El món té ara 4.330 milions d'usuaris actius de xarxes socials, un augment del 13,7% només en l'últim any. I gairebé tres quartes parts d'aquests usuaris (73,5%) segueixen els canals socials de les marques o investiguen marques i productes a les xarxes socials.

Les xarxes socials s'han convertit en una eina de màrqueting i comunicació fonamental per a empreses de totes les mides. A les xarxes socials empresarials, l'aposta pot ser alta. (Tal com ho pot fer el nombre de parts interessades).

Aquí compartim alguns consells i recursos essencials per a una gestió eficaç de les xarxes socials empresarials.

Bonus: Aconsegueix un plantilla d'anàlisi competitiva gratuïta i personalitzable per dimensionar fàcilment la competència i identificar oportunitats perquè la vostra marca pugui tirar endavant.

4 consells essencials per a la gestió de xarxes socials empresarials

1. Entendre les prioritats empresarials

A les grans empreses, la gestió diària de les xarxes socials pot sentir-se molt lluny de les converses que tenen lloc a la sala de juntes.

Per utilitzar les xarxes socials de manera eficaç, necessiteu una estratègia sòlida de xarxes socials. I per crear una estratègia social sòlida, cal entendre què és el més important per a l'èxit del negoci ara mateix.

Quines són les prioritats empresarials actuals? Quins problemes està intentant resoldre l'empresa ara mateix? Si ja coneixeu les respostes a aquestes preguntes, podeu començar a crear objectius SMART per guiar els vostres esforços socials.

Si no coneixeu elrespon, pregunta. Una reunió ràpida de 15 minuts entre el responsable de màrqueting social i el CMO és una manera eficaç d'alinear les prioritats.

2. Feu un seguiment de les mètriques que realment importen

Dins de l'equip social, està bé entusiasmar-se amb les victòries vinculades a mètriques vanitàries com ara els m'agrada i els comentaris.

Però els grups d'interès més alts de l'organització necessiten per veure resultats comercials reals. En cas contrari, els costarà que adquireixin plenament la vostra estratègia social.

En informar dels vostres resultats, centreu-vos en el progrés real cap als objectius i les prioritats empresarials que vau establir a l'últim consell. Encara millor si podeu emmarcar els vostres resultats en termes de dòlars i cèntims reals. Demostra el ROI dels teus esforços socials o mostra com les xarxes socials omplen el teu embut de vendes o impulsen la intenció de compra.

3. Establir un pla de compliment

Les organitzacions de les indústries regulades estan molt versades en la gestió dels requisits de compliment. Però totes les organitzacions a nivell empresarial han d'entendre com la publicitat i les normatives de protecció del consumidor afecten el seu ús de les xarxes socials.

Hi ha riscos de compliment, però es poden gestionar sempre que tingueu un pla establert i feu servir el eines de xarxes socials adequades per protegir la vostra marca.

Tenim una publicació sencera al bloc sobre com mantenir-se conforme a les xarxes socials, però aquí teniu algunes coses clau que heu de tenir en compte:

• Manteniu-vos al dia de la privadesa, la seguretat de les dades i la confidencialitatrequisits. Això podria afectar la manera com emmagatzemeu o compartiu informació i fotos.
• Assegureu-vos de revelar els patrocinis, les relacions amb persones influents i altres acords de màrqueting.
• Assegureu-vos de controlar l'accés als vostres comptes socials i de tenir una xarxa social. política de mitjans en vigor.

4. Estigueu preparats per gestionar una crisi

La majoria de les grans empreses han de fer front a una crisi en algun moment. (El 100% de totes les empreses fa més d'un any que s'enfronten a una crisi.)

Com expliquem a la nostra publicació sobre l'ús de les xarxes socials per a comunicacions de crisi, els vostres canals socials són la manera més ràpida de difondre informació. La naturalesa en temps real de les xarxes socials proporciona l'agilitat per adaptar-se ràpidament a les condicions canviants. Però només si teniu un pla i directrius adequats.

Les xarxes socials també són un canal fàcil perquè els clients puguin interactuar directament amb el vostre equip. Teniu un pla establert perquè els equips sàpiguen com respondre i quan necessiten escalar.

També haureu de fer front a una crisi de relacions públiques específica de la vostra marca. Un pla de comunicació de crisi garanteix que utilitzeu els canals socials per millorar la situació, no empitjorar.

6 Eines de xarxes socials empresarials

La gestió de campanyes de xarxes socials empresarials és un assumpte polièdric . Implica diversos equips de la vostra organització. Necessiteu les eines adequades per estandarditzar els processos, protegir la vostra marca i estalviar els empleats.temps.

A continuació es mostren sis de les millors solucions de xarxes socials empresarials per maximitzar els beneficis socials per a les grans organitzacions.

1. Automatització del màrqueting: Adobe Marketo Engage

Molts venedors d'empreses ja utilitzen Adobe Marketo Engage per a l'automatització del màrqueting. La integració de dades socials porta Marketo al següent nivell.

Font: Marketo

Fent servir l'aplicació Marketo Enterprise Integration per a SMMExpert, podeu podeu afegir canals socials a les vostres plataformes de puntuació de clients potencials. Aleshores, podeu orientar els clients potencials amb els missatges adequats per a on es troben en el recorregut del client.

També podeu veure els detalls dels clients potencials directament en un tauler d'activitat de SMMExpert. Això fa que sigui fàcil dirigir els clients potencials al vostre embut de vendes afegint detalls de la seva activitat social.

2. CRM: Salesforce

Només el 10% de les organitzacions connecten de manera efectiva les dades socials amb els sistemes CRM empresarials. Però aquesta connexió és una manera fonamental de convertir els fans socials en autèntics clients potencials de negoci.

Font: Directori d'aplicacions SMMExpert

Integrat amb els esforços de màrqueting social, Salesforce amplia la gestió de les relacions amb els clients als canals socials. És un recurs fantàstic per donar suport a la venda social.

Podeu identificar i capturar nous clients potencials i oportunitats de vendes que descobriu a les xarxes socials al CRM en què ja confieu.

L'aplicació Salesforce Enterprise Integration per a SMMExpertproporciona detalls i historial d'activitats per als contactes i contactes de Salesforce. Podeu afegir activitats i converses socials clau als seus registres. A més, podeu gestionar els detalls dels casos de clients de Salesforce directament des del tauler de control de SMMExpert.

3. Seguretat: ZeroFOX

Com ja heu vist, les xarxes socials ofereixen avantatges rics per a les organitzacions a nivell empresarial. Però també hem estat sincers que la implementació d'una estratègia empresarial de xarxes socials no està exempta de riscos.

Font: Directori d'aplicacions SMMExpert

ZeroFOX ajuda a mitigar aquests riscos. Proporciona protecció automatitzada contra amenaces digitals com:

• phishing
• adquisició de comptes
• suplantacions de marques
• contingut perillós o ofensiu
• enllaços maliciosos

L'aplicació ZeroFOX per a SMMExpert proporciona alertes automatitzades del tauler de control SMMExpert si els vostres comptes socials estan orientats. A continuació, podeu prendre mesures sol·licitant retirades o enviant les alertes a les parts corresponents, tot en un sol lloc.

4. Compliment: Smarsh

El compliment i la seguretat són grans reptes a l'hora d'implementar una estratègia empresarial de xarxes socials.

Smarsh verifica automàticament si hi ha problemes de seguretat i de compliment mitjançant un flux de treball d'aprovació. . Tot el contingut s'arxiva i està disponible per a una revisió en temps real.

Totes les teves publicacions socials també es poden suspendre legalment. Es poden afegir als casos,o exportats en cas que siguin necessaris per a investigacions internes o descobriments.

5. Col·laboració: Slack

Slack s'ha convertit ràpidament en un programari de col·laboració empresarial preferit. Amb més gent treballant des de casa, és un recurs cada cop més important que ajuda els equips a fer les coses.

L'aplicació Slack Pro per a SMMExpert permet als equips col·laborar per al màrqueting empresarial a les xarxes socials. Els empleats poden enviar publicacions a les xarxes socials directament a un canal, usuari o grup específic de Slack directament des del tauler de control de SMMExpert. Això fa que sigui fàcil mantenir a tothom al corrent.

Font: Directori d'aplicacions SMMExpert

Vostè pot utilitzar la integració de Slack per capturar informació social rellevant per a cada missatge. També us permet assignar un sentiment i afegir un comentari a cada publicació.

6. Gestió de xarxes socials: SMMExpert

Hi ha una raó per la qual SMMExpert és utilitzat pels empleats de més de 800 empreses de Fortune 1000.

SMMExpert és una xarxa social crítica. eina per a empreses de totes les mides. Permet als equips gestionar diverses plataformes de xarxes socials empresarials des d'un tauler de control.

Les seves eines d'aprovació i treball en equip integrades optimitzen la gestió de tasques, la gestió de projectes i la col·laboració dels empleats.

Per als clients empresarials, SMMExpert inclou funcions avançades especialitzades. Aquests t'ajuden a integrar altres centres de negocis amb les teves xarxes socialseines.

Defensa dels empleats: SMMExpert Amplify

Amplify és una aplicació intuïtiva que fa que compartir contingut dels empleats sigui fàcil i segur. La vostra plantilla el pot utilitzar per compartir contingut social aprovat amb els seus propis amics i seguidors sobre la marxa.

Com a part d'una solució completa de defensa dels empleats, Amplify també ajuda a augmentar la implicació dels empleats. La vostra gent pot mantenir-se connectada i informada fàcilment sobre què passa a la vostra organització.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ofereix clients a nivell empresarial amb anàlisi social avançada. Podeu fer un seguiment de les campanyes orgàniques i de pagament paral·lelament. Aquestes dades us permeten mesurar i analitzar els vostres esforços de màrqueting social alhora que milloreu el ROI.

Bonus: Obteniu una plantilla d'anàlisi competitiva gratuïta i personalitzable per dimensionar fàcilment la competència i identificar oportunitats perquè la vostra marca pugui tirar endavant.

Font: SMMExpert

Les eines visuals integrades com ara gràfics i gràfics us permeten crear informes personalitzats per a diversos grups d'interessats. Tothom rep exactament la informació que necessita, presentada d'una manera fàcil d'entendre.

SMMExpert Impact també ofereix recomanacions per optimitzar la vostra estratègia social.

Recerca: SMMExpert Insights impulsat per Brandwatch

SMMExpert Insights és una eina de recerca social basada enescolta social. Permet als vostres equips realitzar anàlisis instantànies de milions de publicacions i converses socials. Pots saber què diuen la gent sobre tu (i els teus competidors) en línia.

Les eines d'anàlisi de sentiments integrades també et permeten saber com se senten les persones quan parlen de la teva marca o dels teus productes. als canals socials. Al cap i a la fi, mesurar l'impacte social és més que volum.

Publicitat digital: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads permet als vostres equips gestionar les xarxes socials i campanyes publicitàries de cerca des d'un tauler de control. També ajusta les vostres campanyes en funció dels activadors de rendiment. És una manera automatitzada de convertir més clients sense gastar més diners.

Atenció al client: Sparkcentral de SMMExpert

Les xarxes socials ja no són opcionals. canal per al servei al client.

Sparkcentral integra les consultes i les interaccions dels clients a través de:

• SMS
• canals de xarxes socials
• WhatsApp
• xat en directe i bots de xat
• interaccions d'agents en directe

Si un client envia consultes a tots els vostres canals socials, ja esteu preparat per oferir una resposta única i clara.

També podeu utilitzar Sparkcentral per crear robots d'atenció al client. Aquests aborden les preguntes bàsiques dels clients i redueixen la quantitat de temps que els vostres agents dediquen a respondre preguntes freqüents.

Des de una col·laboració més intel·ligent fins a una seguretat més forta, aquests consells i eines us ajudaran.estalvieu temps i permeteu-vos fer més, directament des del vostre tauler de control SMMExpert. Aporteu el poder de les xarxes socials a les eines que ja donen suport al vostre negoci.

Comenceu

Feu-ho millor amb SMMExpert , el tot- en una eina de xarxes socials. Manteniu-vos al dia, creix i venceu a la competència.