De wereld telt nu 4,33 miljard actieve gebruikers van sociale media, een stijging van 13,7% alleen al in het afgelopen jaar. En bijna driekwart van die gebruikers (73,5%) volgt de sociale kanalen van merken of onderzoekt merken en producten op sociale media.

Sociale media zijn een essentieel marketing- en communicatie-instrument geworden voor bedrijven van elke omvang. Bij sociale media voor bedrijven kan de inzet hoog zijn (net als het aantal belanghebbenden).

Hier delen we enkele essentiële tips en bronnen voor effectief social media management voor ondernemingen.

Bonus: Ontvang een gratis, aanpasbaar sjabloon voor concurrentieanalyse om de concurrentie gemakkelijk in te schatten en kansen voor uw merk te identificeren.

4 essentiële tips voor het beheer van sociale media in bedrijven

1. Begrijp de zakelijke professionals

In grote bedrijven kan het dagelijkse beheer van sociale media ver afstaan van de gesprekken die in de directiekamer plaatsvinden.

Om sociale media effectief te gebruiken, heb je een solide sociale mediastrategie nodig. En om een solide sociale strategie te creëren, moet je begrijpen wat op dit moment het belangrijkst is voor het succes van het bedrijf.

Wat zijn de huidige zakelijke professionals? Welke problemen probeert het bedrijf nu op te lossen? Als u de antwoorden op die vragen al weet, kunt u beginnen met het opstellen van SMART-doelstellingen om uw sociale inspanningen te sturen.

Als u de antwoorden niet weet, vraag het dan. Een snelle vergadering van 15 minuten tussen het hoofd sociale marketing en de CMO is een doeltreffende manier om de prioriteiten op elkaar af te stemmen.

2. Volg de statistieken die er echt toe doen

Binnen het sociale team is het prima om enthousiast te worden van overwinningen die gekoppeld zijn aan ijdele statistieken zoals 'likes' en commentaren.

Maar stakeholders hoger in de organisatie moeten echte bedrijfsresultaten zien. Anders is het moeilijk voor hen om volledig in uw sociale strategie te geloven.

Wanneer u uw resultaten rapporteert, richt u dan op echte vooruitgang in de richting van de doelen en zakelijke professionals die u in de vorige tip hebt vastgesteld. Nog beter is het als u uw resultaten kunt weergeven in termen van echte dollars en centen. Toon de ROI van uw sociale inspanningen aan, of laat zien hoe sociaal uw verkooptrechter vult of koopintentie stimuleert.

3. Stel een nalevingsplan op

Organisaties in gereguleerde sectoren zijn goed vertrouwd met het beheer van nalevingseisen. Maar alle organisaties op ondernemingsniveau moeten begrijpen hoe regelgeving inzake reclame en consumentenbescherming van invloed is op hun gebruik van sociale media.

Compliance risico's bestaan, maar ze kunnen worden beheerd zolang u over een plan beschikt en de juiste social media tools gebruikt om uw merk te beschermen.

We hebben een hele blogpost over hoe je compliant blijft op sociale media, maar hier zijn een paar belangrijke dingen om in gedachten te houden:

• Blijf op de hoogte van de vereisten inzake privacy, gegevensbeveiliging en vertrouwelijkheid. Deze kunnen van invloed zijn op de manier waarop u informatie en foto's opslaat of deelt.
• Zorg ervoor dat u sponsoring, relaties met influencers en andere marketingovereenkomsten openbaar maakt.
• Zorg ervoor dat u de toegang tot uw sociale accounts controleert en een beleid voor sociale media hebt.

4. Wees voorbereid om een crisis te beheersen

De meeste grote bedrijven krijgen op een bepaald moment te maken met een crisis (100% van alle bedrijven heeft al meer dan een jaar te maken met een crisis).

Zoals we uitleggen in ons bericht over het gebruik van sociale media voor crisiscommunicatie, zijn uw sociale kanalen de snelste manier om informatie te verspreiden. Het real-time karakter van sociale media biedt de flexibiliteit om zich snel aan te passen aan veranderende omstandigheden. Maar alleen als u over een geschikt plan en richtlijnen beschikt.

Sociaal is ook een gemakkelijk kanaal voor klanten om rechtstreeks met uw team te communiceren. Zorg voor een plan zodat teams weten hoe ze moeten reageren en wanneer ze moeten escaleren.

Een crisiscommunicatieplan zorgt ervoor dat u sociale kanalen gebruikt om de situatie beter te maken, niet slechter.

6 Sociale mediatools voor ondernemingen

Het beheer van sociale mediacampagnes in bedrijven is een veelzijdige aangelegenheid, waarbij verschillende teams in uw organisatie betrokken zijn. U hebt de juiste hulpmiddelen nodig om processen te standaardiseren, uw merk te beschermen en tijd te besparen voor uw medewerkers.

Hier zijn zes van de beste zakelijke sociale media-oplossingen om de sociale voordelen voor grote organisaties te maximaliseren.

1. Marketingautomatisering: Adobe Marketo Engage

Veel zakelijke marketeers gebruiken Adobe Marketo Engage al voor marketingautomatisering. De integratie van sociale gegevens tilt Marketo naar een hoger niveau.

Bron: Marketo

Met behulp van de Marketo Enterprise Integration app voor SMMExpert kunt u sociale kanalen toevoegen aan uw lead scoring platforms. Vervolgens kunt u leads targetten met de juiste berichten voor waar ze zich in het klanttraject bevinden.

U kunt ook lead details direct in een SMMExpert stream zien. Dit maakt het gemakkelijk om bewegende leads naar uw sales funnel te leiden door details van hun sociale activiteit toe te voegen.

2. CRM: Salesforce

Slechts 10% van de organisaties verbindt sociale gegevens effectief met CRM-systemen van de onderneming. Maar deze verbinding is een cruciale manier om sociale fans om te zetten in echte zakelijke leads.

Bron: SMMExpert App Directory

In combinatie met sociale marketinginspanningen breidt Salesforce het beheer van klantrelaties uit naar sociale kanalen. Het is een geweldige bron ter ondersteuning van sociale verkoop.

U kunt nieuwe verkoopleads en kansen die u op sociale media ontdekt, identificeren en vastleggen in het CRM waarop u al vertrouwt.

De Salesforce Enterprise Integration app voor SMMExpert biedt details en activiteitsgeschiedenis voor Salesforce leads en contacten. U kunt belangrijke sociale activiteiten en conversaties aan hun dossiers toevoegen. Ook kunt u details van Salesforce klantcases rechtstreeks in het SMMExpert dashboard beheren.

3. Veiligheid: ZeroFOX

Zoals u al hebt gezien, biedt social media rijke voordelen voor organisaties op bedrijfsniveau. Maar we zijn ook eerlijk geweest dat het implementeren van een social media-strategie voor ondernemingen niet zonder risico's is.

Bron: SMMExpert App Directory

ZeroFOX helpt die risico's te beperken. Het biedt automatische bescherming tegen digitale bedreigingen zoals:

• phishing
• account overname
• merkimitaties
• gevaarlijke of aanstootgevende inhoud
• schadelijke links

De ZeroFOX voor SMMExpert app biedt automatische SMMExpert dashboard alerts als je sociale accounts doelwit zijn. Vervolgens kun je actie ondernemen door takedowns aan te vragen of door de alerts naar de juiste partijen te sturen, alles op één plek.

4. Naleving: Smarsh

Compliance en beveiliging zijn grote uitdagingen bij het implementeren van een sociale mediastrategie voor ondernemingen.

Smarsh controleert automatisch op compliance en veiligheidskwesties via een goedkeuringsworkflow. Alle content wordt gearchiveerd en is beschikbaar voor real-time controle.

Al uw sociale berichten kunnen ook in de juridische wacht worden gezet. Ze kunnen worden toegevoegd aan zaken, of geëxporteerd voor het geval ze nodig zijn voor interne onderzoeken of ontdekking.

5. Samenwerking: Slack

Slack is snel uitgegroeid tot een favoriete samenwerkingssoftware voor bedrijven. Nu steeds meer mensen thuis werken, is het een steeds belangrijker hulpmiddel om teams te helpen dingen gedaan te krijgen.

Met de Slack Pro app voor SMMExpert kunnen teams samenwerken voor social media enterprise marketing. Medewerkers kunnen social media posts direct naar een specifiek Slack kanaal, gebruiker of groep sturen vanuit het SMMExpert dashboard. Dit maakt het makkelijk om iedereen op de hoogte te houden.

Bron: SMMExpert App Directory

U kunt de Slack-integratie gebruiken om relevante sociale informatie voor elk bericht vast te leggen. Ook kunt u hiermee sentiment toekennen en een commentaar toevoegen aan elk bericht.

6. Beheer van sociale media: SMMExpert

Er is een reden waarom SMMExpert wordt gebruikt door werknemers van meer dan 800 van de Fortune 1000 bedrijven.

SMMExpert is een cruciale sociale tool voor bedrijven van elke omvang. Het stelt teams in staat om meerdere sociale mediaplatforms voor ondernemingen te beheren vanaf één dashboard.

De ingebouwde tools voor teamwerk en goedkeuring stroomlijnen taakbeheer, projectbeheer en samenwerking tussen medewerkers.

Voor zakelijke klanten bevat SMMExpert gespecialiseerde geavanceerde functies. Deze helpen u andere bedrijfscentra te integreren met uw sociale tools.

Belangenbehartiging van werknemers: SMMExpert versterken

Amplify is een intuïtieve app die het delen van content door werknemers gemakkelijk en veilig maakt. Uw werknemers kunnen het gebruiken om goedgekeurde sociale content te delen met hun eigen vrienden en volgers.

Als onderdeel van een complete employee advocacy-oplossing helpt Amplify ook de betrokkenheid van werknemers te vergroten. Uw mensen kunnen eenvoudig in contact blijven en op de hoogte blijven van wat er in uw organisatie gebeurt.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact biedt klanten op ondernemingsniveau geavanceerde sociale analyses. U kunt organische en betaalde campagnes naast elkaar volgen. Met deze gegevens kunt u uw sociale marketinginspanningen meten en analyseren en tegelijkertijd de ROI verbeteren.

Bonus: Ontvang een gratis, aanpasbaar sjabloon voor concurrentieanalyse om de concurrentie gemakkelijk in te schatten en kansen voor uw merk te identificeren.

Bron: SMMExpert

Met ingebouwde visuele hulpmiddelen zoals grafieken en diagrammen kunt u aangepaste rapporten maken voor verschillende groepen belanghebbenden. Iedereen krijgt precies de informatie die hij nodig heeft, gepresenteerd op een manier die gemakkelijk te begrijpen is.

SMMExpert Impact geeft ook aanbevelingen om uw sociale strategie te optimaliseren.

Onderzoek: SMMExpert Insights Aangedreven door Brandwatch

SMMExpert Insights is een sociale onderzoekstool gebaseerd op social listening. Het stelt uw teams in staat om onmiddellijke analyses uit te voeren van miljoenen sociale berichten en conversaties. U kunt leren wat mensen online over u (en uw concurrenten) zeggen.

Ingebouwde tools voor sentimentanalyse laten u ook weten hoe mensen voel wanneer ze over uw merk of uw producten praten op sociale kanalen. Het meten van sociale impact gaat immers over meer dan volume.

Digitale reclame: SMMExpert Advertenties

Met SMMExpert Ads kunnen uw teams sociale en zoekadvertentiecampagnes vanuit één dashboard beheren. Het past ook uw campagnes aan op basis van prestatietriggers. Het is een geautomatiseerde manier om meer klanten te converteren zonder meer geld uit te geven.

Klantenservice: Sparkcentral door SMMExpert

Sociale media zijn niet langer een optioneel kanaal voor klantenservice.

Sparkcentral integreert klantvragen en interacties over:

• SMS
• sociale mediakanalen
• WhatsApp
• live chat en chatbots
• live interacties tussen agenten

Als een klant vragen naar al uw sociale kanalen stuurt, kunt u één duidelijk antwoord geven.

Je kunt Sparkcentral ook gebruiken om customer service bots te maken. Deze behandelen basisvragen van klanten, waardoor je agents minder tijd kwijt zijn aan het beantwoorden van FAQ's.

Van slimmere samenwerking tot sterkere beveiliging: met deze tips en tools bespaart u tijd en kunt u meer doen - rechtstreeks vanuit uw SMMExpert-dashboard. Breng de kracht van sociale media naar de tools die uw bedrijf al ondersteunen.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.