Свет сада има 4,33 милијарде активних корисника друштвених медија, што је повећање од 13,7% само у прошлој години. А скоро три четвртине тих корисника (73,5%) или прати друштвене канале брендова или истражује брендове и производе на друштвеним медијима.

Друштвени медији су постали критично маркетиншко и комуникационо средство за компаније свих величина. У друштвеним медијима предузећа, улози могу бити високи. (Као и број заинтересованих страна.)

Овде делимо неке суштинске савете и ресурсе за ефикасно управљање друштвеним медијима у предузећу.

Бонус: Набавите бесплатан, прилагодљив шаблон за анализу конкуренције да бисте лако повећали конкуренцију и идентификовали могућности за ваш бренд да напредује.

4 основна савета за управљање друштвеним медијима предузећа

1. Схватите пословне приоритете

У великим компанијама, свакодневно управљање друштвеним медијима може се осећати далеко од разговора који се одвијају у сали одбора.

Да бисте ефикасно користили друштвене медије, потребна вам је чврста стратегија друштвених медија. А да бисте креирали чврсту друштвену стратегију, морате да разумете шта је тренутно најважније за успех пословања.

Који су тренутни пословни приоритети? Које проблеме бизнис тренутно покушава да реши? Ако већ знате одговоре на та питања, можете почети да градите СМАРТ циљеве који ће водити ваше друштвене напоре.

Ако не знатеодговори, питај. Брзи 15-минутни састанак између шефа социјалног маркетинга и ЦМО-а је ефикасан начин за усклађивање приоритета.

2. Пратите метрику која је заиста битна

Унутар друштвеног тима, у реду је да се узбуђујете победама везаним за испразност метрика као што су лајкови и коментари.

Али заинтересованим странама више у организацији је потребно да видите праве пословне резултате. У супротном, тешко им је да у потпуности прихвате вашу друштвену стратегију.

Када извештавате о резултатима, фокусирајте се на стварни напредак ка циљевима и пословним приоритетима које сте поставили у последњем савету. Још боље ако своје резултате можете да уоквирите у реалним доларима и центима. Покажите повраћај улагања ваших друштвених напора или покажите како друштвене мреже испуњавају ваш ток продаје или подстичу намеру куповине.

3. Успоставите план усклађености

Организације у регулисаним индустријама су добро упућене у управљање захтевима усклађености. Али све организације на нивоу предузећа морају да схвате како прописи о оглашавању и заштити потрошача утичу на њихово коришћење друштвених медија.

Ризици због усклађености постоје, али њима се може управљати све док имате план и користите праве алатке друштвених медија за заштиту вашег бренда.

Имамо цео пост на блогу о томе како да останете усклађени на друштвеним медијима, али ево неколико кључних ствари које треба имати на уму:

• Останите на врху приватности, безбедности података и поверљивостизахтевима. Ово може утицати на начин на који чувате или делите информације и фотографије.
• Обавезно откријте спонзорства, односе са утицајним особама и друге маркетиншке уговоре.
• Уверите се да контролишете приступ својим налозима на друштвеним мрежама и да имате друштвене мреже успостављена медијска политика.

4. Будите спремни да управљате кризом

Већина великих компанија мора да се суочи са кризом у неком тренутку. (100% свих компанија се суочава са кризом више од годину дана.)

Као што објашњавамо у нашем посту о коришћењу друштвених медија за кризне комуникације, ваши друштвени канали су најбржи начин за ширење информација. Природа друштвеног у реалном времену пружа агилност да се брзо прилагоди променљивим условима. Али само ако имате одговарајући план и смернице.

Друштвене мреже су такође лак канал за клијенте за директну интеракцију са вашим тимом. Имајте план да тимови знају како да реагују и када треба да ескалирају.

Можда ћете морати да се носите и са кризом односа са јавношћу специфичном за ваш бренд. План комуникације у кризним ситуацијама осигурава да користите друштвене канале како бисте ситуацију побољшали, а не погоршали.

6 Алати за друштвене мреже предузећа

Управљање кампањама на друштвеним мрежама предузећа је вишеструка ствар . Укључује различите тимове широм ваше организације. Потребни су вам прави алати да стандардизујете процесе, заштитите свој бренд и сачувате запосленевреме.

Ево шест најбољих корпоративних решења друштвених медија за максимизирање друштвених користи за велике организације.

1. Аутоматизација маркетинга: Адобе Маркето Енгаге

Многи трговци предузећа већ користе Адобе Маркето Енгаге за аутоматизацију маркетинга. Интегрисање друштвених података подиже Маркето на следећи ниво.

Извор: Маркето

Коришћењем апликације Маркето Ентерприсе Интегратион за СММЕкперт, ви можете додати друштвене канале вашим платформама за бодовање потенцијалних клијената. Затим можете циљати потенцијалне клијенте са правим порукама за то где се налазе на путу клијента.

Можете да видите и детаље о потенцијалним клијентима директно у СММЕкперт стриму. Ово олакшава да доведете до вашег тока продаје додавањем детаља о њиховој друштвеној активности.

2. ЦРМ: Салесфорце

Само 10% организација ефикасно повезује друштвене податке са ЦРМ системима предузећа. Али ова веза је критичан начин да обожаватеље друштвених мрежа претворите у праве пословне контакте.

Извор: СмМЕкперт Апп Дирецтори

Интегрисан са напорима друштвеног маркетинга, Салесфорце проширује управљање односима са клијентима на друштвене канале. То је одличан ресурс за подршку друштвеној продаји.

Можете да идентификујете и ухватите нове продајне потенцијале и могућности које откријете на друштвеним мрежама у ЦРМ на који се већ ослањате.

Апликација Салесфорце Ентерприсе Интегратион за СММЕкпертпружа детаље и историју активности за Салесфорце потенцијалне клијенте и контакте. Можете додати кључне друштвене активности и разговоре у њихове записе. Такође, можете да управљате детаљима случајева клијената Салесфорце директно на СММЕкперт контролној табли.

3. Безбедност: ЗероФОКС

Као што сте већ видели, друштвене мреже нуде богате предности за организације на нивоу предузећа. Али такође смо били искрени да имплементација стратегије друштвених медија предузећа није без ризика.

Извор: СММЕкперт Апп Дирецтори

ЗероФОКС помаже у ублажавању тих ризика. Пружа аутоматску заштиту од дигиталних претњи као што су:

• пхисхинг
• преузимање налога
• имитовање бренда
• опасан или увредљив садржај
• злонамерне везе

Апликација ЗероФОКС за СММЕкперт обезбеђује аутоматска упозорења СММЕкперт контролне табле ако су ваши друштвени налози циљани. Затим можете да предузмете акцију тако што ћете захтевати уклањање или слањем упозорења одговарајућим странама, све на једном месту.

4. Усклађеност: Смарсх

Усклађеност и безбедност су велики изазови приликом имплементације стратегије друштвених медија предузећа.

Смарсх аутоматски проверава да ли постоји усклађеност и безбедносни проблеми кроз ток рада за одобравање . Сав садржај је архивиран и доступан за преглед у реалном времену.

Сви ваши постови на друштвеним мрежама такође могу бити стављени на правно чекање. Могу се додати случајевима,или се извозе у случају да су потребни за интерне истраге или откривање.

5. Сарадња: Слацк

Слацк је брзо постао омиљени софтвер за сарадњу у предузећима. Са више људи који раде од куће, то је све важнији ресурс који помаже тимовима да обаве ствари.

Апликација Слацк Про за СММЕкперт омогућава тимовима да сарађују за маркетинг предузећа на друштвеним медијима. Запослени могу да шаљу објаве на друштвеним мрежама директно на одређени Слацк канал, корисника или групу директно са СММЕкперт контролне табле. Ово олакшава да сви буду у току.

Извор: СММЕкперт Апп Дирецтори

Ви може користити Слацк интеграцију да ухвати релевантне друштвене информације за сваку поруку. Такође вам омогућава да доделите став и додате коментар свакој објави.

6. Управљање друштвеним медијима: СММЕкперт

Постоји разлог зашто СММЕкперт користе запослени у више од 800 предузећа са листе Фортуне 1000.

СММЕкперт је критична друштвена алат за предузећа свих величина. Омогућава тимовима да управљају више платформи друштвених медија предузећа са једне контролне табле.

Његови уграђени алати за тимски рад и одобравање поједностављују управљање задацима, управљање пројектима и сарадњу запослених.

За пословне клијенте, СММЕкперт укључује специјализоване напредне функције. Ово вам помаже да интегришете друге пословне центре са својим друштвеним мрежамаалати.

Заступање запослених: СММЕкперт Амплифи

Амплифи је интуитивна апликација која чини дељење садржаја запослених лаким—и безбедним. Ваша радна снага може да га користи за дељење одобреног друштвеног садржаја са својим пријатељима и пратиоцима у ходу.

Као део комплетног решења за заступање запослених, Амплифи такође помаже у повећању ангажовања запослених. Ваши људи могу лако да остану повезани и информисани о томе шта се дешава у вашој организацији.

Аналитика: СММЕкперт Импацт

СММЕкперт Импацт пружа клијенте на нивоу предузећа са напредном друштвеном аналитиком. Можете да пратите органске и плаћене кампање упоредо. Ови подаци вам омогућавају да мерите и анализирате своје напоре друштвеног маркетинга уз истовремено побољшање РОИ.

Бонус: Набавите бесплатан, прилагодљив шаблон за анализу конкуренције да бисте лако повећали конкуренцију и идентификовали могућности за ваш бренд да напредује.

Извор: СММЕкперт

Уграђени визуелни алати попут графикона и графикона омогућавају вам да креирате прилагођене извештаје за различите групе заинтересованих страна. Свако добија тачно информације које су му потребне, представљене на начин који је лак за разумевање.

СММЕкперт Импацт такође пружа препоруке за оптимизацију ваше друштвене стратегије.

Истраживање: СММЕкперт Инсигхтс Поверед би Брандватцх

СММЕкперт Инсигхтс је алатка за друштвено истраживање заснована надруштвено слушање. Омогућава вашим тимовима да изврше тренутну анализу милиона постова и разговора на друштвеним мрежама. Можете да сазнате шта људи говоре о вама (и вашим конкурентима) на мрежи.

Уграђени алати за анализу осећања вам такође омогућавају да знате како се људи осећају када говоре о вашем бренду или вашим производима на друштвеним каналима. На крају крајева, мерење друштвеног утицаја је више од обима.

Дигитално оглашавање: СММЕкперт Адс

СММЕкперт Адс омогућава вашим тимовима да управљају друштвеним и кампање огласа на Мрежи за претрагу са једне контролне табле. Такође прилагођава ваше кампање на основу покретача учинка. То је аутоматизован начин да конвертујете више клијената без трошења више новца.

Услуга за кориснике: Спаркцентрал од СММЕкперт

Друштвени медији више нису опциони канал за корисничку услугу.

Спаркцентрал интегрише корисничке упите и интеракције преко:

• СМС
• канала друштвених медија
• ВхатсАпп
• разговор уживо и чет-ботови
• интеракције са агентима уживо

Ако клијент пошаље упите на све ваше друштвене канале, спремни сте да пружите један, јасан одговор.

Можете и да користите Спаркцентрал да креирате ботове за корисничку подршку. Ови се баве основним питањима клијената, смањујући време које ваши агенти троше на одговарање на честа питања.

Од паметније сарадње до веће безбедности, ови савети и алатке ће вам помоћиуштедите време и дозволите вам да урадите више — директно са ваше СММЕкперт контролне табле. Пренесите снагу друштвених медија у алате који већ подржавају ваше пословање.

Започните

Урадите то боље са СММЕкперт , све- алат за друштвене мреже у једном. Останите у току са стварима, развијајте се и победите конкуренцију.