Verden har nå 4,33 milliarder aktive brukere av sosiale medier, en økning på 13,7 % bare det siste året. Og nesten tre fjerdedeler av disse brukerne (73,5 %) følger enten merkenes sosiale kanaler eller undersøker merker og produkter på sosiale medier.

Sosiale medier har blitt et kritisk markedsførings- og kommunikasjonsverktøy for bedrifter av alle størrelser. I sosiale medier for bedrifter kan innsatsen være høy. (Det samme kan antallet interessenter.)

Her deler vi noen viktige tips og ressurser for effektiv administrasjon av sosiale medier for bedrifter.

Bonus: Få en gratis, tilpassbar konkurranseanalysemal for enkelt å øke konkurrentene og identifisere muligheter for merkevaren din til å gå foran.

4 viktige tips for administrasjon av sosiale medier for bedrifter

1. Forstå virksomhetens prioriteringer

I store selskaper kan daglig ledelse av sosiale medier føles langt unna samtaler som skjer i styrerommet.

For å bruke sosiale medier effektivt, du trenger en solid strategi for sosiale medier. Og for å lage en solid sosial strategi, må du forstå hva som betyr mest for suksessen til virksomheten akkurat nå.

Hva er de nåværende forretningsprioriteringene? Hvilke problemer prøver virksomheten å løse akkurat nå? Hvis du allerede vet svarene på disse spørsmålene, kan du begynne å bygge SMART-mål for å veilede din sosiale innsats.

Hvis du ikke kjennersvar, spør. Et raskt 15-minutters møte mellom lederen for sosial markedsføring og CMO er en effektiv måte å justere prioriteringer på.

2. Spor beregningene som virkelig betyr noe

Innenfor det sosiale teamet er det greit å la seg begeistre av seire knyttet til forfengelighetsverdier som likes og kommentarer.

Men interessenter høyere opp i organisasjonen trenger for å se reelle forretningsresultater. Ellers er det vanskelig for dem å kjøpe helt inn i den sosiale strategien din.

Når du rapporterer resultatene dine, bør du fokusere på reell fremgang mot målene og forretningsprioriteringene du etablerte i det siste tipset. Enda bedre hvis du kan ramme resultatene dine i form av ekte dollar og øre. Vis avkastningen av den sosiale innsatsen din, eller vis hvordan sosialt fyller salgstrakten din eller driver kjøpsintensjon.

3. Sett en overholdelsesplan på plass

Organisasjoner i regulerte bransjer er godt kjent med å håndtere samsvarskrav. Men alle organisasjoner på bedriftsnivå må forstå hvordan reklame- og forbrukerbeskyttelsesbestemmelser påvirker deres bruk av sosiale medier.

Overholdelsesrisiko eksisterer, men de kan håndteres så lenge du har en plan på plass og bruker riktige verktøy for sosiale medier for å beskytte merkevaren din.

Vi har et helt blogginnlegg om hvordan du kan følge med på sosiale medier, men her er noen viktige ting du bør huske på:

• Hold deg oppdatert på personvern, datasikkerhet og konfidensialitetkrav. Disse kan påvirke hvordan du lagrer eller deler informasjon og bilder.
• Sørg for å avsløre sponsing, influencer-forhold og andre markedsføringsavtaler.
• Sørg for at du kontrollerer tilgangen til dine sosiale kontoer og har en sosial mediepolitikk på plass.

4. Vær forberedt på å håndtere en krise

De fleste store bedrifter må på et tidspunkt håndtere en krise. (100 % av alle bedrifter har hatt en krise i over et år nå.)

Som vi forklarer i vårt innlegg om bruk av sosiale medier til krisekommunikasjon, er dine sosiale kanaler den raskeste måten å spre informasjon på. Sanntidsnaturen til sosial gir smidighet til å tilpasse seg raskt til skiftende forhold. Men bare hvis du har en passende plan og retningslinjer på plass.

Sosialt er også en enkel kanal for kunder å kommunisere direkte med teamet ditt. Ha en plan på plass slik at teamene vet hvordan de skal svare, og når de trenger å eskalere.

Du må kanskje også håndtere en PR-krise som er spesifikk for merkevaren din. En krisekommunikasjonsplan sikrer at du bruker sosiale kanaler for å gjøre situasjonen bedre, ikke verre.

6 verktøy for sosiale medier for bedrifter

Å administrere sosiale mediekampanjer for bedrifter er en mangefasettert affære . Det involverer ulike team på tvers av organisasjonen din. Du trenger de riktige verktøyene for å standardisere prosesser, beskytte merkevaren din og redde ansattestid.

Her er seks av de beste sosiale medieløsningene for bedrifter for å maksimere sosiale fordeler for store organisasjoner.

1. Markedsføringsautomatisering: Adobe Marketo Engage

Mange bedriftsmarkedsførere bruker allerede Adobe Marketo Engage for markedsføringsautomatisering. Integrering av sosiale data tar Marketo til neste nivå.

Kilde: Marketo

Ved å bruke Marketo Enterprise Integration-appen for SMMExpert kan du kan legge til sosiale kanaler til plattformene dine for poengscore. Deretter kan du målrette potensielle kunder med de riktige meldingene for hvor de er i kundereisen.

Du kan også se kundeemnedetaljer rett i en SMMExpert-strøm. Dette gjør det enkelt å få potensielle kunder til å flytte til salgstrakten din ved å legge til detaljer om deres sosiale aktivitet.

2. CRM: Salesforce

Kun 10 % av organisasjonene kobler effektivt sosiale data med bedriftens CRM-systemer. Men denne forbindelsen er en kritisk måte å gjøre sosiale fans til ekte kundeemner.

Kilde: SMMExpert App Directory

Integrert med sosial markedsføringstiltak, utvider Salesforce administrasjon av kunderelasjoner til sosiale kanaler. Det er en flott ressurs for å støtte sosialt salg.

Du kan identifisere og fange opp nye salgsemner og muligheter du oppdager på sosiale medier i CRM-en du allerede er avhengig av.

Salesforce Enterprise Integration-appen for SMMExpertgir detaljer og aktivitetshistorikk for Salesforce-kundeemner og -kontakter. Du kan legge til viktige sosiale aktiviteter og samtaler i postene deres. I tillegg kan du administrere detaljer om Salesforce-kundesaker rett i SMMExpert-dashbordet.

3. Sikkerhet: ZeroFOX

Som du allerede har sett, tilbyr sosiale rike fordeler for organisasjoner på bedriftsnivå. Men vi har også vært ærlige på at implementering av en bedriftsstrategi for sosiale medier ikke er uten risiko.

Kilde: SMMExpert App Directory

ZeroFOX bidrar til å redusere disse risikoene. Det gir automatisert beskyttelse mot digitale trusler som:

• phishing
• kontoovertakelse
• merkevareetterligning
• farlig eller støtende innhold
• ondsinnede lenker

ZeroFOX for SMMExpert-appen gir automatiske SMMExpert-dashbordvarsler hvis sosiale kontoer er målrettet. Deretter kan du iverksette tiltak ved å be om fjerninger eller ved å sende varslene til de riktige partene, alt på ett sted.

4. Overholdelse: Smarsh

Overholdelse og sikkerhet er store utfordringer når man implementerer en strategi for sosiale medier for bedrifter.

Smarsh sjekker automatisk for samsvar og sikkerhetsproblemer gjennom en godkjenningsarbeidsflyt. . Alt innhold er arkivert og tilgjengelig for gjennomgang i sanntid.

Alle sosiale innlegg kan også settes på lovlig hold. De kan legges til saker,eller eksporteres i tilfelle de er nødvendige for interne undersøkelser eller oppdagelser.

5. Samarbeid: Slack

Slack har raskt blitt en favorittprogramvare for bedriftssamarbeid. Med flere folk som jobber hjemmefra, er det en stadig viktigere ressurs som hjelper team med å få ting gjort.

Slack Pro-appen for SMMExpert lar team samarbeide for markedsføring på sosiale medier. Ansatte kan sende innlegg på sosiale medier direkte til en spesifikk Slack-kanal, bruker eller gruppe rett fra SMMExpert-dashbordet. Dette gjør det enkelt å holde alle oppdatert.

Kilde: SMMExpert App Directory

You kan bruke Slack-integrasjonen til å fange opp relevant sosial informasjon for hver melding. Den lar deg også tilordne følelser og legge til en kommentar til hvert innlegg.

6. Administrasjon av sosiale medier: SMMExpert

Det er en grunn til at SMMExpert brukes av ansatte ved mer enn 800 av Fortune 1000-bedriftene.

SMMMExpert er en kritisk sosial verktøy for bedrifter i alle størrelser. Den lar team administrere flere sosiale medieplattformer for bedrifter fra ett dashbord.

Dets innebygde teamarbeid og godkjenningsverktøy effektiviserer oppgaveadministrasjon, prosjektledelse og medarbeidersamarbeid.

For bedriftskunder inkluderer SMMExpert spesialiserte avanserte funksjoner. Disse hjelper deg med å integrere andre forretningssentre med det sosialeverktøy.

Ansattes advokatvirksomhet: SMExpert Amplify

Amplify er en intuitiv app som gjør deling av ansattes innhold enkelt – og trygt. Arbeidsstyrken din kan bruke den til å dele godkjent sosialt innhold med sine egne venner og følgere i farten.

Som en del av en komplett løsning for medarbeidersamtaler, hjelper Amplify også med å øke ansattes engasjement. Medarbeiderne dine kan enkelt holde seg tilkoblet og informert om hva som skjer i organisasjonen din.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMMExpert Impact gir kunder på bedriftsnivå med avansert sosial analyse. Du kan spore organiske og betalte kampanjer side ved side. Disse dataene lar deg måle og analysere din sosiale markedsføringstiltak mens du forbedrer avkastningen.

Bonus: Få en gratis, tilpassbar konkurranseanalysemal for enkelt å øke konkurrentene og identifisere muligheter for merkevaren din til å gå foran.

Kilde: SMMExpert

Innebygde visuelle verktøy som grafer og diagrammer lar deg lage tilpassede rapporter for ulike interessentgrupper. Alle får akkurat den informasjonen de trenger, presentert på en måte som er lett å forstå.

SMMExpert Impact gir også anbefalinger for å optimalisere din sosiale strategi.

Forskning: SMMExpert Insights Drevet av Brandwatch

SMMMExpert Insights er et sosialt forskningsverktøy basert påsosial lytting. Det lar teamene dine utføre øyeblikkelig analyse av millioner av sosiale innlegg og samtaler. Du kan lære hva folk sier om deg (og konkurrentene dine) på nettet.

Innebygde sentimentanalyseverktøy lar deg også vite hvordan folk føler seg når de snakker om merkevaren din eller produktene dine på sosiale kanaler. Tross alt handler måling av sosial påvirkning om mer enn volum.

Digital annonsering: SMMExpert Ads

SMMMExpert Ads lar teamene dine administrere sosiale og søkeannonsekampanjer fra ett dashbord. Den justerer også kampanjene dine basert på resultatutløsere. Det er en automatisert måte å konvertere flere kunder uten å bruke mer penger.

Kundeservice: Sparkcentral av SMMExpert

Sosiale medier er ikke lenger valgfritt kanal for kundeservice.

Sparkcentral integrerer kundeforespørsler og interaksjoner på tvers av:

• SMS
• sosiale mediekanaler
• WhatsApp
• live chat og chatbots
• live agentinteraksjoner

Hvis en kunde sender forespørsler til alle de sosiale kanalene dine, er du klar til å gi ett enkelt, tydelig svar.

Du kan også bruke Sparkcentral til å lage kundeserviceroboter. Disse tar for seg grunnleggende kundespørsmål, og reduserer tiden agentene dine bruker på å svare på vanlige spørsmål.

Fra smartere samarbeid til sterkere sikkerhet, disse tipsene og verktøyene vil hjelpe degspar tid og la deg gjøre mer – rett fra SMMExpert-dashbordet. Ta med kraften til sosiale medier til verktøyene som allerede støtter virksomheten din.

Kom i gang

Gjør det bedre med SMMExpert , all- i ett verktøy for sosiale medier. Hold deg oppdatert, veks og slå konkurrentene.