સેલ્સ અને કસ્ટમર કેર ચેનલો તરીકે સોશિયલ મીડિયા અને ચેટ એપ્સનો ઉદય એ લોકો જે રીતે બ્રાન્ડ્સ પાસેથી ખરીદી કરે છે અને તેની સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેમાં ફેરફાર કરી રહ્યો છે-અને રિટેલ સેક્ટરમાં પરિવર્તન લાવી રહ્યું છે કારણ કે આપણે જાણીએ છીએ. આ ટ્રિબ્યુનમાં, SMMExpert દ્વારા હેયડે ખાતે માર્કેટિંગના વરિષ્ઠ નિયામક એટિએન મેરિનેઉ સમજાવે છે કે સામાજિક વાણિજ્ય શું છે, તે શા માટે મહત્વનું છે અને તે ક્યાં જઈ રહ્યું છે. એક વાત ચોક્કસ છે: સામાજિક વાણિજ્ય અહીં રહેવા માટે છે.

બોનસ: અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા સાથે સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો. તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

સામાજિક વાણિજ્ય શું છે?

સામાજિક વાણિજ્ય એ છે જ્યારે સમગ્ર ખરીદીનો અનુભવ—ઉત્પાદન શોધ અને સંશોધનથી લઈને ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા સુધી— સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર થાય છે. બ્રાન્ડ્સ માટેની તકો પ્રચંડ છે: મેટાના તાજેતરના ડેટા અનુસાર, દર અઠવાડિયે 1 બિલિયનથી વધુ લોકો કંપનીની મેસેજિંગ સેવાઓમાં બિઝનેસ એકાઉન્ટ્સ સાથે જોડાય છે. એકલા WhatsApp પર દર મહિને 150 મિલિયનથી વધુ લોકો બિઝનેસમાંથી પ્રોડક્ટ કેટેલોગ જુએ છે. તે ઘણા સંકળાયેલા સંભવિત ગ્રાહકો છે.

વધુ શું છે, એક્સેન્ચર પ્રોજેક્ટ્સનું સંશોધન કે 2025 સુધીમાં વૈશ્વિક સામાજિક વાણિજ્ય ઉદ્યોગનું મૂલ્ય $1.2 ટ્રિલિયન થઈ જશે. આ વૃદ્ધિ મુખ્યત્વે મિલેનિયલ અને જનરલ દ્વારા સંચાલિત થવાની આગાહી કરવામાં આવી છે. Z સોશિયલ મીડિયા વપરાશકર્તાઓ, જેઓ વૈશ્વિક સામાજિક વાણિજ્યમાં 60% થી વધુ હિસ્સો ધરાવે છે તેવી અપેક્ષા છે2025 સુધીમાં ખર્ચ કરવો. રોગચાળાએ દરેકને ડિજિટલ મૂળમાં ફેરવી નાખ્યું છે અને દરેક વય જૂથમાં સોશિયલ મીડિયાના વપરાશમાં વધારો કર્યો છે - જેમાં શોપિંગ હેતુઓ પણ સામેલ છે - રોગચાળા પછીની અર્થવ્યવસ્થાને વેગ આપવા માટે સામાજિક વાણિજ્ય માટે સંપૂર્ણ ટેલવિન્ડ્સ બનાવે છે.

સોશિયલ પ્લેટફોર્મને એક સમયે માત્ર પ્રમોશનલ ટૂલ્સ તરીકે જોવામાં આવતું હતું. પરંતુ જેમ જેમ એપ ટેક્નોલોજી વિકસિત થઈ છે, તેઓ હવે ઓલ-ઈન-વન કસ્ટમર કેર, પ્રોડક્ટ ડિસ્કવરી અને સેલ્સ ચેનલ્સ તરીકે કામ કરવા સક્ષમ છે. પરિણામે, સોશિયલ મીડિયા મેગાફોન અને માર્કેટપ્લેસ બંને બની ગયું છે —એવું સ્થાન જ્યાં લોકો તેમના સ્માર્ટફોનમાંથી બ્રાન્ડ્સ શોધી શકે છે, તેની સાથે સંપર્ક કરી શકે છે, ખરીદી શકે છે અને તેનું અનુસરણ કરી શકે છે.

સામાજિક ચેનલો એ નવા સ્ટોરફ્રન્ટ્સ છે

સામાજિક-પ્રથમ વિશ્વમાં, Instagram, TikTok અને Snapchat એ આજે ​​નવા 'સ્ટોર્સના દરવાજા' છે. સામાજિક વાણિજ્યનો ઉદય એક પડકાર અને તક બંનેનું સર્જન કરે છે: તમારા ગ્રાહકોની પસંદગીની સામાજિક ચેનલો જ્યાં તેઓ તેમનો શ્રેષ્ઠ સમય વિતાવે છે ત્યાં તમારા ઇન-સ્ટોર અનુભવને સીધો ઓનલાઈન લાવવા માટે. મેસેજિંગ એપ્સ એ વચનને પહોંચાડવામાં મહત્ત્વની ભૂમિકા ભજવે છે. જો સામાજિક ચેનલો નવા સ્ટોરફ્રન્ટ્સ છે, તો મેસેન્જર, WhatsApp અથવા Instagram DM દ્વારા કોઈ બ્રાન્ડને પ્રશ્ન પૂછવો એ સ્ટોરમાં જવાની ડિજિટલ સમકક્ષ છે. પ્રશ્ન એ છે કે: શું તમારી બ્રાંડ 24-7 સુધી હાજર રહેશે અને આ ઉચ્ચ-આશયવાળા ગ્રાહકોને મેળવવા માટે તૈયાર હશે?

જેમ જેમ આપણે વેબ-કેન્દ્રિત અનુભવથી દૂર સામાજિક-પ્રથમ અનુભવ તરફ જઈએ છીએ,ગ્રાહકની યાત્રા વધુ ખંડિત અને વિકેન્દ્રિત બને છે. સમગ્ર સામાજિક અને મેસેજિંગ ટચપોઇન્ટ્સ પર ગ્રાહક અનુભવને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે, બ્રાન્ડ્સે બિંદુઓને કનેક્ટ કરવાની અને સીમલેસ ગ્રાહક અનુભવ બનાવવાની જરૂર છે - જ્યારે ગ્રાહકનો 360-ડિગ્રી, સિંગલ વ્યુ જાળવી રાખવો. વાતચીતની AI ક્ષમતાઓ સાથે એકીકૃત સામાજિક ઇનબૉક્સ આને શક્ય બનાવે છે.

બોનસ: અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા સાથે સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો. તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

સામાજિક વાણિજ્યના લાભો

હવે જ્યારે ગૂગલે ટ્રેકિંગ કૂકી છોડી દીધી છે અને એપલે વિઝિટર્સને ફરીથી લક્ષિત કરવાની જાહેરાતકર્તાઓની ક્ષમતાને પ્રતિબંધિત કરવાનું શરૂ કર્યું છે, ત્યારે બ્રાન્ડ્સ સમગ્ર વિશ્વમાં ગ્રાહકો સાથે જોડાણ જાળવી રાખવા સામાજિક વાણિજ્ય તરફ વળે છે. અને સતત બદલાતા ડિજિટલ લેન્ડસ્કેપ.

સામાજિક વાણિજ્ય સાથે, બ્રાન્ડ્સ 1:1, સામાજિક ચેનલો પર ખાનગી વાર્તાલાપમાં જોડાઈ શકે છે, ફક્ત સ્થિર મુલાકાત લેવાને બદલે સ્ટાફ સાથે સંલગ્ન થવાના ઇન-સ્ટોર અનુભવને અસરકારક રીતે ફરીથી બનાવી શકે છે. ડિજિટલ સ્ટોરફ્રન્ટ. આ વ્યક્તિગત અનુભવો સામાજિક વાણિજ્યના ધબકારા છે.

આજે, જ્યારે કોઈ બ્રાંડ નજીકના વાસ્તવિક સમયમાં બહુવિધ ચેનલો પર ગ્રાહક સાથે સીધી રીતે જોડાઈ શકે છે, ત્યારે વાર્તાલાપ નવી કૂકીઝ બની ગઈ છે - ગ્રાહકોને વ્યસ્ત રાખવા માટે સુવર્ણ દોરો અને વફાદાર.

વાતચીતના થ્રેડ સાથે, બ્રાન્ડ્સગ્રાહકની મુસાફરીના દરેક પગલા પર વપરાશકર્તાઓ સાથે જોડાઈ શકે છે, પછી ભલે તે ઉત્પાદનની ઉપલબ્ધતા વિશેના પ્રશ્નો હોય અથવા પ્રી-ખરીદીના કદ અંગેના પ્રશ્નો હોય, ટ્રાન્ઝેક્શન સમયે વળતરની નીતિ વિશેનો પ્રશ્ન હોય અથવા ખરીદી પછીના ઓર્ડર ટ્રેકિંગ વિશેનો પ્રશ્ન હોય.

આને ધ્યાનમાં રાખીને, આપણે જોઈ શકીએ છીએ કે સામાજિક વાણિજ્યના ફાયદાઓ પ્રચંડ છે. સામાજિક વાણિજ્ય બ્રાંડ્સને આના માટે સક્ષમ કરે છે:

• ગ્રાહકોની પસંદીદા ચેનલો પર શોપિંગ અનુભવને સામાજિક રાખવા માટે, એક સંકલિત અનુભવ બનાવવો (એટલે ​​​​કે ગ્રાહકોને બાહ્ય વેબસાઇટની મુલાકાત લેવાની જરૂર નથી)
• ગ્રાહકો માટે તેમની મુસાફરીના દરેક પગલા પર હાજર અને ઉપલબ્ધ રહો
• 1:1 વાર્તાલાપ દ્વારા વ્યક્તિગતકરણને અનલૉક કરો
• આખરે વધુ સીમલેસ અને વ્યક્તિગત શોપિંગ અનુભવ આપો.

વાતચીત એ નવી કૂકીઝ છે

સામાજિક વાણિજ્ય એ ગ્રાહક સંબંધોના નવા યુગની શરૂઆત કરી રહી છે જે કમાણી અને માલિકીની છે, મીડિયા ખરીદી અને જાહેરાતો દ્વારા ભાડે આપવામાં આવતી નથી. તમે કહી શકો છો કે કૂકીઝ અને તૃતીય-પક્ષ ડેટા પર બ્રાંડ્સની ભૂતકાળની વધુ પડતી નિર્ભરતાએ તેમને આળસુ બનાવ્યા હતા; હવે, ગ્રાહકો પાસેથી ડેટા કમાવવા અને એકત્રિત કરવા માટે, બ્રાન્ડ્સે વફાદારી જાળવવી જોઈએ અને પ્રવાસના દરેક પગલે ગ્રાહકો માટે મૂલ્ય બનાવવું જોઈએ.

આ પરિવર્તનશીલ વલણે અમને હેયડે શોધવા માટે પ્રેરણા આપી. સામાજિક વાણિજ્યના યુગમાં, સમગ્ર ચેનલો પર હજારો 1:1 વાર્તાલાપનું સંચાલન કરવા માટે વાતચીતાત્મક AI આવશ્યક છે. હવે તે હેયડેSMMExpertનો એક ભાગ છે, સામાજિક વાણિજ્યના અનુભવમાં સંવાદાત્મક AIને એકીકૃત કરવાની વધુ તકો ઉભરી આવશે.

એન્ટરપ્રાઇઝ સ્તરે, આવનારા વર્ષોમાં, આગળની વિચારસરણી ધરાવતી બ્રાન્ડ્સે CX, CRM, માં ભારે રોકાણ કરવું જોઈએ. અને AI ટેક્નોલોજીઓ જે તેમને તેમની તમામ ગ્રાહક વાર્તાલાપને એક છત નીચે એકીકૃત કરવા અને તેમને સ્કેલ પર સંચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. આનાથી તેઓને તેમના સામાજિક વાણિજ્ય પ્રયાસોમાંથી સૌથી વધુ લાભ મેળવવાની મંજૂરી મળશે.

સામાજિક વાણિજ્ય એ આગળની સીમા છે તેનો કોઈ ઈન્કાર નથી. Shopifyએ તાજેતરમાં સામાજિક વાણિજ્ય-સંબંધિત વેચાણમાં વર્ષ-દર-વર્ષમાં 10x લિફ્ટની જાણ કરી છે. જેમ જેમ બ્રાન્ડ્સ તેમના ઉત્પાદનો અને ટીમો જ્યાં ગ્રાહકો પહેલેથી જ છે ત્યાં લાવવાની આ વધતી તક પર તેમનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું શરૂ કરે છે, જે ગ્રાહક અનુભવ અને વૈયક્તિકરણને પ્રથમ સ્થાન આપે છે તે યુદ્ધ જીતશે. અને વાતચીતો શોપિંગના આ નવા યુગના કેન્દ્રમાં હશે, જે સંબંધો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, વ્યવહારો પર નહીં.

સોશિયલ મીડિયા પર ખરીદદારો સાથે જોડાઓ અને અમારા સમર્પિત વાતચીત AI ચેટબોટ, હેયડે સાથે ગ્રાહકોની વાતચીતને વેચાણમાં ફેરવો. સામાજિક વાણિજ્ય રિટેલરો માટે. 5-સ્ટાર ગ્રાહક અનુભવો વિતરિત કરો — સ્કેલ પર.

મફતમાં હેયડે ડેમો મેળવો

હેયડે સાથે ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં ફેરવો . પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો અને વધુ ઉત્પાદનો વેચો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.