Pasaulē šobrīd ir 4,33 miljardi aktīvu sociālo plašsaziņas līdzekļu lietotāju, kas ir par 13,7 % vairāk nekā pagājušajā gadā vien. Un gandrīz trīs ceturtdaļas no šiem lietotājiem (73,5 %) seko zīmolu sociālajiem kanāliem vai pēta zīmolus un produktus sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir kļuvuši par svarīgu mārketinga un komunikācijas rīku dažāda lieluma uzņēmumiem. Uzņēmumu sociālajos plašsaziņas līdzekļos likmes var būt augstas (tāpat kā ieinteresēto personu skaits).

Šeit mēs dalāmies ar dažiem būtiskiem padomiem un resursiem efektīvai uzņēmuma sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldībai.

Bonuss: Iegūstiet bezmaksas pielāgojamu konkurences analīzes veidni viegli novērtēt konkurentus un noteikt iespējas, kā jūsu zīmols var izvirzīties priekšplānā.

4 būtiski uzņēmumu sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības padomi

1. Izpratne par uzņēmējdarbības profesionāļiem

Lielajos uzņēmumos ikdienas sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldība var šķist tālu no sarunām, kas notiek valdes zālē.

Lai efektīvi izmantotu sociālos plašsaziņas līdzekļus, jums ir nepieciešama stabila sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģija. Un, lai izveidotu stabilu sociālo stratēģiju, jums ir jāsaprot, kas šobrīd ir vissvarīgākais uzņēmuma panākumiem.

Kādi ir pašreizējie uzņēmuma profesionāļi? Kādas problēmas uzņēmums cenšas atrisināt tieši tagad? Ja jau zināt atbildes uz šiem jautājumiem, varat sākt veidot SMART mērķus, lai vadītu savus sociālos pasākumus.

Ja nezināt atbildes, jautājiet. 15 minūšu ilga sociālā mārketinga vadītāja un CMO vadītāja tikšanās ir efektīvs veids, kā saskaņot prioritātes.

2. Sekojiet līdzi rādītājiem, kas patiešām ir svarīgi

Sociālo tīklu komandā ir labi priecāties par uzvarām, kas saistītas ar tādiem iedomīgiem rādītājiem kā "patīk" un komentāri.

Taču ieinteresētajām personām, kas atrodas augstāk organizācijas līmenī, ir jāredz reāli uzņēmējdarbības rezultāti. Pretējā gadījumā tām būs grūti pilnībā atbalstīt jūsu sociālo tīklu stratēģiju.

Ziņojot par rezultātiem, koncentrējieties uz reālu progresu attiecībā uz iepriekšējā padomā noteiktajiem mērķiem un uzņēmējdarbības profesionāļiem. Vēl labāk, ja rezultātus varat izteikt reālos dolāros un centos. Pierādiet savu sociālo pakalpojumu atdevi vai parādiet, kā sociālie pakalpojumi papildina jūsu pārdošanas piltuvi vai veicina pirkšanas nodomu.

3. Ieviest atbilstības plānu

Regulējamo nozaru organizācijas labi pārzina atbilstības prasību pārvaldību. Taču visām uzņēmumu līmeņa organizācijām ir jāsaprot, kā reklāmas un patērētāju aizsardzības noteikumi ietekmē sociālo plašsaziņas līdzekļu izmantošanu.

Atbilstības riski pastāv, taču tos var pārvaldīt, ja vien ir izstrādāts plāns un tiek izmantoti pareizie sociālo mediju rīki, lai aizsargātu savu zīmolu.

Mēs esam sagatavojuši veselu bloga ierakstu par to, kā saglabāt atbilstību sociālajos plašsaziņas līdzekļos, bet šeit ir dažas galvenās lietas, kas jāpatur prātā:

• Sekojiet līdzi privātuma, datu drošības un konfidencialitātes prasībām. Tās var ietekmēt to, kā jūs uzglabājat vai kopīgojat informāciju un fotoattēlus.
• Noteikti atklājiet informāciju par sponsorēšanu, attiecībām ar influenceriem un citiem mārketinga līgumiem.
• Pārliecinieties, ka kontrolējat piekļuvi saviem sociālo tīklu kontiem un esat izstrādājis sociālo tīklu politiku.

4. Esiet gatavi vadīt krīzi

Lielākajai daļai lielo uzņēmumu kādā brīdī nākas saskarties ar krīzi (100 % visu uzņēmumu ir saskārušies ar krīzi jau vairāk nekā gadu).

Kā skaidrots mūsu rakstā par sociālo plašsaziņas līdzekļu izmantošanu krīzes komunikācijā, jūsu sociālie kanāli ir ātrākais veids, kā izplatīt informāciju. Sociālo tīklu reāllaika raksturs nodrošina elastību, lai ātri pielāgotos mainīgajiem apstākļiem. Taču tikai tad, ja jums ir izstrādāts atbilstošs plāns un vadlīnijas.

Sociālie tīkli ir arī ērts kanāls, pa kuru klienti var tieši sazināties ar jūsu komandu. Izstrādājiet plānu, lai komandas zinātu, kā reaģēt un kad ir jāpalielina problēma.

Jums var būt nepieciešams risināt arī ar jūsu zīmolu saistītu sabiedrisko attiecību krīzi. Krīzes komunikācijas plāns nodrošina, ka jūs izmantojat sociālos kanālus, lai situāciju uzlabotu, nevis pasliktinātu.

6 Uzņēmumu sociālo plašsaziņas līdzekļu rīki

Uzņēmumu sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņu pārvaldība ir daudzšķautņaina lieta. Tajā ir iesaistītas dažādas komandas jūsu organizācijā. Jums ir nepieciešami pareizie rīki, lai standartizētu procesus, aizsargātu zīmolu un ietaupītu darbinieku laiku.

Šeit ir seši labākie uzņēmumu sociālo plašsaziņas līdzekļu risinājumi, lai palielinātu sociālo labumu lielām organizācijām.

1. Mārketinga automatizācija: Adobe Marketo Engage

Daudzi uzņēmumu mārketinga speciālisti jau izmanto Adobe Marketo Engage mārketinga automatizācijai. Sociālo datu integrēšana paaugstina Marketo līmeni.

Avots: Marketo

Izmantojot lietotni Marketo Enterprise Integration SMMExpert, varat pievienot sociālos kanālus savām līderu novērtēšanas platformām. Tad varēsiet mērķtiecīgi atlasīt līderus ar pareizajiem ziņojumiem, ņemot vērā to, kurā klienta ceļojuma posmā viņi atrodas.

Jūs varat arī redzēt informāciju par vadītājiem tieši SMMExpert plūsmā. Tas ļauj viegli virzīt vadīt vadītājus uz pārdošanas piltuvi, pievienojot informāciju par viņu sociālo aktivitāti.

2. CRM: Salesforce

Tikai 10 % organizāciju efektīvi savieno sociālos datus ar uzņēmuma CRM sistēmām. Taču šis savienojums ir ļoti svarīgs veids, kā sociālos fanus pārvērst reālos biznesa līderos.

Avots: SMMExpert lietotņu katalogs

Salesforce, kas ir integrēts ar sociālā mārketinga pasākumiem, paplašina klientu attiecību pārvaldību sociālajos kanālos. Tas ir lielisks resurss sociālās pārdošanas atbalstam.

Varat identificēt un apkopot sociālajos tīklos atklātos jaunos pārdošanas potenciālos un iespējas CRM, uz kuru jau paļaujaties.

SMMExpert lietojumprogramma Salesforce Enterprise Integration nodrošina informāciju un aktivitāšu vēsturi par Salesforce potenciālajiem klientiem un kontaktiem. Jūs varat pievienot viņu ierakstiem galvenās sociālās aktivitātes un sarunas. Tāpat jūs varat pārvaldīt informāciju par Salesforce klientu lietām tieši SMMExpert paneļa panelī.

3. Drošība: ZeroFOX

Kā jau redzējāt, sociālie tīkli sniedz bagātīgas priekšrocības uzņēmumu līmeņa organizācijām. Taču mēs esam arī godīgi norādījuši, ka uzņēmumu sociālo mediju stratēģijas īstenošana nav bez riskiem.

Avots: SMMExpert lietotņu katalogs

ZeroFOX palīdz mazināt šos riskus. Tas nodrošina automatizētu aizsardzību pret tādiem digitālajiem apdraudējumiem kā:

• pikšķerēšana
• konta pārņemšana
• zīmola atdarinājumi
• bīstams vai aizskarošs saturs.
• ļaunprātīgas saites

SMMExpert lietojumprogramma ZeroFOX nodrošina automatizētus SMMExpert paneļa brīdinājumus, ja jūsu sociālie konti tiek mērķēti. Pēc tam varat rīkoties, pieprasot noņemšanu vai nosūtot brīdinājumus attiecīgajām pusēm, un tas viss vienuviet.

4. Atbilstība: Smarsh

Īstenojot uzņēmuma sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģiju, lielas problēmas sagādā atbilstība un drošība.

Smarsh automātiski pārbauda atbilstību un drošības jautājumus, izmantojot apstiprināšanas darbplūsmu. Viss saturs tiek arhivēts un pieejams pārskatīšanai reāllaikā.

Visus sociālajos tīklos publicētos ierakstus var arī juridiski aizturēt. Tos var pievienot lietām vai eksportēt, ja tie ir nepieciešami iekšējai izmeklēšanai vai atklāšanai.

5. Sadarbība: Slack

Slack ātri vien ir kļuvis par iecienītu uzņēmumu sadarbības programmatūru. Tā kā arvien vairāk cilvēku strādā no mājām, tas kļūst par arvien svarīgāku resursu, kas palīdz komandām paveikt darbus.

SMMExpert lietojumprogramma Slack Pro ļauj komandām sadarboties sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketinga jomā. Darbinieki var sūtīt sociālo plašsaziņas līdzekļu ziņojumus tieši uz konkrētu Slack kanālu, lietotājam vai grupai tieši no SMMExpert paneļa. Tas atvieglo visu iesaistīšanu.

Avots: SMMExpert lietotņu katalogs

Varat izmantot Slack integrāciju, lai apkopotu attiecīgo sociālo informāciju par katru ziņojumu. Tā arī ļauj jums piešķirt noskaņojumu un pievienot komentāru katram ziņojumam.

6. Sociālo mediju pārvaldība: SMMExpert

Ne velti SMMExpert izmanto vairāk nekā 800 no Fortune 1000 uzņēmumu darbiniekiem.

SMMExpert ir svarīgs sociālo tīklu rīks dažāda lieluma uzņēmumiem. Tas ļauj komandām no viena paneļa pārvaldīt vairākas uzņēmuma sociālo tīklu platformas.

Tajā iebūvētie komandas darba un apstiprināšanas rīki racionalizē uzdevumu pārvaldību, projektu vadību un darbinieku sadarbību.

Uzņēmumu klientiem SMMExpert ietver specializētas uzlabotas funkcijas. Tās palīdz integrēt citus biznesa centrus ar jūsu sociālajiem rīkiem.

Darbinieku interešu aizstāvība: SMMExpert Amplify

Amplify ir intuitīva lietojumprogramma, kas padara darbinieku satura kopīgošanu vienkāršu - un drošu. Jūsu darbinieki var to izmantot, lai kopīgotu apstiprinātu sociālo saturu ar saviem draugiem un sekotājiem.

Amplify, kas ir daļa no pilnīga darbinieku interešu aizstāvības risinājuma, palīdz arī palielināt darbinieku iesaistīšanos. Jūsu darbinieki var viegli uzturēt saikni un būt informēti par to, kas notiek jūsu organizācijā.

Analītika: SMMExpert ietekme

SMMExpert Impact nodrošina uzņēmumu līmeņa klientiem progresīvu sociālo analīzi. Jūs varat sekot līdzi gan organiskajām, gan apmaksātajām kampaņām. Šie dati ļauj jums novērtēt un analizēt jūsu sociālā mārketinga centienus, vienlaikus uzlabojot ROI.

Bonuss: Iegūstiet bezmaksas pielāgojamu konkurences analīzes veidni lai viegli novērtētu konkurentus un noteiktu iespējas, kā jūsu zīmols var izvirzīties priekšplānā.

Avots: SMMExpert

Iebūvētie vizuālie rīki, piemēram, grafiki un diagrammas, ļauj jums izveidot pielāgotus pārskatus dažādām ieinteresēto personu grupām. Ikviens saņem tieši to informāciju, kas viņam nepieciešama, un tā ir sniegta viegli saprotamā veidā.

SMMExpert Impact sniedz arī ieteikumus, lai optimizētu jūsu sociālo tīklu stratēģiju.

Pētniecība: SMMExpert Insights, ko nodrošina Brandwatch

SMMExpert Insights ir sociālās izpētes rīks, kas balstīts uz sociālo pakalpojumu klausīšanos. Tas ļauj jūsu komandām veikt tūlītēju miljoniem sociālo ierakstu un sarunu analīzi. Jūs varat uzzināt, ko cilvēki par jums (un jūsu konkurentiem) saka tiešsaistē.

Iebūvētie noskaņojuma analīzes rīki arī ļauj uzzināt, kā cilvēki justies kad viņi runā par jūsu zīmolu vai produktiem sociālajos kanālos. Galu galā, sociālās ietekmes mērīšana ir vairāk nekā tikai apjoms.

Digitālā reklāma: SMMExpert reklāmas

SMMExpert Ads ļauj jūsu komandām pārvaldīt sociālo un meklēšanas reklāmu kampaņas no viena paneļa. Tas arī pielāgo jūsu kampaņas, pamatojoties uz darbības rādītājiem. Tas ir automatizēts veids, kā konvertēt vairāk klientu, netērējot vairāk naudas.

Klientu apkalpošana: SMMExpert Sparkcentral

Sociālie plašsaziņas līdzekļi vairs nav papildu klientu apkalpošanas kanāls.

Sparkcentral integrē klientu pieprasījumus un mijiedarbību ar:

• SMS
• sociālo mediju kanāli
• WhatsApp
• tērzēšana tiešraidē un tērzēšanas roboti
• aģentu mijiedarbība tiešraidē

Ja klients izplata pieprasījumus visos jūsu sociālajos kanālos, jūs varat sniegt vienu skaidru atbildi.

Varat arī izmantot Sparkcentral, lai izveidotu klientu apkalpošanas robotus. Tie risina pamata klientu jautājumus, samazinot laiku, ko jūsu aģenti pavada, atbildot uz bieži uzdotiem jautājumiem.

Šie padomi un rīki palīdzēs jums ietaupīt laiku un ļaus paveikt vairāk - tieši no jūsu SMMExpert paneļa, sākot ar gudrāku sadarbību un beidzot ar stingrāku drošību. Izmantojiet sociālo plašsaziņas līdzekļu iespējas rīkos, kas jau atbalsta jūsu uzņēmumu.

Sākt

Veiciet to labāk ar SMMExpert , un "viss vienā" sociālo mediju rīks. Sekojiet līdzi notikumiem, attīstieties un pārspējiet konkurentus.