Måling av ROI for sosiale medier (avkastning på investering) er en kritisk del av jobben til alle sosiale medier-ansvarlige. Det lar deg bedre forstå effektiviteten av arbeidet ditt, demonstrere verdi for organisasjonen og avgrense strategien din over tid for å forbedre avkastningen mens du lærer.

I dette innlegget gir vi deg tips og verktøy (inkludert en gratis ROI-kalkulator) du trenger for å bevise og forbedre din sosiale ROI.

Gratis nedlastbar guide : Oppdag 6 enkle trinn for å beregne annonsekampanjen din for sosiale medier ROI.

Hva er ROI for sosiale medier (og hvorfor betyr det noe)?

ROI står for return on investment . Utvid det til en definisjon av ROI for sosiale medier, og du får avkastningen fra dine sosiale medieaktiviteter og utgifter .

Generelt sett er ROI på sosiale medier et mål på alle sosiale mediehandlinger som skaper verdi, delt på investeringen du har gjort for å oppnå disse handlingene. Etter all tid, penger og ressurser som er satt inn – hva er den konkrete avkastningen for virksomheten din?

Her er en enkel formel for hvordan du beregner avkastning for sosiale medier:

(Verdi oppnådd – investering gjort) / investering gjort X 100 = ROI på sosiale medier

Så lenge ROIen din er mer enn 0, tjener investeringene bedriften din penger. En negativ avkastning betyr at investeringen din var større enn verdien den genererte (a.k.a. du tapteConversions API, som samler inn informasjon direkte fra serverne dine.

Les mer om Facebook-pikselen og Conversions API i våre detaljerte veiledninger.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact gir måling av avkastning på sosiale medier på tvers av betalte, eide og opptjente sosiale kanaler.

Impact kobles til dine eksisterende analysesystemer slik at du kan integrere sosiale data med resten av forretningsberegninger. Det gjør det enkelt å produsere rapporter, og gir anbefalinger i klarspråk for å optimalisere den sosiale strategien din (og dermed forbedre sosial ROI).

Bruk SMMExpert Impact og få klarspråklige rapporter av sosiale data for å se nøyaktig hva som gir resultater for virksomheten din – og hvor du kan øke avkastningen på sosiale medier.

Be om en demo

Bevis og forbedre sosial avkastning med SMMExpert Impact . Spor konverteringer, samtaler og ytelse på tvers av alle kanaler.

Måling av avkastning på sosiale medier er viktig fordi det er avgjørende for å bygge og avgrense din sosiale markedsføringsstrategi. Den viser deg hva som fungerer og hva som ikke fungerer – slik at du kan flytte ressurser og taktikk for å være mer effektive.

Tidligere har ROI på sosiale medier vært et litt unnvikende konsept, men det endrer seg raskt. Mer enn 80 prosent av respondentene i SMMExpert 2022 Social Trends-undersøkelsen sa at de er sikre på å kvantifisere sosial avkastning. Det er et stort hopp fra 68 % i fjor.

Forståelse og effektiv kommunikasjon av sosial avkastning kan også hjelpe deg med å øke sosialbudsjettet ditt og utvide strategien din. Tross alt er det lettere å rettferdiggjøre å bruke penger på strategier som gir mer verdi enn de koster.

Hvordan måle ROI for sosiale medier for bedrifter

Nøyaktig hvordan du beregner ROI avhenger av organisasjonens mål ( merkevarebevissthet, inntekter, kundetilfredshet osv.).

Det er derfor formelen ovenfor bruker verdi, snarere enn inntekt eller fortjeneste, som utgangspunkt.

For eksempel er engasjement mest felles metrikk (36 %) innholdsledere bruker for å måle innholdsytelsen. Konverteringer, med 17 %, er den fjerde mest vanlige beregningen.

I motsetning til konverteringer har engasjement ikke en åpenbar dollarverdi. Men engasjement er helt klart verdifullt siden merkevarebevissthet er det øverste innholdsmålet (35 %). Verdien eri merkekjennskapen oppnådd snarere enn i salg eller inntekt. Tanken er at merkevarebevissthet vil føre til ekte dollar og øre på veien.

Slik måler du avkastning med sosiale medier.

Trinn 1: Beregn hvor mye du bruker på sosiale medier

Kostnadene dine for sosiale medier kan omfatte:

• Kostnadene for verktøy og plattformer for å administrere sosiale
• Budsjettet som er tildelt sosiale annonser
• Innhold opprettelse: Interne og eksterne kostnader for innholdsoppretting, inkludert arbeid med skapere og/eller frilansere
• De løpende kostnadene for ditt sosiale medieteam (lønn, opplæring osv.)
• Byråer og konsulenter , hvis du bruker dem

Trinn 2: Definer klare sosiale mål som kobles til overordnede forretningsmål

Tydelige sosiale medier-mål hjelper deg med å definere hvordan sosiale handlinger stemmer overens med forretnings- og avdelingsmål.

Kan du måle avkastningen til markedsføringen på sosiale medier uten disse målene?

Teoretisk sett kunne du det, men ekte sosial avkastning oppnås bare når du viser hvordan sosial avkastning kobles til større bilde.

Tenk på ulike måter investeringene dine i sosiale medier kan skape verdier på, som:

• Bedriftskonverteringer (som generering av potensielle salg, nyhetsbrevregistreringer eller salg)
• Merkevarebevissthet eller sentiment
• Kundeopplevelse og lojalitet
• Ansattes tillit og arbeidstilfredshet
• Partner og leverandørtillit
• Sikkerhet og risikoreduksjon

Mer enn halvparten (55 %) av respondentene i SMMExpert 2022 Social Trends-undersøkelsen sa at deres sosiale annonser er fullstendig integrert med andre markedsføringsaktiviteter. Og det øverste målet for merkevarene som er mest sikre på å måle sosial ROI, er å utvide sosiale mediers innvirkning til andre avdelinger.

Trinn 3: Spor beregninger som stemmer overens med målene dine

Alle sosiale medier-beregninger kan fortelle deg noe om hvorvidt du oppnår mål og når målene dine. Men å spore riktige beregninger er viktig for å forstå den sosiale avkastningen din fullt ut.

Beregninger du kan spore for å bevise avkastning inkluderer:

• Rekkevidde
• Publikumsengasjement
• Nettstedstrafikk
• Leads generert
• Registreringer og konverteringer
• Genererte inntekter

Når du bestemmer deg for hva beregninger å bruke, spør deg selv hvordan du vil bruke informasjonen. Tenk på:

1. Hva slags ting gjør målgruppen etter eksponering for en kampanje?
2. Stemmer denne beregningen med mine større forretningsmål?
3. Gjør det hjelpe meg med å ta avgjørelser (hva skal jeg gjøre mer av, hva jeg skal gjøre mindre av osv.)?
4. Har jeg kapasitet til å måle det effektivt?

Sjekk beregningene dine regelmessig . Ideelt sett bør du få automatiske rapporter sendt til innboksen din, slik at du ikke trenger å huske å hente dem selv.

Tips: Mål avkastningen over enpassende periode basert på salgssyklusen din. LinkedIn-undersøkelser fant at 77 % av markedsførere målte resultater i løpet av den første måneden av en kampanje, selv når de visste at salgssyklusen deres var tre måneder eller mer. Og bare 4 % målte ROI over mer enn seks måneder.

Gratis nedlastbar guide : Oppdag 6 enkle trinn for å beregne avkastningen på annonsekampanjen for sosiale medier.

LinkedIn fant også ut at B2B-salgssyklusene ble forlenget under pandemien. Koordiner med salgsavdelingen din for å sikre at du forstår den passende tidsrammen for rapportering av resultater.

Trinn 4: Lag en ROI-rapport som viser virkningen av sosialt

Når du har fått dataene dine, del resultatene med de rette interessentene for å vise hvordan markedsføring på sosiale medier påvirker organisasjonens bunnlinje. Her er noen måter å få rapporten til å skille seg ut på:

• Bruk en mal.
• Bruk rent språk (unngå sjargong og innsideforkortelser).
• Knyt resultatene tilbake til de relevante forretningsmålene.
• Bruk KPIer for å spore kortsiktig fremgang.
• Artikuler begrensninger og vær tydelig på hva du kan (og ikke) måle.

Planlegg innlegg, snakk med kunder og spor resultatene dine på ett sted. Utvid virksomheten din raskere med SMMExpert.

3 måter å øke avkastningen på sosiale medier

1. Test og optimaliser

Er dukjører sosiale annonser? Eksperimenter med forskjellige målgruppesegmenter og annonseformater.

Det er utallige ting du kan justere for å se hvilke som gir de beste resultatene. Når du rapporterer avkastningen på markedsføring på sosiale medier, gjør det klart hva du lærer og hvordan disse leksjonene gir verdi.

For eksempel var Monster Energys standardtilnærming til Facebook-annonser å utforme en kampanje rundt enten rekkevidde eller videovisninger . For lanseringen av to nye smaker av deres Monster Ultra-produkt, testet de å kombinere rekkevidde og videovisningsmål i én kampanje. De så en økning på 9,2 % i salget. Basert på denne forbedrede avkastningen bestemte de seg for å bruke denne annonsestrategien på alle merker i Monster-porteføljen.

Test det organiske innholdet ditt også. For eksempel kjørte SMMExpert en test for å se om bruk av "Link in Bio" i en Instagram-teksting reduserte engasjement og rekkevidde. Dommen? Nei, det var helt greit å holde koblingen i bio.

Da SMMExpert kjørte en test av hvordan lenker påvirker engasjementet på Twitter, fant de at innlegg uten lenker fungerte best.

Forstå hvilke strategier å bruke for hvert sosialt publikum er en sikker måte å øke avkastningen på. Og det er bare en annen grunn til at du ikke bør kryssposte innhold (uten å justere det til kravene og spesifikasjonene til hvert sosialt nettverk).

2. Samle intelligens og gjenta

Sosiale medier er alltid i endring. Deinnhold, strategier og kanaler som knytter seg til publikum i dag, er kanskje ikke effektive i morgen. Du må oppdatere og tilpasse strategien din over tid.

Er kundenes behov og smertepunkter i endring? Har virksomheten din endret prioriteringer eller ressurser? Hvilke nye plattformer og teknologier endrer måten publikum bruker sosiale medier på?

Sosial lytting er en viktig måte å forstå hva som skjer i markedet ditt.

Se for eksempel på endringene som oppfattes verdien av ulike plattformer i løpet av det siste året. Facebook og Instagram så begge fall i effektivitet for å oppnå forretningsmål, mens TikTok, Snapchat og Pinterest alle så imponerende gevinster.

Husk at ganske enkelt å samle denne informasjonen i seg selv gir verdi til organisasjonen din. Å bruke informasjonen til å informere om nye iterasjoner av din sosiale strategi er en enda bedre måte å øke avkastningen på over tid.

3. Husk det store bildet

Ikke jag etter kortsiktig avkastning til det punktet at du mister av syne hva som gjør merkevaren din verdifull og unik.

Hopp på en trend bare for å få likes og kommentarer gir ikke verdi hvis det irriterer publikum eller gjør merkevarestemmen din. Det kan til og med skade merkevaren din på lang sikt.

Ikke glem at det store bildet av avkastning på sosiale medier inkluderer avkastning utover markedsavdelingen. Sosialmedia kan brukes til å forbedre kundeservice og styrke medarbeiderrelasjoner – både verdifulle og verdifulle prestasjoner som bør inkluderes når du vurderer ROI.

6 nyttige ROI-verktøy for sosiale medier

Nå som du kjenner teorien bak måling av sosial ROI, her er noen verktøy for å gjøre prosessen enklere.

1. Kalkulator for sosial ROI

Vi bygde dette gratisverktøyet for å hjelpe deg med å beregne avkastningen på investeringen i sosiale medier for en bestemt betalt eller organisk kampanje. Plugg inn tallene dine, trykk på knappen, og du får en enkel, delbar avkastningsberegning basert på kundeverdi for hele livet.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising er et dashbord på tvers av plattformer for å administrere betalte og organiske sosiale kampanjer sammen, slik at du kan analysere og rapportere om avkastningen til annonser og organisk innhold på ett sted.

Hvis du ser ytelsen for organisk og betalt innhold sammen, kan du bygge en enhetlig sosial strategi som maksimerer annonsekostnadene dine og interne ressurser for raskt å forbedre sosial avkastning.

3. Google Analytics

Dette gratis analyseverktøyet fra Google er et must for å spore nettstedtrafikk, konverteringer og registreringer fra kampanjer i sosiale medier.

Det lar deg gå utover engangshandlinger og spor verdien av sosiale kampanjer over tid ved å opprette og spore en konverteringtrakt.

Google Analytics har også gjort endringer i sporingssystemene sine for å hjelpe digitale markedsførere med å få tilgang til kampanjedata uten bruk av første- eller tredjeparts informasjonskapsler.

4. UTM-parametere

Legg til disse korte tekstkodene i nettadressene du deler på sosiale medier for å spore viktige data om besøkende på nettstedet og trafikkkilder.

Kombinert med analyseprogrammer gir UTM-parametere deg et detaljert bilde av suksessen din på sosiale medier, fra et høyt nivå (hvilke nettverk som yter best) ned til detaljerte detaljer (hvilket innlegg førte mest trafikk til en bestemt side).

Du kan legge til UTM-parametere til koblingene dine manuelt eller ved å bruke koblingsinnstillinger i SMMExpert.

5. Facebook Pixel and Conversions API

Facebook Pixel er et stykke kode for nettstedet ditt som lar deg spore konverteringer fra Facebook-annonser – fra potensielle salg til salg. På den måten kan du se den fulle verdien hver Facebook-annonse skaper, i stedet for bare klikk eller umiddelbare salg.

Det hjelper deg også med å forbedre sosial ROI ved å sikre at du viser Facebook- og Instagram-annonsene dine til publikum som mest sannsynlig vil svare til innholdet ditt, inkludert gjennom remarketing.

Effektiviteten til Facebook Pixel har redusert med implementeringen av iOS14.5 og pågående endringer i bruken av både første- og tredjeparts informasjonskapsler. For å redusere disse endringene, legg til