Innholdsfortegnelse
Når vi går inn i den siste delen av dette uforglemmelige året, er det et godt tidspunkt å sjekke trendene som påvirker det sosiale medielandskapet.
2020 endret alt: måten vi kommuniserer på, måten vi handler på, måten vi hilser på hverandre. Det endret også måten vi bruker sosiale medier på. Dette blogginnlegget oppsummerer:
- Våre spådommer for sosiale trender for 2020 som skjedde
- Hva sosiale nettverk gjør
- Trender forskerne våre sporer for resten av år
Bonus: Se hele webinaret, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExperts Social Trends Team, for en livlig diskusjon om emnene i dette blogginnlegget, inkludert en spørsmål og svar med deltakerne på nettseminaret.
spådommer for sosiale trender i 2020 som gikk i oppfyllelse
Forskerteamet vårt har møysommelig samlet våre sosiale trendspådommer for 2020. Trendene ble informert av en global undersøkelse av over 3100 markedsførere, mer enn 30 ekspertintervjuer og stabler med forskning fra de ledende bransjeanalytikerne.
Selv med de utrolige hjernene som jobber med prosjektet, forutså vi ikke den globale pandemien (vår dårlige!). Vi klarte imidlertid å treffe merke på flere av våre beste sosiale trendspådommer for 2020:
- Merkevareformål og medarbeideraktivisme: hvorfor det å ta et standpunkt har fungert for noen merker – men ikke andre.
- Det skiftende ansiktet til TikTok: nye målgrupper, nyeenn i begynnelsen av januar.
Babyboomer er en interessant del av denne veksten. En gang motvillige til å dykke inn i sosiale medier, omfavner babyboomere nå meldinger, bruker mer tid på sosiale medier og bruker generelt mer digitalt innhold. Det viktigste er at de opprettholdt nye digitale vaner som ble dannet under pandemien, noe som har store implikasjoner for markedsførere som prøver å nå disse verdifulle målgruppene.
Kilde: GlobalWebIndex
2. Bruken av sosial for merkevareforskning
Tidligere dominerte søkemotorer forskningsfasen av kjøperreisen. I mange demografier i dag står søkemotorer faktisk bak sosiale medier når det kommer til merkevareforskning.
Kilde: Digital in 2020 Q3 Update
Merker med høyinvolverende, utilitaristiske produkter bør følge nøye med. Forbrukerne deres er mer forsiktige og vil bruke sosiale medier til å undersøke merkevaren, se hvordan eksisterende kunder blir behandlet og se etter videoinnhold som forklarer produktene før kjøp.
3. Økt lederinteresse for sosiale medier
Med mer fokus på digital kommunikasjon for å erstatte personinteraksjoner, nådde sosiale mediebudsjetter historiske høyder i 2020. Tradisjonelt tjente sosiale medier rundt 10-12 % av markedsføringsbudsjett. I år steg den til 23 %. CMO-synlighet er høyere enn noen gang før som enresultat.
Kilde: CMO Survey, juni 2020
CMO-tilliten til at sosialt har en kvantitativ innvirkning på bedriftens ytelse økte også fra 25 % til 30 %. Alt i alt er dette gode tegn for markedsførere når de bygger 2021-budsjettene sine.
I 1785 skrev Robert Burns et dikt som førte til uttrykket: «De best lagte planene til mus og menn går ofte galt». 235 år senere viste COVID-19 oss hvor sant det er.
Hvis 2020 har lært oss noe, så er det at uansett hvor nøye vi planlegger spådommene våre, vil det alltid være overraskelser i vente. Våre utprøvde forskningsmetoder og ekspertdata betyr imidlertid at bedriften din aldri vil bli fullstendig overrumplet. Selv med all tumulten i 2020, stemte mange av spådommene våre.
Følg med for 2021-rapporten om sosiale medier-trender, der vi vil bryte ned de viktigste endringene merkevaren din bør forberede seg på neste år (pandemier , borgerrettighetsbevegelser og andre globale tektoniske endringer til tross). I mellomtiden kan du se vårt webinaret for innsjekking midt i året, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExperts Social Trends Team, for oppdaterte trendprognoser og veiledning for å fullføre 2020 på topp ( sosiale medier) merk!
Spar tid på sosiale medier og få resultater med SMMExpert. Fra ett brukervennlig dashbord kan du administrere alle profilene dine, planlegge innlegg, måle resultater,og mye mer.
Gratis 30-dagers prøveperiode
brukstilfeller, nye annonseverktøy – er det på tide å hoppe om bord? - Nye digitale skiller i nøkkeldemografi, et skifte mot ytelsesmarkedsføringstaktikker.
1. Merkevareformål og medarbeideraktivisme: hvorfor det å ta et standpunkt har fungert for noen merker – men ikke andre.
Har vi rett i vår spådom? Helt riktig.
Da vi gikk inn i 2020, var verden utrolig splittet, og tilliten var på et lavt nivå noensinne. Arbeidsgivere var et fyrtårn av håp, ifølge Edelman Trust Barometer for 2019, med 75 % av folk som sa at de stoler på at arbeidsgiverne gjør det som er rett – mer enn de stoler på regjeringen, media eller næringslivet generelt.
Da COVID-19-pandemien rammet, kom denne trenden i forgrunnen da ansatte forventet at bedriftene deres skulle gjøre mer. Selskapene som tok avgjørende grep – som å donere til frontlinjearbeidere eller svinge produksjonslinjer for å lage hånddesinfeksjon eller perusal protective equipment (PPE) – ble berømmet for å tjene lokalsamfunnene deres, ikke bare aksjonærene. Selskapene som satte merkeformålet til handling ble også belønnet med positiv kundefølelse.
Er merkeformål et buzzword?
Merker som viser en positiv innvirkning på folks liv vokser 2,5 ganger mer enn merker med lav innvirkning, har mer fornøyde ansatte (9 av 10 ansatte ville gått ned i lønn for å få mer meningsfylt arbeid), og overgå aksjemarkedet med134%.
Men Ryan Ginsberg, global direktør, Paid Social hos SMMExpert og paneldeltaker for nettseminarer for trender sa: «Merkevareformål kan ikke behandles som en markedsføringskampanje. Forbrukere vil se tvers gjennom et merke som prøver å hoppe på vognen til en populær sak. Autentisitet er nøkkelen. Og organisasjoner som presterer best har merkeformål forankret i hele organisasjonen.»
Ben & Jerry's er et utmerket eksempel på et merke som ble født målrettet. Selskapet har en historie med å være politisk aktiv. De publiserte sosialt innhold om reformering av strafferettssystemet tilbake i januar.
Kilde: Ben and Jerry's Instagram
Avslutt sterkt i 2020
Vær oppmerksom på hvordan du nærmer deg merkevareformålet ditt. Ikke bare ta et standpunkt for å ta et standpunkt. Begynn med å lytte til publikummet ditt på sosiale medier og identifiser årsakene de bryr seg om. Derfra kan du tilpasse merkevaren din til det som betyr mest for dine kunder og ansatte.
Morgan Zerr, hovedforretningsverdianalytiker hos SMMExpert, rådet merkevarer til å oppmuntre ansattes adferd for å forsterke merkeformålet. "Ansatte ønsker uansett å dele informasjon på sine profesjonelle kanaler," sa Morgan. «Ved å tilby et utvalg innhold de kan velge mellom, kan merkevarer tilby et autentisk perspektiv på merkevareformål og engasjere deresansatte på meningsfulle måter.»
2. Det skiftende ansiktet til TikTok: nye målgrupper, nye bruksområder, nye annonseverktøy – er det på tide å hoppe om bord?
Har vi rett i spådommen vår? Så riktig.
Da vi kom med denne spådommen, var vi ikke sikre på om TikToks meteoriske stigning ville fortsette (det har den). The Guardian kalte TikTok «the social media sensation of lockdown» ettersom TikToks innhold var den perfekte motgiften mot kjedsomhet for folk som sitter fast inne og har desperat behov for litt letthjertet moro.
Vi spådde at TikTok ville bli en utrolig nyttig kilde til innsikt for markedsførere for å forberede seg på neste generasjon sosiale medier-brukere.
Merker som Hollister og American Eagle eksperimenterer allerede med annonsering på TikTok i det som bare kan beskrives som en vakker demonstrasjon av markedsføring 101. Sarah Dawley, innholdssjef hos SMMExpert og ledende analytiker for vår trendrapport, forklarte: "Disse annonsene er et godt eksempel på rett merkevare, som når rett publikum, med rett budskap, på rett plattform. De er veldig kontekstuelle, med DEN mest populære TikTok-skaperen, Charli D’Amelio, som fremfører tilpasset koreografi til en tilpasset sang. Dette er TikToks brød og smør – dette er ikke bare annonser, de er TikToks.»
Begge merkene henvender seg til yngre generasjoner. Kampanjene deres er interaktive og har allerede en enorm trekkraft hos Hollister#MoreHappyDenimDance med 4,1 MILLIARD visninger og American Eagles #InMyAEJeans med 3 MILLIARD visninger på TikTok alene.
Det som gjør begge disse eksemplene interessante er at de ikke bare er annonser på TikTok. De er fullverdige digitale markedsføringskampanjer som rulles ut på tvers av ALLE kanalene deres.
Kilder: Hollister TikTok og #InMyAEJeans TikTok
Avslutt sterkt i 2020
TikTok bringer tilbake de morsomme elementene som gjorde sosiale medier så vanedannende i utgangspunktet. Men hvis generasjon Z ikke er målgruppen din, kan det hende at TikTok ikke er relevant for merkevaren din akkurat nå – 69 % av TikTok-brukerne er 16–24 år gamle, og 60 % bor i Kina.
Vår digitale i 2020 Q3 Update fant at de fleste brukere av sosiale medier bruker flere plattformer. Merker trenger ikke å være overalt. Velg plattformene der det er mest sannsynlig at publikum er.
Kilde: Digital i 2020 Q3 Update
3 . Nye digitale skiller i nøkkeldemografi, et skifte mot ytelsesmarkedsføringstaktikker.
Har vi rett i spådommen vår? Jepp.
I fjor spådde vi at sosiale markedsførere ville møte økende press for å utvide omfanget av ferdighetene sine. Vi fant ut at 44 % flere markedsførere ser på ytelsestaktikker for å bevise sosial verdi i konkrete termer. I økende grad trengte disse forkjemperne for merkevarebevissthet og fellesskapsbygging å bli flytende iytelsesmarkedsføring.
Utfordringen vil være å finne balanse og bygge ferdighetssett som kan drive kortsiktige konverteringer og langsiktige strategier for å bygge merkevareegenskap, kundelykke og differensiering.
I økende grad, sosiale medier er avhengige av å levere en kjøpsopplevelse i hele trakten.
KitchenAid tilbyr et godt eksempel på dette. Da pandemien begynte, stolte KitchenAid på sosial lytting for å oppdage forbrukertrender ettersom flere lagde mat og bakte hjemme.
Noen gjorde det for første gang, noen var profesjonelle, og mange lette etter nye verktøy og teknikker for å gjøre hjemmelaget enkel og morsom.
Merket brukte denne sosiale lytteinnsikten til å bygge annonser rundt emnene med størst etterspørsel. Utvinning av søkedata fra Google og sosiale data fra Pinterest, KitchenAid integrerte markedsføringstaktikkene sine, inkludert Pinterest-annonser, Instagram-annonser, organiske og betalte medier, influencer-oppsøking og PR. Ved å bruke SMMExpert Insights (vår sosiale lytteløsning), dro vi samtaler rundt KitchenAid. Med litt sosial lytting er det enkelt å se hvordan teamet bygde annonsekampanjen sin og å finne innholdsideer for å engasjere kunder.
Kilde: SMMExpert webinar
Dette eksemplet viser hvordan sosiale mediers rolle er viktigere enn bare å kjøre direkteresponsannonser for å generere konverteringer. Det girutrolig innsikt i publikums kollektive psyke slik at merkevarer kan lage meldinger som resulterer i meningsfulle forbindelser.
Kilde: KitchenAid social qtd. i SMMExpert-nettseminar
Avslutte sterkt i 2020
James Mulvey, Head of Content hos SMMExpert, forklarte at ekspertise innen sosial markedsføring og ytelsesmarkedsføring er avgjørende for å vise den strategiske verdien av sosialt til CMOer.
Men James advarte at «sosiale markedsførere bør unngå å bli en del av ytelsesmarkedsføring. Optimalisering av innhold for mål med lavere trakt vil ikke skape langsiktig vekst. Lag heller innhold for hele kundens livssyklus, og samarbeid med andre team for å bygge inn sosialt gjennom alle aktiviteter, spesielt søk.»
Bonus: Se vårt nettseminar, Hvordan måle avkastningen til sosial markedsføring , og lære hvilke beregninger du skal spore på organisk og hva du skal spore på betalte kampanjer og hvordan et integrert syn på organiske og betalte kampanjer kan hjelpe deg med å bevise – og forbedre – avkastning.
Hva sosiale nettverk gjør
Våre forskere diskuterte noen av de hotteste trendene vi ser fra de sosiale nettverkene i år. Dette er ikke en uttømmende liste, men den gir en smakebit på hva som kommer.
TikTok
Til tross for den svimlende brukerveksten, hadde TikTok utfordringer i 2020. Konkurransen er varmes opp når Instagram lanserer Reels.Mer bekymringsfullt er det at den amerikanske presidenten signerte en ordre om at TikTok selger eller spinner ut sin TikTok-virksomhet i USA
Til tross for utfordringene er plattformen fortsatt en å se på. TikTok kan lære markedsførere mye om publikumsatferd. Hvis vår spådom i fjor var at TikTok rister opp status quo, er vårt råd for neste år at du ikke kan stoppe musikken.
Instagram Reels
Reels lar brukere ta opp og redigere 15-sekunders multiklipp-videoer med lyd, effekter og nye kreative verktøy. Det er den perfekte måten for Instagram å sikre at ingen markedsandeler går tapt for TikTok.
"Vi har sett Instagram gjøre dette før – og lykkes," sa Sarah. «De tok Stories-formatet fra Snapchat og gjorde det om til en av Instagrams mest populære funksjoner.»
I likhet med Stories er Reels et format som markedsførere må bli komfortable med – og gode til å bruke. Annonsering er foreløpig ikke tilgjengelig i Reels, men merker som er på ballen når Reels-annonser lanseres, vil sikre utmerket annonsepriser for eksperimentering.
Facebook-butikker
Butikker lager det er enkelt for bedrifter å sette opp en enkelt nettbutikk som kundene kan få tilgang til på både Facebook og Instagram. Siden de er innebygd i plattformene, trenger ikke brukere å forlate for å foreta et kjøp. I e-handel er denne sømløse brukeropplevelsen et massivt kupp ettersom den reduserer friksjonen for kjøpere. Med butikkerinnebygd direkte i Facebook, vil forhandlere sannsynligvis se økte konverteringsfrekvenser sammenlignet med deres opprinnelige e-handelssider.
Hidden Value of Pinterest
Pinterest gir en utmerket mulighet for enkelte merker til å prøve en ny kanal. "Pinterest er et veletablert sosialt nettverk, men det blir ofte undervurdert," sa Morgan. "Under covid-19-nedstengingene så Pinterest en økning i forskjellige demografier ved å bruke plattformen for helse og velvære, økonomisk planlegging, forbedringer av hjemmet, fremtidig ferieplanlegging og så videre."
Med færre personvernbegrensninger og lavere annonsekostnader enn noen av de andre plattformene, er Pinterest verdt å vurdere for merker innen bransjer som helsevesen, livsstil, gjør-det-selv og til og med finansiell kapitalforvaltning.
Trender forskerne følger resten av året
Hva er på radaren for resten av 2020 og inn i 2021? Våre flittige forskere har lagt merke til tre interesseområder som de vil fortsette å overvåke i løpet av de neste månedene:
- Akselererer veksten i bruken av sosiale medier
- Bruken av sosiale for merkevareforskning
- Økende lederinteresse for sosiale medier
1. Akselererende vekst i bruken av sosiale medier
I juli passerte vi milepælen der over halvparten av verdens befolkning nå bruker sosiale medier. Faktisk akselererer bruken av sosiale medier raskere
