Dünyada şu anda 4,33 milyar aktif sosyal medya kullanıcısı var ve bu sayı yalnızca geçen yıl %13,7 arttı. Bu kullanıcıların neredeyse dörtte üçü (%73,5) ya markaların sosyal kanallarını takip ediyor ya da sosyal medyada markaları ve ürünleri araştırıyor.

Sosyal medya, her ölçekten şirket için kritik bir pazarlama ve iletişim aracı haline geldi. Kurumsal sosyal medyada, riskler yüksek olabilir. (Paydaş sayısı da öyle.)

Burada, etkili kurumsal sosyal medya yönetimi için bazı temel ipuçlarını ve kaynakları paylaşıyoruz.

Bonus: Ücretsiz, özelleştirilebilir bir rekabet analizi şablonu edinin Rekabeti kolayca ölçmek ve markanızın öne geçme fırsatlarını belirlemek için.

4 Temel kurumsal sosyal medya yönetimi ipucu

1. İş profesyonellerini anlamak

Büyük şirketlerde, günlük sosyal medya yönetimi, yönetim kurulu odasında gerçekleşen konuşmalardan çok uzakta hissedilebilir.

Sosyal medyayı etkili bir şekilde kullanmak için sağlam bir sosyal medya stratejisine ihtiyacınız vardır. Sağlam bir sosyal strateji oluşturmak için de şu anda işletmenin başarısı için neyin en önemli olduğunu anlamanız gerekir.

Mevcut iş profesyonelleri nelerdir? İşletme şu anda hangi sorunları çözmeye çalışıyor? Bu soruların yanıtlarını zaten biliyorsanız, sosyal çabalarınıza rehberlik edecek SMART hedefler oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Cevapları bilmiyorsanız sorun. Sosyal pazarlama müdürü ile CMO arasında yapılacak 15 dakikalık hızlı bir toplantı, öncelikleri aynı hizaya getirmenin etkili bir yoludur.

2. Gerçekten önemli olan metrikleri takip edin

Sosyal ekip içinde, beğeniler ve yorumlar gibi gösterişli metriklere bağlı zaferlerden heyecan duymakta sorun yok.

Ancak kurumun üst kademelerindeki paydaşların gerçek iş sonuçlarını görmeleri gerekir. Aksi takdirde sosyal stratejinizi tamamen benimsemeleri zordur.

Sonuçlarınızı raporlarken, son ipucunda belirlediğiniz hedeflere ve iş profesyonellerine yönelik gerçek ilerlemeye odaklanın. Sonuçlarınızı gerçek dolar ve sent cinsinden çerçeveleyebilirseniz daha da iyi olur. Sosyal çabalarınızın yatırım getirisini gösterin veya sosyal medyanın satış huninizi nasıl doldurduğunu veya satın alma amacını nasıl yönlendirdiğini gösterin.

3. Bir uyumluluk planı oluşturun

Düzenlemelere tabi sektörlerdeki kuruluşlar uyumluluk gerekliliklerini yönetme konusunda oldukça bilgilidir. Ancak kurumsal düzeydeki tüm kuruluşların, reklamcılık ve tüketiciyi koruma düzenlemelerinin sosyal medya kullanımlarını nasıl etkilediğini anlaması gerekir.

Uyum riskleri mevcuttur, ancak bir planınız olduğu ve markanızı korumak için doğru sosyal medya araçlarını kullandığınız sürece bu riskler yönetilebilir.

Sosyal medyada nasıl uyumlu kalacağınıza dair bir blog yazımız var, ancak burada akılda tutulması gereken birkaç önemli nokta var:

• Gizlilik, veri güvenliği ve gizlilik gerekliliklerini takip edin. Bunlar bilgi ve fotoğrafları nasıl sakladığınızı veya paylaştığınızı etkileyebilir.
• Sponsorlukları, influencer ilişkilerini ve diğer pazarlama anlaşmalarını açıkladığınızdan emin olun.
• Sosyal hesaplarınıza erişimi kontrol ettiğinizden ve bir sosyal medya politikanız olduğundan emin olun.

4. Bir krizi yönetmek için hazırlıklı olun

Büyük şirketlerin çoğu bir noktada bir krizle uğraşmak zorunda kalmaktadır. (Tüm şirketlerin %100'ü bir yıldan uzun bir süredir bir krizle uğraşmaktadır).

Sosyal medyanın kriz iletişimi için kullanılmasına ilişkin yazımızda açıkladığımız gibi, sosyal kanallarınız bilgi yaymanın en hızlı yoludur. Sosyal medyanın gerçek zamanlı doğası, değişen koşullara hızla uyum sağlama çevikliği sağlar. Ancak yalnızca uygun bir planınız ve yönergeleriniz varsa.

Sosyal medya, müşterilerin ekibinizle doğrudan etkileşime geçmesi için de kolay bir kanaldır. Ekiplerin nasıl yanıt vereceklerini ve ne zaman üst kademeye çıkmaları gerektiğini bilmeleri için bir planınız olsun.

Markanıza özgü bir halkla ilişkiler kriziyle de başa çıkmanız gerekebilir. Bir kriz iletişim planı, sosyal kanalları durumu daha kötü değil daha iyi hale getirmek için kullanmanızı sağlar.

6 Kurumsal sosyal medya araçları

Kurumsal sosyal medya kampanyalarını yönetmek çok yönlü bir iştir. Kuruluşunuzdaki çeşitli ekipleri içerir. Süreçleri standartlaştırmak, markanızı korumak ve çalışanların zamanından tasarruf etmek için doğru araçlara ihtiyacınız vardır.

İşte büyük kuruluşlar için sosyal faydaları en üst düzeye çıkaracak en iyi altı kurumsal sosyal medya çözümü.

1. Pazarlama otomasyonu: Adobe Marketo Engage

Birçok kurumsal pazarlamacı pazarlama otomasyonu için zaten Adobe Marketo Engage kullanıyor. Sosyal verilerin entegre edilmesi Marketo'yu bir üst seviyeye taşıyor.

Kaynak: Marketo

SMMExpert için Marketo Kurumsal Entegrasyon uygulamasını kullanarak, müşteri adayı puanlama platformlarınıza sosyal kanallar ekleyebilirsiniz. Ardından, müşteri adaylarını müşteri yolculuğunda bulundukları yere göre doğru mesajlarla hedefleyebilirsiniz.

Potansiyel müşteri ayrıntılarını doğrudan bir SMMExpert akışında da görebilirsiniz. Bu, sosyal etkinliklerinin ayrıntılarını ekleyerek potansiyel müşterileri satış huninize yönlendirmeyi kolaylaştırır.

2. CRM: Satış Gücü

Kuruluşların yalnızca %10'u sosyal verileri kurumsal CRM sistemlerine etkin bir şekilde bağlamaktadır. Ancak bu bağlantı, sosyal hayranları gerçek iş potansiyellerine dönüştürmenin kritik bir yoludur.

Kaynak: SMMExpert Uygulama Rehberi

Sosyal pazarlama çalışmalarıyla entegre olan Salesforce, müşteri ilişkileri yönetimini sosyal kanallara genişletiyor. Sosyal satışı desteklemek için harika bir kaynak.

Sosyal medyada keşfettiğiniz yeni satış potansiyellerini ve fırsatlarını zaten güvendiğiniz CRM'de tanımlayabilir ve yakalayabilirsiniz.

SMMExpert için Salesforce Kurumsal Entegrasyon uygulaması, Salesforce potansiyel müşterileri ve kişileri için ayrıntılar ve etkinlik geçmişi sağlar. Kayıtlarına önemli sosyal etkinlikler ve konuşmalar ekleyebilirsiniz. Ayrıca, Salesforce müşteri vakalarının ayrıntılarını doğrudan SMMExpert kontrol panelinden yönetebilirsiniz.

3. Güvenlik: ZeroFOX

Daha önce de gördüğünüz gibi, sosyal medya kurumsal düzeydeki kuruluşlar için zengin faydalar sunmaktadır. Ancak kurumsal bir sosyal medya stratejisi uygulamanın risksiz olmadığı konusunda da dürüst olduk.

Kaynak: SMMExpert Uygulama Rehberi

ZeroFOX bu riskleri azaltmaya yardımcı olur ve aşağıdaki gibi dijital tehditlere karşı otomatik koruma sağlar:

• phishing
• hesap devralma
• marka takli̇tleri̇
• tehlikeli veya saldırgan içerik
• kötü niyetli bağlantılar

ZeroFOX for SMMExpert uygulaması, sosyal hesaplarınızın hedef alınması durumunda otomatik SMMExpert kontrol paneli uyarıları sağlar. Ardından, kaldırma talebinde bulunarak veya uyarıları uygun taraflara göndererek tek bir yerden harekete geçebilirsiniz.

4. Uyumluluk: Smarsh

Uyumluluk ve güvenlik, kurumsal bir sosyal medya stratejisi uygularken karşılaşılan büyük zorluklardır.

Smarsh, bir onay iş akışı aracılığıyla uyumluluk ve güvenlik sorunlarını otomatik olarak kontrol eder. Tüm içerik arşivlenir ve gerçek zamanlı inceleme için kullanılabilir.

Tüm sosyal paylaşımlarınız yasal beklemeye de alınabilir. Davalara eklenebilir veya dahili soruşturmalar veya keşif için gerekli olmaları durumunda dışa aktarılabilirler.

5. İşbirliği: Gevşeklik

Slack kısa sürede favori kurumsal işbirliği yazılımı haline geldi. Evden çalışan insan sayısının artmasıyla birlikte, ekiplerin işlerini halletmelerine yardımcı olan giderek daha önemli bir kaynak haline geldi.

SMMExpert için Slack Pro uygulaması, ekiplerin sosyal medya kurumsal pazarlaması için işbirliği yapmasına olanak tanır. Çalışanlar, sosyal medya gönderilerini doğrudan SMMExpert kontrol panelinden belirli bir Slack kanalına, kullanıcıya veya gruba gönderebilir. Bu, herkesi döngü içinde tutmayı kolaylaştırır.

Kaynak: SMMExpert Uygulama Rehberi

Her mesaj için ilgili sosyal bilgileri yakalamak için Slack entegrasyonunu kullanabilirsiniz. Ayrıca her gönderiye duyarlılık atamanıza ve bir yorum eklemenize olanak tanır.

6. Sosyal medya yönetimi: SMMExpert

SMMExpert'in Fortune 1000 şirketlerinin 800'den fazlasında çalışanlar tarafından kullanılmasının bir nedeni var.

SMMExpert, her büyüklükteki işletme için kritik bir sosyal araçtır. Ekiplerin birden fazla kurumsal sosyal medya platformunu tek bir panodan yönetmesine olanak tanır.

Yerleşik ekip çalışması ve onay araçları görev yönetimi, proje yönetimi ve çalışan işbirliğini kolaylaştırır.

Kurumsal müşteriler için SMMExpert, özel gelişmiş özellikler içerir. Bunlar, diğer iş merkezlerini sosyal araçlarınızla entegre etmenize yardımcı olur.

Çalışan savunuculuğu: SMMExpert Amplify

Amplify, çalışanların içerik paylaşımını kolay ve güvenli hale getiren sezgisel bir uygulamadır. İş gücünüz, onaylı sosyal içerikleri kendi arkadaşları ve takipçileriyle anında paylaşmak için kullanabilir.

Eksiksiz bir çalışan savunuculuğu çözümünün parçası olarak Amplify, çalışan bağlılığını artırmaya da yardımcı olur. Çalışanlarınız kolayca bağlantıda kalabilir ve kuruluşunuzda neler olup bittiği hakkında bilgi sahibi olabilir.

Analitik: SMMExpert Etkisi

SMMExpert Impact, kurumsal düzeydeki müşterilere gelişmiş sosyal analizler sunar. Organik ve ücretli kampanyaları yan yana takip edebilirsiniz. Bu veriler, yatırım getirisini artırırken sosyal pazarlama çabalarınızı ölçmenize ve analiz etmenize olanak tanır.

Bonus: Ücretsiz, özelleştirilebilir bir rekabet analizi şablonu edinin Rekabeti kolayca ölçmek ve markanızın öne geçme fırsatlarını belirlemek için.

Kaynak: SMMExpert

Grafikler ve çizelgeler gibi yerleşik görsel araçlar, çeşitli paydaş grupları için özel raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Herkes tam olarak ihtiyaç duyduğu bilgileri kolay anlaşılır bir şekilde alır.

SMMExpert Impact, sosyal stratejinizi optimize etmek için öneriler de sunar.

Araştırma: SMMExpert Insights Brandwatch tarafından desteklenmektedir

SMMExpert Insights, sosyal dinlemeye dayalı bir sosyal araştırma aracıdır. Ekiplerinizin milyonlarca sosyal gönderi ve konuşmanın anlık analizini yapmasına olanak tanır. İnsanların çevrimiçi ortamda sizin (ve rakipleriniz) hakkında neler söylediğini öğrenebilirsiniz.

Yerleşik duyarlılık analizi araçları da insanların nasıl hissetmek Sosyal kanallarda markanız veya ürünleriniz hakkında konuştuklarında. Sonuçta, sosyal etkiyi ölçmek hacimden daha fazlasıdır.

Dijital reklamcılık: SMMExpert Reklamları

SMMExpert Ads, ekiplerinizin sosyal ve arama ağı reklam kampanyalarını tek bir panodan yönetmesine olanak tanır. Ayrıca kampanyalarınızı performans tetikleyicilerine göre ayarlar. Daha fazla para harcamadan daha fazla müşteri dönüştürmenin otomatik bir yoludur.

Müşteri hizmetleri: Sparkcentral by SMMExpert

Sosyal medya artık müşteri hizmetleri için isteğe bağlı bir kanal değil.

Sparkcentral, müşteri sorgularını ve etkileşimlerini entegre eder:

• SMS
• sosyal medya kanalları
• WhatsApp
• canlı sohbet ve chatbotlar
• canlı temsilci etkileşimleri

Bir müşteri tüm sosyal kanallarınıza sorularını gönderirse, tek ve net bir yanıt vermeye hazırsınız demektir.

Sparkcentral'ı müşteri hizmetleri botları oluşturmak için de kullanabilirsiniz. Bunlar temel müşteri sorularını ele alarak temsilcilerinizin SSS'leri yanıtlamak için harcadıkları süreyi azaltır.

Daha akıllı işbirliğinden daha güçlü güvenliğe kadar, bu ipuçları ve araçlar zamandan tasarruf etmenize ve daha fazlasını yapmanıza yardımcı olacak - doğrudan SMMExpert kontrol panelinizden. Sosyal medyanın gücünü işinizi zaten destekleyen araçlara taşıyın.

Başlayın

Daha iyisini yap SMMExpert , the hepsi bir arada sosyal medya aracı. İşlerin başında kalın, büyüyün ve rekabeti yenin.