A világon jelenleg 4,33 milliárd aktív közösségi médiafelhasználó van, ami csak az elmúlt évben 13,7%-os növekedést jelent. És e felhasználók közel háromnegyede (73,5%) vagy követi a márkák közösségi csatornáit, vagy a közösségi médiában kutat márkák és termékek után.

A közösségi média kritikus marketing- és kommunikációs eszközzé vált a különböző méretű vállalatok számára. A vállalati közösségi médiában a tét nagy lehet (ahogy az érdekeltek száma is).

Itt megosztunk néhány alapvető tippet és forrást a hatékony vállalati közösségi média menedzsmenthez.

Bónusz: Ingyenes, testreszabható versenyelemzési sablon letöltése könnyen felmérheti a versenytársakat, és azonosíthatja a márkája számára kínálkozó lehetőségeket, hogy előrébb lépjen.

4 alapvető vállalati közösségi média menedzsment tipp

1. Értse meg az üzleti szakembereket

A nagyvállalatoknál a közösségi média napi szintű kezelése messze állhat a tárgyalóteremben zajló beszélgetésektől.

A közösségi média hatékony használatához szilárd közösségi médiastratégiára van szükség. A szilárd közösségi stratégia megalkotásához pedig meg kell értenie, hogy mi a legfontosabb a vállalkozás sikere szempontjából.

Melyek a jelenlegi üzleti szakemberek? Milyen problémákat próbál megoldani a vállalkozás most? Ha már tudja a válaszokat ezekre a kérdésekre, elkezdheti a SMART-célok kialakítását, hogy irányítsa a közösségi erőfeszítéseket.

Ha nem tudja a választ, kérdezze meg. A közösségi marketingért felelős vezető és a CMO közötti 15 perces gyors megbeszélés hatékony módja a prioritások összehangolásának.

2. Kövesse nyomon a valóban fontos mérőszámokat

A közösségi csapatban nem baj, ha a hiúsági mérőszámokhoz, például a kedvelésekhez és a kommentekhez kötött győzelmek izgatottak.

A szervezetben feljebb lévő érdekelteknek azonban valódi üzleti eredményeket kell látniuk, különben nehezen tudják teljes mértékben támogatni a közösségi stratégiát.

Az eredményekről való beszámolás során összpontosítson az előző tippben meghatározott célok és üzleti szakemberek felé tett valódi előrelépésre. Még jobb, ha az eredményeket valódi dollárban és centben is kifejezi. Mutassa be a közösségi erőfeszítések megtérülését, vagy mutassa be, hogyan tölti ki a közösségi oldal az értékesítési tölcsért vagy hogyan növeli a vásárlási szándékot.

3. Állítson fel megfelelőségi tervet

A szabályozott iparágakban működő szervezetek jól ismerik a megfelelési követelmények kezelését. De minden vállalati szintű szervezetnek meg kell értenie, hogy a reklám- és fogyasztóvédelmi előírások hogyan befolyásolják a közösségi média használatát.

A megfelelési kockázatok léteznek, de kezelhetők, amennyiben van egy terve, és a megfelelő közösségi médiaeszközöket használja a márka védelmére.

Egy egész blogbejegyzést írtunk arról, hogyan maradjon szabálykövető a közösségi médiában, de itt van néhány fontos dolog, amit érdemes szem előtt tartani:

• Tartsa szem előtt az adatvédelmi, adatbiztonsági és titoktartási követelményeket, amelyek befolyásolhatják az információk és fényképek tárolásának vagy megosztásának módját.
• Feltétlenül hozza nyilvánosságra a szponzori, influencer-kapcsolatokat és egyéb marketingmegállapodásokat.
• Győződjön meg róla, hogy ellenőrzi a közösségi fiókjaihoz való hozzáférést, és rendelkezik közösségi médiapolitikával.

4. Legyen felkészülve a válságkezelésre

A legtöbb nagyvállalatnak valamikor válsággal kell szembenéznie (a vállalatok 100%-a már több mint egy éve foglalkozik válsággal).

Amint azt a közösségi média válságkommunikációs célú felhasználásáról szóló bejegyzésünkben kifejtjük, a közösségi csatornák a leggyorsabb módja az információ terjesztésének. A közösségi média valós idejű jellege lehetővé teszi a változó körülményekhez való gyors alkalmazkodást. De csak akkor, ha megfelelő tervvel és iránymutatásokkal rendelkezik.

A közösségi oldalakon keresztül az ügyfelek is könnyen kapcsolatba léphetnek közvetlenül a csapatával. Legyen egy terv, hogy a csapatok tudják, hogyan kell reagálniuk, és mikor kell eszkalálniuk.

Előfordulhat, hogy a márkájára jellemző PR-válsággal is meg kell küzdenie. A válságkommunikációs terv biztosítja, hogy a közösségi csatornákat a helyzet javítására, nem pedig rontására használja.

6 Vállalati közösségi média eszközök

A vállalati közösségi médiakampányok kezelése sokrétű feladat. A szervezet különböző csapatait érinti. A megfelelő eszközökre van szüksége a folyamatok szabványosításához, a márka védelméhez és az alkalmazottak időmegtakarításához.

Íme, a hat legjobb vállalati közösségi média megoldás a nagy szervezetek számára a közösségi előnyök maximalizálására.

1. Marketing automatizálás: Adobe Marketo Engage

Sok vállalati marketingszakember már használja az Adobe Marketo Engage-t marketingautomatizálásra. A közösségi adatok integrálása a következő szintre emeli a Marketo-t.

Forrás: Marketo

Az SMMExpert Marketo Enterprise Integration alkalmazással a közösségi csatornákat hozzáadhatja a lead scoring platformokhoz, és így a megfelelő üzenetekkel célozhatja meg a leadeket, a vásárlói útjuk aktuális szakaszában.

Az SMMExpert adatfolyamában is láthatja a leadek adatait. Ez megkönnyíti, hogy a közösségi aktivitásuk részleteinek hozzáadásával az értékesítési tölcsérbe terelje a move leadeket.

2. CRM: Salesforce

A szervezeteknek csak 10%-a kapcsolja össze hatékonyan a közösségi adatokat a vállalati CRM-rendszerekkel. Pedig ez a kapcsolat kritikus fontosságú módja annak, hogy a közösségi rajongókból valódi üzleti érdeklődők váljanak.

Forrás: SMMExpert App Directory

A közösségi marketing erőfeszítésekkel integrálva a Salesforce kiterjeszti az ügyfélkapcsolat-kezelést a közösségi csatornákra. Nagyszerű erőforrás a közösségi értékesítés támogatására.

A közösségi oldalakon felfedezett új értékesítési célpontokat és lehetőségeket azonosíthatja és rögzítheti a már használt CRM rendszerében.

A Salesforce Enterprise Integration alkalmazás az SMMExpert számára részleteket és tevékenységtörténetet biztosít a Salesforce leadek és kapcsolatok számára. Hozzáadhatja a legfontosabb közösségi tevékenységeket és beszélgetéseket a rekordjaikhoz. Emellett a Salesforce ügyfélügyek részleteit is kezelheti közvetlenül az SMMExpert műszerfalon belül.

3. Biztonság: ZeroFOX

Mint már láthattad, a közösségi oldalak gazdag előnyöket kínálnak a vállalati szintű szervezetek számára. De azt is őszintén elmondtuk, hogy a vállalati közösségi médiastratégia megvalósítása nem kockázatmentes.

Forrás: SMMExpert App Directory

A ZeroFOX segít csökkenteni ezeket a kockázatokat, és automatikus védelmet nyújt az olyan digitális fenyegetések ellen, mint:

• adathalászat
• számlaátvétel
• márkaimitációk
• veszélyes vagy sértő tartalom
• rosszindulatú linkek

A ZeroFOX for SMMExpert alkalmazás automatikus SMMExpert műszerfal riasztásokat biztosít, ha az Ön közösségi fiókjait célba veszik. Ezután egy helyen intézkedhet a törlések kérésével vagy a riasztások megfelelő feleknek való elküldésével.

4. Megfelelés: Smarsh

A megfelelés és a biztonság nagy kihívást jelent a vállalati közösségi médiastratégia megvalósításakor.

A Smarsh automatikusan ellenőrzi a megfelelőségi és biztonsági kérdéseket egy jóváhagyási munkafolyamaton keresztül. Minden tartalom archiválásra kerül és valós idejű felülvizsgálatra áll rendelkezésre.

Minden közösségi bejegyzését jogi várakoztatásba is helyezheti. Hozzáadhatja őket ügyekhez, vagy exportálhatja őket, ha belső vizsgálatokhoz vagy felfedezéshez szükségesek.

5. Együttműködés: Slack

A Slack gyorsan a vállalatok kedvenc együttműködési szoftverévé vált. Mivel egyre több ember dolgozik otthonról, egyre fontosabb erőforrás, amely segíti a csapatokat a feladatok elvégzésében.

Az SMMExpert Slack Pro alkalmazása lehetővé teszi a csapatok számára a közösségi média vállalati marketinggel kapcsolatos együttműködést. Az alkalmazottak közvetlenül az SMMExpert műszerfaláról küldhetnek közösségi média posztokat egy adott Slack csatornára, felhasználóra vagy csoportra. Ez megkönnyíti, hogy mindenki képben legyen.

Forrás: SMMExpert App Directory

A Slack integráció segítségével minden üzenethez rögzítheti a releváns közösségi információkat. Lehetővé teszi továbbá az érzelmek hozzárendelését és a hozzászólások megjegyzésének hozzáadását is.

6. A közösségi média kezelése: SMMExpert

Nem véletlenül használják az SMMExpertet a Fortune 1000 vállalat több mint 800 alkalmazottja.

Az SMMExpert egy kritikus közösségi eszköz minden méretű vállalkozás számára. Lehetővé teszi a csapatok számára, hogy több vállalati közösségi médiaplatformot kezeljenek egyetlen műszerfalról.

A beépített csoportmunka és jóváhagyási eszközök egyszerűsítik a feladat- és projektmenedzsmentet, valamint a munkatársak együttműködését.

A vállalati ügyfelek számára az SMMExpert speciális, fejlett funkciókat tartalmaz. Ezek segítenek más üzleti központok integrálásában a közösségi eszközökkel.

Munkavállalói érdekképviselet: SMMExpert Amplify

Az Amplify egy intuitív alkalmazás, amely egyszerűvé - és biztonságossá - teszi a dolgozói tartalommegosztást. Munkatársai használhatják azt, hogy menet közben megosszák a jóváhagyott közösségi tartalmakat saját barátaikkal és követőikkel.

A teljes körű munkavállalói érdekképviseleti megoldás részeként az Amplify segít a munkavállalók elkötelezettségének növelésében is. Az Ön munkatársai könnyen kapcsolatban maradhatnak és tájékozódhatnak arról, hogy mi történik a szervezetében.

Analitika: SMMExpert hatás

Az SMMExpert Impact a vállalati szintű ügyfelek számára fejlett közösségi analitikát biztosít. Az organikus és fizetett kampányokat egymás mellett követheti. Ezek az adatok lehetővé teszik a közösségi marketing erőfeszítések mérését és elemzését, miközben javítja a ROI-t.

Bónusz: Ingyenes, testreszabható versenyelemzési sablon letöltése könnyen felmérheti a versenytársakat, és azonosíthatja a márkája számára kínálkozó lehetőségeket, hogy előrébb lépjen.

Forrás: SMMExpert

A beépített vizuális eszközök, például grafikonok és diagramok lehetővé teszik, hogy egyéni jelentéseket készítsen a különböző érdekcsoportok számára. Mindenki pontosan azt az információt kapja, amire szüksége van, könnyen érthető módon bemutatva.

Az SMMExpert Impact ajánlásokat is ad a közösségi stratégia optimalizálásához.

Kutatás: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

Az SMMExpert Insights egy social listening alapú közösségi kutatási eszköz. Lehetővé teszi, hogy csapatai több millió közösségi poszt és beszélgetés azonnali elemzését végezzék el. Megtudhatja, hogy mit mondanak Önről (és versenytársairól) az emberek online.

A beépített hangulatelemző eszközökkel azt is megtudhatja, hogy az emberek hogyan érezd amikor az Ön márkájáról vagy termékeiről beszélnek a közösségi csatornákon. Végül is a társadalmi hatás mérése többről szól, mint a mennyiségről.

Digitális reklám: SMMExpert hirdetések

Az SMMExpert Ads lehetővé teszi, hogy csapatai egy műszerfalról kezeljék a közösségi és a kereső hirdetési kampányokat. Emellett a teljesítményt kiváltó tényezők alapján módosítja a kampányokat. Ez egy automatizált módja annak, hogy több ügyfelet konvertáljon anélkül, hogy több pénzt költene.

Ügyfélszolgálat: Sparkcentral az SMMExpert által

A közösségi média többé már nem választható csatorna az ügyfélszolgálat számára.

A Sparkcentral integrálja az ügyfelek lekérdezéseit és interakcióit:

• SMS
• közösségi média csatornák
• WhatsApp
• élő chat és chatbotok
• élő ügynöki interakciók

Ha egy ügyfél az összes közösségi csatornájára elküldi a kérdéseit, Ön készen áll arra, hogy egyetlen, egyértelmű választ adjon.

A Sparkcentral segítségével ügyfélszolgálati botokat is létrehozhat, amelyek alapvető ügyfélkérdésekkel foglalkoznak, így csökkentve az ügynökei által a GYIK-ekre való válaszadással töltött időt.

Az intelligensebb együttműködéstől az erősebb biztonságig ezek a tippek és eszközök segítenek időt megtakarítani és többet tenni - közvetlenül az SMMExpert műszerfaláról. Hozza a közösségi média erejét azokhoz az eszközökhöz, amelyek már most is támogatják vállalkozását.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.