Зараз у світі налічується 4,33 мільярда активних користувачів соціальних мереж, що на 13,7% більше лише за останній рік. І майже три чверті цих користувачів (73,5%) або слідкують за соціальними каналами брендів, або досліджують бренди та продукти в соціальних мережах.

Соціальні мережі стали важливим інструментом маркетингу та комунікації для компаній будь-якого розміру. У корпоративних соціальних мережах ставки можуть бути високими (як і кількість зацікавлених сторін).

Тут ми ділимося деякими важливими порадами та ресурсами для ефективного управління соціальними мережами на підприємстві.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон конкурентного аналізу, що налаштовується легко оцінити конкурентів та визначити можливості для вашого бренду вирватися вперед.

4 Основні поради щодо управління соціальними мережами на підприємстві

1. розуміти бізнес-професіоналів

У великих компаніях повсякденне управління соціальними мережами може здаватися далеким від розмов, які відбуваються в залі засідань.

Щоб ефективно використовувати соціальні медіа, потрібна надійна соціальна стратегія. А щоб створити надійну соціальну стратегію, потрібно розуміти, що саме зараз має найбільше значення для успіху бізнесу.

Якими є нинішні професіонали бізнесу? Які проблеми намагається вирішити бізнес прямо зараз? Якщо ви вже знаєте відповіді на ці питання, ви можете почати будувати SMART-цілі, які будуть спрямовувати ваші соціальні зусилля.

Якщо ви не знаєте відповідей, запитайте. Швидка 15-хвилинна зустріч між керівником відділу соціального маркетингу та ОКУ - ефективний спосіб узгодити пріоритети.

2. відстежуйте метрики, які дійсно мають значення

У соціальній команді нормально радіти перемогам, прив'язаним до марнославних показників на кшталт лайків та коментарів.

Але зацікавлені сторони, що знаходяться вище в організації, повинні бачити реальні бізнес-результати. В іншому випадку їм важко повністю повірити у вашу соціальну стратегію.

Звітуючи про свої результати, зосередьтеся на реальному прогресі в досягненні цілей і бізнес-професіоналів, які ви визначили в останній пораді. Ще краще, якщо ви зможете сформулювати свої результати в реальних доларах і центах. Продемонструйте рентабельність ваших соціальних зусиль або покажіть, як соціальна складова наповнює вашу воронку продажів або стимулює намір зробити покупку.

3. запровадити план комплаєнсу

Організації в регульованих галузях добре обізнані в управлінні вимогами дотримання законодавства. Але всі організації на рівні підприємства повинні розуміти, як регулювання реклами та захисту прав споживачів впливають на використання ними соціальних мереж.

Комплаєнс-ризики існують, але ними можна керувати, якщо у вас є план і ви використовуєте правильні інструменти соціальних мереж для захисту вашого бренду.

У нас є ціла стаття в блозі про те, як дотримуватися вимог у соціальних мережах, але ось кілька ключових моментів, про які слід пам'ятати:

• Слідкуйте за вимогами щодо конфіденційності, безпеки даних та захисту інформації. Це може вплинути на те, як ви зберігаєте або обмінюєтеся інформацією та фотографіями.
• Обов'язково розкривайте інформацію про спонсорство, відносини з впливовими особами та інші маркетингові угоди.
• Переконайтеся, що ви контролюєте доступ до своїх соціальних акаунтів та маєте політику щодо соціальних мереж.

4. бути готовим до управління кризою

Більшість великих компаній в той чи інший момент стикаються з кризою (100% всіх компаній стикаються з кризою вже більше року).

Як ми пояснювали в нашому дописі про використання соціальних мереж для кризових комунікацій, ваші соціальні канали є найшвидшим способом поширення інформації. Природа соціальних мереж в режимі реального часу дозволяє швидко адаптуватися до мінливих умов. Але тільки якщо у вас є відповідний план і керівні принципи на місці.

Соціальні мережі також є зручним каналом для клієнтів для безпосередньої взаємодії з вашою командою. Майте план, щоб команди знали, як реагувати, і коли їм потрібно переходити до ескалації.

Вам також може знадобитися впоратися з кризою у сфері зв'язків з громадськістю, пов'язаною з вашим брендом. Кризовий комунікаційний план гарантує, що ви використовуєте соціальні канали, щоб покращити ситуацію, а не погіршити її.

6 Інструменти соціальних мереж для підприємств

Управління корпоративними кампаніями в соціальних мережах є багатогранною справою, в якій задіяні різні команди по всій організації. Вам потрібні правильні інструменти для стандартизації процесів, захисту вашого бренду та економії часу співробітників.

Ось шість найкращих корпоративних соціальних медіа-рішень для максимізації соціальних переваг для великих організацій.

1. автоматизація маркетингу: Adobe Marketo Engage

Багато корпоративних маркетологів вже використовують Adobe Marketo Engage для автоматизації маркетингу. Інтеграція соціальних даних виводить Marketo на новий рівень.

Джерело: Marketo

Використовуючи додаток Marketo Enterprise Integration для SMMExpert, ви можете додати соціальні канали до своїх платформ для оцінки потенційних клієнтів. Потім ви можете націлювати потенційних клієнтів за допомогою правильних повідомлень відповідно до того, на якому етапі вони перебувають на шляху клієнта.

Ви також можете бачити інформацію про лідів прямо в потоці SMMExpert, що полегшує просування потенційних клієнтів до воронки продажів, додаючи інформацію про їхню соціальну активність.

2. CRM: Salesforce

Лише 10% організацій ефективно пов'язують соціальні дані з корпоративними CRM-системами. Але цей зв'язок є критично важливим для перетворення соціальних шанувальників на реальних потенційних клієнтів.

Джерело: Каталог додатків SMMExpert

Інтегрована з соціальним маркетингом, Salesforce розширює управління взаємовідносинами з клієнтами на соціальні канали. Це чудовий ресурс для підтримки соціальних продажів.

Ви можете виявляти та фіксувати нові потенційні клієнти та можливості, які ви відкриваєте в соціальних мережах, в CRM, на яку ви вже покладаєтесь.

Додаток Salesforce Enterprise Integration для SMMExpert надає детальну інформацію та історію активності лідів і контактів Salesforce. Ви можете додавати до їхніх записів ключові соціальні активності та розмови. Крім того, ви можете керувати деталями кейсів клієнтів Salesforce прямо в панелі інструментів SMMExpert.

3. безпека: ZeroFOX

Як ви вже переконалися, соціальні мережі пропонують багато переваг для організацій корпоративного рівня. Але ми також чесно говорили про те, що реалізація корпоративної стратегії в соціальних мережах не позбавлена ризиків.

Джерело: Каталог додатків SMMExpert

ZeroFOX допомагає знизити ці ризики, забезпечуючи автоматизований захист від таких цифрових загроз, як:

• фішинг
• поглинання рахунків
• уособлення брендів
• небезпечний або образливий зміст
• шкідливі посилання

Додаток ZeroFOX для SMMExpert надає автоматичні сповіщення на інформаційній панелі SMMExpert, якщо ваші соціальні акаунти стали мішенню. Тоді ви можете вжити заходів, запросивши видалення або відправивши сповіщення відповідним сторонам, і все це в одному місці.

4. дотримання: Смарш

Комплаєнс та безпека є великими викликами при впровадженні корпоративної стратегії в соціальних мережах.

Smarsh автоматично перевіряє на відповідність вимогам та безпеку за допомогою робочого процесу затвердження. Весь контент архівується і доступний для перегляду в режимі реального часу.

Усі ваші публікації в соціальних мережах також можуть бути законно затримані. Вони можуть бути додані до справ або експортовані, якщо вони необхідні для внутрішніх розслідувань або викриття.

5. співпраця: Слабкість

Slack швидко став улюбленим програмним забезпеченням для корпоративної співпраці. Оскільки все більше людей працюють з дому, це стає все більш важливим ресурсом, який допомагає командам виконувати роботу.

Додаток Slack Pro для SMMExpert дозволяє командам співпрацювати для маркетингу підприємства в соціальних мережах. Співробітники можуть надсилати повідомлення в соціальних мережах безпосередньо на певний канал Slack, користувачеві або групі прямо з інформаційної панелі SMMExpert. Це дозволяє легко тримати всіх в курсі подій.

Джерело: Каталог додатків SMMExpert

Ви можете використовувати інтеграцію Slack для збору відповідної соціальної інформації для кожного повідомлення. Вона також дозволяє призначати настрої та додавати коментарі до кожного повідомлення.

6. управління соціальними мережами: SMMExpert

Не дарма SMMExpert використовують співробітники більш ніж 800 компаній зі списку Fortune 1000.

SMMExpert - це важливий соціальний інструмент для бізнесу будь-якого розміру, який дозволяє командам керувати кількома корпоративними соціальними мережами з однієї панелі управління.

Вбудовані інструменти командної роботи та узгодження спрощують управління завданнями, управління проектами та співпрацю співробітників.

Для корпоративних клієнтів SMMExpert включає спеціалізовані розширені функції, які допоможуть вам інтегрувати інші бізнес-центри з вашими соціальними інструментами.

Захист інтересів працівників: SMMExpert Amplify

Amplify - це інтуїтивно зрозумілий додаток, який робить обмін контентом співробітників простим і безпечним. Ваші співробітники можуть використовувати його, щоб ділитися затвердженим соціальним контентом зі своїми друзями та підписниками в режимі реального часу.

Як частина комплексного рішення для захисту інтересів співробітників, Amplify також допомагає підвищити залученість співробітників. Ваші співробітники можуть легко залишатися на зв'язку та бути поінформованими про те, що відбувається у вашій організації.

Аналітика: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact надає клієнтам корпоративного рівня розширену соціальну аналітику. Ви можете відстежувати органічні та платні кампанії пліч-о-пліч. Ці дані дозволяють вимірювати та аналізувати ваші зусилля в соціальному маркетингу, одночасно підвищуючи рентабельність інвестицій.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон конкурентного аналізу, що налаштовується легко оцінити конкурентів та визначити можливості для вашого бренду вирватися вперед.

Джерело: SMMExpert

Вбудовані візуальні інструменти, такі як графіки та діаграми, дозволяють створювати індивідуальні звіти для різних груп зацікавлених сторін. Кожен отримує саме ту інформацію, яка йому потрібна, подану в легкій для розуміння формі.

SMMExpert Impact також надає рекомендації щодо оптимізації вашої соціальної стратегії.

Дослідження: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights - це інструмент соціальних досліджень, заснований на соціальному прослуховуванні. Він дозволяє вашим командам проводити миттєвий аналіз мільйонів соціальних постів і розмов. Ви можете дізнатися, що люди говорять про вас (і ваших конкурентів) в режимі онлайн.

Вбудовані інструменти аналізу настроїв також дозволяють дізнатися, як люди відчувати коли про ваш бренд чи вашу продукцію говорять у соціальних мережах. Адже вимірювання соціального впливу - це більше, ніж обсяг.

Цифрова реклама: SMMExpert Оголошення

SMMExpert Ads дозволяє вашим командам керувати соціальними та пошуковими рекламними кампаніями з однієї панелі. Він також налаштовує ваші кампанії на основі тригерів ефективності. Це автоматизований спосіб конвертувати більше клієнтів, не витрачаючи більше грошей.

Обслуговування клієнтів: Sparkcentral від SMMExpert

Соціальні мережі більше не є факультативним каналом обслуговування клієнтів.

Sparkcentral інтегрує запити та взаємодію з клієнтами:

• SMS
• соціальні медіа-канали
• WhatsApp
• живий чат і чат-боти
• взаємодія з живими агентами

Якщо клієнт розсилає запити в усі ваші соціальні канали, ви готові надати єдину, чітку відповідь.

Ви також можете використовувати Sparkcentral для створення ботів для обслуговування клієнтів. Вони відповідають на основні запитання клієнтів, скорочуючи час, який ваші агенти витрачають на відповіді на поширені запитання.

Ці поради та інструменти допоможуть вам заощадити час і зробити більше - прямо з панелі управління SMMExpert. Використовуйте можливості соціальних мереж в інструментах, які вже підтримують ваш бізнес.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.