جهان اکنون 4.33 میلیارد کاربر فعال رسانه های اجتماعی دارد که تنها در سال گذشته 13.7 درصد افزایش داشته است. و تقریباً سه چهارم این کاربران (73.5%) یا کانال‌های اجتماعی برندها را دنبال می‌کنند یا در مورد مارک‌ها و محصولات در رسانه‌های اجتماعی تحقیق می‌کنند.

رسانه‌های اجتماعی به یک ابزار بازاریابی و ارتباطی حیاتی برای شرکت‌ها در هر اندازه تبدیل شده‌اند. در رسانه های اجتماعی سازمانی، ریسک می تواند زیاد باشد. (به اندازه تعداد سهامداران.)

در اینجا، نکات و منابع ضروری برای مدیریت موثر رسانه های اجتماعی سازمانی را به اشتراک می گذاریم.

پاداش: دریافت یک الگوی تجزیه و تحلیل رقابتی رایگان و قابل تنظیم برای افزایش آسان رقابت و شناسایی فرصت های پیشروی برند شما.

4 نکته ضروری مدیریت رسانه های اجتماعی سازمانی

1. اولویت‌های کسب‌وکار را درک کنید

در شرکت‌های بزرگ، مدیریت روزانه رسانه‌های اجتماعی می‌تواند فاصله زیادی با مکالماتی داشته باشد که در اتاق هیئت مدیره اتفاق می‌افتد.

برای استفاده موثر از رسانه‌های اجتماعی، شما به یک استراتژی رسانه اجتماعی قوی نیاز دارید. و برای ایجاد یک استراتژی اجتماعی مستحکم، باید درک کنید که در حال حاضر چه چیزی برای موفقیت کسب و کار مهم است.

اولویت های فعلی کسب و کار چیست؟ کسب و کار در حال حاضر سعی در حل چه مشکلاتی دارد؟ اگر از قبل پاسخ این سؤالات را می‌دانید، می‌توانید شروع به ایجاد اهداف SMART برای هدایت تلاش‌های اجتماعی خود کنید.

اگر نمی‌دانیدپاسخ می دهد، بپرس یک جلسه سریع 15 دقیقه ای بین رئیس بازاریابی اجتماعی و CMO یک راه موثر برای همسو کردن اولویت ها است.

2. معیارهایی را که واقعا مهم هستند ردیابی کنید

در تیم اجتماعی، خوشحال شدن از پیروزی های مرتبط با معیارهای بیهوده مانند لایک ها و نظرات بسیار خوب است.

اما ذینفعان بالاتر در سازمان نیاز دارند برای دیدن نتایج واقعی کسب و کار در غیر این صورت، خرید کامل استراتژی اجتماعی شما برای آنها سخت است.

هنگام گزارش نتایج خود، روی پیشرفت واقعی به سمت اهداف و اولویت های کاری که در آخرین نکته تعیین کرده اید تمرکز کنید. حتی بهتر است اگر بتوانید نتایج خود را بر اساس دلار و سنت واقعی تنظیم کنید. ROI تلاش های اجتماعی خود را نشان دهید، یا نشان دهید که چگونه اجتماعی قیف فروش شما را پر می کند یا قصد خرید را افزایش می دهد.

3. یک برنامه انطباق را در جای خود قرار دهید

سازمان های صنایع تحت نظارت به خوبی در مدیریت الزامات انطباق مهارت دارند. اما همه سازمان‌های سطح سازمانی باید بدانند که چگونه تبلیغات و مقررات حمایت از مصرف‌کننده بر استفاده آن‌ها از رسانه‌های اجتماعی تأثیر می‌گذارد.

خطرات مربوط به انطباق وجود دارد، اما تا زمانی که برنامه‌ای در دست داشته باشید و از آن استفاده کنید، می‌توان آنها را مدیریت کرد. ابزارهای مناسب رسانه های اجتماعی برای محافظت از نام تجاری شما.

ما یک پست وبلاگ کامل در مورد نحوه سازگاری در رسانه های اجتماعی داریم، اما در اینجا چند نکته کلیدی وجود دارد که باید در نظر داشته باشید:

• از حریم خصوصی، امنیت داده ها و محرمانه بودن آگاه باشیدالزامات. این‌ها می‌توانند بر نحوه ذخیره یا اشتراک‌گذاری اطلاعات و عکس‌ها تأثیر بگذارند.
• حتما حمایت‌های مالی، روابط تأثیرگذار و سایر قراردادهای بازاریابی را افشا کنید.
• مطمئن شوید که دسترسی به حساب‌های اجتماعی خود را کنترل می‌کنید و یک شبکه اجتماعی دارید سیاست رسانه ای برقرار است.

4. برای مدیریت بحران آماده باشید

بیشتر شرکت های بزرگ باید در مقطعی با بحران کنار بیایند. (100% همه شرکت ها بیش از یک سال است که با یک بحران دست و پنجه نرم می کنند.)

همانطور که در پست خود در مورد استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارتباطات بحران توضیح دادیم، کانال های اجتماعی شما سریع ترین راه برای انتشار اطلاعات هستند. ماهیت اجتماعی در زمان واقعی، چابکی را برای انطباق سریع با شرایط در حال تغییر فراهم می کند. اما تنها در صورتی که برنامه و دستورالعمل های مناسبی در اختیار داشته باشید.

اجتماعی نیز کانالی آسان برای مشتریان است که مستقیماً با تیم شما ارتباط برقرار کنند. برنامه‌ای داشته باشید تا تیم‌ها بدانند چگونه واکنش نشان دهند و چه زمانی باید تشدید شوند.

شما ممکن است نیاز به مقابله با بحران روابط عمومی خاص برند خود داشته باشید. یک طرح ارتباطی بحران به شما اطمینان می دهد که از کانال های اجتماعی برای بهبود وضعیت استفاده می کنید، نه بدتر.

6 ابزار رسانه های اجتماعی سازمانی

مدیریت کمپین های رسانه های اجتماعی سازمانی یک امر چند وجهی است. . این شامل تیم های مختلف در سراسر سازمان شما است. شما به ابزارهای مناسب برای استانداردسازی فرآیندها، محافظت از برند خود و نجات کارکنان نیاز دارید.زمان.

در اینجا شش مورد از بهترین راه حل های رسانه های اجتماعی سازمانی برای به حداکثر رساندن مزایای اجتماعی برای سازمان های بزرگ آورده شده است.

1. اتوماسیون بازاریابی: Adobe Marketo Engage

بسیاری از بازاریابان سازمانی در حال حاضر از Adobe Marketo Engage برای اتوماسیون بازاریابی استفاده می کنند. ادغام داده های اجتماعی Marketo را به سطح بعدی می برد.

منبع: Marketo

با استفاده از برنامه Marketo Enterprise Integration برای SMMExpert، شما می توانید کانال های اجتماعی را به پلتفرم های امتیازدهی سرنخ خود اضافه کنید. سپس، می‌توانید سرنخ‌ها را با پیام‌های مناسب برای جایی که در سفر مشتری هستند هدف‌گیری کنید.

همچنین می‌توانید جزئیات سرنخ را مستقیماً در جریان SMMExpert ببینید. این امر باعث می‌شود تا با افزودن جزئیات فعالیت اجتماعی آنها، جابه‌جایی سرنخ‌ها به قیف فروش شما آسان شود.

2. CRM: Salesforce

تنها 10% از سازمان ها به طور موثر داده های اجتماعی را با سیستم های CRM سازمانی مرتبط می کنند. اما این ارتباط یک راه حیاتی برای تبدیل طرفداران اجتماعی به سرنخ های واقعی است.

منبع: SMMExpert App Directory

Salesforce با تلاش‌های بازاریابی اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتری را به کانال‌های اجتماعی گسترش می‌دهد. این یک منبع عالی برای حمایت از فروش اجتماعی است.

شما می‌توانید سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش جدیدی را که در شبکه اجتماعی کشف می‌کنید، در CRM که قبلاً به آن متکی هستید، شناسایی و جذب کنید.

برنامه Salesforce Enterprise Integration برای SMMEexpertجزئیات و سابقه فعالیت را برای سرنخ ها و مخاطبین Salesforce ارائه می دهد. می توانید فعالیت ها و مکالمات اجتماعی کلیدی را به سوابق آنها اضافه کنید. همچنین، می‌توانید جزئیات موارد مشتری Salesforce را مستقیماً در داشبورد SMMExpert مدیریت کنید.

3. امنیت: ZeroFOX

همانطور که قبلاً دیده اید، اجتماعی مزایای فراوانی را برای سازمان های سطح سازمانی ارائه می دهد. اما ما همچنین صادق بوده‌ایم که اجرای استراتژی رسانه اجتماعی سازمانی بدون خطر نیست.

منبع: SMMExpert App Directory

ZeroFOX به کاهش این خطرات کمک می کند. محافظت خودکار در برابر تهدیدات دیجیتالی مانند:

• فیشینگ
• تسخیر حساب
• جعل هویت برند
• محتوای خطرناک یا توهین آمیز
• >پیوندهای مخرب

برنامه ZeroFOX for SMMExpert هشدارهای داشبورد SMMExpert خودکار را در صورت هدف قرار دادن حساب های اجتماعی شما ارائه می دهد. سپس می‌توانید با درخواست حذف یا ارسال هشدارها به طرف‌های مناسب، همه در یک مکان، اقدام کنید.

4. انطباق: Smarsh

انطباق و امنیت چالش‌های بزرگی در هنگام اجرای استراتژی رسانه‌های اجتماعی سازمانی هستند.

Smarsh به‌طور خودکار انطباق و مسائل امنیتی را از طریق گردش کار تأیید بررسی می‌کند. . تمام محتوا بایگانی شده و برای بررسی هم‌زمان در دسترس است.

همه پست‌های اجتماعی شما نیز می‌توانند در حالت تعلیق قانونی قرار بگیرند. آنها را می توان به موارد اضافه کرد،یا در صورتی که برای تحقیقات داخلی یا کشف مورد نیاز باشد صادر شود.

5. همکاری: Slack

Slack به سرعت به یک نرم افزار مورد علاقه همکاری سازمانی تبدیل شده است. از آنجایی که افراد بیشتری از خانه کار می‌کنند، این یک منبع مهم و فزاینده است که به تیم‌ها کمک می‌کند تا کارها را انجام دهند.

برنامه Slack Pro برای SMMExpert به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا برای بازاریابی شرکت‌های رسانه اجتماعی با یکدیگر همکاری کنند. کارمندان می توانند پست های رسانه های اجتماعی را مستقیماً از داشبورد SMMExpert به یک کانال، کاربر یا گروه خاص Slack ارسال کنند. این کار باعث می شود همه افراد در جریان باشند.

منبع: SMMExpert App Directory

شما می توانید از ادغام Slack برای گرفتن اطلاعات اجتماعی مرتبط برای هر پیام استفاده کنید. همچنین به شما این امکان را می دهد که احساسات خود را اختصاص دهید و به هر پست نظر اضافه کنید.

6. مدیریت رسانه های اجتماعی: SMMExpert

دلیلی وجود دارد که چرا SMMExpert توسط کارمندان بیش از 800 شرکت از 1000 شرکت Fortune استفاده می شود.

SMMExpert یک شرکت اجتماعی مهم است. ابزاری برای مشاغل در هر اندازه این به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا چندین پلتفرم رسانه اجتماعی سازمانی را از یک داشبورد مدیریت کنند.

ابزارهای کار تیمی داخلی و تأیید آن، مدیریت کار، مدیریت پروژه و همکاری کارکنان را ساده‌تر می‌کند.

برای مشتریان سازمانی، SMMExpert شامل ویژگی های پیشرفته تخصصی اینها به شما کمک می کنند تا مراکز تجاری دیگر را با شبکه اجتماعی خود ادغام کنیدابزارها.

حمایت از کارکنان: SMMExpert Amplify

Amplify یک برنامه بصری است که اشتراک‌گذاری محتوای کارکنان را آسان و ایمن می‌کند. نیروی کار شما می‌تواند از آن برای به اشتراک گذاشتن محتوای اجتماعی تایید شده با دوستان و دنبال‌کنندگان خود استفاده کند.

به‌عنوان بخشی از راه‌حل کامل حمایت از کارکنان، Amplify همچنین به افزایش تعامل کارکنان کمک می‌کند. افراد شما به راحتی می توانند در ارتباط باشند و از آنچه در سازمان شما اتفاق می افتد مطلع شوند.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact به مشتریان در سطح سازمانی ارائه می دهد. با تجزیه و تحلیل اجتماعی پیشرفته می توانید کمپین های ارگانیک و پولی را در کنار هم ردیابی کنید. این داده‌ها به شما امکان می‌دهد تا تلاش‌های بازاریابی اجتماعی خود را اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل کنید، در حالی که ROI را بهبود می‌بخشید.

پاداش: یک الگوی تجزیه و تحلیل رقابتی رایگان و قابل تنظیم دریافت کنید تا به راحتی اندازه رقابت را افزایش دهید و فرصت‌هایی را برای برند خود شناسایی کنید تا به پیش برود.

منبع: SMMExpert

ابزارهای بصری داخلی مانند نمودارها و نمودارها به شما امکان می دهد گزارش های سفارشی برای گروه های مختلف ذینفع ایجاد کنید. همه دقیقاً اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت می کنند، به گونه ای که درک آن آسان است.

SMMExpert Impact همچنین توصیه هایی برای بهینه سازی استراتژی اجتماعی شما ارائه می دهد.

تحقیق: SMMExpert Insights ارائه شده توسط Brandwatch

SMMExpert Insights یک ابزار تحقیقات اجتماعی بر اساسگوش دادن اجتماعی این به تیم های شما اجازه می دهد تا تجزیه و تحلیل فوری میلیون ها پست اجتماعی و مکالمه را انجام دهند. می توانید آنچه را که مردم در مورد شما (و رقبایتان) به صورت آنلاین می گویند، بیاموزید.

ابزارهای داخلی تجزیه و تحلیل احساسات همچنین به شما امکان می دهد بفهمید که افراد چه احساسی دارند وقتی در مورد برند یا محصولات شما صحبت می کنند. در کانال های اجتماعی به هر حال، اندازه‌گیری تأثیر اجتماعی چیزی بیش از حجم است.

تبلیغات دیجیتال: تبلیغات SMMExpert

تبلیغات SMMExpert به تیم‌های شما اجازه می‌دهد تا مدیریت اجتماعی و جستجوی کمپین های تبلیغاتی از یک داشبورد همچنین کمپین های شما را بر اساس محرک های عملکرد تنظیم می کند. این یک روش خودکار برای تبدیل مشتریان بیشتر بدون صرف پول بیشتر است.

خدمات مشتری: Sparkcentral توسط SMMExpert

رسانه های اجتماعی دیگر اختیاری نیستند کانالی برای خدمات مشتری>چت زنده و ربات‌های چت

اگر مشتری درخواست‌هایی را به همه کانال‌های اجتماعی شما ارسال کند، همه آماده هستید که یک پاسخ واحد و واضح ارائه دهید.

شما همچنین می توانید از Sparkcentral برای ایجاد ربات های خدمات مشتری استفاده کنید. این نکات به سؤالات اساسی مشتری می پردازند و مدت زمانی را که نمایندگان شما برای پاسخ دادن به سؤالات متداول صرف می کنند، کاهش می دهد.

از همکاری هوشمندانه تا امنیت قوی تر، این نکات و ابزارها به شما کمک می کنند.در زمان صرفه جویی کنید و به شما اجازه دهید کارهای بیشتری انجام دهید - درست از داشبورد SMMExpert خود. قدرت رسانه های اجتماعی را به ابزارهایی بیاورید که از قبل از کسب و کار شما پشتیبانی می کنند.

شروع کنید

این کار را با SMMExpert ، همه- ابزار رسانه های اجتماعی یکپارچه روی همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.