Heimurinn hefur nú 4,33 milljarða virka notendur samfélagsmiðla, sem er 13,7% aukning á síðasta ári einum. Og næstum þrír fjórðu þessara notenda (73,5%) fylgja annað hvort samfélagsrásum vörumerkja eða rannsaka vörumerki og vörur á samfélagsmiðlum.

Samfélagsmiðlar eru orðnir mikilvæg markaðs- og samskiptatæki fyrir fyrirtæki af öllum stærðum. Á samfélagsmiðlum fyrirtækja getur álagið verið mikið. (Sem og fjöldi hagsmunaaðila.)

Hér deilum við nokkrum nauðsynlegum ráðum og úrræðum fyrir skilvirka stjórnun á samfélagsmiðlum fyrir fyrirtæki.

Bónus: Fáðu ókeypis, sérhannaðar sniðmát fyrir samkeppnisgreiningu til að stækka samkeppnina á auðveldan hátt og finna tækifæri fyrir vörumerkið þitt til að halda áfram.

4 mikilvæg ráð til að stjórna samfélagsmiðlum fyrir fyrirtæki

1. Skilja forgangsröðun fyrirtækja

Í stórum fyrirtækjum getur dagleg stjórnun samfélagsmiðla verið langt frá samtölum sem eiga sér stað í stjórnarherberginu.

Til að nota samfélagsmiðla á áhrifaríkan hátt, þú þarft trausta samfélagsmiðlastefnu. Og til að búa til trausta félagslega stefnu þarftu að skilja hvað skiptir mestu máli fyrir velgengni fyrirtækisins núna.

Hver eru núverandi forgangsröðun fyrirtækja? Hvaða vandamál er fyrirtækið að reyna að leysa núna? Ef þú veist nú þegar svörin við þessum spurningum geturðu byrjað að byggja upp SMART markmið til að leiðbeina félagslegum viðleitni þinni.

Ef þú veist ekkisvarar, spyrjið. Fljótlegur 15 mínútna fundur milli yfirmanns félagslegrar markaðssetningar og CMO er áhrifarík leið til að samræma forgangsröðun.

2. Fylgstu með þeim mælingum sem raunverulega skipta máli

Innan félagsliðsins er fínt að verða spenntur fyrir sigrum tengdum hégómamælingum eins og líkar og athugasemdir.

En hagsmunaaðilar ofar í stofnuninni þurfa til að sjá raunverulegan viðskiptaafkomu. Annars er erfitt fyrir þá að taka fullan þátt í félagslegri stefnu þinni.

Þegar þú tilkynnir niðurstöður þínar skaltu einbeita þér að raunverulegum framförum í átt að markmiðum og forgangsröðun fyrirtækja sem þú settir þér í síðustu ábendingunni. Jafnvel betra ef þú getur sett niðurstöður þínar í skilmálar af raunverulegum dollurum og sentum. Sýndu fram á arðsemi félagslegrar viðleitni þinnar, eða sýndu hvernig félagslegt efni fyllir sölutrekt þína eða knýr kaupáform.

3. Settu upp reglufylgniáætlun

Samtök í eftirlitsskyldum atvinnugreinum eru vel kunnugir í að stjórna regluvörslu. En öll fyrirtæki á vettvangi fyrirtækja þurfa að skilja hvernig auglýsingar og reglur um neytendavernd hafa áhrif á notkun þeirra á samfélagsmiðlum.

Áhætta er fyrir hendi, en hægt er að stjórna þeim svo framarlega sem þú hefur áætlun til staðar og notar rétt verkfæri á samfélagsmiðlum til að vernda vörumerkið þitt.

Við erum með heila bloggfærslu um hvernig hægt er að fylgja reglum á samfélagsmiðlum, en hér eru nokkur lykilatriði sem þarf að hafa í huga:

• Fylgstu með persónuvernd, gagnaöryggi og trúnaðikröfur. Þetta gæti haft áhrif á hvernig þú geymir eða deilir upplýsingum og myndum.
• Gakktu úr skugga um að upplýsa um styrki, áhrifavaldssambönd og aðra markaðssamninga.
• Gakktu úr skugga um að þú hafir stjórn á aðgangi að félagslegum reikningum þínum og hafið félagslega fjölmiðlastefna í gildi.

4. Vertu tilbúinn til að stjórna kreppu

Flest stór fyrirtæki þurfa einhvern tíma að takast á við kreppu. (100% allra fyrirtækja hafa verið að glíma við kreppu í meira en ár núna.)

Eins og við útskýrum í færslunni okkar um notkun samfélagsmiðla fyrir kreppusamskipti eru samfélagsrásirnar þínar fljótlegasta leiðin til að miðla upplýsingum. Rauntíma eðli félagslegs veitir lipurð til að laga sig hratt að breyttum aðstæðum. En aðeins ef þú ert með viðeigandi áætlun og leiðbeiningar til staðar.

Samfélag er líka auðveld leið fyrir viðskiptavini til að hafa bein samskipti við teymið þitt. Hafðu áætlun til staðar svo teymi viti hvernig á að bregðast við og hvenær þau þurfa að aukast.

Þú gætir líka þurft að takast á við almannatengslakrísu sem tengist vörumerkinu þínu. Kreppusamskiptaáætlun tryggir að þú notir samfélagsmiðla til að gera ástandið betra, ekki verra.

6 Verkfæri fyrir samfélagsmiðla fyrir fyrirtæki

Að stjórna samfélagsmiðlaherferðum fyrirtækja er margþætt mál . Það tekur þátt í ýmsum teymum víðs vegar um fyrirtækið þitt. Þú þarft réttu verkfærin til að staðla ferla, vernda vörumerkið þitt og bjarga starfsfólkitíma.

Hér eru sex af bestu samfélagsmiðlalausnum fyrirtækja til að hámarka félagslegan ávinning fyrir stór fyrirtæki.

1. Markaðsvirkni sjálfvirkni: Adobe Marketo Engage

Margir fyrirtækjamarkaðsmenn nota nú þegar Adobe Marketo Engage fyrir sjálfvirkni markaðssetningar. Samþætting félagslegra gagna færir Marketo á næsta stig.

Heimild: Marketo

Með því að nota Marketo Enterprise Integration appið fyrir SMMExpert, þú getur bætt samfélagsrásum við leiðarstigið þitt. Síðan geturðu miðað á viðmið með réttum skilaboðum fyrir hvar þeir eru staddir í ferðalagi viðskiptavina.

Þú getur líka séð upplýsingar um kaup beint í SMMExpert straumi. Þetta gerir það auðvelt að keyra flutningsleiðir í sölutrektina þína með því að bæta við upplýsingum um félagslega virkni þeirra.

2. CRM: Salesforce

Aðeins 10% stofnana tengja félagsleg gögn á áhrifaríkan hátt við CRM kerfi fyrirtækja. En þessi tenging er mikilvæg leið til að breyta félagslegum aðdáendum að raunverulegum viðskiptavinum.

Heimild: SMMExpert App Directory

Samþætt við samfélagslega markaðssetningu, stækkar Salesforce stjórnun viðskiptavina á félagslegar rásir. Það er frábært úrræði til að styðja við sölu á samfélagsmiðlum.

Þú getur greint og fanga nýjar söluleiðir og tækifæri sem þú uppgötvar á samfélagsmiðlum í CRM sem þú treystir nú þegar á.

Salesforce Enterprise Integration appið fyrir SMMExpertveitir upplýsingar og virknisögu fyrir Salesforce kynningar og tengiliði. Þú getur bætt helstu félagslegum athöfnum og samtölum við skrár þeirra. Eins geturðu stjórnað upplýsingum um Salesforce viðskiptamannatilvik beint á SMMExpert mælaborðinu.

3. Öryggi: ZeroFOX

Eins og þú hefur þegar séð, býður félagslegt samfélag ríkan ávinning fyrir fyrirtæki á vettvangi fyrirtækja. En við höfum líka verið heiðarleg að innleiðing á samfélagsmiðlastefnu fyrirtækisins er ekki án áhættu.

Heimild: SMMExpert App Directory

ZeroFOX hjálpar til við að draga úr þessari áhættu. Það veitir sjálfvirka vörn gegn stafrænum ógnum eins og:

• vefveiðum
• yfirtöku reikninga
• vörumerkislíkingar
• hættulegu eða móðgandi efni
• illgjarn hlekkur

ZeroFOX fyrir SMMExpert appið veitir sjálfvirkar SMMExpert mælaborðstilkynningar ef miða á félagslega reikninga þína. Síðan er hægt að grípa til aðgerða með því að biðja um fjarlægingar eða með því að senda viðvaranir til viðeigandi aðila, allt á einum stað.

4. Fylgni: Smarsh

Fylgni og öryggi eru stór áskorun þegar innleiðing á samfélagsmiðlastefnu fyrirtækisins er innleidd.

Smarsh athugar sjálfkrafa hvort farið sé eftir reglum og öryggisvandamálum með samþykkisvinnuflæði . Allt efni er sett í geymslu og hægt að skoða í rauntíma.

Einnig er hægt að setja allar félagslegar færslur þínar í biðstöðu. Hægt er að bæta þeim við mál,eða flutt út ef þeirra er krafist fyrir innri rannsóknir eða uppgötvun.

5. Samvinna: Slack

Slack hefur fljótt orðið uppáhaldssamvinnuhugbúnaður fyrirtækja. Þar sem fleira fólk vinnur að heiman er það sífellt mikilvægara úrræði sem hjálpar teymum að koma hlutum í verk.

Slack Pro appið fyrir SMMExpert gerir teymum kleift að vinna saman að markaðssetningu fyrirtækja á samfélagsmiðlum. Starfsmenn geta sent færslur á samfélagsmiðlum beint á tiltekna Slack rás, notanda eða hóp beint frá SMMExpert mælaborðinu. Þetta gerir það auðvelt að halda öllum við efnið.

Heimild: SMMExpert App Directory

Þú getur notað Slack samþættinguna til að fanga viðeigandi félagslegar upplýsingar fyrir hver skilaboð. Það gerir þér einnig kleift að úthluta tilfinningum og bæta athugasemd við hverja færslu.

6. Stjórnun samfélagsmiðla: SMMExpert

Það er ástæða fyrir því að SMMExpert er notað af starfsmönnum í meira en 800 af Fortune 1000 fyrirtækjum.

SMMMExpert er mikilvægur félagsmiðill. tæki fyrir fyrirtæki af öllum stærðum. Það gerir teymum kleift að hafa umsjón með mörgum samfélagsmiðlum fyrirtækja frá einu mælaborði.

Innbyggð teymisvinna og samþykkisverkfæri þess hagræða verkefnastjórnun, verkefnastjórnun og samstarf starfsmanna.

Fyrir fyrirtækjaviðskiptavini inniheldur SMMExpert sérhæfða háþróaða eiginleika. Þetta hjálpar þér að samþætta aðrar viðskiptamiðstöðvar við félagslega þjónustu þínaverkfæri.

Aðstoð starfsmanna: SMExpert Amplify

Amplify er leiðandi app sem gerir hlutdeild starfsmanna auðveld og örugg. Starfsfólkið þitt getur notað það til að deila viðurkenndu félagslegu efni með eigin vinum sínum og fylgjendum á flugi.

Sem hluti af heildarlausn fyrir málsvörn starfsmanna hjálpar Amplify einnig að auka þátttöku starfsmanna. Fólkið þitt getur auðveldlega verið tengt og upplýst um hvað er að gerast í fyrirtækinu þínu.

Greining: SMMExpert Impact

SMMMExpert Impact veitir viðskiptavinum á fyrirtækjastigi með háþróaðri samfélagsgreiningu. Þú getur fylgst með lífrænum og greiddum herferðum hlið við hlið. Þessi gögn gera þér kleift að mæla og greina félagslega markaðssókn þína á meðan þú bætir arðsemi.

Bónus: Fáðu ókeypis sérsniðið samkeppnisgreiningarsniðmát til að stækka samkeppnina á auðveldan hátt og finna tækifæri fyrir vörumerkið þitt til að halda áfram.

Heimild: SMMExpert

Innbyggð sjónræn verkfæri eins og línurit og töflur gera þér kleift að búa til sérsniðnar skýrslur fyrir ýmsa hagsmunaaðilahópa. Allir fá nákvæmlega þær upplýsingar sem þeir þurfa, settar fram á þann hátt sem auðvelt er að skilja.

SMMExpert Impact veitir einnig ráðleggingar til að hámarka félagslega stefnu þína.

Rannsóknir: SMMExpert Insights Keyrt af Brandwatch

SMMMExpert Insights er samfélagsrannsóknartæki byggt áfélagsleg hlustun. Það gerir liðunum þínum kleift að framkvæma tafarlausa greiningu á milljónum félagslegra pósta og samtöla. Þú getur lært hvað fólk er að segja um þig (og samkeppnisaðila þína) á netinu.

Innbyggð tilfinningagreiningartæki láta þig líka vita hvernig fólki líður þegar það talar um vörumerkið þitt eða vörur þínar á félagslegum rásum. Þegar öllu er á botninn hvolft snýst mæling á félagsleg áhrif um meira en magn.

Stafrænar auglýsingar: SMMExpert Ads

SMMMExpert Ads gerir teymunum þínum kleift að stjórna félagslegum og leita auglýsingaherferða frá einu mælaborði. Það stillir einnig herferðirnar þínar út frá frammistöðukveikjum. Það er sjálfvirk leið til að umbreyta fleiri viðskiptavinum án þess að eyða meiri peningum.

Viðskiptavinaþjónusta: Sparkcentral eftir SMMExpert

Félagsmiðlar eru ekki lengur valfrjálsir rás fyrir þjónustu við viðskiptavini.

Sparkcentral samþættir fyrirspurnir og samskipti viðskiptavina á milli:

• SMS
• samfélagsmiðlarása
• WhatsApp
• lifandi spjall og spjallbotar
• samskipti umboðsmanna í beinni

Ef viðskiptavinur sendir fyrirspurnir á allar samfélagsrásirnar þínar ertu tilbúinn að gefa eitt skýrt svar.

Þú getur líka notað Sparkcentral til að búa til vélmenni fyrir þjónustuver. Þetta fjallar um grundvallarspurningar viðskiptavina og dregur úr þeim tíma sem umboðsmenn þínir eyða í að svara algengum spurningum.

Frá snjallari samvinnu til sterkara öryggis, þessi ráð og verkfæri munu hjálpa þérsparaðu tíma og leyfðu þér að gera meira - beint úr SMMExpert mælaborðinu þínu. Komdu með krafti samfélagsmiðla í verkfærin sem nú þegar styðja fyrirtækið þitt.

Byrjaðu á

Gerðu það betur með SMMEpert , all- í einu verkfæri fyrir samfélagsmiðla. Fylgstu með hlutunum, vaxa og sigra samkeppnina.