सामाजिक मिडिया र च्याट एपहरू बिक्री र ग्राहक हेरचाह च्यानलहरूको रूपमा बढ्दै जाँदा मानिसहरूले ब्रान्डहरूबाट किन्ने र अन्तरक्रिया गर्ने तरिकालाई परिवर्तन गर्दैछ — र हामीलाई थाहा भएअनुसार खुद्रा क्षेत्रलाई रूपान्तरण गर्दैछ। यस ट्रिब्यूनमा, SMMExpert द्वारा Heyday मा मार्केटिङका ​​वरिष्ठ निर्देशक Étienne Mérineau ले सामाजिक वाणिज्य के हो, यो किन महत्त्वपूर्ण छ, र यो कहाँ गइरहेको छ भनी व्याख्या गर्नुहुन्छ। एउटा कुरा निश्चित छ: सामाजिक वाणिज्य यहाँ रहनको लागि छ।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइड मार्फत सामाजिक मिडियामा थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भनेर जान्नुहोस्। आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

सामाजिक वाणिज्य भनेको के हो?

सामाजिक वाणिज्य भनेको सम्पूर्ण किनमेल अनुभव हो—उत्पादन खोज र अनुसन्धानदेखि चेकआउट प्रक्रियासम्म— सामाजिक सञ्जाल प्लेटफर्महरूमा हुन्छ। ब्रान्डहरूका लागि अवसरहरू धेरै छन्: मेटाबाट भर्खरको डाटा अनुसार, 1 बिलियन भन्दा बढी व्यक्तिहरू प्रत्येक हप्ता कम्पनीको सन्देश सेवाहरूमा व्यापार खाताहरूसँग जडान हुन्छन्। 150 मिलियन भन्दा बढी मानिसहरूले प्रत्येक महिना WhatsApp मा मात्र एक व्यवसायबाट उत्पादन सूची हेर्छन्। यो धेरै संलग्न सम्भावित ग्राहकहरू हो।

अझै के छ, एक्सेन्चर परियोजनाहरूको अनुसन्धानले विश्वव्यापी सामाजिक वाणिज्य उद्योगको मूल्य २०२५ सम्ममा $१.२ ट्रिलियन पुग्नेछ। यो वृद्धि मुख्य रूपमा मिलेनियल र जेनद्वारा संचालित हुने अनुमान गरिएको छ। Z सोशल मिडिया प्रयोगकर्ताहरू, जसले विश्वव्यापी सामाजिक वाणिज्यको 60% भन्दा बढीको लागि जिम्मेवार हुने अपेक्षा गरिएको छ2025 सम्म खर्च। महामारीले सबैलाई डिजिटल नेटिभमा परिणत गरेको छ र हरेक उमेर समूहमा सामाजिक सञ्जालको प्रयोग बढाएको छ — किनमेलका उद्देश्यहरू सहित — सामाजिक वाणिज्यका लागि महामारीपछिको अर्थतन्त्रमा गति लिनको लागि उत्तम टेलविन्डहरू सिर्जना गर्दै।

सामाजिक प्लेटफर्महरू एक पटक प्रचारात्मक उपकरणको रूपमा मात्र देखिएका थिए। तर एप टेक्नोलोजी विकसित भएपछि, तिनीहरू अब सबै-मा-एक ग्राहक हेरचाह, उत्पादन खोज, र बिक्री च्यानलहरूको रूपमा कार्य गर्न सक्षम छन्। फलस्वरूप, सामाजिक सञ्जाल मेगाफोन र बजारस्थल दुवै भएको छ — जहाँ मानिसहरूले आफ्नो स्मार्टफोनबाट भेट्टाउन, अन्तरक्रिया गर्न, किनमेल गर्न र ब्रान्डहरूसँग फलोअप गर्न सक्छन्।

सामाजिक च्यानलहरू नयाँ स्टोरफ्रन्टहरू हुन्

सामाजिक-पहिलो संसारमा, Instagram, TikTok र Snapchat आज नयाँ 'स्टोरहरूको ढोका' हुन्। सामाजिक वाणिज्यको उदयले चुनौती र अवसर दुवै सिर्जना गर्दछ: तपाइँको इन-स्टोर अनुभवलाई तपाइँका ग्राहकहरूको मनपर्ने सामाजिक च्यानलहरूमा सिधै अनलाइन ल्याउन जहाँ उनीहरूले उनीहरूको उत्कृष्ट समय बिताउँछन्। मेसेजिङ एपहरूले त्यो प्रतिज्ञा पूरा गर्न महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन्। यदि सामाजिक च्यानलहरू नयाँ स्टोरफ्रन्टहरू हुन् भने, मेसेन्जर, व्हाट्सएप वा इन्स्टाग्राम DM मार्फत ब्रान्डलाई प्रश्न सोध्नु भनेको स्टोरमा हिंड्नुको डिजिटल बराबर हो। प्रश्न यो हो: के तपाइँको ब्रान्ड 24-7 सम्म उपस्थित हुनेछ र यी उच्च-आशय ग्राहकहरूलाई कब्जा गर्न तयार हुनेछ?

जब हामी वेब-केन्द्रित अनुभवबाट सामाजिक-पहिलो अनुभवमा जान्छौं,ग्राहक यात्रा धेरै खण्डित र विकेन्द्रीकृत हुन्छ। सामाजिक र सन्देश टचपोइन्टहरूमा ग्राहक अनुभवलाई सुव्यवस्थित गर्न, ब्रान्डहरूले थोप्लाहरू जडान गर्न र ग्राहकको 360-डिग्री, एकल दृश्य कायम राख्दै निर्बाध ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्न आवश्यक छ। कुराकानीत्मक एआई क्षमताहरू भएको एक एकीकृत सामाजिक इनबक्सले यसलाई स्केलमा सम्भव बनाउँछ।

बोनस: हाम्रो निःशुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइड मार्फत सामाजिक सञ्जालमा थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भनेर जान्नुहोस्। आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

सामाजिक वाणिज्यका फाइदाहरू

अब गुगलले ट्र्याकिङ कुकी त्यागेको छ र एप्पलले आगन्तुकहरूलाई पुन: लक्षित गर्ने विज्ञापनदाताहरूको क्षमतालाई प्रतिबन्धित गर्न थालेको छ, ब्रान्डहरू व्यापक रूपमा ग्राहकहरूसँग सम्पर्क कायम राख्न सामाजिक वाणिज्यमा फर्किरहेका छन्। र सँधै परिवर्तनशील डिजिटल परिदृश्य।

सामाजिक वाणिज्यको साथ, ब्रान्डहरूले 1:1, सामाजिक च्यानलहरूमा निजी वार्तालापहरूमा संलग्न हुन सक्छन्, प्रभावकारी रूपमा स्ट्याटिक भ्रमण गर्नुको सट्टा स्टाफसँग संलग्न हुने इन-स्टोर अनुभव पुन: सिर्जना गर्न। डिजिटल स्टोरफ्रन्ट। यी निजीकृत अनुभवहरू सामाजिक वाणिज्यको मुटुको धड्कन हुन्।

आज, जब ब्रान्डले धेरै च्यानलहरू मार्फत ग्राहकसँग प्रत्यक्ष रूपमा नजिक-वास्तविक समयमा संलग्न हुन सक्छ, कुराकानीहरू नयाँ कुकीहरू भएका छन् - ग्राहकहरूलाई संलग्न राख्नको लागि सुनौलो धागो। र वफादार।

वार्तालापको थ्रेडको साथ, ब्रान्डहरूग्राहक यात्राको प्रत्येक चरणमा प्रयोगकर्ताहरूसँग संलग्न हुन सक्छ, चाहे तिनीहरू उत्पादनको उपलब्धता वा साइजिङ पूर्व-खरीदको बारेमा प्रश्नहरू हुन्, लेनदेनको समयमा फिर्ता नीतिको बारेमा प्रश्न, वा खरिदपछिको अर्डर ट्र्याकिङको बारेमा प्रश्न।

यसलाई दिमागमा राखेर, हामीले सामाजिक वाणिज्यका फाइदाहरू धेरै छन् भनेर देख्न सक्छौं। सामाजिक वाणिज्यले ब्रान्डहरूलाई सक्षम बनाउँछ:

• ग्राहकहरूको मनपर्ने च्यानलहरूमा किनमेल अनुभवलाई सामाजिक रूपमा राख्नुहोस्, एक एकीकृत अनुभव सिर्जना गर्नुहोस् (अर्थात् ग्राहकहरूलाई बाह्य वेबसाइट भ्रमण गर्न आवश्यक पर्दैन)
• ग्राहकहरूको यात्राको प्रत्येक चरणमा उपस्थित र उपलब्ध हुनुहोस्
• १:१ कुराकानीहरू मार्फत निजीकरण अनलक गर्नुहोस्
• अन्ततः थप सहज र व्यक्तिगत किनमेल अनुभव प्रदान गर्नुहोस्।

वार्तालापहरू नयाँ कुकीहरू हुन्

सामाजिक वाणिज्य ग्राहक सम्बन्धहरूको नयाँ युगमा प्रवेश गर्दैछ जुन कमाई र स्वामित्वमा छ, मिडिया खरीद र विज्ञापनहरू मार्फत भाडामा लिइँदैन। तपाईंले भन्न सक्नुहुन्छ कि ब्रान्डहरूको विगतमा कुकीहरू र तेस्रो-पक्ष डेटामा अत्यधिक निर्भरताले उनीहरूलाई अल्छी बनायो; अब, ग्राहकहरूबाट डेटा कमाउन र सङ्कलन गर्न, ब्रान्डहरूले यात्राको हरेक पाइलामा ग्राहकहरूको लागि वफादारी र मूल्य सिर्जना गर्नुपर्छ।

यस परिवर्तनकारी प्रवृत्तिले हामीलाई हेडे फेला पार्न प्रेरित गर्‍यो। सामाजिक वाणिज्यको युगमा, च्यानलहरूमा हजारौं 1:1 वार्तालापहरू स्केलमा प्रबन्ध गर्नका लागि संवादात्मक AI आवश्यक छ। अब त्यो HeydaySMMExpert को एक हिस्सा हो, सामाजिक वाणिज्य अनुभवमा संवादात्मक AI लाई एकीकृत गर्ने थप अवसरहरू देखा पर्नेछ।

उद्यम स्तरमा, आउने वर्षहरूमा, अग्रगामी सोचका ब्रान्डहरूले CX, CRM, मा धेरै लगानी गर्नुपर्छ। र एआई टेक्नोलोजीहरू जसले उनीहरूलाई आफ्ना सबै ग्राहक वार्तालापहरूलाई एउटै छानामुनि एकताबद्ध गर्न र स्तरमा व्यवस्थापन गर्न अनुमति दिन्छ। यसले उनीहरूलाई उनीहरूको सामाजिक वाणिज्य प्रयासहरूबाट अधिकतम लाभ लिन अनुमति दिनेछ।

सामाजिक वाणिज्य अर्को सीमाना हो भन्ने कुरालाई अस्वीकार गर्न सकिँदैन। Shopify हालसालै सामाजिक वाणिज्य-सम्बन्धित बिक्री वर्ष-बर्ष वर्षमा १० गुणा लिफ्ट रिपोर्ट गरेको छ। ब्रान्डहरूले आफ्ना उत्पादनहरू र टोलीहरू जहाँ पहिले नै ग्राहकहरू छन्, ल्याउने यस बढ्दो अवसरमा ध्यान केन्द्रित गर्न थालेपछि, ग्राहक अनुभव र निजीकरणलाई पहिले राख्नेहरूले युद्ध जित्नेछन्। र कुराकानीहरू किनमेलको यो नयाँ युगको मुटुमा हुनेछन् जुन लेनदेनमा होइन सम्बन्धहरूमा केन्द्रित हुनेछ।

सामाजिक सञ्जालमा खरिदकर्ताहरूसँग संलग्न हुनुहोस् र हाम्रो समर्पित संवादात्मक एआई च्याटबोट हेडेसँग ग्राहकको कुराकानीलाई बिक्रीमा परिणत गर्नुहोस्। सामाजिक वाणिज्य खुद्रा विक्रेताहरूको लागि। 5-तारे ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्नुहोस् — स्केलमा।

नि:शुल्क ए हेडे डेमो पाउनुहोस्

हेडे मार्फत ग्राहक सेवा वार्तालापहरूलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस्। प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।