Сейчас в мире насчитывается 4,33 миллиарда активных пользователей социальных сетей, что на 13,7% больше только за последний год. И почти три четверти этих пользователей (73,5%) либо следят за социальными каналами брендов, либо изучают бренды и продукты в социальных сетях.

Социальные медиа стали важнейшим инструментом маркетинга и коммуникации для компаний всех размеров. В корпоративных социальных медиа ставки могут быть высокими (как и количество заинтересованных сторон).

Здесь мы делимся некоторыми важными советами и ресурсами для эффективного управления социальными сетями предприятия.

Бонус: Получите бесплатный настраиваемый шаблон конкурентного анализа легко оценить конкурентов и определить возможности для вашего бренда, чтобы вырваться вперед.

4 важных совета по управлению социальными медиа на предприятии

1. понять профессионалов бизнеса

В крупных компаниях ежедневное управление социальными сетями может казаться далеким от разговоров, которые ведутся в зале заседаний совета директоров.

Чтобы эффективно использовать социальные медиа, вам нужна надежная стратегия социальных медиа. А чтобы создать надежную социальную стратегию, вам нужно понять, что имеет наибольшее значение для успеха бизнеса в данный момент.

Каковы нынешние профессионалы бизнеса? Какие проблемы бизнес пытается решить прямо сейчас? Если вы уже знаете ответы на эти вопросы, вы можете начать строить SMART-цели, чтобы направлять свои социальные усилия.

Если вы не знаете ответов, спросите. 15-минутная встреча руководителя отдела социального маркетинга с генеральным директором - эффективный способ согласовать приоритеты.

2. Отслеживайте показатели, которые действительно важны

В социальной команде вполне нормально радоваться победам, связанным с такими суетными показателями, как лайки и комментарии.

Но заинтересованные лица, занимающие более высокое положение в организации, должны видеть реальные бизнес-результаты. В противном случае им будет трудно полностью принять вашу социальную стратегию.

Сообщая о своих результатах, сосредоточьтесь на реальном прогрессе в достижении целей и бизнес-профессий, которые вы установили в предыдущем совете. Еще лучше, если вы сможете представить свои результаты в реальных долларах и центах. Продемонстрируйте окупаемость ваших социальных усилий, или покажите, как социальные услуги заполняют воронку продаж или стимулируют намерение совершить покупку.

3. разработать план обеспечения соответствия

Организации, работающие в регулируемых отраслях, хорошо разбираются в вопросах соблюдения нормативных требований. Но всем организациям корпоративного уровня необходимо понимать, как нормы, регулирующие рекламу и защиту прав потребителей, влияют на использование ими социальных сетей.

Риски соответствия действительно существуют, но ими можно управлять, если у вас есть план и вы используете правильные инструменты социальных сетей для защиты вашего бренда.

У нас есть целая статья в блоге о том, как оставаться законопослушным в социальных сетях, но вот несколько ключевых моментов, о которых следует помнить:

• Следите за соблюдением требований конфиденциальности, безопасности данных и конфиденциальности. Они могут повлиять на то, как вы храните или передаете информацию и фотографии.
• Обязательно раскрывайте информацию о спонсорстве, отношениях с агентами влияния и других маркетинговых соглашениях.
• Убедитесь, что вы контролируете доступ к своим социальным аккаунтам и имеете политику социальных сетей.

4. быть готовым к преодолению кризиса

Большинство крупных компаний в какой-то момент сталкиваются с кризисом. (100% всех компаний сталкиваются с кризисом уже более года).

Как мы объяснили в нашем посте об использовании социальных сетей для кризисных коммуникаций, ваши социальные каналы - самый быстрый способ распространения информации. Природа социальных сетей в режиме реального времени позволяет быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. Но только если у вас есть соответствующий план и рекомендации.

Социальные сети также являются удобным каналом для клиентов, чтобы напрямую взаимодействовать с вашей командой. Имейте план, чтобы команды знали, как реагировать и когда им нужно обострять ситуацию.

Вам также может понадобиться справиться с кризисом в сфере связей с общественностью, характерным для вашего бренда. План коммуникации в кризисных ситуациях гарантирует, что вы используете социальные каналы, чтобы улучшить ситуацию, а не ухудшить ее.

6 Инструменты социальных сетей предприятия

Управление корпоративными кампаниями в социальных сетях - дело многогранное. В нем участвуют различные команды в вашей организации. Вам нужны правильные инструменты для стандартизации процессов, защиты вашего бренда и экономии времени сотрудников.

Вот шесть лучших корпоративных решений для социальных сетей, позволяющих максимизировать социальные преимущества для крупных организаций.

1. автоматизация маркетинга: Adobe Marketo Engage

Многие корпоративные маркетологи уже используют Adobe Marketo Engage для автоматизации маркетинга. Интеграция социальных данных выводит Marketo на новый уровень.

Источник: Marketo

Используя приложение Marketo Enterprise Integration для SMMExpert, вы можете добавить социальные каналы к своим платформам оценки лидов. Затем вы можете нацеливать лиды на нужные сообщения в зависимости от того, на каком этапе пути клиента они находятся.

Вы также можете видеть подробную информацию о лидах прямо в потоке SMMExpert. Это позволяет легко направлять движущиеся лиды в вашу воронку продаж, добавляя подробную информацию об их социальной активности.

2. CRM: Salesforce

Только 10% организаций эффективно связывают социальные данные с корпоративными CRM-системами. Но эта связь - важнейший способ превратить социальных фанатов в реальных бизнес-лидов.

Источник: Каталог приложений SMMExpert

Интегрированный с усилиями социального маркетинга, Salesforce расширяет управление отношениями с клиентами на социальные каналы. Это отличный ресурс для поддержки социальных продаж.

Вы можете выявлять и фиксировать новые потенциальные возможности и зацепки для продаж, которые вы обнаруживаете в социальных сетях, в CRM, на которую вы уже полагаетесь.

Приложение Salesforce Enterprise Integration для SMMExpert предоставляет детали и историю активности для лидов и контактов Salesforce. Вы можете добавить ключевые социальные действия и разговоры в их записи. Кроме того, вы можете управлять деталями дел клиентов Salesforce прямо на приборной панели SMMExpert.

3. безопасность: ZeroFOX

Как вы уже убедились, социальные сети предлагают богатые преимущества для организаций корпоративного уровня. Но мы также честно признали, что реализация корпоративной стратегии социальных сетей не лишена рисков.

Источник: Каталог приложений SMMExpert

ZeroFOX помогает снизить эти риски. Он обеспечивает автоматизированную защиту от таких цифровых угроз, как:

• фишинг
• поглощение счетов
• пародии на бренды
• опасное или оскорбительное содержание
• вредоносные ссылки

Приложение ZeroFOX для SMMExpert обеспечивает автоматическое оповещение на приборной панели SMMExpert о том, что ваши социальные аккаунты стали мишенью. Затем вы можете принять меры, запросив удаление или отправив оповещения соответствующим сторонам, и все это в одном месте.

4. Соответствие: Smarsh

Соблюдение нормативных требований и безопасность являются серьезными проблемами при реализации корпоративной стратегии социальных сетей.

Smarsh автоматически проверяет соответствие нормативным требованиям и вопросы безопасности с помощью рабочего процесса утверждения. Весь контент архивируется и доступен для просмотра в режиме реального времени.

Все ваши социальные посты можно также поместить в юридическую базу. Их можно добавить в дела или экспортировать, если они потребуются для внутреннего расследования или раскрытия информации.

5. Сотрудничество: Slack

Slack быстро стал любимым корпоративным программным обеспечением для совместной работы. Поскольку все больше людей работают из дома, это все более важный ресурс, помогающий командам добиваться результата.

Приложение Slack Pro для SMMExpert позволяет командам совместно работать над маркетингом предприятия в социальных сетях. Сотрудники могут отправлять сообщения в социальных сетях непосредственно на определенный канал Slack, пользователю или группе прямо с панели SMMExpert. Это позволяет легко держать всех в курсе событий.

Источник: Каталог приложений SMMExpert

Вы можете использовать интеграцию с Slack для сбора соответствующей социальной информации для каждого сообщения. Она также позволяет присваивать настроение и добавлять комментарий к каждому сообщению.

6. управление социальными сетями: SMMExpert

Есть причина, по которой услугами SMMExpert пользуются сотрудники более 800 предприятий из списка Fortune 1000.

SMMExpert - важнейший социальный инструмент для предприятий любого размера. Он позволяет командам управлять несколькими корпоративными платформами социальных сетей с одной приборной панели.

Встроенные инструменты коллективной работы и утверждения упрощают управление задачами, управление проектами и совместную работу сотрудников.

Для корпоративных клиентов SMMExpert включает специализированные расширенные функции, которые помогут вам интегрировать другие бизнес-центры с вашими социальными инструментами.

Защита интересов сотрудников: SMMExpert Amplify

Amplify - это интуитивно понятное приложение, которое упрощает и делает безопасным обмен контентом между сотрудниками. Ваши сотрудники могут использовать его для обмена одобренным социальным контентом со своими друзьями и подписчиками на лету.

Как часть комплексного решения по защите интересов сотрудников, Amplify также помогает повысить вовлеченность сотрудников. Ваши сотрудники могут легко оставаться на связи и быть в курсе того, что происходит в вашей организации.

Аналитика: Влияние SMMExpert

SMMExpert Impact предоставляет корпоративным клиентам расширенную социальную аналитику. Вы можете отслеживать органические и платные кампании бок о бок. Эти данные позволяют вам измерять и анализировать ваши усилия по социальному маркетингу, повышая рентабельность инвестиций.

Бонус: Получите бесплатный настраиваемый шаблон конкурентного анализа легко оценить конкурентов и выявить возможности для вашего бренда вырваться вперед.

Источник: SMMExpert

Встроенные визуальные инструменты, такие как графики и диаграммы, позволяют создавать индивидуальные отчеты для различных групп заинтересованных сторон. Каждый получает именно ту информацию, которая ему нужна, представленную в понятной форме.

SMMExpert Impact также предоставляет рекомендации по оптимизации вашей социальной стратегии.

Исследования: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights - это инструмент социального исследования, основанный на социальном прослушивании. Он позволяет вашим командам проводить мгновенный анализ миллионов социальных постов и разговоров. Вы можете узнать, что люди говорят о вас (и ваших конкурентах) в Интернете.

Встроенные инструменты анализа настроений также позволят вам узнать, как люди чувствовать себя когда они говорят о вашем бренде или вашей продукции на социальных каналах. В конце концов, измерение социального воздействия - это не только объем.

Цифровая реклама: Объявления SMMExpert

SMMExpert Ads позволяет вашим командам управлять социальными и поисковыми рекламными кампаниями с одной приборной панели. Он также корректирует ваши кампании на основе триггеров эффективности. Это автоматизированный способ конвертировать больше клиентов, не тратя больше денег.

Обслуживание клиентов: Sparkcentral от SMMExpert

Социальные сети больше не являются дополнительным каналом для обслуживания клиентов.

Sparkcentral объединяет запросы и взаимодействие с клиентами по всем направлениям:

• SMS
• каналы социальных сетей
• WhatsApp
• живой чат и чатботы
• взаимодействие с живыми агентами

Если клиент рассылает запросы по всем вашим социальным каналам, вы готовы предоставить единый и четкий ответ.

Вы также можете использовать Sparkcentral для создания ботов для обслуживания клиентов. Они отвечают на основные вопросы клиентов, сокращая время, которое ваши агенты тратят на ответы на часто задаваемые вопросы.

Эти советы и инструменты помогут вам сэкономить время и сделать больше - от более интеллектуального сотрудничества до усиления безопасности - прямо с панели SMMExpert. Привнесите силу социальных сетей в инструменты, которые уже поддерживают ваш бизнес.

Приступить к работе

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.