Dunia sasa ina watumiaji bilioni 4.33 wa mitandao ya kijamii, ongezeko la 13.7% katika mwaka uliopita pekee. Na karibu robo tatu ya watumiaji hao (73.5%) hufuata chaneli za kijamii za chapa au chapa za utafiti na bidhaa kwenye mitandao ya kijamii.

Mitandao ya kijamii imekuwa zana muhimu ya uuzaji na mawasiliano kwa kampuni za saizi zote. Katika mitandao ya kijamii ya biashara, hatari zinaweza kuwa kubwa. (Kama vile idadi ya washikadau inavyoweza.)

Hapa, tunashiriki vidokezo na nyenzo muhimu za usimamizi bora wa biashara wa mitandao ya kijamii.

Bonasi: Pata a kiolezo cha uchambuzi wa ushindani usiolipishwa, unaoweza kugeuzwa kukufaa ili kuongeza shindano kwa urahisi na kutambua fursa za chapa yako kusonga mbele.

4 Vidokezo muhimu vya usimamizi wa mitandao ya kijamii ya biashara

1. Elewa vipaumbele vya biashara

Katika makampuni makubwa, usimamizi wa kila siku wa mitandao ya kijamii unaweza kuhisi mbali na mazungumzo yanayofanyika barazani.

Ili kutumia mitandao ya kijamii kwa ufanisi, unahitaji mkakati thabiti wa mitandao ya kijamii. Na ili kuunda mkakati thabiti wa kijamii, unahitaji kuelewa ni nini muhimu zaidi kwa mafanikio ya biashara hivi sasa.

Je, ni vipaumbele gani vya sasa vya biashara? Je, biashara inajaribu kutatua matatizo gani kwa sasa? Ikiwa tayari unajua majibu ya maswali hayo, unaweza kuanza kujenga malengo SMART ili kuongoza juhudi zako za kijamii.

Ikiwa hujuimajibu, uliza. Mkutano wa haraka wa dakika 15 kati ya mkuu wa soko la kijamii na CMO ni njia mwafaka ya kuoanisha vipaumbele.

2. Fuatilia vipimo ambavyo ni muhimu sana

Ndani ya timu ya jamii, ni vizuri kufurahishwa na ushindi unaohusishwa na vipimo vya ubatili kama vile likes na maoni.

Lakini wadau walio juu zaidi katika shirika wanahitaji kuona matokeo halisi ya biashara. Vinginevyo, ni vigumu kwao kununua kikamilifu mkakati wako wa kijamii.

Unaporipoti matokeo yako, zingatia maendeleo ya kweli kuelekea malengo na vipaumbele vya biashara ulivyoanzisha katika kidokezo cha mwisho. Afadhali zaidi ikiwa unaweza kupanga matokeo yako kulingana na dola na senti halisi. Onyesha ROI ya juhudi zako za kijamii, au onyesha jinsi mitandao ya kijamii inavyojaza faneli yako ya mauzo au inakuza nia ya ununuzi.

3. Weka mpango wa utiifu

Mashirika katika tasnia zinazodhibitiwa yana ujuzi wa kusimamia mahitaji ya kufuata. Lakini mashirika yote ya kiwango cha biashara yanahitaji kuelewa jinsi kanuni za utangazaji na ulinzi wa watumiaji zinavyoathiri matumizi yao ya mitandao ya kijamii.

Hatari za kufuata zipo, lakini zinaweza kudhibitiwa mradi tu una mpango na utumie zana zinazofaa za mitandao ya kijamii ili kulinda chapa yako.

Tuna chapisho zima la blogu kuhusu jinsi ya kuendelea kutii mitandao ya kijamii, lakini hapa kuna mambo machache muhimu ya kukumbuka:

• Pata juu ya faragha, usalama wa data na usirimahitaji. Haya yanaweza kuathiri jinsi unavyohifadhi au kushiriki maelezo na picha.
• Hakikisha kuwa umefichua ufadhili, mahusiano ya washawishi na mikataba mingine ya uuzaji.
• Hakikisha unadhibiti ufikiaji wa akaunti zako za kijamii na uwe na mawasiliano ya kijamii. sera ya vyombo vya habari ipo.

4. Kuwa tayari kudhibiti mgogoro

Kampuni nyingi kubwa zinapaswa kushughulika na mgogoro wakati fulani. (100% ya makampuni yote yamekuwa yakikabiliana na mgogoro kwa zaidi ya mwaka mmoja sasa.)

Kama tunavyoeleza katika chapisho letu kuhusu kutumia mitandao ya kijamii kwa mawasiliano ya dharura, chaneli zako za kijamii ndizo njia ya haraka zaidi ya kusambaza habari. Asili ya wakati halisi ya kijamii hutoa wepesi wa kukabiliana haraka na mabadiliko ya hali. Lakini ikiwa tu una mpango na miongozo inayofaa.

Social pia ni njia rahisi kwa wateja kuwasiliana moja kwa moja na timu yako. Kuwa na mpango ili timu zijue jinsi ya kujibu, na wakati zinahitaji kuongezeka.

Unaweza pia kuhitaji kushughulikia mgogoro wa mahusiano ya umma mahususi kwa chapa yako. Mpango wa mawasiliano wa janga huhakikisha unatumia njia za kijamii kufanya hali kuwa bora zaidi, sio mbaya zaidi.

6 Zana za mitandao ya kijamii za biashara

Kusimamia kampeni za biashara za mitandao ya kijamii ni jambo lenye mambo mengi. . Inahusisha timu mbalimbali katika shirika lako. Unahitaji zana sahihi kusawazisha michakato, kulinda chapa yako na kuokoa wafanyikazi.wakati.

Hapa kuna suluhu sita kati ya bora za biashara za mitandao ya kijamii ili kuongeza manufaa ya kijamii kwa mashirika makubwa.

1. Uuzaji otomatiki: Adobe Marketo Engage

Wauzaji wengi wa biashara tayari wanatumia Adobe Marketo Engage kwa ufanyaji kazi wa uuzaji. Kuunganisha data ya kijamii kunaipeleka Marketo kwenye kiwango kinachofuata.

Chanzo: Marketo

Kwa kutumia programu ya Marketo Enterprise Integration kwa SMExpert, unaweza inaweza kuongeza chaneli za kijamii kwenye majukwaa yako ya kwanza ya bao. Kisha, unaweza kulenga viongozi kwa ujumbe sahihi wa mahali walipo katika safari ya mteja.

Unaweza pia kuona maelezo ya kiongozi moja kwa moja katika mtiririko wa SMExpert. Hii hurahisisha uhamishaji kuelekeza kwenye funeli yako ya mauzo kwa kuongeza maelezo ya shughuli zao za kijamii.

2. CRM: Salesforce

Ni 10% tu ya mashirika ambayo huunganisha data ya kijamii na mifumo ya CRM ya biashara. Lakini muunganisho huu ni njia muhimu ya kugeuza mashabiki wa kijamii kuwa viongozi halisi wa kibiashara.

Chanzo: SMMExpert App Directory

Ikiunganishwa na juhudi za uuzaji wa kijamii, Salesforce huongeza usimamizi wa uhusiano wa wateja hadi vituo vya kijamii. Ni nyenzo nzuri ya kusaidia uuzaji wa kijamii.

Unaweza kutambua na kunasa vidokezo vipya vya mauzo na fursa unazogundua kwenye mitandao ya kijamii kwenye CRM ambayo tayari unategemea.

Programu ya Salesforce Enterprise Integration ya Mtaalamu wa SMMhutoa maelezo na historia ya shughuli kwa viongozi na waasiliani wa Salesforce. Unaweza kuongeza shughuli muhimu za kijamii na mazungumzo kwenye rekodi zao. Vile vile, unaweza kudhibiti maelezo ya kesi za wateja wa Salesforce ndani ya dashibodi ya SMMExpert.

3. Usalama: ZeroFOX

Kama ulivyoona, jamii inatoa manufaa tele kwa mashirika ya kiwango cha biashara. Lakini pia tumekuwa waaminifu kwamba kutekeleza mkakati wa biashara wa mitandao ya kijamii sio hatari.

Chanzo: SMMExpert App Directory

ZeroFOX husaidia kupunguza hatari hizo. Inatoa ulinzi wa kiotomatiki dhidi ya vitisho vya dijitali kama vile:

• hadaa
• kunyakua akaunti
• uigaji wa chapa
• maudhui hatari au ya kukera
• viungo hasidi

ZeroFOX ya programu ya SMMExpert hutoa arifa za dashibodi za kiotomatiki za SMMExpert ikiwa akaunti zako za kijamii zinalengwa. Kisha unaweza kuchukua hatua kwa kuomba kuondolewa au kwa kutuma arifa kwa wahusika wanaohusika, zote katika sehemu moja.

4. Utiifu: Smarsh

Utiifu na usalama ni changamoto kubwa wakati wa kutekeleza mkakati wa biashara wa mitandao ya kijamii.

Smarsh hukagua kiotomatiki masuala ya utiifu na usalama kupitia utiririshaji wa kazi wa kuidhinisha . Maudhui yote yamewekwa kwenye kumbukumbu na yanapatikana kwa ukaguzi wa wakati halisi.

Machapisho yako yote ya kijamii yanaweza pia kuzuiwa kisheria. Wanaweza kuongezwa kwa kesi,au kuhamishwa ikiwa zinahitajika kwa uchunguzi wa ndani au ugunduzi.

5. Ushirikiano: Slack

Slack imekuwa programu pendwa ya ushirikiano wa biashara kwa haraka. Pamoja na watu wengi kufanya kazi nyumbani, ni nyenzo muhimu inayozidi kusaidia timu kufanya mambo.

Programu ya Slack Pro ya SMExpert inaruhusu timu kushirikiana kwa ajili ya masoko ya biashara kwenye mitandao ya kijamii. Wafanyikazi wanaweza kutuma machapisho ya mitandao ya kijamii moja kwa moja kwa chaneli mahususi ya Slack, mtumiaji, au kikundi moja kwa moja kutoka kwa dashibodi ya SMExpert. Hii hurahisisha kuweka kila mtu kwenye kitanzi.

Chanzo: SMMEExpert App Directory

Wewe inaweza kutumia muunganisho wa Slack kunasa taarifa muhimu za kijamii kwa kila ujumbe. Pia hukuruhusu kukabidhi maoni na kuongeza maoni kwa kila chapisho.

6. Usimamizi wa mitandao ya kijamii: SMMEExpert

Kuna sababu kwa nini SMMExpert inatumiwa na wafanyakazi katika zaidi ya biashara 800 kati ya Fortune 1000.

SMMExpert ni jamii muhimu sana chombo kwa ajili ya biashara ya ukubwa wote. Huruhusu timu kudhibiti majukwaa mengi ya mitandao ya kijamii ya biashara kutoka dashibodi moja.

Kazi yake ya pamoja iliyojengewa ndani na zana za uidhinishaji hurahisisha usimamizi wa kazi, usimamizi wa mradi na ushirikiano wa wafanyikazi.

Kwa wateja wa biashara, SMExpert inajumuisha vipengele maalum vya juu. Hizi hukusaidia kuunganisha vituo vingine vya biashara na mitandao yako ya kijamiizana.

Utetezi wa wafanyikazi: SMMEExpert Amplify

Amplify ni programu angavu inayorahisisha kushiriki maudhui ya mfanyakazi—na salama. Wafanyakazi wako wanaweza kuitumia kushiriki maudhui ya kijamii yaliyoidhinishwa na marafiki na wafuasi wao kwa haraka.

Kama sehemu ya suluhisho kamili la utetezi wa wafanyikazi, Amplify pia husaidia kuongeza ushiriki wa wafanyikazi. Watu wako wanaweza kusalia wameunganishwa kwa urahisi na kufahamishwa kuhusu kinachoendelea katika shirika lako.

Uchanganuzi: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact hutoa wateja wa kiwango cha biashara na uchanganuzi wa hali ya juu wa kijamii. Unaweza kufuatilia kampeni za kikaboni na zinazolipwa bega kwa bega. Data hii hukuruhusu kupima na kuchambua juhudi zako za uuzaji wa kijamii huku ukiboresha ROI.

Bonasi: Pata kiolezo cha uchanganuzi bila malipo, kinachoweza kugeuzwa kukufaa ili kuongeza shindano kwa urahisi na kutambua fursa za chapa yako kusonga mbele.

Chanzo: SMMExpert

Zana za kuona zilizojengewa ndani kama vile grafu na chati hukuruhusu kuunda ripoti maalum kwa vikundi mbalimbali vya washikadau. Kila mtu hupata taarifa kamili anayohitaji, ikiwasilishwa kwa njia ambayo ni rahisi kuelewa.

SMMEExpert Impact pia hutoa mapendekezo ili kuboresha mkakati wako wa kijamii.

Tafiti: Maarifa ya Kitaalamu ya SMME Inaendeshwa na Brandwatch

SMMExpert Insights ni zana ya utafiti wa kijamii kulingana nakusikiliza kijamii. Huruhusu timu zako kufanya uchanganuzi wa papo hapo wa mamilioni ya machapisho na mazungumzo ya kijamii. Unaweza kujifunza kile ambacho watu wanasema kukuhusu (na washindani wako) mtandaoni.

Zana za kuchanganua hisia zilizojengewa ndani pia hukufahamisha jinsi watu wanahisi wanapozungumza kuhusu chapa yako au bidhaa zako. kwenye chaneli za kijamii. Baada ya yote, kupima athari za kijamii ni karibu zaidi ya sauti.

Matangazo ya kidijitali: SMMEExpert Ads

SMMEExpert Ads huruhusu timu zako kudhibiti kijamii na tafuta kampeni za matangazo kutoka kwenye dashibodi moja. Pia hurekebisha kampeni zako kulingana na vichochezi vya utendakazi. Ni njia ya kiotomatiki ya kubadilisha wateja zaidi bila kutumia pesa zaidi.

Huduma kwa wateja: Sparkcentral by SMMExpert

Mitandao ya kijamii si hiari tena. chaneli ya huduma kwa wateja.

Sparkcentral huunganisha maswali na mwingiliano wa wateja kote:

• SMS
• chaneli za mitandao ya kijamii
• WhatsApp
• gumzo la moja kwa moja na chatbots
• maingiliano ya wakala wa moja kwa moja

Mteja akitoa hoja kwenye vituo vyako vyote vya kijamii, uko tayari kutoa jibu moja lililo wazi.

Unaweza pia kutumia Sparkcentral kuunda roboti za huduma kwa wateja. Haya yanashughulikia maswali ya msingi ya wateja, hivyo kupunguza muda wa muda ambao mawakala wako hutumia kujibu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara.

Kutoka kwa ushirikiano bora hadi usalama thabiti, vidokezo na zana hizi zitakusaidia.kuokoa muda na kukuruhusu kufanya zaidi - moja kwa moja kutoka ndani ya dashibodi yako ya SMExpert. Leta uwezo wa mitandao ya kijamii kwa zana ambazo tayari zinaauni biashara yako.

Anza

Ifanye vizuri zaidi ukitumia SMMEExpert , all-- katika chombo kimoja cha mitandao ya kijamii. Kaa juu ya mambo, ukue, na ushinde shindano.