বিক্ৰয় আৰু গ্ৰাহক সেৱা চেনেল হিচাপে ছ’চিয়েল মিডিয়া আৰু চেট এপৰ উত্থানে মানুহে ব্ৰেণ্ডৰ পৰা ক্ৰয় কৰা আৰু ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে যোগাযোগ কৰাৰ ধৰণ সলনি কৰিছে—আৰু আমি জনা খুচুৰা খণ্ডটোক ৰূপান্তৰিত কৰিছে। এই ট্ৰিবিউনত, SMExpert ৰ Heyday ৰ বিপণনৰ জ্যেষ্ঠ সঞ্চালিকা Étienne Mérineau এ সামাজিক বাণিজ্য কি, ই কিয় গুৰুত্বপূৰ্ণ, আৰু ই ক’লৈ গৈ আছে সেই বিষয়ে ব্যাখ্যা কৰিছে। এটা কথা নিশ্চিত: ছ'চিয়েল কমাৰ্চ ইয়াত থাকিবলৈ আছে।

বোনাছ: আমাৰ বিনামূলীয়া ছ'চিয়েল কমাৰ্চ ১০১ গাইড ৰ সৈতে ছ'চিয়েল মিডিয়াত অধিক সামগ্ৰী কেনেকৈ বিক্ৰী কৰিব লাগে শিকিব। আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক আনন্দিত কৰক আৰু ৰূপান্তৰৰ হাৰ উন্নত কৰক।

সামাজিক বাণিজ্য কি?

সামাজিক বাণিজ্য হ'ল যেতিয়া সমগ্ৰ বজাৰ অভিজ্ঞতা—পণ্য আৱিষ্কাৰ আৰু গৱেষণাৰ পৰা চেকআউট প্ৰক্ৰিয়ালৈকে— ছ’চিয়েল মিডিয়া প্লেটফৰ্মত ঘটে। ব্ৰেণ্ডসমূহৰ বাবে সুযোগসমূহ অতি বিশাল: মেটাৰ শেহতীয়া তথ্য অনুসৰি, প্ৰতি সপ্তাহত সমগ্ৰ কোম্পানীটোৰ বাৰ্তা প্ৰেৰণ সেৱাসমূহত ১ বিলিয়নতকৈ অধিক লোকে ব্যৱসায়িক একাউণ্টৰ সৈতে সংযোগ স্থাপন কৰে। কেৱল হোৱাটছএপত প্ৰতিমাহে ১৫ কোটিতকৈ অধিক লোকে কোনো ব্যৱসায়ৰ পৰা প্ৰডাক্ট কেটেলগ চায়। তাৰ উপৰিও, এচেঞ্চুৰৰ গৱেষণাই প্ৰকল্প কৰিছে যে ২০২৫ চনৰ ভিতৰত বিশ্বব্যাপী সামাজিক বাণিজ্য উদ্যোগৰ মূল্য ১.২ ট্ৰিলিয়ন ডলাৰলৈ বৃদ্ধি পাব Z ছ’চিয়েল মিডিয়া ব্যৱহাৰকাৰী, যিসকলে বিশ্বব্যাপী ছ’চিয়েল কমাৰ্চৰ ৬০%তকৈ অধিক অংশ গ্ৰহণ কৰিব বুলি আশা কৰা হৈছে2025 চনৰ ভিতৰত খৰচ কৰা। মহামাৰীয়ে সকলোকে ডিজিটেল স্থানীয়লৈ ৰূপান্তৰিত কৰিছে আৰু প্ৰতিটো বয়সৰ গোটত ছ’চিয়েল মিডিয়াৰ ব্যৱহাৰ বৃদ্ধি কৰিছে—বজাৰ কৰাৰ উদ্দেশ্যেও— মহামাৰীৰ পিছৰ অৰ্থনীতিত ত্বৰান্বিত হ’বলৈ সামাজিক বাণিজ্যৰ বাবে নিখুঁত ঠেংৰ বতাহৰ সৃষ্টি কৰিছে।

সামাজিক মঞ্চক এসময়ত কেৱল প্ৰচাৰৰ আহিলা হিচাপেহে দেখা গৈছিল। কিন্তু এপ প্ৰযুক্তিৰ বিকাশৰ লগে লগে এতিয়া তেওঁলোকে অল-ইন-ৱান গ্ৰাহক সেৱা, প্ৰডাক্ট আৱিষ্কাৰ, আৰু বিক্ৰী চেনেল হিচাপে কাম কৰিবলৈ সক্ষম হৈছে। ফলত ছ’চিয়েল মিডিয়া এটা মেগাফোন আৰু বজাৰ দুয়োটা হৈ পৰিছে—এটা ঠাই য’ত মানুহে ব্ৰেণ্ড বিচাৰি পাব, যোগাযোগ কৰিব পাৰে, কিনিব পাৰে আৰু অনুসৰণ কৰিব পাৰে, এই সকলোবোৰ তেওঁলোকৰ স্মাৰ্টফোনৰ পৰা।

ছ’চিয়েল চেনেল হৈছে নতুন ষ্ট’ৰফ্ৰন্ট

ছ’চিয়েল-প্ৰথম পৃথিৱীত ইনষ্টাগ্ৰাম, টিকটক আৰু স্নেপচ্যাট আজিৰ নতুন ‘ড’ৰ টু ষ্ট’ৰ’। সামাজিক বাণিজ্যৰ উত্থানে এটা প্ৰত্যাহ্বান আৰু সুযোগ দুয়োটাৰে সৃষ্টি কৰে: আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ পছন্দৰ সামাজিক চেনেলত আপোনাৰ ইন-ষ্ট’ৰ অভিজ্ঞতাক পোনপটীয়াকৈ অনলাইনলৈ অনাটো য’ত তেওঁলোকে নিজৰ সৰ্বোত্তম সময় কটায়। সেই প্ৰতিশ্ৰুতি প্ৰদান কৰাত মেছেজিং এপসমূহে গুৰুত্বপূৰ্ণ ভূমিকা পালন কৰে। যদি ছ’চিয়েল চেনেল নতুন ষ্ট’ৰফ্ৰন্ট হয়, তেন্তে মেচেঞ্জাৰ, হোৱাটছএপ বা ইনষ্টাগ্ৰাম ডি এমৰ জৰিয়তে কোনো ব্ৰেণ্ডক প্ৰশ্ন কৰাটো ষ্ট’ৰত সোমাই যোৱাৰ ডিজিটেল সমতুল্য। প্ৰশ্নটো হ'ল: আপোনাৰ ব্ৰেণ্ড ২৪-৭ উপস্থিত থাকিবনে আৰু এই উচ্চ উদ্দেশ্যৰ গ্ৰাহকসকলক ধৰি ৰাখিবলৈ সাজু হ'বনে?

আমি ৱেব-কেন্দ্ৰিক অভিজ্ঞতাৰ পৰা সামাজিক-প্ৰথম অভিজ্ঞতালৈ আঁতৰি যোৱাৰ লগে লগে,গ্ৰাহকৰ যাত্ৰা বহুত বেছি খণ্ডিত আৰু বিকেন্দ্ৰীকৃত হৈ পৰে। সামাজিক আৰু বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ টাচপইণ্টসমূহৰ মাজেৰে গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাক সুশৃংখলিত কৰিবলৈ, ব্ৰেণ্ডসমূহে বিন্দুসমূহ সংযোগ কৰিব লাগিব আৰু এটা নিৰৱচ্ছিন্ন গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা সৃষ্টি কৰিব লাগিব—গ্ৰাহকৰ ৩৬০ ডিগ্ৰী, একক দৃষ্টিভংগী বজাই ৰাখি। কথোপকথনমূলক এআই ক্ষমতাৰ সৈতে এটা ঐক্যবদ্ধ সামাজিক ইনবক্সে এইটো সম্ভৱ কৰি তোলে, স্কেলত।

বোনাছ: আমাৰ বিনামূলীয়া ছ'চিয়েল কমাৰ্চ ১০১ গাইড ৰ সৈতে ছ'চিয়েল মিডিয়াত অধিক সামগ্ৰী কেনেকৈ বিক্ৰী কৰিব পাৰি শিকিব। আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক আনন্দিত কৰক আৰু ৰূপান্তৰৰ হাৰ উন্নত কৰক।

সামাজিক বাণিজ্যৰ সুবিধাসমূহ

এতিয়া যেতিয়া গুগলে ট্ৰেকিং কুকীজ পৰিত্যাগ কৰিছে আৰু এপলে বিজ্ঞাপনদাতাসকলৰ দৰ্শকক পুনৰ লক্ষ্য কৰি লোৱাৰ ক্ষমতাক বাধা দিবলৈ আৰম্ভ কৰিছে, ব্ৰেণ্ডসমূহে সমগ্ৰ বিশাল গ্ৰাহকৰ সৈতে সংযোগ বজাই ৰাখিবলৈ সামাজিক বাণিজ্যৰ ফালে মুখ কৰিছে আৰু সদায় পৰিৱৰ্তিত ডিজিটেল পৰিৱেশ।

সামাজিক বাণিজ্যৰ সৈতে, ব্ৰেণ্ডসমূহে সামাজিক চেনেলসমূহৰ মাজেৰে 1:1, ব্যক্তিগত কথোপকথনত লিপ্ত হ'ব পাৰে, ফলপ্ৰসূভাৱে কেৱল এটা ষ্টেটিক ভ্ৰমণ কৰাৰ পৰিৱৰ্তে কৰ্মচাৰীৰ সৈতে জড়িত হোৱাৰ ইন-ষ্ট'ৰ অভিজ্ঞতা পুনৰ সৃষ্টি কৰে ডিজিটেল ষ্ট'ৰফ্ৰন্ট। এই ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাবোৰেই হৈছে সামাজিক বাণিজ্যৰ হৃদস্পন্দন।

আজি যেতিয়া এটা ব্ৰেণ্ডে প্ৰায় বাস্তৱ সময়ত একাধিক চেনেলৰ মাজেৰে গ্ৰাহকৰ সৈতে পোনপটীয়াকৈ যোগাযোগ কৰিব পাৰে, তেতিয়া কথা-বতৰাবোৰ নতুন কুকিজ হৈ পৰিছে—গ্ৰাহকক নিয়োজিত কৰি ৰখাৰ সোণালী সূতা আৰু আনুগত্যশীল।

কথোপকথনৰ সূতাৰ সৈতে, ব্ৰেণ্ডগ্ৰাহকৰ যাত্ৰাৰ প্ৰতিটো পদক্ষেপতে ব্যৱহাৰকাৰীৰ সৈতে জড়িত হ'ব পাৰে, সেয়া কোনো পণ্যৰ উপলব্ধতা বা ক্ৰয়ৰ পূৰ্বে আকাৰৰ বিষয়ে প্ৰশ্ন হওক, লেনদেনৰ সময়ত ৰিটাৰ্ণ নীতিৰ বিষয়ে প্ৰশ্ন হওক, বা ক্ৰয়ৰ পিছত অৰ্ডাৰ অনুসৰণ কৰাৰ বিষয়ে প্ৰশ্ন হওক।

এই কথা মনত ৰাখি আমি দেখিবলৈ পাওঁ যে সামাজিক বাণিজ্যৰ সুবিধা অতিশয় বেছি। সামাজিক বাণিজ্যই ব্ৰেণ্ডসমূহক:

• গ্ৰাহকৰ পছন্দৰ চেনেলত বজাৰ কৰাৰ অভিজ্ঞতাক সামাজিকৰ বাবে স্থানীয় কৰি ৰাখে, এটা সংহত অভিজ্ঞতা সৃষ্টি কৰি (অৰ্থাৎ গ্ৰাহকে বাহ্যিক ৱেবছাইট ভ্ৰমণ কৰাৰ প্ৰয়োজন নাই)
• গ্ৰাহকসকলৰ বাবে তেওঁলোকৰ যাত্ৰাৰ প্ৰতিটো পদক্ষেপতে উপস্থিত আৰু উপলব্ধ হওক
• ১:১ কথোপকথনৰ জৰিয়তে ব্যক্তিগতকৰণ আনলক কৰক
• অৱশেষত অধিক নিৰৱচ্ছিন্ন আৰু ব্যক্তিগতকৃত বজাৰ অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰক।

কথা-বতৰা হৈছে নতুন কুকীজ

সামাজিক বাণিজ্যই গ্ৰাহকৰ সম্পৰ্কৰ নতুন যুগৰ সূচনা কৰিছে যিটো মিডিয়া ক্ৰয় আৰু বিজ্ঞাপনৰ জৰিয়তে ভাড়াত দিয়া নহয়, উপাৰ্জন আৰু মালিকানাধীন। আপুনি ক’ব পাৰে যে ব্ৰেণ্ডসমূহৰ অতীতত কুকীজ আৰু তৃতীয় পক্ষৰ ডাটাৰ ওপৰত অতিমাত্ৰা নিৰ্ভৰশীলতাই তেওঁলোকক এলেহুৱা কৰি তুলিছিল; এতিয়া, গ্ৰাহকৰ পৰা তথ্য আহৰণ আৰু সংগ্ৰহ কৰিবলৈ হ'লে ব্ৰেণ্ডসমূহে আনুগত্য লাভ কৰিব লাগিব আৰু যাত্ৰাৰ প্ৰতিটো পদক্ষেপতে গ্ৰাহকৰ বাবে মূল্য সৃষ্টি কৰিব লাগিব।

এই পৰিৱৰ্তনশীল ধাৰাটোৱে আমাক হেডে প্ৰতিষ্ঠা কৰিবলৈ অনুপ্ৰাণিত কৰিলে। সামাজিক বাণিজ্যৰ যুগত, চেনেলসমূহৰ মাজেৰে হাজাৰ হাজাৰ ১:১ কথোপকথন স্কেলত পৰিচালনাৰ বাবে কথোপকথনমূলক এআই অতি প্ৰয়োজনীয়। এতিয়া সেই হেডেSMExpert ৰ এটা অংশ, সামাজিক বাণিজ্য অভিজ্ঞতাত কথোপকথন AI একত্ৰিত কৰাৰ আৰু অধিক সুযোগৰ উন্মেষ ঘটিব।

উদ্যোগ পৰ্যায়ত, আগন্তুক বছৰবোৰত, আগন্তুক চিন্তাধাৰাৰ ব্ৰেণ্ডসমূহে CX, CRM, আৰু এআই প্ৰযুক্তি যিয়ে তেওঁলোকক তেওঁলোকৰ সকলো গ্ৰাহকৰ কথোপকথন এটা চালিৰ তলত একত্ৰিত কৰিবলৈ আৰু ইয়াক পৰিসৰত পৰিচালনা কৰিবলৈ অনুমতি দিয়ে। ইয়াৰ ফলত তেওঁলোকে তেওঁলোকৰ সামাজিক বাণিজ্যৰ প্ৰচেষ্টাৰ পৰা সৰ্বাধিক লাভ কৰিব পাৰিব।

সামাজিক বাণিজ্যই যে পৰৱৰ্তী সীমান্ত, সেই কথা অস্বীকাৰ কৰিব নোৱাৰি। শেহতীয়াকৈ Shopify-এ বছৰৰ পিছত বছৰ ধৰি সামাজিক বাণিজ্য সম্পৰ্কীয় বিক্ৰীৰ ক্ষেত্ৰত ১০গুণ বৃদ্ধি পোৱাৰ কথা প্ৰকাশ কৰিছে। ব্ৰেণ্ডসমূহে নিজৰ সামগ্ৰী আৰু দলসমূহক য’ত গ্ৰাহক ইতিমধ্যে আছে তাতেই আনিবলৈ এই বৃদ্ধি পোৱা সুযোগৰ প্ৰতি নিজৰ মনোযোগ স্থানান্তৰিত কৰিবলৈ আৰম্ভ কৰাৰ লগে লগে যিসকলে গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা আৰু ব্যক্তিগতকৰণক প্ৰথম স্থানত ৰাখে, তেওঁলোকে যুদ্ধত জয়ী হ’ব। আৰু লেনদেনত নহয়, সম্পৰ্কক গুৰুত্ব দিয়া এই নতুন যুগৰ বজাৰ কৰাৰ মূলতে হ’ব কথা-বতৰা।

ছ’চিয়েল মিডিয়াত বজাৰ কৰা লোকৰ সৈতে জড়িত হওক আৰু আমাৰ নিবেদিত কথোপকথনমূলক এআই চেটবট হেডেৰ সৈতে গ্ৰাহকৰ কথা-বতৰাক বিক্ৰীলৈ ৰূপান্তৰিত কৰক সামাজিক বাণিজ্য খুচুৰা বিক্ৰেতাসকলৰ বাবে। 5-তাৰকা গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰক — স্কেলত।

এটা বিনামূলীয়াকৈ এটা হেডে ডেমো লাভ কৰক

Heyday ৰ সৈতে গ্ৰাহক সেৱাৰ কথোপকথন বিক্ৰীলৈ ৰূপান্তৰিত কৰক। সঁহাৰিৰ সময় উন্নত কৰা আৰু অধিক সামগ্ৰী বিক্ৰী কৰা। ইয়াক কাৰ্য্যত চাওক।