Uppgangur samfélagsmiðla og spjallforrita sem sölu- og þjónustuleiða breytir því hvernig fólk kaupir af og hefur samskipti við vörumerki – og umbreytir smásölugeiranum eins og við þekkjum hann. Í þessum tribune útskýrir Étienne Mérineau, yfirmaður markaðssviðs Heyday by SMMExpert, hvað félagsleg viðskipti eru, hvers vegna þau skipta máli og hvert þau eru að fara. Eitt er víst: félagsleg viðskipti eru komin til að vera.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 leiðbeiningunum okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Hvað eru félagsleg viðskipti?

Félagsleg viðskipti eru þegar öll verslunarupplifunin—frá vöruuppgötvun og rannsóknum til greiðsluferlis— gerist á samfélagsmiðlum. Tækifærin fyrir vörumerki eru gríðarleg: Samkvæmt nýlegum upplýsingum frá Meta tengjast meira en 1 milljarður manna viðskiptareikningum í skilaboðaþjónustu fyrirtækisins í hverri viku. Meira en 150 milljónir manna skoða vörulista frá fyrirtæki á WhatsApp einum í hverjum mánuði. Það eru margir virkir mögulegir viðskiptavinir.

Það sem meira er, rannsóknir frá Accenture sýna fram á að verðmæti alþjóðlegs félagsviðskiptaiðnaðar muni vaxa í 1,2 billjónir Bandaríkjadala árið 2025. Spáð er að þessi vöxtur verði fyrst og fremst knúinn áfram af Millenial og Gen. Z samfélagsmiðlanotendur, sem búist er við að muni standa fyrir yfir 60% af alþjóðlegum samfélagsviðskiptumútgjöld fyrir árið 2025. Heimsfaraldurinn hefur breytt öllum í stafræna innfædda og aukið notkun samfélagsmiðla í öllum aldurshópum – þar á meðal í verslunarskyni – og skapað fullkomna meðvinda fyrir félagsleg viðskipti til að hraða í hagkerfinu eftir heimsfaraldur.

Einu sinni var aðeins litið á samfélagsvettvang sem kynningartæki. En eins og app tækni hefur þróast, þeir eru nú fær um að starfa sem allt-í-einn umönnun viðskiptavina, vöruuppgötvun og sölurásir. Fyrir vikið hafa samfélagsmiðlar orðið bæði megafónn og markaðstorg —staður þar sem fólk getur fundið, haft samskipti við, keypt af og fylgst með vörumerkjum, allt úr snjallsímunum sínum.

Samfélagsrásir eru nýju búðirnar

Í félagslegum heimi eru Instagram, TikTok og Snapchat nýju „dyrnar að verslunum“ í dag. Uppgangur félagslegra viðskipta skapar bæði áskorun og tækifæri: að koma upplifun þinni í verslun á netinu beint á samfélagsrásir viðskiptavina þinna þar sem þeir eyða sem bestum tíma sínum. Skilaboðaforrit gegna mikilvægu hlutverki við að standa við það loforð. Ef samfélagsrásir eru nýju búðirnar, þá er það stafrænt jafngildi þess að ganga inn í verslun að spyrja spurninga til vörumerkis í gegnum Messenger, WhatsApp eða Instagram DM. Spurningin er: Mun vörumerkið þitt vera til staðar 24-7 og vera tilbúið til að fanga þessa áhugasama viðskiptavini?

Þegar við förum frá vefmiðlægri upplifun yfir í félagslega fyrstu upplifun,ferðalag viðskiptavina verður mun sundurleitara og dreifðara. Til að hagræða upplifun viðskiptavina á milli snertipunkta fyrir samfélagsmiðla og skilaboð þurfa vörumerki að tengja punktana og skapa óaðfinnanlega upplifun viðskiptavina – á sama tíma og þeir viðhalda 360 gráðu, einni sýn á viðskiptavininn. Sameinað félagslegt pósthólf með gervigreindargetu í samtali gerir þetta mögulegt, í umfangsmiklum mæli.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Kostir samfélagslegra viðskipta

Nú þegar Google hefur yfirgefið rakningarkökuna og Apple hefur byrjað að takmarka getu auglýsenda til að miða aftur á gesti, snúa vörumerki sér að félagslegum viðskiptum til að viðhalda tengslum við viðskiptavini um víðan völl. og síbreytilegt stafrænt landslag.

Með félagslegum viðskiptum geta vörumerki tekið þátt í 1:1, einkasamtölum þvert á samfélagsrásir, og í raun endurskapað upplifunina í versluninni af samskiptum við starfsfólk frekar en að heimsækja kyrrstöðu stafræn verslun. Þessi persónulega upplifun er hjartsláttur samfélagslegra viðskipta.

Í dag, þegar vörumerki getur átt bein samskipti við viðskiptavini á mörgum rásum í næstum rauntíma, eru samtöl orðin nýju kökurnar – gulli þráðurinn til að halda viðskiptavinum við efnið og trygg.

Með umræðuþræðinum, vörumerkigeta átt samskipti við notendur á hverju skrefi í ferðalagi viðskiptavinarins, hvort sem það eru spurningar um framboð vöru eða stærð fyrir kaup, spurning um skilastefnu á þeim tíma sem viðskiptin fara fram eða spurning um pöntunarrakningu eftir kaup.

Með þetta í huga getum við séð að ávinningurinn af félagslegum viðskiptum er gríðarlegur. Félagsleg viðskipti gera vörumerkjum kleift að:

• Halda verslunarupplifuninni innfæddri félagslegri á valinn rásum viðskiptavina, skapa samþætta upplifun (þ.e. engin þörf fyrir viðskiptavini að heimsækja utanaðkomandi vefsíðu)
• Vertu til staðar og tiltækur fyrir viðskiptavini á hverju skrefi á ferðalagi þeirra
• Opnaðu sérstillingu í gegnum 1:1 samtöl
• Bjóddu að lokum óaðfinnanlegri og persónulegri verslunarupplifun.

Samtöl eru nýju kökurnar

Félagsleg viðskipti eru að hefja nýtt tímabil viðskiptavinatengsla sem eru áunnin og í eigu, ekki leigð í gegnum fjölmiðlakaup og auglýsingar. Þú gætir sagt að of mikið traust vörumerkja á vafrakökum og gögnum frá þriðja aðila hafi gert þau löt; núna, til þess að afla og safna gögnum frá viðskiptavinum, verða vörumerki að efla hollustu og skapa verðmæti fyrir viðskiptavini á hverju skrefi á ferðalaginu.

Þessi umbreytingarstefna hvatti okkur til að stofna Heyday. Á tímum félagslegra viðskipta er gervigreind samtals nauðsynleg til að stjórna þúsundum 1:1 samtölum á milli rása í stærðargráðu. Nú þegar Heydayer hluti af SMMExpert munu enn fleiri tækifæri til að samþætta gervigreind samtals í upplifun samfélagsviðskipta koma fram.

Á fyrirtækjastigi, á komandi árum, ættu framsýn vörumerki að fjárfesta mikið í CX, CRM, og gervigreind tækni sem gerir þeim kleift að sameina öll samtöl viðskiptavina sinna undir einu þaki og stjórna þeim í mælikvarða. Þetta mun gera þeim kleift að fá sem mest út úr viðleitni sinni til félagslegra viðskipta.

Það er ekki hægt að neita því að félagsleg viðskipti eru næsta landamæri. Shopify tilkynnti nýlega um 10x aukningu í sölu tengdri félagslegri verslun á milli ára. Þegar vörumerki byrja að beina athyglinni að þessu vaxandi tækifæri til að koma vörum sínum og teymum þangað sem viðskiptavinir eru nú þegar, munu þau sem setja upplifun viðskiptavina og sérsníða í fyrsta sæti vinna baráttuna. Og samtöl verða kjarninn á þessum nýja tímum verslunar sem einblínir á sambönd, ekki viðskipti.

Taktu þátt í kaupendum á samfélagsmiðlum og breyttu samtölum viðskiptavina í sölu með Heyday, okkar sérhæfða gervigreindarspjallbotni. fyrir smásala í félagslegum viðskiptum. Gefðu 5 stjörnu upplifun viðskiptavina — í mælikvarða.

Fáðu ókeypis kynningu á Heyday

Breyttu þjónustusamtölum í sölu með Heyday . Bættu viðbragðstíma og seldu fleiri vörur. Sjáðu það í aðgerð.