Цяпер у свеце 4,33 мільярда актыўных карыстальнікаў сацыяльных сетак, рост на 13,7% толькі за апошні год. І амаль тры чвэрці гэтых карыстальнікаў (73,5%) альбо сочаць за сацыяльнымі каналамі брэндаў, альбо даследуюць брэнды і прадукты ў сацыяльных сетках.

Сацыяльныя сеткі сталі найважнейшым інструментам маркетынгу і камунікацыі для кампаній любога памеру. У карпаратыўных сацыяльных сетках стаўкі могуць быць высокімі. (Як і колькасць зацікаўленых бакоў.)

Тут мы дзелімся некаторымі важнымі парадамі і рэсурсамі для эфектыўнага кіравання карпаратыўнымі сацыяльнымі сеткамі.

Бонус: Атрымайце бясплатны, наладжвальны шаблон аналізу канкурэнцыі , каб лёгка ацаніць канкурэнцыю і вызначыць магчымасці для прасоўвання вашага брэнда.

4 асноўныя парады па кіраванні карпаратыўнымі сацыяльнымі сеткамі

1. Зразумець бізнес-прыярытэты

У буйных кампаніях штодзённае кіраванне сацыяльнымі сеткамі можа адчувацца далёка ад размоў, якія адбываюцца ў зале пасяджэнняў.

Каб эфектыўна выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі, вам патрэбна надзейная стратэгія ў сацыяльных сетках. І каб стварыць надзейную сацыяльную стратэгію, вам трэба зразумець, што найбольш важна для поспеху бізнесу ў цяперашні час.

Якія цяперашнія прыярытэты бізнесу? Якія праблемы зараз спрабуе вырашыць бізнес? Калі вы ўжо ведаеце адказы на гэтыя пытанні, вы можаце пачаць будаваць SMART мэты, якія будуць кіраваць вашымі сацыяльнымі намаганнямі.

Калі вы не ведаеце,адказы, спытаць. Хуткая 15-хвілінная сустрэча паміж кіраўніком аддзела сацыяльнага маркетынгу і дырэктарам па маркетынгу - гэта эфектыўны спосаб расставіць прыярытэты.

2. Адсочвайце паказчыкі, якія сапраўды важныя

У сацыяльнай камандзе добра радавацца перамогам, звязаным з такімі паказчыкамі ганарыстасці, як лайкі і каментарыі.

Але зацікаўленыя бакі, якія знаходзяцца вышэй у арганізацыі, маюць патрэбу каб убачыць рэальныя вынікі бізнесу. У адваротным выпадку ім будзе цяжка ў поўнай меры прыняць вашу сацыяльную стратэгію.

Паведамляючы аб сваіх выніках, засяродзьцеся на рэальным прагрэсе ў дасягненні мэтаў і бізнес-прыярытэтаў, якія вы паставілі ў апошняй падказцы. Яшчэ лепш, калі вы зможаце аформіць свае вынікі ў рэальных доларах і цэнтах. Прадэманструйце рэнтабельнасць інвестыцый вашых сацыяльных намаганняў або пакажыце, як сацыяльныя сеткі запаўняюць вашу варонку продажаў або стымулююць намер пакупкі.

3. Распрацуйце план адпаведнасці

Арганізацыі ў рэгуляваных галінах добра разбіраюцца ў кіраванні патрабаваннямі адпаведнасці. Але ўсе арганізацыі карпаратыўнага ўзроўню павінны разумець, як рэклама і правілы абароны правоў спажыўцоў уплываюць на іх выкарыстанне сацыяльных сетак.

Рызыкі адпаведнасці сапраўды існуюць, але імі можна кіраваць, пакуль у вас ёсць план і вы карыстаецеся правільныя інструменты сацыяльных сетак для абароны вашага брэнда.

У нас ёсць цэлы пост у блогу аб тым, як заставацца ў адпаведнасці з патрабаваннямі ў сацыяльных сетках, але вось некалькі ключавых рэчаў, пра якія варта памятаць:

• Будзьце ў курсе прыватнасці, бяспекі даных і канфідэнцыяльнасціпатрабаванні. Гэта можа паўплываць на тое, як вы захоўваеце або абагульваеце інфармацыю і фатаграфіі.
• Абавязкова раскрывайце інфармацыю аб спонсарстве, уплывовых адносінах і іншых маркетынгавых пагадненнях.
• Пераканайцеся, што вы кантралюеце доступ да сваіх сацыяльных уліковых запісаў і маеце сацыяльны медыяпалітыка на месцы.

4. Будзьце гатовыя кіраваць крызісам

Большасць буйных кампаній калі-небудзь сутыкаюцца з крызісам. (100% усіх кампаній сутыкаюцца з крызісам ужо больш за год.)

Як мы тлумачым у нашым паведамленні аб выкарыстанні сацыяльных сетак для камунікацыі ў крызісных сітуацыях, вашы сацыяльныя каналы - гэта самы хуткі спосаб распаўсюджвання інфармацыі. Прырода сацыяльных сетак у рэжыме рэальнага часу забяспечвае магчымасць хуткай адаптацыі да зменлівых умоў. Але толькі калі ў вас ёсць адпаведны план і інструкцыі.

Сацыяльныя сеткі таксама з'яўляюцца простым каналам для непасрэднага ўзаемадзеяння кліентаў з вашай камандай. Складзіце план, каб каманды ведалі, як рэагаваць і калі ім трэба абвастрыць сітуацыю.

Вам таксама можа спатрэбіцца справіцца з крызісам па сувязях з грамадскасцю, звязаным з вашым брэндам. План камунікацыі ў крызісных сітуацыях гарантуе, што вы выкарыстоўваеце сацыяльныя каналы, каб палепшыць, а не пагоршыць сітуацыю.

6 Карпаратыўных інструментаў сацыяльных сетак

Кіраванне карпаратыўнымі кампаніямі ў сацыяльных сетках - гэта шматгранная справа . Гэта ўключае ў сябе розныя каманды ў вашай арганізацыі. Вам патрэбны правільныя інструменты, каб стандартызаваць працэсы, абараніць свой брэнд і выратаваць супрацоўнікаўчас.

Вось шэсць лепшых карпаратыўных рашэнняў для сацыяльных сетак для максімізацыі сацыяльных пераваг для буйных арганізацый.

1. Аўтаматызацыя маркетынгу: Adobe Marketo Engage

Многія карпаратыўныя маркетолагі ўжо выкарыстоўваюць Adobe Marketo Engage для аўтаматызацыі маркетынгу. Інтэграцыя сацыяльных даных выводзіць Marketo на новы ўзровень.

Крыніца: Marketo

Выкарыстоўваючы прыкладанне Marketo Enterprise Integration для SMMExpert, вы можа дадаваць сацыяльныя каналы да вашых лідзіруючых балавых платформаў. Затым вы можаце арыентавацца на патэнцыйных кліентаў з дапамогай правільных паведамленняў аб тым, дзе яны знаходзяцца на шляху кліента.

Вы таксама можаце бачыць падрабязную інфармацыю пра патэнцыйных кліентаў прама ў патоку SMMExpert. Гэта дазваляе лёгка прыцягваць патэнцыйных кліентаў да вашай варонкі продажаў, дадаючы падрабязную інфармацыю аб іх сацыяльнай актыўнасці.

2. CRM: Salesforce

Толькі 10% арганізацый эфектыўна звязваюць сацыяльныя дадзеныя з карпаратыўнымі сістэмамі CRM. Але гэтая сувязь з'яўляецца найважнейшым спосабам ператварыць прыхільнікаў сацыяльных сетак у сапраўдных бізнесменаў.

Крыніца: Каталог прыкладанняў SMMExpert

Інтэграваны з намаганнямі сацыяльнага маркетынгу, Salesforce пашырае кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі на сацыяльныя каналы. Гэта выдатны рэсурс для падтрымкі сацыяльных продажаў.

Вы можаце вызначыць і захапіць новыя патэнцыйныя кліенты і магчымасці, якія вы выявілі ў сацыяльных сетках, у CRM, на якую вы ўжо разлічваеце.

Прыкладанне Salesforce Enterprise Integration для SMMExpertзмяшчае падрабязную інфармацыю і гісторыю дзеянняў патэнцыйных кліентаў і кантактаў Salesforce. Вы можаце дадаць ключавыя сацыяльныя мерапрыемствы і размовы ў іх запісы. Акрамя таго, вы можаце кіраваць дэталямі кліентаў Salesforce прама на прыборнай панэлі SMMExpert.

3. Бяспека: ZeroFOX

Як вы ўжо бачылі, сацыяльныя сеткі прапануюць шырокія перавагі для арганізацый карпаратыўнага ўзроўню. Але мы таксама былі шчырымі, што рэалізацыя карпаратыўнай стратэгіі ў сацыяльных сетках не пазбаўлена рызыкі.

Крыніца: Каталог прыкладанняў SMMExpert

ZeroFOX дапамагае паменшыць гэтыя рызыкі. Ён забяспечвае аўтаматызаваную абарону ад такіх лічбавых пагроз, як:

• фішынг
• захоп уліковага запісу
• імітацыя брэнда
• небяспечны або абразлівы кантэнт
• шкоднасныя спасылкі

Прыкладанне ZeroFOX для SMMExpert забяспечвае аўтаматызаваныя абвесткі на прыборнай панэлі SMMExpert, калі вашы сацыяльныя ўліковыя запісы трапілі пад мішэнь. Затым вы можаце прыняць меры, запытаўшы ліквідацыю або адправіўшы абвесткі адпаведным бакам, усё ў адным месцы.

4. Адпаведнасць: Smarsh

Адпаведнасць і бяспека з'яўляюцца вялікімі праблемамі пры рэалізацыі карпаратыўнай стратэгіі ў сацыяльных сетках.

Smarsh аўтаматычна правярае наяўнасць праблем з адпаведнасцю і бяспекай праз працоўны працэс зацвярджэння . Увесь кантэнт заархіваваны і даступны для прагляду ў рэжыме рэальнага часу.

Усе вашы паведамленні ў сацыяльных сетках таксама могуць быць прыпыненыя. Іх можна дадаваць у справы,або экспартаваныя ў выпадку, калі яны патрэбныя для ўнутраных расследаванняў або выяўлення.

5. Супрацоўніцтва: Slack

Slack хутка стаў улюбёным карпаратыўным праграмным забеспячэннем для сумеснай працы. З большай колькасцю людзей, якія працуюць дома, гэта ўсё больш важны рэсурс, які дапамагае камандам выконваць задачы.

Прыкладанне Slack Pro для SMMExpert дазваляе камандам супрацоўнічаць у карпаратыўным маркетынгу ў сацыяльных сетках. Супрацоўнікі могуць адпраўляць паведамленні ў сацыяльных сетках непасрэдна на пэўны канал, карыстальніка або групу Slack прама з прыборнай панэлі SMMExpert. Гэта дазваляе лёгка трымаць усіх у курсе.

Крыніца: Каталог прыкладанняў SMMExpert

Вы можа выкарыстоўваць інтэграцыю Slack для збору адпаведнай сацыяльнай інфармацыі для кожнага паведамлення. Гэта таксама дазваляе вам прызначыць пачуццё і дадаць каментарый да кожнай публікацыі.

6. Кіраванне сацыяльнымі сеткамі: SMMExpert

Ёсць прычына, па якой SMMExpert выкарыстоўваюць супрацоўнікі больш чым 800 прадпрыемстваў са спісу Fortune 1000.

SMMExpert з'яўляецца найважнейшай сацыяльнай інструмент для прадпрыемстваў любога памеру. Гэта дазваляе камандам кіраваць некалькімі карпаратыўнымі платформамі сацыяльных сетак з адной прыборнай панэлі.

Яго ўбудаваныя інструменты сумеснай працы і зацвярджэння аптымізуюць кіраванне задачамі, кіраванне праектамі і супрацоўніцтва супрацоўнікаў.

Для карпаратыўных кліентаў SMMExpert уключае ў сябе спецыялізаваныя дадатковыя функцыі. Гэта дапаможа вам інтэграваць іншыя бізнес-цэнтры з вашай сацыяльнай сеткайінструменты.

Прапаганда супрацоўнікаў: SMMExpert Amplify

Amplify - гэта інтуітыўна зразумелая праграма, якая робіць абмен кантэнтам супрацоўнікаў простым і бяспечным. Вашы супрацоўнікі могуць выкарыстоўваць яго, каб імгненна дзяліцца зацверджаным сацыяльным кантэнтам са сваімі сябрамі і падпісчыкамі.

З'яўляючыся часткай комплекснага рашэння па абароне правоў супрацоўнікаў, Amplify таксама дапамагае павысіць узаемадзеянне супрацоўнікаў. Вашы супрацоўнікі могуць лёгка заставацца на сувязі і быць у курсе таго, што адбываецца ў вашай арганізацыі.

Аналітыка: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact забяспечвае кліентаў карпаратыўнага ўзроўню з пашыранай сацыяльнай аналітыкай. Вы можаце адсочваць арганічныя і платныя кампаніі бок аб бок. Гэтыя даныя дазваляюць вам вымяраць і аналізаваць вашы намаганні па сацыяльным маркетынгу, адначасова паляпшаючы рэнтабельнасць інвестыцый.

Бонус: Атрымайце бясплатны наладжвальны шаблон аналізу канкурэнцыі , каб лёгка ацаніць канкурэнцыю і вызначыць магчымасці для прасоўвання вашага брэнда.

Крыніца: SMMExpert

Убудаваныя візуальныя інструменты, такія як графікі і дыяграмы, дазваляюць ствараць карыстальніцкія справаздачы для розных груп зацікаўленых бакоў. Кожны атрымлівае менавіта тую інфармацыю, якая яму патрэбна, прадстаўленую ў выглядзе, які лёгка зразумець.

SMMExpert Impact таксама дае рэкамендацыі па аптымізацыі вашай сацыяльнай стратэгіі.

Даследаванне: SMMExpert Insights на базе Brandwatch

SMMExpert Insights - гэта інструмент сацыяльных даследаванняў, заснаваны насацыяльнае праслухоўванне. Гэта дазваляе вашым камандам імгненна аналізаваць мільёны паведамленняў і размоў у сацыяльных сетках. Вы можаце даведацца, што людзі кажуць пра вас (і вашых канкурэнтаў) у інтэрнэце.

Убудаваныя інструменты аналізу настрояў таксама дазваляюць даведацца, што людзі адчуваюць , калі кажуць пра ваш брэнд або вашы прадукты на сацыяльных каналах. У рэшце рэшт, вымярэнне сацыяльнага ўздзеяння - гэта больш, чым аб'ём.

Лічбавая рэклама: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads дазваляе вашым камандам кіраваць сацыяльнымі і пошукавыя рэкламныя кампаніі з адной прыборнай панэлі. Ён таксама карэктуе вашыя кампаніі на аснове трыгераў прадукцыйнасці. Гэта аўтаматызаваны спосаб прыцягнуць больш кліентаў, не марнуючы больш грошай.

Абслугоўванне кліентаў: Sparkcentral ад SMMExpert

Сацыяльныя сеткі больш не з'яўляюцца абавязковымі канал для абслугоўвання кліентаў.

Sparkcentral аб'ядноўвае запыты кліентаў і ўзаемадзеянне праз:

• SMS
• каналы сацыяльных сетак
• WhatsApp
• жывы чат і чат-боты
• жывое ўзаемадзеянне агента

Калі кліент адпраўляе запыты на ўсе вашы сацыяльныя каналы, вы гатовыя даць адзіны выразны адказ.

Вы таксама можаце выкарыстоўваць Sparkcentral для стварэння ботаў для абслугоўвання кліентаў. Яны адказваюць на асноўныя пытанні кліентаў, скарачаючы час, які вашыя агенты марнуюць на адказы на часта задаваныя пытанні.

Гэтыя парады і інструменты дапамогуць вам: ад больш разумнага супрацоўніцтва да больш моцнай бяспекізэканоміць час і дазволіць вам зрабіць больш — прама з прыборнай панэлі SMMExpert. Унясіце моц сацыяльных сетак у інструменты, якія ўжо падтрымліваюць ваш бізнес.

Пачаць

Зрабіце гэта лепш з SMMExpert , усе- у адным інструмент сацыяльных сетак. Будзьце ў курсе спраў, развівайцеся і перамагайце канкурэнтаў.