Ο κόσμος έχει σήμερα 4,33 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μια αύξηση 13,7% μόνο τον τελευταίο χρόνο. Και σχεδόν τα τρία τέταρτα αυτών των χρηστών (73,5%) είτε ακολουθούν τα κοινωνικά κανάλια των εμπορικών σημάτων είτε αναζητούν εμπορικά σήματα και προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει ένα κρίσιμο εργαλείο μάρκετινγκ και επικοινωνίας για εταιρείες όλων των μεγεθών. Στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης επιχειρήσεων, τα διακυβεύματα μπορεί να είναι υψηλά (όπως και ο αριθμός των ενδιαφερομένων μερών).

Εδώ, μοιραζόμαστε μερικές βασικές συμβουλές και πηγές για την αποτελεσματική διαχείριση των κοινωνικών μέσων δικτύωσης σε επιχειρήσεις.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο ανταγωνιστικής ανάλυσης για να εκτιμήσετε εύκολα τον ανταγωνισμό και να εντοπίσετε ευκαιρίες για να προηγηθεί η μάρκα σας.

4 Βασικές συμβουλές διαχείρισης κοινωνικών μέσων για επιχειρήσεις

1. Κατανόηση των επαγγελματιών της επιχείρησης

Στις μεγάλες εταιρείες, η καθημερινή διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να απέχει πολύ από τις συζητήσεις που γίνονται στην αίθουσα συνεδριάσεων.

Για να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χρειάζεστε μια σταθερή στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και για να δημιουργήσετε μια σταθερή στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να καταλάβετε τι έχει μεγαλύτερη σημασία για την επιτυχία της επιχείρησης αυτή τη στιγμή.

Ποιοι είναι οι σημερινοί επαγγελματίες της επιχείρησης; Ποια προβλήματα προσπαθεί να λύσει η επιχείρηση αυτή τη στιγμή; Εάν γνωρίζετε ήδη τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε στόχους SMART για να καθοδηγήσετε τις κοινωνικές σας προσπάθειες.

Αν δεν γνωρίζετε τις απαντήσεις, ρωτήστε.Μια γρήγορη 15λεπτη συνάντηση μεταξύ του επικεφαλής του κοινωνικού μάρκετινγκ και του CMO είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για την ευθυγράμμιση των προτεραιοτήτων.

2. Παρακολουθήστε τις μετρήσεις που έχουν πραγματικά σημασία

Μέσα στην κοινωνική ομάδα, είναι καλό να ενθουσιάζεστε με τις νίκες που συνδέονται με μετρήσεις ματαιοδοξίας, όπως τα likes και τα σχόλια.

Όμως, οι ενδιαφερόμενοι που βρίσκονται ψηλότερα στον οργανισμό πρέπει να βλέπουν πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Διαφορετικά, είναι δύσκολο να υιοθετήσουν πλήρως την κοινωνική σας στρατηγική.

Όταν αναφέρετε τα αποτελέσματά σας, επικεντρωθείτε στην πραγματική πρόοδο προς τους στόχους και τους επαγγελματίες της επιχείρησης που καθορίσατε στην προηγούμενη συμβουλή. Ακόμα καλύτερα αν μπορείτε να διαμορφώσετε τα αποτελέσματά σας σε όρους πραγματικών δολαρίων και σεντς. Αποδείξτε την απόδοση των κοινωνικών σας προσπαθειών ή δείξτε πώς η κοινωνική δικτύωση γεμίζει το χωνί των πωλήσεών σας ή οδηγεί στην πρόθεση αγοράς.

3. Θέστε σε εφαρμογή ένα σχέδιο συμμόρφωσης

Οι οργανισμοί σε ρυθμιζόμενους κλάδους είναι καλά εξοικειωμένοι με τη διαχείριση των απαιτήσεων συμμόρφωσης. Όμως όλοι οι οργανισμοί επιχειρηματικού επιπέδου πρέπει να κατανοήσουν πώς οι κανονισμοί για τη διαφήμιση και την προστασία των καταναλωτών επηρεάζουν τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Οι κίνδυνοι συμμόρφωσης υπάρχουν, αλλά μπορούν να αντιμετωπιστούν εφόσον έχετε καταρτίσει ένα σχέδιο και χρησιμοποιείτε τα κατάλληλα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης για την προστασία της επωνυμίας σας.

Έχουμε μια ολόκληρη ανάρτηση στο ιστολόγιό μας για το πώς να παραμείνετε συμμορφούμενοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά εδώ είναι μερικά βασικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου:

• Παραμείνετε ενήμεροι σχετικά με τις απαιτήσεις απορρήτου, ασφάλειας δεδομένων και εμπιστευτικότητας. Αυτές μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο αποθηκεύετε ή μοιράζεστε πληροφορίες και φωτογραφίες.
• Φροντίστε να γνωστοποιείτε τις χορηγίες, τις σχέσεις επιρροής και άλλες συμφωνίες μάρκετινγκ.
• Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε την πρόσβαση στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ότι έχετε εφαρμόσει πολιτική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

4. Να είστε προετοιμασμένοι να διαχειριστείτε μια κρίση

Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες πρέπει να αντιμετωπίσουν κάποια στιγμή μια κρίση (το 100% όλων των εταιρειών αντιμετωπίζουν μια κρίση για πάνω από ένα χρόνο τώρα).

Όπως εξηγούμε στην ανάρτησή μας σχετικά με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την επικοινωνία σε περίπτωση κρίσης, τα κοινωνικά σας κανάλια είναι ο ταχύτερος τρόπος για τη διάδοση πληροφοριών. Ο χαρακτήρας των κοινωνικών μέσων σε πραγματικό χρόνο παρέχει την ευελιξία να προσαρμόζεστε γρήγορα στις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Αλλά μόνο αν έχετε εφαρμόσει το κατάλληλο σχέδιο και τις κατευθυντήριες γραμμές.

Η κοινωνική δικτύωση είναι επίσης ένα εύκολο κανάλι για τους πελάτες να αλληλεπιδρούν απευθείας με την ομάδα σας. Διαμορφώστε ένα σχέδιο, ώστε οι ομάδες να γνωρίζουν πώς να ανταποκριθούν και πότε πρέπει να κλιμακώσουν την κατάσταση.

Μπορεί επίσης να χρειαστεί να αντιμετωπίσετε μια κρίση δημοσίων σχέσεων που αφορά ειδικά την επωνυμία σας. Ένα σχέδιο επικοινωνίας κρίσης διασφαλίζει ότι χρησιμοποιείτε τα κοινωνικά κανάλια για να βελτιώσετε την κατάσταση και όχι να τη χειροτερέψετε.

6 Επιχειρησιακά εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης

Η διαχείριση των εταιρικών εκστρατειών κοινωνικής δικτύωσης είναι μια πολύπλευρη υπόθεση. Περιλαμβάνει διάφορες ομάδες σε ολόκληρο τον οργανισμό σας. Χρειάζεστε τα κατάλληλα εργαλεία για την τυποποίηση των διαδικασιών, την προστασία του εμπορικού σας σήματος και την εξοικονόμηση χρόνου των εργαζομένων.

Ακολουθούν έξι από τις καλύτερες εταιρικές λύσεις κοινωνικών μέσων για τη μεγιστοποίηση των κοινωνικών οφελών για μεγάλους οργανισμούς.

1. Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ: Adobe Marketo Engage

Πολλοί έμποροι επιχειρήσεων χρησιμοποιούν ήδη το Adobe Marketo Engage για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.Η ενσωμάτωση των κοινωνικών δεδομένων οδηγεί το Marketo στο επόμενο επίπεδο.

Πηγή: Marketo

Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Marketo Enterprise Integration για την SMMExpert, μπορείτε να προσθέσετε κοινωνικά κανάλια στις πλατφόρμες βαθμολόγησης των leads σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να στοχεύσετε τους leads με τα σωστά μηνύματα για το σημείο στο οποίο βρίσκονται στο ταξίδι του πελάτη.

Μπορείτε επίσης να δείτε τις λεπτομέρειες των leads απευθείας σε μια ροή SMMExpert. Αυτό διευκολύνει την προώθηση των leads στο χωνί πωλήσεων προσθέτοντας λεπτομέρειες της κοινωνικής τους δραστηριότητας.

2. CRM: Salesforce

Μόνο το 10% των οργανισμών συνδέουν αποτελεσματικά τα κοινωνικά δεδομένα με τα συστήματα CRM της επιχείρησης. Όμως αυτή η σύνδεση είναι ένας κρίσιμος τρόπος για να μετατραπούν οι κοινωνικοί θαυμαστές σε πραγματικές επιχειρηματικές ευκαιρίες.

Πηγή: Κατάλογος εφαρμογών SMMExpert

Ενσωματωμένο με τις προσπάθειες κοινωνικού μάρκετινγκ, το Salesforce επεκτείνει τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων στα κοινωνικά κανάλια. Είναι ένας εξαιρετικός πόρος για την υποστήριξη των κοινωνικών πωλήσεων.

Μπορείτε να εντοπίζετε και να καταγράφετε νέες πωλήσεις και ευκαιρίες που ανακαλύπτετε στα κοινωνικά δίκτυα στο CRM στο οποίο ήδη βασίζεστε.

Η εφαρμογή Salesforce Enterprise Integration για το SMMExpert παρέχει λεπτομέρειες και ιστορικό δραστηριοτήτων για τους leads και τις επαφές του Salesforce. Μπορείτε να προσθέσετε βασικές κοινωνικές δραστηριότητες και συνομιλίες στα αρχεία τους. Επίσης, μπορείτε να διαχειρίζεστε λεπτομέρειες των υποθέσεων πελατών του Salesforce ακριβώς μέσα από το ταμπλό του SMMExpert.

3. Ασφάλεια: ZeroFOX

Όπως έχετε ήδη διαπιστώσει, η κοινωνική δικτύωση προσφέρει πλούσια οφέλη για τους οργανισμούς επιχειρηματικού επιπέδου. Όμως, ήμασταν επίσης ειλικρινείς ότι η εφαρμογή μιας στρατηγικής κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις δεν είναι χωρίς κινδύνους.

Πηγή: Κατάλογος εφαρμογών SMMExpert

Το ZeroFOX συμβάλλει στον μετριασμό αυτών των κινδύνων και παρέχει αυτοματοποιημένη προστασία από ψηφιακές απειλές όπως:

• phishing
• ανάληψη λογαριασμού
• μιμήσεις εμπορικών σημάτων
• επικίνδυνο ή προσβλητικό περιεχόμενο
• κακόβουλους συνδέσμους

Η εφαρμογή ZeroFOX for SMMExpert παρέχει αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις στο ταμπλό του SMMExpert εάν οι κοινωνικοί σας λογαριασμοί αποτελούν στόχο. Στη συνέχεια, μπορείτε να αναλάβετε δράση ζητώντας την κατάργηση ή στέλνοντας τις ειδοποιήσεις στα κατάλληλα μέρη, όλα σε ένα μέρος.

4. Συμμόρφωση: Smarsh

Η συμμόρφωση και η ασφάλεια αποτελούν μεγάλες προκλήσεις κατά την εφαρμογή μιας εταιρικής στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το Smarsh ελέγχει αυτόματα για θέματα συμμόρφωσης και ασφάλειας μέσω μιας ροής εργασιών έγκρισης. Όλο το περιεχόμενο αρχειοθετείται και είναι διαθέσιμο για επανεξέταση σε πραγματικό χρόνο.

Όλες οι κοινωνικές αναρτήσεις σας μπορούν επίσης να τεθούν σε νομική αναμονή. Μπορούν να προστεθούν σε υποθέσεις ή να εξαχθούν σε περίπτωση που απαιτούνται για εσωτερικές έρευνες ή αποκαλύψεις.

5. Συνεργασία: Slack

Το Slack έχει γίνει γρήγορα ένα από τα αγαπημένα λογισμικά εταιρικής συνεργασίας. Με όλο και περισσότερους ανθρώπους να εργάζονται από το σπίτι, είναι ένας ολοένα και πιο σημαντικός πόρος που βοηθά τις ομάδες να κάνουν τα πράγματα σωστά.

Η εφαρμογή Slack Pro για το SMMExpert επιτρέπει στις ομάδες να συνεργάζονται για το εταιρικό μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι εργαζόμενοι μπορούν να στέλνουν αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απευθείας σε ένα συγκεκριμένο κανάλι, χρήστη ή ομάδα του Slack απευθείας από το ταμπλό του SMMExpert. Αυτό διευκολύνει τη συνεχή ενημέρωση όλων.

Πηγή: Κατάλογος εφαρμογών SMMExpert

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση του Slack για να καταγράψετε σχετικές κοινωνικές πληροφορίες για κάθε μήνυμα. Σας επιτρέπει επίσης να αποδώσετε συναίσθημα και να προσθέσετε ένα σχόλιο σε κάθε μήνυμα.

6. Διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης: SMMExpert

Υπάρχει λόγος για τον οποίο η SMMExpert χρησιμοποιείται από υπαλλήλους σε περισσότερες από 800 από τις επιχειρήσεις του Fortune 1000.

Το SMMExpert είναι ένα κρίσιμο κοινωνικό εργαλείο για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Επιτρέπει στις ομάδες να διαχειρίζονται πολλαπλές εταιρικές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης από ένα ταμπλό.

Τα ενσωματωμένα εργαλεία ομαδικής εργασίας και έγκρισης βελτιστοποιούν τη διαχείριση εργασιών, τη διαχείριση έργων και τη συνεργασία των εργαζομένων.

Για εταιρικούς πελάτες, το SMMExpert περιλαμβάνει εξειδικευμένες προηγμένες λειτουργίες. Αυτές σας βοηθούν να ενσωματώσετε άλλα επιχειρηματικά κέντρα με τα κοινωνικά σας εργαλεία.

Υποστήριξη των εργαζομένων: SMMExpert Amplify

Το Amplify είναι μια διαισθητική εφαρμογή που καθιστά εύκολη -και ασφαλή- την κοινοποίηση περιεχομένου των εργαζομένων. Το εργατικό δυναμικό σας μπορεί να το χρησιμοποιεί για να μοιράζεται εγκεκριμένο κοινωνικό περιεχόμενο με τους δικούς του φίλους και ακολούθους εν κινήσει.

Ως μέρος μιας ολοκληρωμένης λύσης υποστήριξης των εργαζομένων, το Amplify συμβάλλει επίσης στην ενίσχυση της δέσμευσης των εργαζομένων. Οι άνθρωποί σας μπορούν εύκολα να παραμένουν συνδεδεμένοι και ενημερωμένοι για το τι συμβαίνει στον οργανισμό σας.

Ανάλυση: SMMExpert Επιπτώσεις

Το SMMExpert Impact παρέχει στους πελάτες επιχειρηματικού επιπέδου προηγμένες κοινωνικές αναλύσεις. Μπορείτε να παρακολουθείτε οργανικές και πληρωμένες καμπάνιες δίπλα-δίπλα. Τα δεδομένα αυτά σας επιτρέπουν να μετράτε και να αναλύετε τις προσπάθειες κοινωνικού μάρκετινγκ, βελτιώνοντας παράλληλα την απόδοση της επένδυσης (ROI).

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο ανταγωνιστικής ανάλυσης για να εκτιμήσετε εύκολα τον ανταγωνισμό και να εντοπίσετε ευκαιρίες για να προηγηθεί η μάρκα σας.

Πηγή: SMMExpert

Τα ενσωματωμένα οπτικά εργαλεία, όπως γραφήματα και διαγράμματα, σας επιτρέπουν να δημιουργείτε προσαρμοσμένες αναφορές για διάφορες ομάδες ενδιαφερομένων. Όλοι λαμβάνουν ακριβώς τις πληροφορίες που χρειάζονται, παρουσιασμένες με τρόπο εύληπτο.

Το SMMExpert Impact παρέχει επίσης συστάσεις για τη βελτιστοποίηση της κοινωνικής σας στρατηγικής.

Έρευνα: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

Το SMMExpert Insights είναι ένα εργαλείο κοινωνικής έρευνας που βασίζεται στην κοινωνική ακρόαση. Επιτρέπει στις ομάδες σας να πραγματοποιούν άμεση ανάλυση εκατομμυρίων κοινωνικών αναρτήσεων και συνομιλιών. Μπορείτε να μάθετε τι λένε οι άνθρωποι για εσάς (και τους ανταγωνιστές σας) στο διαδίκτυο.

Τα ενσωματωμένα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος σας επιτρέπουν επίσης να γνωρίζετε πώς οι άνθρωποι αισθάνομαι όταν μιλάνε για το εμπορικό σήμα σας ή τα προϊόντα σας στα κοινωνικά κανάλια. Εξάλλου, η μέτρηση του κοινωνικού αντίκτυπου είναι κάτι περισσότερο από τον όγκο.

Ψηφιακή διαφήμιση: SMMExpert Διαφημίσεις

Το SMMExpert Ads επιτρέπει στις ομάδες σας να διαχειρίζονται τις διαφημιστικές καμπάνιες κοινωνικής δικτύωσης και αναζήτησης από ένα ταμπλό. Προσαρμόζει επίσης τις καμπάνιες σας με βάση τα εναύσματα απόδοσης. Είναι ένας αυτοματοποιημένος τρόπος για να μετατρέψετε περισσότερους πελάτες χωρίς να ξοδέψετε περισσότερα χρήματα.

Εξυπηρέτηση πελατών: Sparkcentral από την SMMExpert

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι πλέον ένα προαιρετικό κανάλι για την εξυπηρέτηση πελατών.

Το Sparkcentral ενσωματώνει τα ερωτήματα και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε:

• SMS
• κανάλια κοινωνικής δικτύωσης
• WhatsApp
• ζωντανή συνομιλία και chatbots
• ζωντανές αλληλεπιδράσεις πρακτόρων

Εάν ένας πελάτης στείλει ερωτήματα σε όλα τα κοινωνικά σας κανάλια, είστε έτοιμοι να δώσετε μια ενιαία, σαφή απάντηση.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Sparkcentral για να δημιουργήσετε ρομπότ εξυπηρέτησης πελατών. Αυτά απαντούν σε βασικές ερωτήσεις πελατών, μειώνοντας τον χρόνο που αφιερώνουν οι πράκτορές σας για να απαντούν σε Συχνές Ερωτήσεις.

Από την εξυπνότερη συνεργασία έως την ισχυρότερη ασφάλεια, αυτές οι συμβουλές και τα εργαλεία θα σας βοηθήσουν να εξοικονομήσετε χρόνο και θα σας επιτρέψουν να κάνετε περισσότερα - ακριβώς μέσα από το ταμπλό του SMMExpert. Φέρτε τη δύναμη των κοινωνικών μέσων στα εργαλεία που ήδη υποστηρίζουν την επιχείρησή σας.

Ξεκινήστε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα σε ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.