目前全球有43.3亿活跃的社交媒体用户，仅在去年就增长了13.7%。 而这些用户中，有近四分之三（73.5%）的人关注品牌的社交渠道或在社交媒体上研究品牌和产品。

社交媒体已经成为各种规模的公司的重要营销和沟通工具。 在企业社交媒体中，赌注可能很高（利益相关者的数量也可能很高）。

在此，我们分享一些有效管理企业社交媒体的基本技巧和资源。

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4个基本的企业社交媒体管理技巧

1.了解企业的专业人士

在大公司中，日常的社交媒体管理可能感觉与发生在会议室的对话有很大差距。

要有效地使用社交媒体，你需要一个坚实的社交媒体战略。 而要创建一个坚实的社交战略，你需要了解什么对企业现在的成功最重要。

当前企业的专业人员是什么？ 企业现在要解决什么问题？ 如果你已经知道这些问题的答案，你就可以开始建立SMART目标来指导你的社会努力。

如果你不知道答案，那就问吧。 社会化营销负责人和CMO之间的15分钟快速会议是调整优先事项的有效方式。

2.跟踪真正重要的指标

在社交团队中，为与 "喜欢 "和 "评论 "等虚荣指标挂钩的胜利感到兴奋是可以的。

但是，组织中的高层利益相关者需要看到真正的业务成果。 否则，他们很难完全接受你的社交战略。

在报告你的结果时，要关注你在上一条建议中确立的目标和业务专家的实际进展。 如果你能用实际的美元和美分来衡量你的结果，那就更好了。 展示你的社交努力的投资回报率，或者展示社交如何填补你的销售漏斗或推动购买意向。

3.将合规计划落实到位

受监管行业的组织对管理合规要求非常熟悉。 但所有企业级组织都需要了解广告和消费者保护法规如何影响他们对社交媒体的使用。

合规风险确实存在，但只要你有一个计划，并使用正确的社交媒体工具来保护你的品牌，这些风险是可以管理的。

我们有一整篇关于如何在社交媒体上保持合规的博文，但这里有几个关键的事情需要记住。

• 保持对隐私、数据安全和保密要求的关注。 这些可能影响你存储或分享信息和照片的方式。
• 一定要披露赞助、影响者关系和其他营销协议。
• 确保你控制对你的社交账户的访问，并有一个社交媒体政策。

4.做好管理危机的准备

大多数大公司在某些时候都要处理危机。（100%的公司都已经处理了一年多的危机）。

正如我们在关于利用社交媒体进行危机公关的文章中所解释的，你的社交渠道是传播信息的最快方式。 社交的实时性提供了快速适应不断变化的条件的敏捷性。 但前提是你要有适当的计划和指导方针。

社交也是客户与你的团队直接互动的一个简单渠道。 要有一个计划，让团队知道如何回应，以及何时需要升级。

你也可能需要处理你的品牌所特有的公共关系危机。 危机公关计划确保你利用社会渠道使情况变得更好，而不是更糟。

6 企业社交媒体工具

管理企业社交媒体活动是一个多方面的事情。 它涉及到整个组织的各个团队。 你需要正确的工具来规范流程，保护你的品牌并节省员工的时间。

以下是六种最好的企业社会媒体解决方案，以使大型组织的社会效益最大化。

1.营销自动化。 Adobe Marketo Engage

许多企业营销人员已经使用Adobe Marketo Engage进行营销自动化。 整合社交数据将Marketo提升到一个新的水平。

来源：Marketo

使用SMMExpert的Marketo企业集成应用，你可以将社交渠道添加到你的线索评分平台。 然后，你可以根据客户旅程中的位置，用正确的信息锁定线索。

你也可以在SMMExpert的信息流中看到潜在客户的详细信息。 这使得你可以通过添加他们的社交活动的详细信息，轻松地将潜在客户推向你的销售漏斗。

2.客户关系管理。 销路

只有10%的组织有效地将社交数据与企业CRM系统连接起来。 但这种连接是将社交粉丝转化为真正的商业线索的关键途径。

资料来源。 SMMExpert应用程序目录

与社会营销工作相结合，Salesforce将客户关系管理扩展到社会渠道。 它是支持社会销售的一个伟大资源。

你可以识别和捕捉你在社会上发现的新的销售线索和机会，并将其纳入你已经依赖的CRM。

SMMExpert的Salesforce企业集成应用提供了Salesforce线索和联系人的详细信息和活动历史。 您可以将关键的社交活动和对话添加到他们的记录中。 同样，您可以在SMMExpert的仪表板中直接管理Salesforce客户案例的细节。

3. 安全。 零点新闻（ZeroFOX

正如你已经看到的，社交为企业级组织提供了丰富的好处。 但我们也坦言，实施企业社交媒体战略并非没有风险。

资料来源。 SMMExpert应用程序目录

ZeroFOX有助于减轻这些风险。 它提供自动保护，防止数字威胁，如。

• 钓鱼网站
• 接管账户
• 品牌冒充
• 危险或攻击性的内容
• 恶意链接

ZeroFOX for SMMExpert应用程序在您的社交账户成为目标时提供自动的SMMExpert仪表板警报。 然后您可以通过要求撤下或向适当的各方发送警报来采取行动，所有这些都在一个地方。

4. 遵守。 聪明

在实施企业社交媒体战略时，合规性和安全性是一大挑战。

Smarsh通过审批工作流程自动检查合规性和安全性问题。 所有内容都被归档，可供实时审查。

你的所有社交帖子也可以被置于法律搁置状态，它们可以被添加到案件中，或在内部调查或取证需要它们时被导出。

5. 协作。 懒惰

Slack已经迅速成为人们喜爱的企业协作软件。 随着越来越多的人在家工作，它是帮助团队完成工作的一个越来越重要的资源。

SMMExpert的Slack Pro应用程序允许团队协作进行社会媒体企业营销。 员工可以直接从SMMExpert仪表板向特定的Slack频道、用户或群组发送社会媒体帖子。 这使得它很容易让每个人都处于循环之中。

资料来源。 SMMExpert应用程序目录

你可以使用Slack集成来捕捉每条信息的相关社交信息。 它还允许你分配情感并为每条帖子添加评论。

6.社会媒体管理。 SMMExpert

SMMExpert被财富1000强中的800多家企业的员工使用是有原因的。

SMMExpert是各种规模企业的重要社交工具。 它允许团队从一个仪表板管理多个企业社交媒体平台。

其内置的团队工作和审批工具简化了任务管理、项目管理和员工协作。

对于企业客户，SMMExpert包括专门的高级功能。 这些功能帮助你将其他业务中心与你的社交工具结合起来。

雇员宣传。 SMMExpert 扩增

Amplify是一个直观的应用程序，使员工的内容分享变得简单而安全。 你的员工可以使用它与自己的朋友和追随者即时分享经批准的社交内容。

作为一个完整的员工宣传解决方案的一部分，Amplify也有助于提高员工的参与度。 您的员工可以轻松地保持联系，并了解您的组织所发生的事情。

分析。 SMMExpert影响

SMMExpert Impact为企业级客户提供先进的社交分析。 您可以并排追踪有机和付费活动。 这些数据使您能够衡量和分析您的社交营销工作，同时提高投资回报率。

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来源：SMMExpert

内置的可视化工具，如图形和图表，使你能够为不同的利益相关者群体创建自定义报告。 每个人都能准确地得到他们需要的信息，并以易于理解的方式呈现。

SMMExpert Impact还提供建议以优化您的社会战略。

研究。 SMMExpert洞察力由品牌观察提供

SMMExpert Insights是一个基于社会倾听的社会研究工具。 它允许你的团队对数百万的社会帖子和对话进行即时分析。 你可以了解人们在网上对你（和你的竞争对手）的评价。

内置的情感分析工具还可以让你知道人们如何 感觉 毕竟，衡量社会影响不仅仅是数量问题。

数字广告。 SMMExpert广告

SMMExpert Ads允许您的团队从一个仪表板上管理社交和搜索广告活动。 它还可以根据业绩触发器调整您的活动。 这是一种自动化的方式，可以在不花更多钱的情况下转化更多客户。

客户服务。 SMMExpert的Sparkcentral

社交媒体不再是一个可有可无的客户服务渠道。

Sparkcentral将客户的查询和互动整合在一起。

• 短信
• 社会媒体渠道
• WhatsApp
• 即时聊天和聊天机器人
• 现场代理互动

如果一个客户向你的所有社交渠道发出询问，你就可以提供一个单一的、明确的回应。

你也可以使用Sparkcentral来创建客户服务机器人。 这些机器人可以解决客户的基本问题，减少你的代理回答常见问题的时间。

从更智能的协作到更强大的安全，这些提示和工具将帮助你节省时间，让你做得更多--就在你的SMMExpert仪表板上。 把社交媒体的力量带到已经支持你的业务的工具上。

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