Понастоящем в света има 4,33 милиарда активни потребители на социални медии, което представлява увеличение от 13,7% само за последната година. Почти три четвърти от тези потребители (73,5%) следват социалните канали на марките или проучват марки и продукти в социалните медии.

Социалните медии се превърнаха в изключително важен инструмент за маркетинг и комуникация за компании от всякакъв мащаб. В социалните медии на предприятията залозите могат да бъдат високи (както и броят на заинтересованите страни).

Тук споделяме някои важни съвети и ресурси за ефективно управление на социалните медии в предприятието.

Бонус: Получете безплатен шаблон за анализ на конкуренцията, който може да се персонализира за лесно оценяване на конкуренцията и идентифициране на възможностите за изпреварване на вашата марка.

4 основни съвета за управление на социалните медии в предприятията

1. Разберете професионалистите в бизнеса

В големите компании ежедневното управление на социалните медии може да се окаже далеч от разговорите, които се водят в заседателната зала.

За да използвате ефективно социалните медии, се нуждаете от солидна стратегия за социалните медии. А за да създадете солидна социална стратегия, трябва да разберете какво е най-важно за успеха на бизнеса в момента.

Какви са настоящите професионалисти в бизнеса? Какви проблеми се опитва да реши бизнесът в момента? Ако вече знаете отговорите на тези въпроси, можете да започнете да изграждате SMART цели, които да направляват усилията ви в социалната мрежа.

Ако не знаете отговорите, попитайте. 15-минутна среща между ръководителя на отдела за социален маркетинг и главния организатор на маркетинга е ефективен начин за съгласуване на приоритетите.

2. Проследяване на наистина важните показатели

В рамките на социалния екип е нормално да се вълнувате от победите, свързани със суетни показатели като харесвания и коментари.

Но заинтересованите страни на по-високо ниво в организацията трябва да виждат реални бизнес резултати. В противен случай е трудно да подкрепят изцяло вашата социална стратегия.

Когато отчитате резултатите си, съсредоточете се върху реалния напредък по отношение на целите и бизнес професионалистите, които сте определили в последния съвет. Още по-добре е, ако можете да изразите резултатите си в реални долари и центове. Докажете възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи или покажете как социалните мрежи запълват фунията за продажби или стимулират намерението за покупка.

3. Въвеждане на план за съответствие

Организациите в регулираните отрасли са добре запознати с управлението на изискванията за съответствие. Но всички организации на корпоративно ниво трябва да разберат как правилата за реклама и защита на потребителите влияят върху използването на социалните медии.

Рисковете, свързани със спазването на правилата, съществуват, но могат да бъдат управлявани, стига да имате план и да използвате правилните инструменти на социалните медии, за да защитите марката си.

Имаме цяла публикация в блога за това как да спазвате правилата в социалните медии, но ето няколко основни неща, които трябва да имате предвид:

• Следете изискванията за поверителност, сигурност на данните и конфиденциалност. Те могат да повлияят на начина, по който съхранявате или споделяте информация и снимки.
• Не забравяйте да оповестите спонсорства, връзки с влиятелни личности и други маркетингови споразумения.
• Уверете се, че контролирате достъпа до акаунтите си в социалните мрежи и имате политика за социалните медии.

4. Бъдете подготвени да се справите с криза

Повечето големи компании трябва да се справят с криза в даден момент (100% от всички компании се справят с криза от повече от година насам).

Както обясняваме в публикацията ни за използването на социалните медии за кризисни комуникации, вашите социални канали са най-бързият начин за разпространение на информация. Характерът на социалните мрежи в реално време осигурява гъвкавост за бързо адаптиране към променящите се условия. Но само ако имате подходящ план и насоки.

Социалните мрежи също така са лесен канал, по който клиентите могат да взаимодействат директно с вашия екип. Имайте план, за да знаят екипите как да реагират и кога трябва да ескалират.

Възможно е да се наложи да се справите и с криза в областта на връзките с обществеността, характерна за вашата марка. Планът за кризисна комуникация гарантира, че ще използвате социалните канали, за да подобрите, а не да влошите ситуацията.

6 Инструменти за социални медии в предприятията

Управлението на корпоративни кампании в социалните медии е многостранно. То включва различни екипи в организацията. Нуждаете се от правилните инструменти, за да стандартизирате процесите, да защитите марката си и да спестите време на служителите.

Ето шест от най-добрите корпоративни решения за социални медии, които увеличават социалните ползи за големи организации.

1. Автоматизация на маркетинга: Adobe Marketo Engage

Много маркетолози в предприятията вече използват Adobe Marketo Engage за автоматизация на маркетинга. Интегрирането на социални данни издига Marketo на следващото ниво.

Източник: Marketo

С помощта на приложението Marketo Enterprise Integration за SMMExpert можете да добавите социални канали към платформите си за оценка на потенциални клиенти. След това можете да насочвате към потенциалните клиенти правилните съобщения за мястото, на което се намират в клиентското пътуване.

Можете също така да виждате подробности за потенциалните клиенти директно в потока на SMMExpert. Това улеснява придвижването на потенциалните клиенти към вашата фуния за продажби, като добавяте подробности за тяхната социална активност.

2. CRM: Salesforce

Само 10% от организациите свързват ефективно данните от социалните мрежи с корпоративните CRM системи. Но тази връзка е критичен начин за превръщане на феновете в социалните мрежи в реални бизнес потенциални клиенти.

Източник: SMMExpert App Directory

Интегрирана с усилията за социален маркетинг, Salesforce разширява управлението на взаимоотношенията с клиентите до социалните канали. Това е чудесен ресурс в подкрепа на социалните продажби.

Можете да идентифицирате и улавяте нови потенциални клиенти и възможности за продажби, които откривате в социалните мрежи, в CRM, на който вече разчитате.

Приложението Salesforce Enterprise Integration за SMMExpert предоставя подробна информация и история на дейностите за потенциални клиенти и контакти на Salesforce. Можете да добавяте ключови социални дейности и разговори към техните записи. Можете също така да управлявате подробна информация за случаи на клиенти на Salesforce директно в таблото за управление на SMMExpert.

3. Сигурност: ZeroFOX

Както вече видяхте, социалните мрежи предлагат богати ползи за организациите на корпоративно ниво. Но също така бяхме честни, че прилагането на корпоративна стратегия за социални медии не е лишено от рискове.

Източник: SMMExpert App Directory

ZeroFOX помага да се намалят тези рискове. Той осигурява автоматична защита срещу цифрови заплахи като:

• фишинг
• поемане на сметка
• превъплъщения на марки
• опасно или обидно съдържание.
• злонамерени връзки

Приложението ZeroFOX за SMMExpert предоставя автоматични сигнали на таблото за управление на SMMExpert, ако профилите ви в социалните мрежи са обект на посегателство. След това можете да предприемете действия, като поискате премахване или изпратите сигналите до съответните страни - всичко това на едно място.

4. Съответствие: Smarsh

Спазването на изискванията и сигурността са големи предизвикателства при прилагането на корпоративна стратегия за социални медии.

Smarsh автоматично проверява за съответствие и проблеми със сигурността чрез работен поток за одобрение. Цялото съдържание се архивира и е достъпно за преглед в реално време.

Всичките ви публикации в социалните мрежи могат да бъдат поставени и в юридически режим на изчакване. Те могат да бъдат добавени към дела или експортирани, в случай че са необходими за вътрешни разследвания или разкриване.

5. Сътрудничество: Slack

Slack бързо се превърна в любим софтуер за съвместна работа в предприятието. С нарастването на броя на хората, работещи от вкъщи, той е все по-важен ресурс, който помага на екипите да вършат работата си.

Приложението Slack Pro за SMMExpert позволява на екипите да си сътрудничат за корпоративен маркетинг в социалните медии. Служителите могат да изпращат публикации в социалните медии директно до определен канал, потребител или група в Slack директно от таблото за управление на SMMExpert. Това улеснява поддържането на всички в течение.

Източник: SMMExpert App Directory

Можете да използвате интеграцията със Slack, за да уловите съответната социална информация за всяко съобщение. Тя също така ви позволява да задавате настроения и да добавяте коментар към всяка публикация.

6. Управление на социалните медии: SMMExpert

Има причина SMMExpert да се използва от служителите на повече от 800 предприятия от класацията Fortune 1000.

SMMExpert е важен социален инструмент за предприятия от всякакъв мащаб. Той позволява на екипите да управляват множество корпоративни платформи за социални медии от едно табло.

Вградените в него инструменти за работа в екип и одобрение оптимизират управлението на задачи, проекти и сътрудничеството между служителите.

За корпоративните клиенти SMMExpert включва специализирани разширени функции. Те ви помагат да интегрирате други бизнес центрове с вашите социални инструменти.

Застъпничество за служителите: SMMExpert Amplify

Amplify е интуитивно приложение, което прави споделянето на съдържание от служителите лесно - и безопасно. Вашите служители могат да го използват, за да споделят одобрено социално съдържание с техните собствени приятели и последователи в движение.

Като част от цялостно решение за застъпничество за служителите, Amplify също така помага за повишаване на ангажираността на служителите. Вашите хора могат лесно да останат свързани и информирани за това, което се случва в организацията ви.

Анализ: Въздействие на SMMExpert

SMMExpert Impact предоставя на клиентите на корпоративно ниво усъвършенствани социални анализи. Можете да проследявате органични и платени кампании една до друга. Тези данни ви позволяват да измервате и анализирате усилията си за социален маркетинг, като подобрявате възвръщаемостта на инвестициите.

Бонус: Получете безплатен шаблон за анализ на конкуренцията, който може да се персонализира за лесно оценяване на конкуренцията и идентифициране на възможностите за изпреварване на вашата марка.

Източник: SMMExpert

Вградените визуални инструменти като графики и диаграми ви позволяват да създавате персонализирани отчети за различни групи заинтересовани страни. Всеки получава точно тази информация, от която се нуждае, представена по лесен за разбиране начин.

SMMExpert Impact предоставя и препоръки за оптимизиране на вашата социална стратегия.

Изследвания: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights е инструмент за социални проучвания, базиран на социалното слушане. Той позволява на вашите екипи да извършват незабавен анализ на милиони публикации и разговори в социалните мрежи. Можете да научите какво казват хората за вас (и вашите конкуренти) онлайн.

Вградените инструменти за анализ на настроенията също ви позволяват да разберете как хората усещане когато говорят за вашата марка или вашите продукти в социалните канали. В крайна сметка измерването на социалното въздействие е нещо повече от обем.

Цифрова реклама: Реклами на SMMExpert

SMMExpert Ads позволява на вашите екипи да управляват рекламни кампании в социалните мрежи и в търсачката от едно табло. Освен това той коригира кампаниите ви въз основа на задействания за ефективност. Това е автоматизиран начин да конвертирате повече клиенти, без да харчите повече пари.

Обслужване на клиенти: Sparkcentral от SMMExpert

Социалните медии вече не са допълнителен канал за обслужване на клиенти.

Sparkcentral интегрира запитванията и взаимодействията с клиенти в:

• SMS
• социални медийни канали
• WhatsApp
• чат на живо и чатботове
• взаимодействия с агенти на живо

Ако клиентът изпрати запитвания до всички ваши социални канали, вие сте готови да предоставите един-единствен ясен отговор.

Можете също така да използвате Sparkcentral за създаване на ботове за обслужване на клиенти. Те отговарят на основни въпроси на клиентите, като намаляват времето, което агентите ви прекарват в отговаряне на често задавани въпроси.

От по-интелигентно сътрудничество до по-силна сигурност - тези съвети и инструменти ще ви помогнат да спестите време и ще ви позволят да правите повече - директно от таблото за управление на SMMExpert. Придайте силата на социалните медии на инструментите, които вече подпомагат бизнеса ви.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.