Thế giới hiện có 4,33 tỷ người dùng mạng xã hội tích cực, tăng 13,7% chỉ trong năm ngoái. Và gần ba phần tư số người dùng đó (73,5%) theo dõi các kênh xã hội của thương hiệu hoặc nghiên cứu thương hiệu và sản phẩm trên mạng xã hội.

Mạng xã hội đã trở thành một công cụ truyền thông và tiếp thị quan trọng cho các công ty thuộc mọi quy mô. Trong phương tiện truyền thông xã hội doanh nghiệp, cổ phần có thể cao. (Số lượng các bên liên quan cũng vậy.)

Tại đây, chúng tôi chia sẻ một số mẹo và tài nguyên cần thiết để quản lý phương tiện truyền thông xã hội doanh nghiệp hiệu quả.

Phần thưởng: Nhận một mẫu phân tích cạnh tranh miễn phí, có thể tùy chỉnh để dễ dàng đánh giá mức độ cạnh tranh và xác định các cơ hội giúp thương hiệu của bạn vượt lên.

4 Mẹo quản lý mạng xã hội cần thiết cho doanh nghiệp

1. Hiểu các ưu tiên kinh doanh

Ở các công ty lớn, việc quản lý mạng xã hội hàng ngày có thể cảm thấy khác xa với các cuộc trò chuyện diễn ra trong phòng họp.

Để sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả, bạn cần một chiến lược truyền thông xã hội vững chắc. Và để tạo ra một chiến lược xã hội vững chắc, bạn cần hiểu điều gì quan trọng nhất đối với sự thành công của doanh nghiệp ngay bây giờ.

Các ưu tiên kinh doanh hiện tại là gì? Những vấn đề nào doanh nghiệp đang cố gắng giải quyết ngay bây giờ? Nếu bạn đã biết câu trả lời cho những câu hỏi đó, thì bạn có thể bắt đầu xây dựng các mục tiêu SMART để hướng dẫn các nỗ lực xã hội của mình.

Nếu bạn không biếtcâu trả lời, hỏi. Một cuộc họp nhanh trong 15 phút giữa người đứng đầu bộ phận tiếp thị xã hội và CMO là một cách hiệu quả để sắp xếp các ưu tiên.

2. Theo dõi các chỉ số thực sự quan trọng

Trong nhóm xã hội, bạn có thể phấn khích trước những chiến thắng gắn liền với các chỉ số phù phiếm như lượt thích và bình luận.

Nhưng các bên liên quan cấp cao hơn trong tổ chức cần để xem kết quả kinh doanh thực tế. Mặt khác, họ khó có thể tin tưởng hoàn toàn vào chiến lược xã hội của bạn.

Khi báo cáo kết quả của bạn, hãy tập trung vào tiến độ thực sự đối với các mục tiêu và ưu tiên kinh doanh mà bạn đã thiết lập trong mẹo cuối cùng. Thậm chí tốt hơn nếu bạn có thể đóng khung kết quả của mình dưới dạng đô la và xu thực. Thể hiện ROI của các nỗ lực trên mạng xã hội hoặc cho biết cách mạng xã hội lấp đầy kênh bán hàng của bạn hoặc thúc đẩy ý định mua hàng.

3. Đưa ra một kế hoạch tuân thủ

Các tổ chức trong các ngành được quản lý rất thành thạo trong việc quản lý các yêu cầu tuân thủ. Tuy nhiên, tất cả các tổ chức cấp doanh nghiệp cần phải hiểu các quy định về quảng cáo và bảo vệ người tiêu dùng ảnh hưởng như thế nào đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của họ.

Có tồn tại rủi ro tuân thủ nhưng chúng có thể được quản lý miễn là bạn có sẵn kế hoạch và sử dụng các công cụ truyền thông xã hội phù hợp để bảo vệ thương hiệu của bạn.

Chúng tôi có toàn bộ bài đăng trên blog về cách duy trì sự tuân thủ trên mạng xã hội nhưng đây là một số điều quan trọng cần ghi nhớ:

• Luôn đặt quyền riêng tư, bảo mật và bảo mật dữ liệu lên hàng đầuyêu cầu. Những điều này có thể ảnh hưởng đến cách bạn lưu trữ hoặc chia sẻ thông tin và ảnh.
• Đảm bảo tiết lộ các khoản tài trợ, mối quan hệ với người có ảnh hưởng và các thỏa thuận tiếp thị khác.
• Đảm bảo bạn kiểm soát quyền truy cập vào tài khoản mạng xã hội của mình và có mạng xã hội có chính sách truyền thông.

4. Sẵn sàng đối phó với khủng hoảng

Hầu hết các công ty lớn đều phải đối phó với khủng hoảng vào một thời điểm nào đó. (100% tất cả các công ty đều đã đối phó với khủng hoảng hơn một năm nay.)

Như chúng tôi đã giải thích trong bài đăng của mình về việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông trong khủng hoảng, các kênh xã hội của bạn là cách nhanh nhất để phổ biến thông tin. Bản chất thời gian thực của mạng xã hội mang lại sự linh hoạt để thích ứng nhanh chóng với các điều kiện thay đổi. Nhưng chỉ khi bạn có kế hoạch và hướng dẫn phù hợp.

Mạng xã hội cũng là một kênh dễ dàng để khách hàng tương tác trực tiếp với nhóm của bạn. Có sẵn kế hoạch để các nhóm biết cách ứng phó và khi nào họ cần leo thang.

Bạn cũng có thể cần xử lý khủng hoảng quan hệ công chúng dành riêng cho thương hiệu của mình. Kế hoạch truyền thông trong trường hợp khủng hoảng đảm bảo bạn sử dụng các kênh xã hội để cải thiện tình hình chứ không phải tồi tệ hơn.

6 Công cụ truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp

Quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội của doanh nghiệp là một vấn đề nhiều mặt . Nó liên quan đến các nhóm khác nhau trong tổ chức của bạn. Bạn cần những công cụ phù hợp để chuẩn hóa quy trình, bảo vệ thương hiệu của mình và tiết kiệm thời gian cho nhân viênthời gian.

Dưới đây là sáu trong số các giải pháp truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp tốt nhất để tối đa hóa lợi ích xã hội cho các tổ chức lớn.

1. Tự động hóa tiếp thị: Adobe Marketo Engage

Nhiều nhà tiếp thị doanh nghiệp đã sử dụng Adobe Marketo Engage để tự động hóa tiếp thị. Tích hợp dữ liệu xã hội đưa Marketo lên một tầm cao mới.

Nguồn: Marketo

Sử dụng ứng dụng Marketo Enterprise Integration cho SMMExpert, bạn có thể thêm các kênh xã hội vào nền tảng tính điểm khách hàng tiềm năng của bạn. Sau đó, bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng bằng thông điệp phù hợp với vị trí của họ trong hành trình của khách hàng.

Bạn cũng có thể xem thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng ngay trong luồng SMMExpert. Điều này giúp dễ dàng thúc đẩy khách hàng tiềm năng di chuyển đến kênh bán hàng của bạn bằng cách thêm thông tin chi tiết về hoạt động xã hội của họ.

2. CRM: Salesforce

Chỉ 10% tổ chức kết nối hiệu quả dữ liệu xã hội với hệ thống CRM của doanh nghiệp. Nhưng kết nối này là một cách quan trọng để biến người hâm mộ trên mạng xã hội thành đầu mối kinh doanh thực sự.

Nguồn: SMMExpert App Directory

Tích hợp với các nỗ lực tiếp thị xã hội, Salesforce mở rộng quản lý quan hệ khách hàng sang các kênh xã hội. Đó là một tài nguyên tuyệt vời để hỗ trợ bán hàng trên mạng xã hội.

Bạn có thể xác định và nắm bắt các cơ hội cũng như khách hàng tiềm năng bán hàng mới mà bạn khám phá trên mạng xã hội vào CRM mà bạn đã dựa vào.

Ứng dụng Tích hợp Doanh nghiệp Salesforce dành cho SMExpertcung cấp thông tin chi tiết và lịch sử hoạt động cho khách hàng tiềm năng và liên hệ của Salesforce. Bạn có thể thêm các hoạt động xã hội và cuộc trò chuyện quan trọng vào hồ sơ của họ. Đồng thời, bạn có thể quản lý thông tin chi tiết về các trường hợp khách hàng của Salesforce ngay trong bảng điều khiển SMMExpert.

3. Bảo mật: ZeroFOX

Như bạn đã thấy, mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức cấp doanh nghiệp. Nhưng chúng tôi cũng thành thật mà nói rằng việc triển khai chiến lược truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp không phải là không có rủi ro.

Nguồn: Danh mục ứng dụng SMMExpert

ZeroFOX giúp giảm thiểu những rủi ro đó. Nó cung cấp khả năng bảo vệ tự động chống lại các mối đe dọa kỹ thuật số như:

• lừa đảo
• chiếm đoạt tài khoản
• mạo danh thương hiệu
• nội dung nguy hiểm hoặc xúc phạm
• liên kết độc hại

Ứng dụng ZeroFOX dành cho SMMExpert cung cấp các cảnh báo trên bảng điều khiển SMMExpert tự động nếu tài khoản xã hội của bạn là mục tiêu. Sau đó, bạn có thể thực hiện hành động bằng cách yêu cầu gỡ bỏ hoặc gửi thông báo cho các bên thích hợp, tất cả ở cùng một nơi.

4. Tuân thủ: Smarsh

Tuân thủ và bảo mật là những thách thức lớn khi triển khai chiến lược truyền thông xã hội của doanh nghiệp.

Smarsh tự động kiểm tra các vấn đề về tuân thủ và bảo mật thông qua quy trình phê duyệt . Tất cả nội dung được lưu trữ và có sẵn để xem xét theo thời gian thực.

Tất cả các bài đăng trên mạng xã hội của bạn cũng có thể bị tạm giữ theo pháp luật. Chúng có thể được thêm vào các trường hợp,hoặc được xuất ra trong trường hợp cần thiết để điều tra hoặc khám phá nội bộ.

5. Cộng tác: Slack

Slack đã nhanh chóng trở thành phần mềm cộng tác doanh nghiệp được yêu thích. Với nhiều người làm việc tại nhà hơn, đây là một nguồn tài nguyên ngày càng quan trọng giúp các nhóm hoàn thành công việc.

Ứng dụng Slack Pro dành cho SMMExpert cho phép các nhóm cộng tác để tiếp thị doanh nghiệp trên mạng xã hội. Nhân viên có thể gửi trực tiếp các bài đăng trên mạng xã hội đến một kênh, người dùng hoặc nhóm Slack cụ thể ngay từ bảng điều khiển SMMExpert. Điều này giúp bạn dễ dàng cập nhật thông tin cho mọi người.

Nguồn: Danh mục ứng dụng SMMExpert

Bạn có thể sử dụng tích hợp Slack để nắm bắt thông tin xã hội có liên quan cho mỗi tin nhắn. Nó cũng cho phép bạn chỉ định cảm xúc và thêm nhận xét cho mỗi bài đăng.

6. Quản lý phương tiện truyền thông xã hội: SMMExpert

Có một lý do khiến SMMExpert được nhân viên tại hơn 800 doanh nghiệp trong danh sách Fortune 1000 sử dụng.

SMMExpert là một công ty xã hội quan trọng công cụ cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó cho phép các nhóm quản lý nhiều nền tảng truyền thông xã hội của doanh nghiệp từ một bảng điều khiển.

Các công cụ phê duyệt và làm việc nhóm tích hợp sẵn của nó hợp lý hóa việc quản lý tác vụ, quản lý dự án và cộng tác của nhân viên.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, SMMExpert bao gồm các tính năng cao cấp chuyên dụng. Những điều này giúp bạn tích hợp các trung tâm kinh doanh khác với mạng xã hội của bạncác công cụ.

Ủng hộ nhân viên: SMMExpert Amplify

Amplify là một ứng dụng trực quan giúp nhân viên chia sẻ nội dung dễ dàng—và an toàn. Lực lượng lao động của bạn có thể sử dụng nó để chia sẻ nội dung xã hội đã được phê duyệt với bạn bè và người theo dõi của họ một cách nhanh chóng.

Là một phần của giải pháp vận động nhân viên hoàn chỉnh, Amplify cũng giúp tăng mức độ tương tác của nhân viên. Nhân viên của bạn có thể dễ dàng duy trì kết nối và được thông báo về những gì đang xảy ra trong tổ chức của bạn.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact cung cấp cho khách hàng cấp doanh nghiệp với các phân tích xã hội nâng cao. Bạn có thể theo dõi song song các chiến dịch không phải trả tiền và chiến dịch phải trả tiền. Dữ liệu này cho phép bạn đo lường và phân tích các nỗ lực tiếp thị xã hội của mình đồng thời cải thiện ROI.

Phần thưởng: Nhận mẫu phân tích cạnh tranh miễn phí, có thể tùy chỉnh để dễ dàng đánh giá mức độ cạnh tranh và xác định cơ hội để thương hiệu của bạn vượt lên.

Nguồn: SMMExpert

Các công cụ trực quan tích hợp như đồ thị và biểu đồ cho phép bạn tạo báo cáo tùy chỉnh cho các nhóm bên liên quan khác nhau. Mọi người đều nhận được chính xác thông tin họ cần, được trình bày theo cách dễ hiểu.

SMMExpert Impact cũng cung cấp các đề xuất để tối ưu hóa chiến lược xã hội của bạn.

Nghiên cứu: SMExpert Insights do Brandwatch cung cấp

SMMExpert Insights là một công cụ nghiên cứu xã hội dựa trênlắng nghe xã hội. Nó cho phép các nhóm của bạn thực hiện phân tích tức thì hàng triệu bài đăng và cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Bạn có thể tìm hiểu những gì mọi người đang nói về bạn (và đối thủ cạnh tranh của bạn) trực tuyến.

Các công cụ phân tích cảm tính tích hợp cũng cho bạn biết mọi người cảm thấy thế nào khi họ nói về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên các kênh xã hội. Xét cho cùng, việc đo lường tác động xã hội không chỉ là số lượng.

Quảng cáo kỹ thuật số: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads cho phép nhóm của bạn quản lý các tác động xã hội và chiến dịch quảng cáo tìm kiếm từ một bảng điều khiển. Nó cũng điều chỉnh các chiến dịch của bạn dựa trên các trình kích hoạt hiệu suất. Đó là một cách tự động để chuyển đổi nhiều khách hàng hơn mà không tốn nhiều tiền hơn.

Dịch vụ khách hàng: Sparkcentral của SMMExpert

Mạng xã hội không còn là tùy chọn kênh dịch vụ khách hàng.

Sparkcentral tích hợp các truy vấn và tương tác của khách hàng trên:

• SMS
• các kênh truyền thông xã hội
• WhatsApp
• trò chuyện trực tiếp và chatbot
• tương tác với đại lý trực tiếp

Nếu khách hàng gửi truy vấn đến tất cả các kênh xã hội của bạn, thì bạn đã sẵn sàng cung cấp một phản hồi rõ ràng, duy nhất.

Bạn cũng có thể sử dụng Sparkcentral để tạo bot dịch vụ khách hàng. Những mẹo này giải quyết các câu hỏi cơ bản của khách hàng, giúp giảm lượng thời gian mà nhân viên của bạn dành để trả lời các Câu hỏi thường gặp.

Từ cộng tác thông minh hơn đến bảo mật mạnh mẽ hơn, những mẹo và công cụ này sẽ giúp bạntiết kiệm thời gian và cho phép bạn làm được nhiều việc hơn — ngay từ trong bảng điều khiển SMMExpert của bạn. Mang sức mạnh của truyền thông xã hội vào các công cụ đã hỗ trợ doanh nghiệp của bạn.

Bắt đầu

Làm điều đó tốt hơn với SMMExpert , tất cả- công cụ truyền thông xã hội trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.