Әлемде қазір 4,33 миллиард белсенді әлеуметтік желі қолданушылары бар, бұл тек соңғы жылдың өзінде 13,7%-ға өсті. Ал сол пайдаланушылардың төрттен үшке жуығы (73,5%) брендтердің әлеуметтік арналарын бақылайды немесе әлеуметтік медиадағы брендтер мен өнімдерді зерттейді.

Әлеуметтік медиа барлық көлемдегі компаниялар үшін маңызды маркетинг пен коммуникация құралына айналды. Кәсіпорынның әлеуметтік медиасында ставкалар жоғары болуы мүмкін. (Мүдделі тараптардың саны сияқты.)

Осы жерде біз әлеуметтік медианы тиімді басқаруға арналған кейбір маңызды кеңестер мен ресурстармен бөлісеміз.

Бонус: Алу тегін, теңшелетін бәсекелестік талдау үлгісі бәсекені жеңілдету және брендіңіздің алға шығу мүмкіндіктерін анықтау үшін.

4 Кәсіпорынның әлеуметтік медианы басқаруға арналған маңызды кеңестері

1. Бизнестің басымдықтарын түсіну

Ірі компанияларда күнделікті әлеуметтік медиа менеджменті кеңес бөлмесінде болатын әңгімелерден ұзақ жолды сезіне алады.

Әлеуметтік медианы тиімді пайдалану үшін, сізге сенімді әлеуметтік медиа стратегиясы қажет. Ал сенімді әлеуметтік стратегияны құру үшін дәл қазір бизнестің табысты болуы үшін не маңызды екенін түсіну керек.

Қазіргі бизнестің басымдықтары қандай? Дәл қазір бизнес қандай мәселелерді шешуге тырысуда? Егер сіз осы сұрақтардың жауаптарын әлдеқашан білсеңіз, әлеуметтік күш-жігеріңізді бағыттау үшін SMART мақсаттарын құруды бастай аласыз.

Егер білмесеңізжауаптар, сұрау. Әлеуметтік маркетинг басшысы мен CMO арасындағы 15 минуттық жылдам кездесу басымдықтарды сәйкестендірудің тиімді жолы болып табылады.

2. Шын мәнінде маңызды көрсеткіштерді қадағалаңыз

Әлеуметтік топта ұнатулар мен пікірлер сияқты бос көрсеткіштерге байланысты жеңістерге қуанғаныңыз дұрыс.

Бірақ ұйымдағы жоғары деңгейдегі мүдделі тараптар қажет. нақты бизнес нәтижелерін көру үшін. Әйтпесе, оларға сіздің әлеуметтік стратегияңызды толығымен сатып алу қиынға соғады.

Нәтижелеріңізді хабарлаған кезде, соңғы кеңесте белгілеген мақсаттарыңыз бен бизнес басымдықтарыңыздағы нақты прогреске назар аударыңыз. Нәтижелеріңізді нақты долларлар мен центтер түрінде көрсете алсаңыз, одан да жақсы. Әлеуметтік күш-жігеріңіздің ROI көрсетіңіз немесе әлеуметтің сіздің сату шұңқырыңызды қалай толтыратынын немесе сатып алу ниетін қалай көтеретінін көрсетіңіз.

3. Сәйкестік жоспарын орындаңыз

Реттелетін салалардағы ұйымдар сәйкестік талаптарын басқаруды жақсы біледі. Бірақ барлық кәсіпорын деңгейіндегі ұйымдар жарнама және тұтынушылардың құқықтарын қорғау ережелері олардың әлеуметтік медианы пайдалануына қалай әсер ететінін түсінуі керек.

Сәйкестік тәуекелдері бар, бірақ оларды сізде жоспарыңыз болғанша және келесі ақпаратты пайдалансаңыз, басқаруға болады. Брендіңізді қорғауға арналған дұрыс әлеуметтік медиа құралдары.

Бізде әлеуметтік желілерде талаптарға сай болу туралы толық блог жазбасы бар, бірақ мына жерде есте сақтау керек бірнеше негізгі нәрселер бар:

• Құпиялылық, деректер қауіпсіздігі және құпиялылық туралы хабардар болыңызталаптар. Бұл ақпарат пен фотосуреттерді сақтау немесе бөлісу жолыңызға әсер етуі мүмкін.
• Демеушіліктерді, ықпал етушілермен қарым-қатынастарды және басқа маркетингтік келісімдерді ашыңыз.
• Әлеуметтік тіркелгілерге кіруді қадағалаңыз және әлеуметтік желі бар екеніне көз жеткізіңіз. БАҚ саясаты орныққан.

4. Дағдарысты басқаруға дайын болыңыз

Көптеген ірі компаниялар белгілі бір сәтте дағдарыспен күресуге тура келеді. (Барлық компаниялардың 100%-ы дағдарыспен бір жылдан астам уақыт айналысып келеді.)

Дағдарыс хабарлары үшін әлеуметтік медианы пайдалану туралы постымызда түсіндірілгендей, сіздің әлеуметтік арналарыңыз ақпаратты таратудың ең жылдам жолы болып табылады. Әлеуметтік жағдайдың нақты уақыт сипаты өзгермелі жағдайларға тез бейімделу икемділігін қамтамасыз етеді. Бірақ сізде тиісті жоспар мен нұсқаулар болған жағдайда ғана.

Әлеуметтік - бұл тұтынушылар үшін сіздің командаңызбен тікелей әрекеттесу үшін оңай арна. Топтар қалай әрекет ету керектігін және олар қашан күшейетінін білуі үшін жоспар құрыңыз.

Сонымен қатар сізге брендке тән қоғаммен байланыс дағдарысымен күресу қажет болуы мүмкін. Дағдарыс қарым-қатынас жоспары жағдайды нашарлату үшін емес, жақсарту үшін әлеуметтік арналарды пайдалануды қамтамасыз етеді.

6 Кәсіпорынның әлеуметтік медиа құралдары

Кәсіпорынның әлеуметтік медиа науқандарын басқару - көп қырлы мәселе. . Оған ұйымыңыз бойынша әртүрлі командалар қатысады. Сізге процестерді стандарттау, брендіңізді қорғау және қызметкерлерді үнемдеу үшін дұрыс құралдар қажет.уақыт.

Міне, ірі ұйымдар үшін әлеуметтік жеңілдіктерді барынша арттыруға арналған ең жақсы кәсіпорынның әлеуметтік медиа шешімдерінің алтысы.

1. Маркетингті автоматтандыру: Adobe Marketo Engage

Көптеген кәсіпорын маркетологтары маркетингті автоматтандыру үшін Adobe Marketo Engage-ті пайдаланады. Әлеуметтік деректерді біріктіру Marketo-ны келесі деңгейге көтереді.

Дереккөз: Marketo

SMExpert үшін Marketo Enterprise Integration қолданбасын пайдаланып, сіз әлеуметтік арналарды жетекші ұпайлар платформаларыңызға қоса алады. Одан кейін ықтимал тұтынушыларды олардың тұтынушы сапарының қай жері үшін дұрыс хабарлармен бағыттауға болады.

Сонымен қатар ықтимал тұтынушылар туралы мәліметтерді тікелей SMMExpert ағынында көре аласыз. Бұл олардың әлеуметтік белсенділігі туралы мәліметтерді қосу арқылы сату шұңқырына жылжытуды жеңілдетеді.

2. CRM: Salesforce

Ұйымдардың тек 10%-ы әлеуметтік деректерді кәсіпорынның CRM жүйелерімен тиімді байланыстырады. Бірақ бұл байланыс әлеуметтік жанкүйерлерді нағыз іскерлік жетекшілерге айналдырудың маңызды жолы болып табылады.

Дереккөз: SMMexpert қолданбалар каталогы

Әлеуметтік маркетинг әрекеттерімен біріктірілген Salesforce тұтынушылармен қарым-қатынасты басқаруды әлеуметтік арналарға кеңейтеді. Бұл әлеуметтік сатылымдарды қолдауға арналған тамаша ресурс.

Сіз бұрыннан сенетін CRM жүйесінде әлеуметтік желілерде тапқан жаңа сатылымдар мен мүмкіндіктерді анықтап, түсіре аласыз.

Салesforce Enterprise Integration қолданбасы SMMExpertSalesforce жетекшілері мен контактілері үшін мәліметтер мен әрекет тарихын береді. Олардың жазбаларына негізгі әлеуметтік әрекеттер мен сөйлесулерді қосуға болады. Сондай-ақ, Salesforce тұтынушы істерінің мәліметтерін тікелей SMMExpert бақылау тақтасында басқаруға болады.

3. Қауіпсіздік: ZeroFOX

Байқағаныңыздай, әлеуметтік кәсіпорын деңгейіндегі ұйымдар үшін мол жеңілдіктер ұсынады. Бірақ біз сондай-ақ кәсіпорынның әлеуметтік медиа стратегиясын жүзеге асырудың қауіп-қатерсіз емес екенін айттық.

Дереккөз: SMMexpert қолданбалар каталогы

ZeroFOX бұл тәуекелдерді азайтуға көмектеседі. Ол сандық қауіптерден автоматтандырылған қорғанысты қамтамасыз етеді:

• фишинг
• есептік жазбаны басып алу
• брендке еліктеу
• қауіпті немесе қорлайтын мазмұн
• зиянды сілтемелер

ZeroFOX for SMMExpert қолданбасы әлеуметтік тіркелгілер мақсатты болса, автоматтандырылған SMMExpert бақылау тақтасы ескертулерін береді. Одан кейін жоюды сұрау немесе ескертулерді тиісті тараптарға жіберу арқылы әрекет ете аласыз, барлығы бір жерде.

4. Сәйкестік: Smarsh

Сәйкестік пен қауіпсіздік кәсіпорынның әлеуметтік медиа стратегиясын жүзеге асыру кезінде үлкен қиындықтар болып табылады.

Smarsh сәйкестік пен қауіпсіздік мәселелерін бекіту жұмыс процесі арқылы автоматты түрде тексереді. . Барлық мазмұн мұрағатталған және нақты уақытта қарау үшін қолжетімді.

Сонымен қатар барлық әлеуметтік жазбаларыңызды заңды түрде ұстауға болады. Оларды істерге қосуға болады,немесе ішкі тергеу немесе анықтау үшін қажет болған жағдайда экспортталады.

5. Ынтымақтастық: Slack

Slack тез арада кәсіпорынның бірлескен жұмысының сүйікті бағдарламалық құралына айналды. Үйде жұмыс істейтін адамдардың саны артып отырғандықтан, бұл командаларға істерді орындауға көмектесетін маңызды ресурс.

SMMExpert-ке арналған Slack Pro қолданбасы командаларға әлеуметтік медиадағы кәсіпорын маркетингі үшін бірлесіп жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Қызметкерлер әлеуметтік медиа жазбаларын тікелей SMMExpert бақылау тақтасынан нақты Slack арнасына, пайдаланушысына немесе топқа жібере алады. Бұл барлығын циклде ұстауды жеңілдетеді.

Дереккөз: SMMexpert қолданбалар каталогы

Сіз әрбір хабарға қатысты әлеуметтік ақпаратты алу үшін Slack интеграциясын пайдалана алады. Ол сондай-ақ көңіл-күй тағайындауға және әрбір жазбаға түсініктеме қосуға мүмкіндік береді.

6. Әлеуметтік медианы басқару: SMMExpert

SMMExpert-ті Fortune 1000-нің 800-ден астам кәсіпорындарында қызметкерлер пайдалануының себебі бар.

SMMExpert - маңызды әлеуметтік. барлық өлшемдегі бизнеске арналған құрал. Ол командаларға бірнеше кәсіпорынның әлеуметтік медиа платформаларын бір бақылау тақтасынан басқаруға мүмкіндік береді.

Оның кіріктірілген топтық жұмысы және бекіту құралдары тапсырмаларды басқаруды, жобаны басқаруды және қызметкерлермен бірлесіп жұмыс істеуді жеңілдетеді.

Кәсіпорын тұтынушылары үшін SMMExpert кіреді. мамандандырылған қосымша мүмкіндіктер. Бұл басқа бизнес орталықтарын әлеуметтік ортаңызбен біріктіруге көмектеседіқұралдар.

Қызметкерлерді қорғау: SMMExpert Amplify

Amplify — қызметкерлерге мазмұнды бөлісуді жеңіл әрі қауіпсіз ететін интуитивті қолданба. Жұмыс күшіңіз оны өздерінің достарымен және жазылушыларымен бекітілген әлеуметтік мазмұнды жылдам бөлісу үшін пайдалана алады.

Қызметкерлерді қорғауға арналған толық шешімнің бөлігі ретінде Amplify сонымен қатар қызметкерлердің белсенділігін арттыруға көмектеседі. Сіздің адамдарыңыз оңай байланыста болып, ұйымыңызда болып жатқан оқиғалардан хабардар болады.

Аналитика: SMMexpert Impact

SMMExpert Impact кәсіпорын деңгейіндегі тұтынушыларды қамтамасыз етеді. жетілдірілген әлеуметтік аналитикамен. Сіз органикалық және ақылы науқандарды қатар бақылай аласыз. Бұл деректер ROI-ді жақсарта отырып, әлеуметтік маркетинг әрекеттеріңізді өлшеуге және талдауға мүмкіндік береді.

Бонус: Тегін, теңшелетін бәсекелестік талдау үлгісін алыңыз Бәсекелестікті оңай кеңейту және брендіңіздің алға ұмтылу мүмкіндіктерін анықтау үшін.

Дереккөз: SMMExpert

Графиктер мен диаграммалар сияқты кірістірілген көрнекі құралдар әртүрлі мүдделі тараптар топтары үшін теңшелетін есептерді жасауға мүмкіндік береді. Әркім түсінуге оңай жолмен берілген дәл қажетті ақпаратты алады.

SMMexpert Impact сонымен қатар әлеуметтік стратегияңызды оңтайландыру бойынша ұсыныстар береді.

Зерттеу: SMMexpert Insights, Brandwatch қолдауымен

SMMExpert Insights — әлеуметтік зерттеу құралыәлеуметтік тыңдау. Бұл сіздің командаларыңызға миллиондаған әлеуметтік хабарламалар мен әңгімелер бойынша жедел талдау жасауға мүмкіндік береді. Адамдардың сіз (және бәсекелестеріңіз) туралы не айтатынын онлайнда біле аласыз.

Кіріктірілген көңіл-күйді талдау құралдары сонымен қатар адамдардың брендіңіз немесе өнімдеріңіз туралы айтқан кезде сезімдерін білуге ​​мүмкіндік береді. әлеуметтік арналарда. Өйткені, әлеуметтік әсерді өлшеу көлемнен де көп.

Цифрлық жарнама: SMMExpert Ads

SMEexpert Ads командаларыңызға әлеуметтік және бір бақылау тақтасынан жарнамалық науқандарды іздеу. Ол сонымен қатар өнімділік триггерлеріне негізделген науқандарыңызды реттейді. Бұл көп ақша жұмсамай-ақ көбірек тұтынушыларды түрлендірудің автоматтандырылған тәсілі.

Тұтынушыға қызмет көрсету: SMMExpert ұсынған Sparkcentral

Әлеуметтік медиа енді міндетті емес. тұтынушыларға қызмет көрсету арнасы.

Sparkcentral тұтынушылардың сұраулары мен өзара әрекеттесулерін біріктіреді:

• SMS
• әлеуметтік медиа арналары
• WhatsApp
• тікелей чат және чат-боттар
• тірі агент әрекеттесуі

Егер тұтынушы сіздің барлық әлеуметтік арналарыңызға сұраулар жіберсе, сіз бір ғана, анық жауап беруге дайынсыз.

Сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсету боттарын жасау үшін Sparkcentral қолданбасын пайдалануға болады. Бұл тұтынушылардың негізгі сұрақтарын қарастырып, агенттер жиі қойылатын сұрақтарға жауап беруге жұмсайтын уақытты азайтады.

Ақылды ынтымақтастықтан қауіпсіздікті күшейтуге дейін бұл кеңестер мен құралдар сізге көмектеседі.уақытты үнемдеңіз және сізге SMMExpert бақылау тақтасынан көбірек жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Әлеуметтік медианың күшін бизнесіңізді қолдайтын құралдарға жеткізіңіз.

Бастау

Оны SMMExpert , барлығы- бір әлеуметтік медиа құралы. Бәсекелестікті жеңіңіз, өсіңіз және жеңіңіз.