तेजी लाने के लिए सामाजिक वाणिज्य के लिए एकदम सही हवा का निर्माण करना।

सोशल प्लेटफॉर्म को कभी केवल प्रचार के साधन के रूप में देखा जाता था। लेकिन जैसे-जैसे ऐप तकनीक विकसित हुई है, वे अब ग्राहक सेवा, उत्पाद खोज और बिक्री चैनलों के रूप में कार्य करने में सक्षम हैं। नतीजतन, सोशल मीडिया मेगाफोन और मार्केटप्लेस दोनों बन गया है—एक ऐसा स्थान जहां लोग अपने स्मार्टफोन से ब्रांड को ढूंढ सकते हैं, उसके साथ बातचीत कर सकते हैं, उससे खरीदारी कर सकते हैं और उसका अनुसरण कर सकते हैं।

सोशल चैनल नए स्टोरफ्रंट हैं

एक सामाजिक-प्रथम दुनिया में, Instagram, TikTok और Snapchat आज नए 'डोर टू स्टोर' हैं। सामाजिक वाणिज्य का उदय एक चुनौती और अवसर दोनों बनाता है: अपने इन-स्टोर अनुभव को सीधे अपने ग्राहकों के पसंदीदा सामाजिक चैनलों पर ऑनलाइन लाने के लिए जहां वे अपना सर्वश्रेष्ठ समय व्यतीत करते हैं। मैसेजिंग ऐप्स उस वादे को पूरा करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अगर सोशल चैनल नए स्टोरफ्रंट हैं, तो मैसेंजर, व्हाट्सएप या इंस्टाग्राम डीएम के माध्यम से किसी ब्रांड से सवाल पूछना स्टोर में चलने के डिजिटल समकक्ष है। सवाल यह है: क्या आपका ब्रांड 24-7 मौजूद रहेगा और इन उच्च-उद्देश्य वाले ग्राहकों को पकड़ने के लिए तैयार होगा?

जैसे ही हम वेब-केंद्रित अनुभव से सामाजिक-प्रथम अनुभव की ओर बढ़ते हैं,ग्राहक यात्रा बहुत अधिक खंडित और विकेंद्रीकृत हो जाती है। सोशल और मैसेजिंग टचपॉइंट्स पर ग्राहक अनुभव को सुव्यवस्थित करने के लिए, ब्रांड्स को बिंदुओं को जोड़ने और एक सहज ग्राहक अनुभव बनाने की आवश्यकता है - ग्राहक के 360-डिग्री, एकल दृश्य को बनाए रखते हुए। संवादात्मक एआई क्षमताओं के साथ एक एकीकृत सोशल इनबॉक्स बड़े पैमाने पर इसे संभव बनाता है।

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सामाजिक वाणिज्य के लाभ

अब जब Google ने ट्रैकिंग कुकी को छोड़ दिया है और Apple ने आगंतुकों को फिर से लक्षित करने के लिए विज्ञापनदाताओं की क्षमता को सीमित करना शुरू कर दिया है, तो ब्रांड व्यापक रूप से ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने के लिए सामाजिक वाणिज्य की ओर रुख कर रहे हैं। और हमेशा बदलते डिजिटल परिदृश्य।

सोशल कॉमर्स के साथ, ब्रांड 1:1 में संलग्न हो सकते हैं, सामाजिक चैनलों में निजी बातचीत, प्रभावी रूप से कर्मचारियों के साथ जुड़ने के इन-स्टोर अनुभव को फिर से बना सकते हैं, बजाय केवल एक स्थिर स्थान पर जाने के। डिजिटल स्टोरफ्रंट। ये वैयक्तिकृत अनुभव सोशल कॉमर्स की धड़कन हैं।

आज, जब एक ब्रांड निकट-वास्तविक समय में कई चैनलों में एक ग्राहक के साथ सीधे जुड़ सकता है, बातचीत नई कुकीज़ बन गई है - ग्राहकों को जोड़े रखने के लिए सुनहरा धागा और वफादार।

बातचीत के धागे के साथ, ब्रांडग्राहक यात्रा के हर कदम पर उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ सकते हैं, चाहे वे किसी उत्पाद की उपलब्धता या पूर्व-खरीद के आकार के बारे में प्रश्न हों, लेन-देन के समय वापसी नीति के बारे में प्रश्न हों, या खरीदारी के बाद ऑर्डर ट्रैकिंग के बारे में कोई प्रश्न हो।<3

इसे ध्यान में रखते हुए, हम देख सकते हैं कि सोशल कॉमर्स के लाभ बहुत अधिक हैं। सोशल कॉमर्स ब्रांड्स को सक्षम बनाता है:

• ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों पर खरीदारी के अनुभव को सामाजिक रूप से मूल रखें, एक एकीकृत अनुभव बनाएं (यानी ग्राहकों को बाहरी वेबसाइट पर जाने की कोई आवश्यकता नहीं है)
• ग्राहकों की यात्रा के हर कदम पर मौजूद रहें और उनके लिए उपलब्ध रहें
• 1:1 बातचीत के माध्यम से वैयक्तिकरण अनलॉक करें
• आखिरकार एक अधिक सहज और वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव प्रदान करें।

वार्तालाप नई कुकीज़ हैं

सामाजिक वाणिज्य ग्राहक संबंधों के एक नए युग की शुरुआत कर रहा है जो मीडिया खरीद और विज्ञापनों के माध्यम से अर्जित और स्वामित्व में नहीं है। आप कह सकते हैं कि कुकीज़ और तीसरे पक्ष के डेटा पर ब्रांडों की अत्यधिक निर्भरता ने उन्हें आलसी बना दिया; अब, ग्राहकों से डेटा अर्जित करने और एकत्र करने के लिए, ब्रांडों को वफादारी को बढ़ावा देना चाहिए और यात्रा के हर चरण में ग्राहकों के लिए मूल्य बनाना चाहिए।

इस परिवर्तनकारी प्रवृत्ति ने हमें हेयडे को खोजने के लिए प्रेरित किया। सामाजिक वाणिज्य के युग में, बड़े पैमाने पर चैनलों में हजारों 1: 1 वार्तालापों के प्रबंधन के लिए संवादी AI आवश्यक है। अब वह हेयडेSMMExpert का एक हिस्सा है, सामाजिक वाणिज्य अनुभव में संवादी AI को एकीकृत करने के और भी अधिक अवसर सामने आएंगे।

उद्यम स्तर पर, आने वाले वर्षों में, आगे की सोच रखने वाले ब्रांडों को CX, CRM, में भारी निवेश करना चाहिए। और एआई प्रौद्योगिकियां जो उन्हें अपने सभी ग्राहक वार्तालापों को एक छत के नीचे एकीकृत करने और उन्हें बड़े पैमाने पर प्रबंधित करने की अनुमति देती हैं। इससे उन्हें अपने सामाजिक वाणिज्य प्रयासों का अधिकतम लाभ उठाने की अनुमति मिलेगी।

इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि सामाजिक वाणिज्य अगला सीमांत है। शॉपिफाई ने हाल ही में सामाजिक वाणिज्य से संबंधित बिक्री में साल-दर-साल 10 गुना वृद्धि दर्ज की है। जैसे-जैसे ब्रांड अपने उत्पादों और टीमों को लाने के इस बढ़ते अवसर पर अपना ध्यान केंद्रित करना शुरू करते हैं, जहां पहले से ही ग्राहक हैं, जो ग्राहक अनुभव और वैयक्तिकरण को सबसे पहले रखते हैं, वे लड़ाई जीतेंगे। और बातचीत खरीदारी के इस नए युग के केंद्र में होगी जो रिश्तों पर ध्यान केंद्रित करती है, लेन-देन पर नहीं।

सोशल मीडिया पर दुकानदारों के साथ जुड़ें और ग्राहकों की बातचीत को हेयडे के साथ बिक्री में बदलें, हमारे समर्पित संवादी एआई चैटबॉट सामाजिक वाणिज्य खुदरा विक्रेताओं के लिए। 5-सितारा ग्राहक अनुभव प्रदान करें — बड़े पैमाने पर।

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